吳巧蘭

（410001 長沙荷花建設(shè)工程質(zhì)量檢測有限責任公司 湖南 長沙）

新常態(tài)背景下，為了順應(yīng)時代發(fā)展要求，企業(yè)工會組織開始嘗試依托信息平臺提升服務(wù)效能，了解職工需求，完善資源共享。但是從現(xiàn)階段來看，企業(yè)工會工作的開展仍然面臨著一些困境。比如，未真正樹立工會的“互聯(lián)網(wǎng)+”意識、工會服務(wù)模式單一等，影響到了職工群眾新服務(wù)窗口的開創(chuàng)，應(yīng)對這一系列問題加以解決，進一步發(fā)展企業(yè)工會工作。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代特點

2016年，全總十六屆四次執(zhí)委會議上，提出了制訂工會“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的特點主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

第一，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下，要求企業(yè)工會干部應(yīng)深刻認識到時代的需求，嘗試結(jié)合國家發(fā)展大方向，利用新媒體手段聯(lián)系職工、服務(wù)職工、引導職工，全面提升企業(yè)工會工作質(zhì)量，探索新的服務(wù)內(nèi)容。

第二，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，改變了企業(yè)工會工作方法。即企業(yè)工會干部開始嘗試利用網(wǎng)絡(luò)所提供的文字、圖片、視頻、音頻等資源，發(fā)布工會消息，宣傳工會政策法規(guī)，讓普通職工通過對形象化的工作內(nèi)容的解讀，更好地參與到工會監(jiān)管工作中，確保各項工會工作的順利開展。

第三，互聯(lián)網(wǎng)有著快捷性、方便性、開放性特點，依托網(wǎng)絡(luò)，實施企業(yè)工會工作，不僅能夠拓展工會工作活動空間，也能夠減少一些不必要的工作步驟，高效率完成困難補助、醫(yī)療互助等服務(wù)工作，滿足企業(yè)職工的多元化需求。

第四，網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，可促成“互聯(lián)網(wǎng)+”在企業(yè)工會工作中的實際運用，創(chuàng)新原有工會工作模式，及時向廣大職工共享一些工會組織消息。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代對于企業(yè)工會工作來說，有著獨特的特點和優(yōu)勢，應(yīng)積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+”視角下企業(yè)工會工作優(yōu)化路徑。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”視角下企業(yè)工會工作現(xiàn)狀

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，部分企業(yè)開始嘗試依托網(wǎng)絡(luò)平臺轉(zhuǎn)變工會工作方式，公開工會信息，創(chuàng)新工會宣傳工作，并結(jié)合移動互聯(lián)網(wǎng)、微信、微博等方式，提高服務(wù)職工群眾的效能，了解職工所關(guān)注的問題，并共享廣大職工所要了解的慰問管理規(guī)定、簡化申請辦理手續(xù)、福利費管理規(guī)定等，為職工提供檔案查詢、業(yè)務(wù)信息查詢等服務(wù)。但從現(xiàn)階段來看，企業(yè)工會工作的開展仍然面臨著某些不可忽視的問題，其主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”意識淡薄

部分企業(yè)尚未真正認識到網(wǎng)絡(luò)的特點，對網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用存在畏難情緒，認為網(wǎng)絡(luò)平臺的搭建會在一定程度上增加工作量，始終處于被動地更新微博內(nèi)容、企業(yè)網(wǎng)站、工會數(shù)據(jù)的工作狀態(tài)。

（二）服務(wù)模式單一

由《2017年微信用戶數(shù)據(jù)報告》可知，微信覆蓋達到了90%以上，每月活躍用戶大概是5.49億。即部分企業(yè)的工會干部開始嘗試利用微信交流互動，創(chuàng)新工會工作。但是，服務(wù)模式仍然比較單一，需積極探索新的服務(wù)方式[1]。

（三）應(yīng)用效果不佳

有很大一部分員工沒有關(guān)注企業(yè)工會公眾號，不會轉(zhuǎn)發(fā)、點贊、分享工會消息，互動效果不佳。此外，工會組織不注重依托網(wǎng)絡(luò)實施培訓，對廣大職工進行教育。

“互聯(lián)網(wǎng)+”視角下，企業(yè)工會工作的開展仍然面臨著一些困境，應(yīng)嘗試突破這些阻礙，提升企業(yè)工會工作效果。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”視角下優(yōu)化企業(yè)工會工作路徑

（一）打造職工創(chuàng)新平臺

在“互聯(lián)網(wǎng)+”視角下，為了進一步優(yōu)化企業(yè)工會工作，應(yīng)先從思想上、理念上創(chuàng)新工會工作內(nèi)容。接著，從思維上創(chuàng)新工會工作模式，依托網(wǎng)絡(luò)，增強工會服務(wù)效果。

例如，我企業(yè)為了以最低的成本，在最大范圍內(nèi)整合工會工作資源，依托網(wǎng)絡(luò)，設(shè)計了一個工會業(yè)務(wù)平臺，將其分為了六個板塊，分別是民主管理、經(jīng)濟技術(shù)協(xié)作、生活福利、文體活動和宣傳教育、青年工作、勞動爭議調(diào)解。接著，圍繞“職工創(chuàng)新平臺”這一發(fā)展目標，對勞動競賽進行了統(tǒng)籌管理，啟動了“鞏固與創(chuàng)新 ”第一賽季勞動競賽。在勞動競賽實際組織過程中，圍繞工會組織工作目標，設(shè)計了青年職工賽“微創(chuàng)新”項目，經(jīng)過一系列的比拼，選出了10名先進職工、20名勞動競賽明星。在此之后，又組織了各類比賽，通過這一活動的落實，提升了各級工會組織的基層工作效率，使廣大職工凝聚力有所提升。此外，我企業(yè)在抓“實”勞動競賽的基礎(chǔ)上，也全面制訂了《職工創(chuàng)新項目管理辦法》和《進一步加強職工創(chuàng)新工作室工作的實施方案》，為“互聯(lián)網(wǎng)+”視角下職工創(chuàng)新平臺的搭建做好了充足準備。另外，為了強化企業(yè)工會干部“互聯(lián)網(wǎng)+”意識，將職工小家、勞動競賽等內(nèi)容納入到了考核行列，逐步實現(xiàn)了企業(yè)工會工作的特色化創(chuàng)新。

即打造職工創(chuàng)新平臺是強化各級工會組織創(chuàng)新工作內(nèi)容、方式、途徑的有效方法，應(yīng)強化對其落實。

（二）銜接線上線下服務(wù)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”視角下，為了讓廣大職工感受到工會組織的溫暖，在企業(yè)工會工作創(chuàng)新過程中，應(yīng)注重強調(diào)線上線下服務(wù)的創(chuàng)新。如此，可更好地履行工會組織的職責，滿足廣大職工的實際需求。

例如，我企業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”視角下為了落實企業(yè)工會工作，首先，從服務(wù)對象需求出發(fā)，設(shè)計了一個“服務(wù)卡片”，服務(wù)卡片正面是職工基本信息和服務(wù)項目，服務(wù)卡片背面是工會干部姓名、辦公地點、手機號碼、服務(wù)指南等，通過“服務(wù)卡片”的發(fā)放，與基層職工之間展開了“零距離”溝通，并為職工提供了一些線下服務(wù)。包括答復意見、職工心聲、落實情況等。在發(fā)放“服務(wù)卡片”的基礎(chǔ)上，企業(yè)工會以互聯(lián)網(wǎng)為支撐，圍繞“新服務(wù)、愛精彩”這一主題，有計劃地組織了幾次關(guān)于“食、住、行、醫(yī)、休、學、健”的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研活動，全面了解了員工的需求，為基層職工提供了“四位一體”服務(wù)。其次，企業(yè)工會組織依托網(wǎng)絡(luò)新媒體推進了線下實體建家和“微信公眾號”、網(wǎng)上職工之家等，通過線上線下服務(wù)資源的整合，提高了工會組織影響力，贏得了職工的認可。

即為了緊密聯(lián)系企業(yè)工會組織和普通職工，需改變以往單一的服務(wù)模式，整合線上線下服務(wù)資源，貼近職工群眾，為職工辦實事。

（三）構(gòu)建交互機制

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下，傳統(tǒng)的企業(yè)工會工作模式已經(jīng)無法滿足職工的基本發(fā)展需求，且表現(xiàn)出缺乏與基層職工間深層次交互的現(xiàn)象。此時，企業(yè)工會為了了解基層員工動態(tài)，應(yīng)嘗試構(gòu)建交互溝通機制。

例如，某工會組織為了創(chuàng)新工會工作模式，建立了交互溝通機制，全方位收集關(guān)于基層職工的信息，有針對性地解決普通職工發(fā)展中所遇到的問題，通過技能比武、文體活動、勞動競賽等活動的舉辦，豐富了職工的精神文化生活，激發(fā)了職工工作熱情，并建立了一個微信互動圈，創(chuàng)造職工自行組織自行參與的活動空間，按照網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展戰(zhàn)略，充分實現(xiàn)與員工之間的溝通、交流，增強員工對企業(yè)的歸屬感，更好地為企業(yè)發(fā)展做貢獻。

在互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)工會應(yīng)以動態(tài)優(yōu)化方式搭建一個交互溝通平臺，實時反饋職工群體動態(tài)，增強職工團隊協(xié)作精神。

（四）利用網(wǎng)絡(luò)平臺進行培訓

在過去，企業(yè)工會對職工的培訓表現(xiàn)出了過于形式化、模式化的問題，一般是聘請一名教師對幾十名職工進行培訓，很難兼顧到每一個職工，提高每一個職工的工作能力和水平。在互聯(lián)網(wǎng)時代，可以網(wǎng)絡(luò)為依托，設(shè)計相關(guān)培訓課程。

例如，某企業(yè)工會為了鍛煉職工的能力，搭建了移動互聯(lián)網(wǎng)時代以人為本學習體系——行動式學習，在平臺搭建過程中先整合了企業(yè)內(nèi)部內(nèi)訓師資、內(nèi)部課程、知識管理系統(tǒng)等資源，將一個個孤立的培訓班貫串成一條線，營造了一種行動式學習氛圍。這種行動式學習平臺的搭建，很符合80后、90后員工的自我訴求發(fā)展特點，能夠有效提升職工群體知識向技能的轉(zhuǎn)化。

四、結(jié)論

綜上可知，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下企業(yè)工會工作的開展仍然不太理想，為了解決這一問題，有效傳播工會正能量，讓普通職工積極參與到工會工作中，應(yīng)從打造職工創(chuàng)新平臺、銜接線上線下服務(wù)、構(gòu)建交互機制、利用網(wǎng)絡(luò)平臺進行培訓幾個方面入手，優(yōu)化企業(yè)工會工作，進一步提高企業(yè)工會工作水平，增強企業(yè)工會工作影響力，為企業(yè)發(fā)展爭取更大的利益，幫助企業(yè)建立良好的工會職工之家，為職工提供更為多樣的服務(wù)。

[1]趙德榮，董玉潔.強化信息科技引領(lǐng)，打造智能公交工會——濟南公交工會開展“互聯(lián)網(wǎng)+工會”工作實踐和體會[J].人民公交 ,2017,11(09)：86-89.

[2]張國富，劉煦，徐毅.以“平臺化互聯(lián)化”點亮“雙聯(lián)動雙服務(wù)”締結(jié)企業(yè)與職工的“心靈契約”——“一橫一縱”創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+”的工會工作新模式[J].北京市工會干部學院學報,2016,31(01)：35-38.

[3]于金陽.略論互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)工會工作創(chuàng)新——以青島海爾空調(diào)器有限總公司工會的實踐為例[J].工會信息,2016,20(15)：25-26.