陳江政

（650504 云南民族大學(xué) 云南 昆明）

一、網(wǎng)絡(luò)刷單行為的概述

網(wǎng)絡(luò)刷單行為，即網(wǎng)絡(luò)虛構(gòu)交易行為，指刷單行為參與人通過偽造資金流和偽造物流等方式虛構(gòu)交易流程，從而謀取不正當(dāng)利益的行為。

根據(jù)行為的性質(zhì)不同，可以將刷單行為分成兩大類，第一類是虛構(gòu)交易行為，即商品經(jīng)營者與買家通過虛構(gòu)訂單，虛假交易，來刷取店鋪的高銷量；第二類是虛假評論，該類又可以細(xì)分成虛假好評和惡意差評兩種，虛假好評是指經(jīng)營者或者第三人雇水軍對網(wǎng)店及其商品進(jìn)行好評以吸引消費(fèi)者；惡意差評是指具有相互競爭關(guān)系的經(jīng)營者之間為了貶低對方的商譽(yù)，打擊競爭對手而雇水軍對其店鋪和商品進(jìn)行貶低性的評論。

首先，網(wǎng)絡(luò)刷單行為可能構(gòu)成虛假宣傳。網(wǎng)絡(luò)購物存在最大的一個(gè)問題是經(jīng)營者與消費(fèi)者的信息極其不對稱，消費(fèi)者選擇商品依據(jù)的信息往往是經(jīng)營者預(yù)先設(shè)置好的，這對消費(fèi)者是很不公平的，這樣一來消費(fèi)者只有去根據(jù)商品的銷量和其它消費(fèi)者對該商品的評價(jià)來判斷是否選擇該商品，于是經(jīng)營者就趨之若鶩的開始鉆牛角尖對店鋪與商品進(jìn)行惡意炒作以吸引消費(fèi)者。其次，網(wǎng)絡(luò)刷單行為還可能構(gòu)成商業(yè)誹謗，有時(shí)網(wǎng)店經(jīng)營者為了打擊競爭對手，搶占市場份額，而去雇傭刷手對競爭者的店鋪與商品進(jìn)行貶低性的評論。

二、網(wǎng)絡(luò)刷單引起的法律問題

（1）不正當(dāng)競爭。根據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》第9條，經(jīng)營者不得利用廣告或其他方法對商品的質(zhì)量、制作成分、性能、用途、生產(chǎn)者、有效期限產(chǎn)地等作引人誤解的虛假宣傳。網(wǎng)店經(jīng)營者為了提高商譽(yù)、增加銷量而雇傭刷手虛構(gòu)交易或虛假好評，或是為了打擊競爭對手而去損毀他人商譽(yù)的這些行為構(gòu)成了不正當(dāng)競爭。

（2）侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。網(wǎng)絡(luò)刷單行為通過虛構(gòu)交易量以及對商品進(jìn)行不真實(shí)的評價(jià)從而誤導(dǎo)消費(fèi)者，這種行為侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。

（3）擾亂了市場秩序。網(wǎng)絡(luò)刷單行為將會(huì)導(dǎo)致這樣一種狀態(tài)，即劣幣驅(qū)逐良幣，不刷單的市場主體將被擠出市場，這樣的話，為了存活，原本不刷單的也將效仿刷單的，長此與往，整個(gè)社會(huì)的市場體系將遭到嚴(yán)重的破壞。

三、對網(wǎng)絡(luò)刷單行為的規(guī)制建議

（1）創(chuàng)新監(jiān)管機(jī)制。第一，可以對違法主體采取清除銷量、刪除好評的措施。既然這兩個(gè)因素在消費(fèi)者選擇商品時(shí)起到了重要的作用，而且經(jīng)營者也很重視這兩個(gè)因素，那么我們可以對癥下藥，經(jīng)營者的刷單行為一旦查實(shí)，可以對其之前積累的銷量與好評進(jìn)行強(qiáng)制清除與刪除的懲罰，以傷其要害。第二，降低其信用等級(jí)、曝光其行為。良好的信譽(yù)是經(jīng)營的基礎(chǔ)，市場主體一旦被貼上信譽(yù)差的標(biāo)簽，在今后的經(jīng)營過程中將會(huì)舉步維艱。第三，對經(jīng)營者進(jìn)行嚴(yán)格的注冊登記驗(yàn)證制度。使網(wǎng)絡(luò)店鋪與背后的責(zé)任人緊緊的綁定在一起，增加其違法風(fēng)險(xiǎn)與違法的成本。

（2）建立健全社會(huì)征信體系。應(yīng)將經(jīng)營者、網(wǎng)絡(luò)刷手等主體納入征信范圍，對違法者記入信用檔案，并對其日后的生產(chǎn)與生活活動(dòng)進(jìn)行必要的限制。讓每一個(gè)社會(huì)主體都自覺的去重視維護(hù)并好好經(jīng)營自己的信用。

（3）做好宣傳工作。有關(guān)部門及有關(guān)主體應(yīng)加大對網(wǎng)絡(luò)刷單不法行為的宣傳，讓全社會(huì)的人樹立起刷單可恥的意識(shí)。