李超

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展及應(yīng)用，它在不同的方面改變著廣大群眾的生活方法，并逐漸滲透至大眾生活、工作等各領(lǐng)域中。尤其微信時(shí)代來(lái)臨，微信營(yíng)銷(xiāo)的出現(xiàn)對(duì)改變企業(yè)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式而言意義重大。本文以企業(yè)開(kāi)展微信營(yíng)銷(xiāo)的作用為研究視角，提出企業(yè)實(shí)施微信營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)策，以期為類(lèi)似研究提供一定參考。

關(guān)鍵詞：微信營(yíng)銷(xiāo)；企業(yè)發(fā)展；對(duì)策

企業(yè)實(shí)施微信營(yíng)銷(xiāo)的作用分析

在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，如果花費(fèi)大量的時(shí)間、精力及費(fèi)用開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)，卻并沒(méi)有好好地與之溝通和交流，在較短的時(shí)間內(nèi)，這位客戶(hù)就有可能流失，甚至成為競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的客戶(hù)。而傳統(tǒng)通過(guò)打電話、發(fā)短信維護(hù)客戶(hù)的方法，成本高且不易進(jìn)行操作。微信是伴隨時(shí)代發(fā)展和信息技術(shù)發(fā)展涌現(xiàn)的智能手機(jī)應(yīng)用程序，其發(fā)展速度快，在各行業(yè)和領(lǐng)域得到了普及應(yīng)用。微信的公共賬號(hào)為營(yíng)銷(xiāo)提供了許多功能，用戶(hù)可以通過(guò)微信的相關(guān)宣傳功能，了解需要的產(chǎn)品信息。例如：企業(yè)可以將優(yōu)惠信息生成二維碼，設(shè)置好顧客獲取方法。如果顧客掃描二維碼，只要新客戶(hù)回復(fù)“新”，就能獲取相應(yīng)的優(yōu)惠信息。同時(shí)，可以定期推送一些信息給顧客，并且要是客戶(hù)需求的信息內(nèi)容，從而促使客戶(hù)與企業(yè)之間建立良好的聯(lián)系。

微信營(yíng)銷(xiāo)有無(wú)限的潛在客戶(hù)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年微信用戶(hù)達(dá)到8.9億，微信拉動(dòng)信息消費(fèi)2097億元[1]。這也表明微信用戶(hù)背后具有廣闊的市場(chǎng)，隨著微信用戶(hù)不斷增加，有越來(lái)越多的企業(yè)通過(guò)微信公眾平臺(tái)開(kāi)發(fā)客戶(hù)，進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，有效節(jié)省了企業(yè)的人力成本，只需簡(jiǎn)單地輸入關(guān)鍵字或問(wèn)題，系統(tǒng)就能為客戶(hù)提供自動(dòng)化的人工服務(wù)，從而降低客戶(hù)服務(wù)成本。而建立屬于本企業(yè)的客戶(hù)群，將目標(biāo)客戶(hù)導(dǎo)入企業(yè)的微信公眾平臺(tái)內(nèi)，隨之展開(kāi)規(guī)?；绊懠敖逃軌虼偈箍蛻?hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任感和依賴(lài)，提升客戶(hù)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度[2]。

企業(yè)實(shí)行微信營(yíng)銷(xiāo)的策略

做好前期準(zhǔn)備工作

一些企業(yè)雖然應(yīng)用了微信營(yíng)銷(xiāo)，但由于定位不準(zhǔn)確、沒(méi)有堅(jiān)持經(jīng)營(yíng)等因素，導(dǎo)致微信公眾號(hào)成為死號(hào)，最終無(wú)法發(fā)揮作用。而在微信營(yíng)銷(xiāo)初期，不少經(jīng)營(yíng)者只知道拉粉絲，但不知道如何運(yùn)營(yíng)。因此，企業(yè)實(shí)行微信營(yíng)銷(xiāo)之前，先要建立微信平臺(tái)，做好營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)備。其次，微信營(yíng)銷(xiāo)主要利用微信公眾賬號(hào)平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)、推廣和銷(xiāo)售產(chǎn)品，企業(yè)在進(jìn)行微信營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，要定位自己的核心產(chǎn)品。例如：企業(yè)可以將粉絲的真正需求作為依據(jù)，定制個(gè)性化的服務(wù)和產(chǎn)品，通過(guò)外延產(chǎn)品幫助銷(xiāo)售，滿(mǎn)足不同粉絲的需求。

做好朋友圈及公眾平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)

首先，企業(yè)想要進(jìn)行微信營(yíng)銷(xiāo)，就要為用戶(hù)提供全面、方便的信息，粉絲需要先了解相關(guān)的信息，才會(huì)關(guān)注企業(yè)的產(chǎn)品信息、優(yōu)惠活動(dòng)等。因此，企業(yè)要在微信平臺(tái)上發(fā)布全面的產(chǎn)品信息、服務(wù)項(xiàng)目、高清圖片等，使用戶(hù)在查詢(xún)信息時(shí)，能夠被企業(yè)的內(nèi)容吸引，從而關(guān)注企業(yè)的微信公眾號(hào)平臺(tái)[3]。作為一種新媒體，微信功能眾多，有圖片、文字、語(yǔ)音、超鏈接、視頻等，企業(yè)可以發(fā)布豐富而廣泛的微信內(nèi)容以吸引粉絲的關(guān)注。

其次，企業(yè)也可以設(shè)置“微社區(qū)”，向更多人展示顧客的分享、評(píng)價(jià)等信息。企業(yè)可以進(jìn)行互動(dòng)式營(yíng)銷(xiāo)，也就是一對(duì)一的信息推動(dòng)，開(kāi)展有針對(duì)性的、個(gè)性化的互動(dòng)活動(dòng)，為粉絲們提供直接的互動(dòng)體驗(yàn)。企業(yè)也要注重產(chǎn)品分類(lèi)，以客戶(hù)的關(guān)鍵詞為依據(jù)，推送相關(guān)的信息。例如：在互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)上，星巴克公司采用微信公眾號(hào)與粉絲構(gòu)建新的交往方式，用戶(hù)只需要發(fā)送一個(gè)表情符號(hào)，就能得到星巴克的及時(shí)回復(fù)，星巴克的回復(fù)依據(jù)用戶(hù)的心情，給予用戶(hù)相應(yīng)的曲目音樂(lè)，與粉絲保持良好的人際互動(dòng)，拉近人與企業(yè)之間的距離，使粉絲的參與度有明顯的提升。此外，對(duì)微信公眾號(hào)所發(fā)布的有關(guān)文章，通過(guò)增加適量配圖，能夠有效地節(jié)省讀者閱讀時(shí)間的同時(shí)，提升讀者的閱讀興趣及效率。

最后，微信推出后，朋友圈的作用主要是分享生活、經(jīng)驗(yàn)，與熟人間交流溝通，挖掘其商業(yè)價(jià)值。微信朋友圈大部分都是熟人，對(duì)開(kāi)展商務(wù)有天然的優(yōu)勢(shì)，并且管理成本比較低，企業(yè)可以抓住朋友圈的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)開(kāi)展優(yōu)惠活動(dòng)等，吸引更多的粉絲關(guān)注所推出的產(chǎn)品及服務(wù)。

做好推廣工作

在企業(yè)發(fā)展中實(shí)行微信營(yíng)銷(xiāo)，能夠增加粉絲和影響力，提高品牌的知名度。而加強(qiáng)微信公眾平臺(tái)的推廣，是擴(kuò)大影響力的重要手段，也是微信營(yíng)銷(xiāo)的重要內(nèi)容。企業(yè)在推廣自己的公眾平臺(tái)時(shí)，可以采用軟文、微信二維碼、網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)等方法。其中，軟文推廣需要有一定的寫(xiě)作技能、文案技能，能夠在無(wú)形中推廣自己的品牌，吸引更多的用戶(hù)。為此，企業(yè)必須以目標(biāo)客戶(hù)為重點(diǎn)，進(jìn)行內(nèi)容的創(chuàng)作，由專(zhuān)人定期更新，提高企業(yè)的影響力。此外，微信二維碼應(yīng)用越來(lái)越廣泛，而推廣銷(xiāo)售是二維碼應(yīng)用最多的領(lǐng)域，企業(yè)要積極利用二維碼進(jìn)行推廣，如通過(guò)掃二維碼關(guān)注平臺(tái)可以獲得優(yōu)惠券等活動(dòng)來(lái)吸引粉絲，從而提升企業(yè)的影響力。

結(jié)語(yǔ)

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，微信營(yíng)銷(xiāo)也逐漸成為熱門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)方式之一。微信營(yíng)銷(xiāo)具有傳播內(nèi)容多元化、傳播渠道多樣、客戶(hù)量大等優(yōu)勢(shì)，在企業(yè)發(fā)展中有良好的應(yīng)用價(jià)值。而企業(yè)積極采用微信營(yíng)銷(xiāo)，不僅可以增強(qiáng)和粉絲之間的互動(dòng)，擴(kuò)大微信公眾平臺(tái)的傳播力和影響力，也能夠極大地提高企業(yè)的知名度和管理水平。

（作者單位：河南城建學(xué)院）

【參考文獻(xiàn)】

[1]張麗麗.促進(jìn)企業(yè)發(fā)展微信營(yíng)銷(xiāo)模式的研究[J].現(xiàn)代商業(yè)，2016（15）.

[2]張麗麗.企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展困境及對(duì)策研究[J].中國(guó)商論，2016（35）.

[3]庹碟，王華，朱鈺寒，等.微信營(yíng)銷(xiāo)對(duì)小微企業(yè)的促進(jìn)作用研究[J].企業(yè)導(dǎo)報(bào)，2016（09）.