摘要：博物館免費開放是提高國家文化軟實力的重要舉措，根本目的在于提高全民素質(zhì)，傳承歷史文化。但是免費開放也會帶來博物館硬件設(shè)施滯后、觀眾素質(zhì)良莠不齊、員工缺乏工作積極性等問題，博物館應(yīng)該適當(dāng)?shù)牟扇〈胧?yīng)對此類問題。此外，國內(nèi)博物館應(yīng)該根據(jù)自身的發(fā)展模式和實際情況借鑒國內(nèi)外博物館成功的運作模式，積累成功的教育經(jīng)驗，改革教育模式。

關(guān)鍵詞：免費開放；社會效益；公共服務(wù)

一、 前言

博物館作為非盈利性教育機構(gòu)，肩負(fù)著傳播知識，教化大眾的使命。博物館免費開放之后，隨著觀眾數(shù)量的不斷增加，博物館機構(gòu)在各方面的不足日益凸顯。近幾年，博物館數(shù)量呈現(xiàn)井噴式增長，但與之相匹配的公共服務(wù)能力卻相對滯后。本文主要通過文獻研究、交叉學(xué)科、觀眾調(diào)查以及歸納的方法，探索博物館在免費開放后公共服務(wù)出現(xiàn)問題的原因，并根據(jù)博物館當(dāng)前階段發(fā)展，結(jié)合歐美博物館公共服務(wù)的成功經(jīng)驗，給出切實可行的解決方案。

二、 中國博物館免費開放中存在的問題

博物館的免費開放使得原本愿意到博物館參觀的人不必支付高額的票價，就可以參觀博物館的基本陳列、臨時展覽。即便是參觀特展，也只要支付不多的費用就可以欣賞到精彩的陳列。而且還會吸引原本對博物館不感興趣的人，進入到博物館參觀。博物館的愛好者通常都是對歷史文化有著獨到的理解、人文素養(yǎng)較高的人，但是不可否認(rèn)，一些參觀者會有一些不文明的行為，甚至?xí)ξ奈镌斐刹豢赡娴钠茐?。在日常的參觀中，我們常會遇到一些觀眾對展品進行拍照，來留作紀(jì)念，但總有觀眾對有不可拍照標(biāo)識的文物進行拍照，即使有工作人員在一旁勸阻，也置之不理。此外有的觀眾以家庭為單位到博物館參觀，這樣的群體中不免有低齡的兒童。而兒童的注意力很難長時間的集中，這就導(dǎo)致一些家長因為孩子的吵鬧而草草地參觀完展覽，甚至影響其他觀眾的參觀。博物館通常會在展廳一層設(shè)有宣傳欄，供觀眾拿取展覽的宣傳品。但每當(dāng)臨近閉館時間，就會發(fā)現(xiàn)這些宣傳品被隨意丟棄在展廳當(dāng)中。而到了夏季天氣炎熱時，大量的閑散人員到博物館中避暑……這些問題需要科學(xué)的應(yīng)對。

博物館觀眾的增多，引發(fā)的直觀的問題是公共服務(wù)的缺失。在許多博物館，當(dāng)觀眾走進博物館時，由于沒有明顯的宣傳欄或宣傳海報，觀眾不了解博物館中有什么展覽。導(dǎo)覽手冊僅包含特展和臨展，對于最能體現(xiàn)博物館所在地區(qū)文化的常設(shè)展卻沒有宣傳彩頁，或是將彩頁放在容易被人忽視的角落里。對于經(jīng)常去同一家博物館參觀的觀眾來說，影響較小。當(dāng)游客來到博物館，由于是第一次參觀，對博物館的展覽數(shù)量、展廳位置并不熟悉，而開始漫無目的地進行參觀，選擇就近的展廳進行參觀或按博物館的層數(shù)由下到上進行參觀。短暫的參觀之后，許多游客沒有看到核心的常設(shè)展覽或沒有欣賞到最具代表性的展品，因為時間的原因只能遺憾離去。講解工作對于觀眾理解展覽的內(nèi)涵十分重要，是幫助觀眾參觀的重要手段，一些博物館快速發(fā)展，但專業(yè)人才短缺，相對滯后。

三、 完善博物館基本職能提升公共服務(wù)水平

對于許多第一次進入博物館參觀的觀眾，希望看到最具代表性的展品，了解這所博物館背后蘊含的這一地區(qū)的文化，這是最真實的想法，一份精心策劃的導(dǎo)覽手冊是不可缺少的。首都博物館作為一所綜合性博物館，其定位決定了首博展覽的構(gòu)成：基本陳列、精品陳列和臨時展覽。博物館展陳的核心，表現(xiàn)了恢宏壯麗的北京文化及不斷遞升并走向輝煌的都城發(fā)展史，成為創(chuàng)建中國一流博物館的品牌陳列。其基本陳列“古都北京·歷史文化篇”“京城舊事·老北京民俗展”向觀眾展示了以北京文化為主線，以時代演進為順序，展現(xiàn)了北京從原始聚落到形成城市，從北中國的政治中心躍升為統(tǒng)一的多民族封建國家的都城、人民共和國首都的歷史進程，以及通過“胡同人家”這一主題展示胡同鄰里的婚育、節(jié)慶等活動，表現(xiàn)清末、民初老北京人的生活習(xí)俗和各種禮儀。與一般博物館不同，首都博物館在一層設(shè)置的宣傳欄中不僅有特展和臨展的宣傳手冊，還有基本陳列的宣傳冊。這使觀眾能在進入博物館的第一時間就能了解基本陳列，還能使觀眾產(chǎn)生前去參觀的興趣。

講解工作是博物館輔助觀眾參觀的重要手段，在現(xiàn)代化的語音講解設(shè)備還沒廣泛應(yīng)用的情況下，高素質(zhì)的講解員對激發(fā)觀眾對陳列內(nèi)容的積極思考，滿足觀眾的求知欲望，促進情感交流起著不可替代的作用。作為講解員要了解和熟悉陳列主題、基本內(nèi)容和有關(guān)的文物知識，根據(jù)不同觀眾的特點和需求，確定講解的重點、主次和詳略，深入淺出的表達(dá)所要講解的內(nèi)容，引導(dǎo)觀眾把參觀的直觀感上升為理性認(rèn)識。

參觀博物館是很容易疲勞的，完善各種服務(wù)設(shè)施，如飲水處、食品部、休息椅、紀(jì)念品商店，甚至兒童游樂區(qū)，讓觀眾在博物館既可以參觀、娛樂，又可以餐飲、購物，既可以減輕觀眾的疲勞，又能增加博物館的經(jīng)濟收入。盧浮宮的書店商店一體新空間在今年4月13日開始營業(yè)，此新書店商店將分兩期開門迎接來自世界的參觀者：一期將于四月開幕，主要有藝術(shù)書店區(qū)、兒童區(qū)、藝術(shù)工坊區(qū)、珠寶飾品區(qū)、家具飾品區(qū)及盧浮館藏杰作衍生品區(qū)；二期將于十二月開幕。紀(jì)念品對于游客的意義不僅是一件制作精美的禮品，而是在紀(jì)念品中凝結(jié)了觀展的感受。

博物館教育活動的開展，要充分利用館藏資源。博物館可以與周邊學(xué)校聯(lián)手，開展“博物館進校園”活動，定期到校園中為青少年舉辦講座，選擇適合青少年心理和知識層次的內(nèi)容，進行科普教育。每年的國際博物館日，博物館還可以舉辦一系列的學(xué)習(xí)活動：博物館可以為青少年提供復(fù)制最喜歡的瓷器、雕塑、油畫的平臺，讓青少年通過復(fù)制展品對文物產(chǎn)生濃厚的興趣；或是讓青少年選擇自己最喜歡的展品，舉辦展品講解比賽。這些多向交流的活動，對于青少年來說是有趣和難忘的，同時也有機會與其他伙伴，以及博物館專業(yè)人員和觀眾進行交流。

四、 結(jié)語

當(dāng)前階段，博物館機構(gòu)正在免費開放的形勢下飛速發(fā)展，在發(fā)展過程中難免會出現(xiàn)問題，特別是在公共服務(wù)方面。完善博物館的公眾服務(wù)，需要以觀眾為中心開展工作?？紤]觀眾的切身感受，思考“觀眾需要什么”，而并不是“我能給觀眾什么”，完善公共服務(wù)有助于充分發(fā)揮博物館教育的功能，公眾自身素質(zhì)的提高也將推動博物館的建設(shè)與發(fā)展。

參考文獻：

[1]黃磊.國際博協(xié)關(guān)于2006年國際博物館日活動的說明與建議[N].中國文物報，2006，3（10）：6.

作者簡介：

車瑞，遼寧省大連市，遼寧師范大學(xué) 歷史文化旅游學(xué)院。endprint