張雪梅

摘要：本文闡述了高校圖書館開展個性化服務(wù)的可能性和必要性，以及在圖書館服務(wù)中的現(xiàn)狀和問題。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；個性化服務(wù)

圖書館傳統(tǒng)的大眾化服務(wù)隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展產(chǎn)生了新的服務(wù)方式，那就是個性化信息服務(wù)，由于其具有針對性的信息內(nèi)容和系統(tǒng)功能，能夠滿足讀者個性化的需求，而作為一種新興的服務(wù)方式，越來越受到用戶的歡迎。高校圖書館是高校信息文獻(xiàn)中心，這種工作性質(zhì)決定了它對信息服務(wù)高度重視，個性化服務(wù)越來越成為高校圖書館信息服務(wù)中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，在傳統(tǒng)圖書館的信息服務(wù)中，圖書館會根據(jù)各位讀者提出的不同的需求而提供相對應(yīng)的不同的服務(wù)方式，針對單個讀者的不同的咨詢服務(wù)，讀者提供主題詞，而圖書館提供相關(guān)的文獻(xiàn)資料或者針對讀者提出的不同專題進(jìn)行服務(wù)，這些傳統(tǒng)的服務(wù)模式都具有個性化服務(wù)的影子。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息傳播技術(shù)的多樣性，給圖書館個性化服務(wù)帶來了質(zhì)的飛躍，高校圖書館作為知識信息的管理者，應(yīng)當(dāng)充分利用自身的優(yōu)勢，更好的與讀者交流，使全新的個性化服務(wù)的方式全方位的取代傳統(tǒng)的大眾化服務(wù)模式，目的是使圖書館所收藏的豐富的文獻(xiàn)資源盡量有針對性的為服務(wù)讀者，從而推動圖書館事業(yè)在新的層面上加速發(fā)展。

一、個性化服務(wù)在圖書館應(yīng)用中的可能性和必然性

高校圖書館的讀者群包括本校的教師和學(xué)生，他們的基本特征是需要大量的文獻(xiàn)信息用于教學(xué)和科研工作，并且文獻(xiàn)資料的層次需求較高，他們習(xí)慣于通過網(wǎng)絡(luò)搜索最新的最前沿的文獻(xiàn)信息來追求高效率的科研工作，所以高校圖書館應(yīng)設(shè)置針對教師學(xué)生特點(diǎn)的學(xué)術(shù)信息需求個性化模式，提供知識檢索服務(wù)，學(xué)科館員服務(wù)。開展各項(xiàng)個性化信息服務(wù)，個性化服務(wù)是按照用戶需求制定特殊用戶界面的技術(shù)，是為讀者個人搜索和組織數(shù)字化資源提供使用工具。目前，高校圖書館個性化服務(wù)越來越受到重視，各館都開展了不同類型的個性化服務(wù)，經(jīng)過多年的發(fā)展，高校圖書館信息資源建設(shè)取得了突出的成績，除館藏實(shí)體資源外，網(wǎng)絡(luò)信息資源日漸豐富，包括了聯(lián)機(jī)檢索目錄，聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫，電子圖書和電子全文期刊，特色數(shù)據(jù)庫，網(wǎng)絡(luò)資源等類型的信息資源，逐步形成了一定規(guī)模的信息資源體系，為開展個性化服務(wù)提供了保障。高校圖書館是高校重要的辦學(xué)基礎(chǔ)設(shè)施之一，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境建設(shè)和硬件設(shè)備配置等方面都得到了學(xué)校的資金傾斜和保障，真正的實(shí)現(xiàn)了圖書館的網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)。

二、高校圖書館個性化服務(wù)的現(xiàn)狀及問題

高校圖書館目前普遍使用自動化系統(tǒng)為讀者提供檢索館藏，讀者自身的信息查詢，除本人的借閱信息查詢外，讀者還可以自己進(jìn)行網(wǎng)上續(xù)借、預(yù)約、以及查詢書刊過期催還等信息功能，充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館進(jìn)行的個性化服務(wù)的努力，體現(xiàn)了新型圖書館對讀者的體貼，表達(dá)了對讀者個性化的尊重，咨詢服務(wù)由傳統(tǒng)的面對面服務(wù)發(fā)展為網(wǎng)絡(luò)虛擬服務(wù)，服務(wù)方式更有針對性，在服務(wù)的深度、廣度和信息的傳遞交互功能方面都大大的提高，更容易滿足用戶個性化的專業(yè)需求。電子資源是高校圖書館為讀者提供信息的主要資源，其中購入的專業(yè)數(shù)據(jù)庫占據(jù)主要位置，也是讀者利用最廣泛的資源，隨著圖書館個性化服務(wù)模式的改變，各大數(shù)據(jù)庫供應(yīng)商也隨之改變，紛紛推出數(shù)據(jù)庫的個性化服務(wù)，讀者利用數(shù)據(jù)庫時可以自己制定所需信息，系統(tǒng)會自動將所定制的最新信息傳遞給讀者，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量信息的獲取和利用，數(shù)據(jù)化產(chǎn)品的個性化服務(wù)功能加大了高校圖書館的服務(wù)深度，增加了讀者對網(wǎng)絡(luò)個性化服務(wù)的依賴程度，贏得了更多讀者的信任。個性化服務(wù)隨著圖書館網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的發(fā)展，還有許多問題亟待研究和解決，雖然我國各高校圖書館都在同步進(jìn)行個性化信息服務(wù)的相關(guān)工作，但數(shù)量和質(zhì)量都有相當(dāng)程度的差別，由于自身?xiàng)l件的不同，只有少數(shù)的圖書館有功能完備的個性化服務(wù)系統(tǒng)，絕大多數(shù)圖書館都沒有將個性化服務(wù)作為一個整體規(guī)劃，個性化服務(wù)以多種形式載體出現(xiàn)，沒有一個統(tǒng)一的形式，圖書館從業(yè)人員還沒有充分重視讀者個性化發(fā)展需求的必然性，從而集中精力加大建設(shè)的力度，圖書館的數(shù)據(jù)庫資源比較豐富，但是讀者對圖書館所擁有的數(shù)據(jù)庫資源知之甚少，即便是對圖書館數(shù)據(jù)庫有所了解的讀者，除了經(jīng)常使用的一些數(shù)據(jù)庫以外，對其他一些數(shù)據(jù)庫特別是外文數(shù)據(jù)庫的使用方法不是很了解，從而使圖書館的數(shù)據(jù)庫利用率非常低，浪費(fèi)資源，如何讓讀者更多的了解數(shù)據(jù)庫，從而更好的利用圖書館的電子資源是圖書館的一大難題，圖書館可以有針對性的利用個性化服務(wù)模式，對相關(guān)讀者進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)讀者掌握文獻(xiàn)資源的檢索方法，指導(dǎo)讀者收集、查閱專業(yè)文獻(xiàn)等，宣傳本館的文獻(xiàn)資源，向讀者介紹圖書館的電子文獻(xiàn)使用方法，讓讀者根據(jù)自己的需求，掌握利用圖書館電子文獻(xiàn)資源的方法，最大限度的為讀者提供精準(zhǔn)的個性化服務(wù)，個性化服務(wù)還包括將重點(diǎn)學(xué)科信息庫的學(xué)科信息整合重組以后提供給需要的讀者，為讀者提供方便、快捷、準(zhǔn)確的文獻(xiàn)資料，這要求館員熟練掌握圖書文獻(xiàn)資料的學(xué)科背景，熟悉本館的各種文獻(xiàn)資源，又掌握各種學(xué)科教學(xué)科研情況，通過圖書館的網(wǎng)絡(luò)載體把最新的科研成果傳輸?shù)骄W(wǎng)上。

三、高校圖書館網(wǎng)絡(luò)個性化服務(wù)的建設(shè)

目前圖書館個性化服務(wù)模式已經(jīng)初步實(shí)施，進(jìn)入了運(yùn)行階段，圖書館以后的工作應(yīng)當(dāng)是積極跟進(jìn)，關(guān)注先進(jìn)的讀者服務(wù)發(fā)展動態(tài)的應(yīng)用成果，及時開發(fā)、應(yīng)用與本館服務(wù)相適應(yīng)的個性化定制服務(wù)功能，豐富圖書館個性化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)信息的內(nèi)容，個性化信息服務(wù)的研發(fā)應(yīng)該盡量整合檢索服務(wù)，統(tǒng)一規(guī)劃，避免造成不必要的浪費(fèi)，當(dāng)前，各高校圖書館都在規(guī)劃一個整體的個性化服務(wù)工作模式，在各圖書館的主頁上，從前分散在主頁各地方的信息資源，已經(jīng)單獨(dú)的設(shè)置集成個性化信息服務(wù)，把先進(jìn)的、代表信息服務(wù)發(fā)展方向的個性化服務(wù)放在了網(wǎng)絡(luò)的重要位置。以更好的服務(wù)讀者。目前個性化服務(wù)的技術(shù)、服務(wù)環(huán)境等條件日趨走向成熟，為圖書館提供個性化服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)，從確立讀者為中心的服務(wù)觀念，主動服務(wù)，豐富信息資源，工作人員培訓(xùn)等多方面入手，為圖書館開展全面?zhèn)€性化服務(wù)的實(shí)施貢獻(xiàn)力量。

總之，圖書館個性化服務(wù)是有別于以往傳統(tǒng)圖書館服務(wù)的一種全新的服務(wù)模式，任何形式都有其時代性和局限性，圖書館工作必然不斷的發(fā)展和改進(jìn)，在文獻(xiàn)信息建設(shè)的大環(huán)境下，圖書館未來的發(fā)展必須與時俱進(jìn)，突破傳統(tǒng)，不斷探索新的服務(wù)模式，以讀者第一，服務(wù)至上為宗旨，高效、便捷的為讀者提供個性化的服務(wù)。使讀者獲得真正意義上的文獻(xiàn)服務(wù)體系。

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