■ 唐山市灤縣響嘡街道辦研山小學(xué) 曾翠榮

學(xué)校管理中，適當(dāng)?shù)臎_突能使組織中的個(gè)體進(jìn)行思想交流、批評(píng)與自我批評(píng)，從而不斷提升或創(chuàng)新，增加組織的活力及生命力。在學(xué)校的日常管理過程中，我們應(yīng)及時(shí)應(yīng)對(duì)沖突的發(fā)生，避免其破壞性，而使它起到促進(jìn)性的作用。

沖突具有雙重性，一方面沖突具有破壞性，因?yàn)樗鼤?huì)影響人際關(guān)系，或者造成組織不團(tuán)結(jié)、產(chǎn)生內(nèi)耗等情況。另一方面沖突又具有促進(jìn)性，因?yàn)檫m當(dāng)?shù)臎_突能使組織中的個(gè)體進(jìn)行思想交流、批評(píng)與自我批評(píng)，從而不斷提升或創(chuàng)新，增加組織的活力及生命力。在學(xué)校的日常管理過程中，我們應(yīng)及時(shí)應(yīng)對(duì)沖突的發(fā)生，避免其破壞性，而使它起到促進(jìn)性的作用。

以理服人。如果對(duì)方的意見有可取之處，校長應(yīng)當(dāng)以寬廣的胸懷和誠懇的態(tài)度，主動(dòng)接受其意見，切不可明知自己不對(duì)，還裝出一副正確的樣子，盛氣凌人，根本不把教師的意見當(dāng)作一回事；如果教師的意見是錯(cuò)誤的，校長也不能因?yàn)樽约旱囊庖娬_就任意地訓(xùn)斥人。而是要針對(duì)對(duì)方錯(cuò)誤的地方，曉之以理，動(dòng)之以情，耐心地說明和解釋，使對(duì)方心服口服。在去年我?？冃ЧべY核算過程中，一名老教師由于遲到、早退次數(shù)過多，按照規(guī)定扣除了績效工資壹仟多元。這位老師對(duì)學(xué)校的這個(gè)做法感到不滿。原因是自己有病需要學(xué)校照顧，多年來，一直就是晚來早走，前任校長從來沒有扣過績效工資，我到這個(gè)學(xué)校第一年就開始扣績效，因此，這個(gè)老師很是不服。這名老師患病多年，年齡也較大，不采取合適的方法做工作，必會(huì)激發(fā)更大的矛盾。經(jīng)過再三考慮，我找到這個(gè)老師，與她進(jìn)行了長談。從社會(huì)環(huán)境、學(xué)校管理、從個(gè)人利益等方面進(jìn)行了深刻地分析，作為校長應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)的文件精神，作為教師也應(yīng)該按照學(xué)校的要求、規(guī)定去做。學(xué)校有學(xué)校的制度，違反制度就該受到懲罰。如果有制度不執(zhí)行，那制度將是一紙空文；學(xué)校沒有了制度，將會(huì)混亂不堪?？紤]到教師自身確實(shí)有病，我也明確表示給這個(gè)老師申請(qǐng)重大疾病救助基金。通過這樣地情理分析，這名老師最終理解了學(xué)?？劭冃У牟坏靡?，也非常感謝學(xué)校為她申請(qǐng)救助金，這次矛盾沖突也得以圓滿解決。

以靜制動(dòng)。發(fā)生沖突時(shí)雙方往往都心情激動(dòng)，精神緊張，有的甚至失去理智、不能自制，因而會(huì)出現(xiàn)言辭過激、聲音過大等現(xiàn)象。因此，校長應(yīng)盡量努力克制自己的情緒，始終保持冷靜的態(tài)度，換位思考，了解教師的心理需求，感受教師的情緒，真正走進(jìn)教師的心靈。再選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，采取適當(dāng)?shù)拇胧?。只有這樣，才能避免矛盾的擴(kuò)大和發(fā)展，變被動(dòng)為主動(dòng)。那是2008年第一次發(fā)放教師績效工資時(shí)發(fā)生的事情，由于英語教師都不是班主任，因此得不到每生每月300元的班主任費(fèi)，與其它副科相比英語教師的工作量又比較大，她們覺得付出了不少，但績效工資沒有班主任多。因此，有的英語老師提出她們也要當(dāng)班主任。當(dāng)我聽到這樣的呼聲時(shí)，也為這些老師的做法而感到氣憤，覺得她們就只看到了金錢。但是，作為校長我還是保持了冷靜，首先進(jìn)行了換位思考，理解了英語教師的不理智。然后召集班子成員及教師代表再次審定績效工資發(fā)放方案并做了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，使績效工資發(fā)放方案更合理更公正。事后我再尋機(jī)找到英語教師談話，她們都不好意思的低下了頭。這一矛盾沖突就在我的克制、冷靜、換位思考中得以解決。我感到由衷的欣慰。

旁敲側(cè)擊。有的教師依仗自己有后臺(tái)、有靠山，不把校長放在眼里；有的則以為自己資歷深、年齡大，擺老資格，瞧不起比自己年輕的校長。這些人遇上領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)時(shí)，少不了要發(fā)生沖突。對(duì)待這些人，既不要輕易地讓步，也不要針鋒相對(duì)地反斥，而應(yīng)從側(cè)面入手指出她的不對(duì)，言在此而意在彼，表面上我不氣不惱，但言辭話語中卻是非分明。這樣做，既不傷她的自尊心，照顧了她的面子，又使她明白了道理。我校老師由于榮譽(yù)的事情曾經(jīng)鬧過情緒，我也采取了旁敲側(cè)擊的辦法，消除了教師的不滿情緒。