張曉琴

【摘 要】在基層圖書館管理工作體系中，服務(wù)工作是核心。通過優(yōu)化創(chuàng)新服務(wù)，可以提升基層圖書館總體運(yùn)營(yíng)水平。在和諧社會(huì)探索構(gòu)建實(shí)踐中，基層圖書館工作還存在一定的不足，通過優(yōu)化服務(wù)工作方式和體系，可以實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量服務(wù)目標(biāo)，為借閱業(yè)務(wù)開展打下更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為和諧社會(huì)與社會(huì)主義精神文明建設(shè)貢獻(xiàn)力量。

【關(guān)鍵詞】和諧社會(huì)；基層圖書館；讀者服務(wù)；新模式

在現(xiàn)代社會(huì)知識(shí)傳播體系中，基層圖書館占據(jù)著重要地位，是社會(huì)信息傳播的重要載體和平臺(tái)，基層圖書館也日益成為市民休閑的重要場(chǎng)所，很多市民在基層圖書館借閱圖書、獲取知識(shí)，基層圖書館已經(jīng)成為現(xiàn)代社會(huì)文明發(fā)展的重要推動(dòng)力量，也是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

一、基層圖書館在和諧社會(huì)構(gòu)建中的價(jià)值分析

隨著圖書館服務(wù)改革的深入推進(jìn)，圖書館整體工作不斷向縱深發(fā)展?；鶎訄D書館服務(wù)管理作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作，也需要不斷完善提升。從基層圖書館服務(wù)管理實(shí)際來看，還有很大的提升空間，有待不斷優(yōu)化改進(jìn)[1]。服務(wù)模式關(guān)系到基層圖書館的整體運(yùn)營(yíng)，提升服務(wù)工作的科學(xué)性和針對(duì)性，對(duì)于提升基層圖書館綜合管理水平具有十分重要的意義。在基層圖書館工作全局當(dāng)中，服務(wù)工作意義重大，可以有效提升社會(huì)精神文明層次，進(jìn)而為基層圖書館核心業(yè)務(wù)工作體系奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在基層圖書館工作和管理實(shí)踐中，服務(wù)工作仍存在很多盲點(diǎn)和誤區(qū)，針對(duì)服務(wù)工作中存在的問題，進(jìn)行有針對(duì)性的改進(jìn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，是現(xiàn)代基層圖書館服務(wù)工作發(fā)展的重要方向。

二、基層圖書館服務(wù)模式存在的基本問題

（一）服務(wù)思想沒有落實(shí)到位

基層圖書館服務(wù)模式最大的特點(diǎn)就是多元化，在開展服務(wù)的時(shí)候，很多基層圖書館服務(wù)人員無法接受讀者的多元化思想，在讀者服務(wù)方面劃定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。隨著社會(huì)不斷開放，多種社會(huì)思想已經(jīng)被廣泛接受，只要在社會(huì)主義核心價(jià)值觀引領(lǐng)下，個(gè)人的理性選擇都應(yīng)該得到尊重，但是很多圖書館服務(wù)人員在開展閱讀服務(wù)過程中，還在固守傳統(tǒng)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于讀者個(gè)性解放存在一定不利影響。

（二）對(duì)讀者缺乏個(gè)體關(guān)注

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，讀者的生活水平快速提升，在多種社會(huì)思潮的影響下，讀者的個(gè)體意識(shí)越來越強(qiáng)，很多讀者對(duì)于傳統(tǒng)的讀者服務(wù)工作存在抵觸情緒[2]?；鶎訄D書館服務(wù)人員在開展服務(wù)過程中，需要針對(duì)讀者采取個(gè)體性的服務(wù)策略，有的圖書館工作人員對(duì)于讀者的具體問題沒有給予充分的關(guān)注，這種“一刀切”式的服務(wù)模式，不利于服務(wù)水平的提升。

（三）服務(wù)內(nèi)容缺乏時(shí)代感

很多基層圖書館服務(wù)人員在開展服務(wù)過程中，固守傳統(tǒng)服務(wù)思維和理念，忽視了時(shí)代帶給社會(huì)的變化，帶給讀者的變化。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展大浪潮下，很多傳統(tǒng)的服務(wù)方式已經(jīng)不適合當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展，如何讓圖書館服務(wù)內(nèi)容契合時(shí)代發(fā)展脈絡(luò)，讓知識(shí)更加“接地氣”，是現(xiàn)代基層圖書館服務(wù)人員應(yīng)該深入思考的問題。

三、優(yōu)化提升基層圖書館服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵點(diǎn)

（一）注重服務(wù)

開展基層圖書館服務(wù)工作最為重要的就是要服務(wù)讀者、服務(wù)社會(huì)，將基層圖書館服務(wù)工作作為核心與抓手，提升工作的規(guī)范性和有效性。在基層圖書館工作實(shí)踐中，所有工作都要以方便群眾發(fā)展為導(dǎo)向，著力解決存在的現(xiàn)實(shí)問題，規(guī)范基層圖書館服務(wù)秩序，保障服務(wù)效率，提升工作質(zhì)量，滿足不同讀者的多元化要求，提升工作總體質(zhì)量和水平，助力社會(huì)主義精神文明建設(shè)。

（二）便民高效

基層圖書館服務(wù)工作十分復(fù)雜，包含多項(xiàng)工作內(nèi)容，在工作實(shí)踐中，如果不能秉持便民高效工作原則，那么整個(gè)圖書館工作也將陷入無序的狀態(tài)[3]?；诖?，要不斷提升工作效率，整合工作資源，提升工作的規(guī)范性，通過建立相關(guān)的基層圖書館管理制度，提升管理的有效性，將更多的資源投入到基層圖書館服務(wù)建設(shè)當(dāng)中，通過規(guī)范秩序，提升運(yùn)轉(zhuǎn)效率，滿足讀者在借閱服務(wù)的發(fā)展要求，為和諧社會(huì)構(gòu)建貢獻(xiàn)力量。

（三）堅(jiān)持創(chuàng)新

在基層圖書館服務(wù)工作實(shí)踐中，傳統(tǒng)的工作模式已經(jīng)無法適應(yīng)當(dāng)代社會(huì)發(fā)展要求，如何優(yōu)化工作模式與工作體系、適應(yīng)當(dāng)代社會(huì)發(fā)展需求十分關(guān)鍵。最為重要的是，要堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)原則，根據(jù)基層圖書館服務(wù)工作與社會(huì)發(fā)展形勢(shì)，不斷調(diào)整工作模式，特別是適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢(shì)，減小工作阻力，摒棄傳統(tǒng)的落后服務(wù)工作方法，通過不斷優(yōu)化創(chuàng)新，讓基層圖書館服務(wù)服務(wù)工作更具有時(shí)代特性，滿足讀者群眾的多元化需求，尊重個(gè)體差異，堅(jiān)持人本觀念，服務(wù)中心工作，實(shí)現(xiàn)工作水平的有效提升，提升自身綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

四、從構(gòu)建和諧社會(huì)探索基層圖書館模式的策略

（一）注重服務(wù)理念上的創(chuàng)新優(yōu)化

在創(chuàng)新基層圖書館服務(wù)模式過程中，要想提升服務(wù)管理水平，首先要從理念入手，注重理念上的創(chuàng)新與優(yōu)化。服務(wù)理念是工作改進(jìn)的前提，要摒棄傳統(tǒng)的工作思維，主動(dòng)適應(yīng)當(dāng)代工作形式，通過多種方式整合工作資源，提升服務(wù)管理的綜合水平，在實(shí)踐中，很多基層圖書館管理人員固守傳統(tǒng)的思維模式，忽視了創(chuàng)新對(duì)于圖書館服務(wù)管理工作的重要意義，不注重采納和接受現(xiàn)代管理方法和理念，制約了圖書館總體服務(wù)工作水平的提升[4]。

（二）強(qiáng)化圖書館服務(wù)信息化建設(shè)

隨著互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)代信息技術(shù)與傳統(tǒng)工作開始深度融合。基層圖書館服務(wù)工作量很大，而且較為復(fù)雜，通過引入現(xiàn)代信息技術(shù)，可以減少人工操作的失誤，提升服務(wù)管理的規(guī)范性和科學(xué)性。在圖書館服務(wù)與推廣工作過程中，要注重?cái)?shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用與分析，通過多種方式提升工作的信息化水平，讓信息技術(shù)充分融入到管理過程中來，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理目標(biāo)，提升綜合管理水平。

（三）將便民高效作為工作著眼點(diǎn)

基層圖書館讀者服務(wù)工作繁雜、工作量較大，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代開展讀者服務(wù)工作過程中，必須堅(jiān)持高效工作原則，提升工作效率，秉持科學(xué)服務(wù)理念，為社會(huì)提供更便捷的借閱服務(wù)[5]。在工作實(shí)踐中，要想提升工作效率，既要堅(jiān)持科學(xué)工作原則，同時(shí)也要發(fā)散思維，根據(jù)基層圖書館服務(wù)工作中出現(xiàn)的新情況和特點(diǎn)，創(chuàng)新工作模式，提高工作效率，滿足讀者的多元化閱讀需求。

（四）打造現(xiàn)代圖書館人才隊(duì)伍

在開展基層圖書館服務(wù)創(chuàng)新過程中，要注重專業(yè)人才的培養(yǎng)，圖書館服務(wù)管理具有一定的綜合性，這要求服務(wù)管理人員既要懂得服務(wù)管理專業(yè)知識(shí)，也要懂得其他業(yè)務(wù)規(guī)范。在實(shí)踐中，要通過引進(jìn)復(fù)合人才的方式，保障圖書館服務(wù)管理水平，同時(shí)也要注重人才的培訓(xùn)，提高圖書館服務(wù)管理人員的基本能力，更好的開展圖書館閱讀推廣，以及深入開展閱讀服務(wù)，提升圖書館服務(wù)水平。

（五）注重基層圖書館制度建設(shè)

在基層圖書館服務(wù)創(chuàng)新過程中，由于很多工作人員缺乏足夠的重視，相關(guān)制度建設(shè)也不到位，服務(wù)管理總體水平相對(duì)較低。在這樣的背景下，要加強(qiáng)相關(guān)制度建設(shè)，明確服務(wù)管理職責(zé)，提升管理的綜合水平[6]?；诖?，通過完善基層圖書館規(guī)章制度，可以讓整體工作有章可循，進(jìn)而可以明確圖書館服務(wù)工作要求和工作目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化服務(wù)目標(biāo)，更好的服務(wù)讀者，服務(wù)百姓。

五、結(jié)語

綜上所述，在基層圖書館服務(wù)工作體系中，通過優(yōu)化管理體系，提升管理效能，可以滿足當(dāng)代圖書館工作目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)工作的創(chuàng)新與提升，助力社會(huì)主義和諧社會(huì)的構(gòu)建。在圖書館服務(wù)工作實(shí)踐中，要想實(shí)現(xiàn)高效工作目標(biāo)，既要從體制機(jī)制入手，構(gòu)建現(xiàn)代管理工作格局，也要從工作人員角度出發(fā)，提升服務(wù)針對(duì)性和科學(xué)性，滿足社會(huì)主義精神文明建設(shè)需求。

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