孫素芳

（遼寧省營口市鲅魚圈區(qū)紅海社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，遼寧 營口 115007）

醫(yī)院人性化管理是一種現(xiàn)代化且文明化的管理方式，也是醫(yī)院文化建設(shè)中不可或缺的一個部分。上述管理方式充分體現(xiàn)出“以患者為中心”的基礎(chǔ)管理理念，通過心理因素、情感因素、才能因素和品質(zhì)因素等進(jìn)行相應(yīng)管理的一種管理方式。

1 資料與方法

1.1 一般資料：把2016年12月至2017年12月實(shí)施人性化管理的100名醫(yī)護(hù)工組人員作為實(shí)驗(yàn)組，把2016年12月至2017年12月未實(shí)施人性化管理的100名醫(yī)護(hù)工作人員作為對照組。實(shí)驗(yàn)組中有66名女性、34名男性；平均年齡為（40.02±3.65）歲。對照組中有65名女性、35名男性；平均年齡為（40.05±3.62）歲。

1.2 方法：采用自制問卷調(diào)查方法，實(shí)施人性化管理前后對研究對象開展研究調(diào)查，分析相關(guān)指標(biāo)。

1.3 人性化管理內(nèi)容：①構(gòu)建開放式動態(tài)崗位管理機(jī)制和制定合理的獎勵機(jī)制。由于每一個人的心理素質(zhì)和興趣愛好、身體狀況等不同，因此需要根據(jù)工作人員的個人特點(diǎn)和特長技術(shù)等安排合適的工作崗位，繼而激發(fā)員工的潛能，合乎人性。通過合理賞罰來激發(fā)工作人員的工作熱情，對不同人員設(shè)置不同的獎懲辦法；②提高人性化工作人員，充分尊重工作人員的人格特點(diǎn)。醫(yī)院管理者應(yīng)該將醫(yī)院工作人員進(jìn)行區(qū)別對待和管理，每一位領(lǐng)導(dǎo)人員均要熟悉員工的名字和性格特點(diǎn)和興趣愛好等，通過多溝通和多交流等達(dá)到工作共鳴，使得其在工作環(huán)境中獲得精神享受和物質(zhì)享受。醫(yī)院管理者應(yīng)該用平等的眼光來看待工作人員，持平常心，做到理解職工和尊重職工。在日常管理工作中，切忌隨意傷害工作人員的自尊心。工作過程中做到以理服人，以引導(dǎo)為主，再耐心傾聽工作人員的相關(guān)意見，真正以工作人員為中心，幫助其解決實(shí)際困難；③實(shí)施民主化的管理。人性化管理要求醫(yī)院的相關(guān)制度和文化是服用民主化、個性掛和創(chuàng)造性等，醫(yī)護(hù)工作人員要做到思想開放，賦予其創(chuàng)造性的精神。人性化管理方式能夠促進(jìn)內(nèi)部組織的溝通渠道較為順暢，充分展示出醫(yī)護(hù)工作人員的創(chuàng)造力和執(zhí)行力。不斷加強(qiáng)醫(yī)院管理工作的透明度，充分發(fā)揮工作人員參與醫(yī)院管理的熱情性和積極主動性，具備主人公意識，以各種形式來將工作中的重大問題反饋出來。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法：采用SPSS20.0統(tǒng)計學(xué)軟件進(jìn)行統(tǒng)計學(xué)分析。

2 結(jié) 果

對照組醫(yī)護(hù)管理工作人員的執(zhí)行任務(wù)快速而又準(zhǔn)確、和上級能夠良好溝通、工作有熱情和動力、交流時間比較充分、理解領(lǐng)導(dǎo)工作等執(zhí)行力分別為35.00%（35/100）、42.00%（42/400）、39.00%（39/100）、41.00%（41/100）、36.00%（36/100），實(shí)驗(yàn)組醫(yī)護(hù)管理工作人員的執(zhí)行任務(wù)快速而又準(zhǔn)確、和上級能夠良好溝通、工作有熱情和動力、交流時間比較充分、理解領(lǐng)導(dǎo)工作等執(zhí)行力分別為95.00%（95/100）、96.00%（96/400）、97.00%（97/100）、93.00%（93/100）、94.00%（94/100），實(shí)驗(yàn)組醫(yī)護(hù)管理工作人員的執(zhí)行任務(wù)快速而又準(zhǔn)確、和上級能夠良好溝通、工作有熱情和動力、交流時間比較充分、理解領(lǐng)導(dǎo)工作等執(zhí)行力情況顯著優(yōu)于對照組（P＜0.05）。

3 討 論

隨著醫(yī)療模式的不斷轉(zhuǎn)變，醫(yī)院管理模式也從“以病為中心”逐漸轉(zhuǎn)向“以人為中心”[1]。諸多醫(yī)院管理工作者均認(rèn)識到人性化管理的重要價值，將人性化的情感管理代入到醫(yī)院的相關(guān)管理中，根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況來充分體現(xiàn)出醫(yī)院人性化管理理念[2]。

執(zhí)行力具體來講主要是通過文化和組織技術(shù)等操作將決策迅速轉(zhuǎn)化為結(jié)果的一種能力，執(zhí)行力一方面是醫(yī)院的核心競爭部分，另外一方面也是轉(zhuǎn)化醫(yī)院長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃的關(guān)鍵之處[3]。將人性化管理引進(jìn)醫(yī)院的相關(guān)制度管理中，再根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況加以靈活應(yīng)用能夠充分體現(xiàn)出人性化管理理念。本文研究結(jié)果顯示實(shí)驗(yàn)組醫(yī)護(hù)管理工作人員的執(zhí)行任務(wù)快速而又準(zhǔn)確、和上級能夠良好溝通、工作有熱情和動力、交流時間比較充分、理解領(lǐng)導(dǎo)工作等執(zhí)行力情況顯著優(yōu)于對照組（P＜0.05）。在提高執(zhí)行力過程中，可以從以下5個方面進(jìn)行：①不斷完善相應(yīng)管理機(jī)制；②高度規(guī)范管理制度；③強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)員工的團(tuán)隊(duì)意識；④建立科學(xué)合理的考核機(jī)制；⑤積極完善監(jiān)督機(jī)制。建立科學(xué)且有效的管理機(jī)制，尤其是激勵機(jī)制，從而便于提高醫(yī)院整體運(yùn)行效率，顯著條醫(yī)院管理執(zhí)行力[4]。樹立以人為本的基本服務(wù)觀念，推行財務(wù)公開制度，加強(qiáng)財務(wù)工作的公開透明度，讓員工能夠享有充分的知情權(quán)和選擇權(quán)，理解和關(guān)心員工，提高員工整體滿意度。充分調(diào)動員工的工作積極性和主動性，讓員工從思想觀念上信任醫(yī)院管理工作，從行動上服務(wù)醫(yī)院管理工作，積極配合醫(yī)院的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，保證執(zhí)行力能夠暢通[5]。應(yīng)用規(guī)范化的管理程序保證制度和決策的實(shí)用性，不斷規(guī)范管理程序。不管是何種制度均應(yīng)該遵循嚴(yán)謹(jǐn)性原則，不管是多科學(xué)的制度，一旦不符合實(shí)際情況，在執(zhí)行過程中非常困難。理順管理體制和程度等能夠做到有章可循，降低隨意性，不斷提高執(zhí)行力，將醫(yī)院的任務(wù)徹底落實(shí)到醫(yī)院的各種程序之中，再根據(jù)完成的具體情況來進(jìn)行評價。在形成一種規(guī)范化的流程和模式中，明確具體責(zé)任，加強(qiáng)責(zé)任考核，注重效率，避免管理流于形式[6]。不斷強(qiáng)化員工的團(tuán)隊(duì)意識，讓醫(yī)院員工樹立服務(wù)觀念，服從醫(yī)院管理制度，保證醫(yī)院制度的順利執(zhí)行，使得各項(xiàng)基礎(chǔ)工作能夠高效運(yùn)行。醫(yī)院中的每一位員工要從大局出發(fā)，樹立團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識，一旦出現(xiàn)不同意見時需在未做好相關(guān)決定之前提出建議，再讓員工無條件服從。建立科學(xué)合理的考核機(jī)制能夠提高員工的工作積極性，將考核結(jié)果與干部任用和崗位競聘和評優(yōu)等掛鉤，在約束醫(yī)院不良行為同時，自覺抵制不良行為習(xí)慣，充分體現(xiàn)出制度的嚴(yán)謹(jǐn)性，最終顯著提高管理整體效率。在完善監(jiān)督機(jī)制過程中，需明確醫(yī)院下達(dá)的各項(xiàng)制度和規(guī)定，根據(jù)執(zhí)行時限持續(xù)不斷地進(jìn)行檢查和督促，讓執(zhí)行制度能夠在員工的思想意識下形成一種良好習(xí)慣[7-8]。

綜上所述，醫(yī)院人性化管理是一種現(xiàn)代化且文明化的管理方式，也是醫(yī)院文化建設(shè)中不可或缺的一個部分。不斷規(guī)范醫(yī)院管理過程中的和人性化管理能夠顯著提高管理執(zhí)行力，對醫(yī)院的整體管理產(chǎn)生積極作用，有助于加強(qiáng)管理執(zhí)行力。