包 進

（重慶師范大學涉外商貿學院，重慶 401520）

在新型社會中，人們的居住方式也發(fā)生了重要變化，尤其是小區(qū)這一全新居住模式已經發(fā)展成為大眾生活的重要元素。居住就是民生，大眾訴求就是基礎，更是當前和諧社會建設的重要內容。但是我們看到物業(yè)公司與業(yè)主之間存在較大矛盾，由于物業(yè)公司服務經驗相對缺失，加上多數物業(yè)公司的經營能力、盈利能力相對較弱，從而一度使得物業(yè)公司與業(yè)主服務之間的矛盾不斷加大。

1 茶文化體系的具體內涵分析

在茶文化具體應用過程中，需要我們從物質本質基礎和精神思維內涵等多個展現角度出發(fā)，通過豐富茶文化體系的內涵理解與認知，從而實現對茶文化的層次化認知。在對傳統(tǒng)文化內涵進行深化認知的今天，不僅要引導我們層次化理解茶文化的多種元素，同時還要堅持包容的文化觀，尤其是從傳統(tǒng)文化中尋求相應啟迪，從而在提升大眾認知的前提下，形成正確的茶文化應用意識和傳承習慣。

客觀地說，在我國傳統(tǒng)茶文化理念的具體展現與表達過程中，其中所向我們展示的內容中，不僅是大眾普遍的生活習慣，也是系統(tǒng)化文化意識的深化詮釋與融入，尤其是茶文化本身就是植根于大眾日常生活所形成的文化機制，所以整個茶文化中所具體表達和展現的文化理念和精神素材，都發(fā)展成為當前我們更好應用茶文化的關鍵。

2 當前物業(yè)公司與業(yè)主關系之間的主要矛盾表現認知

在當前城市建設不斷成熟的時代背景下，無論是地產公司、物業(yè)公司，還是社會大眾的現代生活訴求等等，其實際上都在這一重要趨勢下有了新的更高期待。在社會大眾的日常生活中，人們不僅關注和期待“有房可居”，同時也對居住質量和居住環(huán)境等諸多條件提出了新的更高訴求。無論是良好的居住體驗，還是良好的人文環(huán)境，其實際上都是當前社會大眾日常生活之中，所必須充分注重融入和具體借鑒的關鍵元素。

尤其是對于物業(yè)服務活動來說，其中所詮釋的不僅僅是成熟的服務文化，同時也是關系處理的藝術化理念、思維。服務是一種主動意識，也是一種積極思維，可以說，合理完善開展物業(yè)服務活動，其對于當前業(yè)主生活品質的改善有著直接性影響。事實上，在傳統(tǒng)的物業(yè)服務活動中，無論是服務體系的完善度，還是業(yè)主消費者自身的便捷性，都相對較差。具體而言，其主要矛盾表現為：

當前物業(yè)服務活動開展時，多數物業(yè)公司的從業(yè)者未能形成較高的服務理念，尤其是受物業(yè)行業(yè)薪酬水平和具體待遇的整體性影響，很多物業(yè)公司員工都未能形成相應服務思維和主動服務意識，從而影響了物業(yè)公司工作人員的服務品質，這就很容易造成物業(yè)公司與業(yè)主之間的矛盾。而且由于缺乏合適的問題解決思維，所以尋找精準的文化內涵，就成為物業(yè)公司優(yōu)化經營的關鍵。

就傳統(tǒng)的物業(yè)服務活動開展狀況看，其存在較為嚴重的服務矛盾。特別是大眾自身的具體訴求與物業(yè)公司的經營理念之間存在本質性差異，因此，想要實現物業(yè)服務活動的理想效果，就必須在注重融入市場元素的前提下，完善經營內容，并且立足大眾訴求，通過豐富物業(yè)服務項目，從而提升業(yè)主自身的生活品質。

物業(yè)服務在詮釋和展現具體的服務理念中，必須充分注重彰顯必要的人文理念，特別是必須通過提升物業(yè)服務過程中，所需要彰顯和表達的文化理念和服務品質，從而滿足業(yè)主的生活訴求。就物業(yè)公司經營來說，其如果想要獲取社會大眾的普遍認同，其需要的就是良好的服務意識。從人性化角度出發(fā)，探究和設置合理完善的物業(yè)服務項目，才是滿足當前物業(yè)公司經營發(fā)展的最大效益。

3 基于茶文化視角下物業(yè)公司與業(yè)主關系的重構機制

對于具體的物業(yè)活動開展來說，其中所詮釋和表達的，實際上不僅是具體的物業(yè)項目的設置，更重要的在于物業(yè)項目的實際運維，尤其是這些項目的具體運營狀況都關聯(lián)業(yè)主自身的生活。然而目前我國當前住宅項目建設開發(fā)速度過快，缺乏與之相匹配和協(xié)調的物業(yè)服務團隊，不僅僅是忽略物業(yè)項目的運維，更是缺乏正確、科學、規(guī)范的理念認知，這不僅大大影響大眾民生，同時也與當前社會化快速發(fā)展之間存在實質性差別。

事實上，承擔業(yè)主日常生活和維護權責的關鍵在于物業(yè)公司。對于業(yè)主日常生活來說，良好的物業(yè)服務活動，具體需要的不僅是維護住宅項目的科學、生態(tài)經營發(fā)展，更關鍵的是要在物業(yè)服務過程中，探究全新服務模式和理念內涵，從而使得物業(yè)公司能夠為業(yè)主提供良好、健康的生活品質，發(fā)揮必要的推動力和影響色彩。結合茶文化體系的具體內涵看，生態(tài)屬性、人文理念，乃至心系業(yè)主已經發(fā)展成為當前物業(yè)公司經營過程中的重點所在。只有積極構建全新服務模式，才能從本質上確保和優(yōu)化物業(yè)公司的服務特點，從而實現物業(yè)公司服務項目、風格和服務功能發(fā)揮的良性展現。

此外，要充分注重將服務模式創(chuàng)新、優(yōu)化與當前整個時代的具體發(fā)展訴求之間，形成高度匹配、一致，尤其是對于當前社會大眾的生活訴求而言，其推崇生態(tài)性、便捷性和科技性消費理念，這些不僅是業(yè)主日常生活中，所具體關注的重要項目。對于業(yè)主日常生活而言，方便體驗、科技消費已經成為大眾生活的重要元素，在傳統(tǒng)的物業(yè)產業(yè)服務項目中，其提供的服務項目，乃至服務理念中，一是要注重凸顯科技特性，比如將各種智能化設備和技術應用與整個物業(yè)服務產品機制的創(chuàng)新與構建之中。通過提升服務過程中的科技含量，從而讓物業(yè)服務活動的價值內涵得以全面提升。

二是要立足大眾消費關注點這一綜合訴求，時刻注重對自身所提供的物業(yè)服務項目進行豐富、優(yōu)化，在必要時，也要注重及時更新，從而為業(yè)主大眾的日常生活提供溫馨環(huán)境，從而提升業(yè)主的廣泛認可和普遍認同。事實上，在物業(yè)公司與業(yè)主關系模式在具體構造過程中，必須確保該關系模式的理想定位，通過充分發(fā)揮物業(yè)公司的主要服務作用，結合業(yè)主自身訴求的合理釋放，從而實現物業(yè)公司經營能力釋放與業(yè)主訴求詮釋的深層次融合。

事實上，結合當前新型城市管理形式不斷優(yōu)化，如今我們看到物業(yè)公司在社區(qū)管理中，所承擔的作用日益突出。但是，我們看到物業(yè)公司與業(yè)主之間的矛盾也日益突出，所以優(yōu)化服務模式，融入合適的文化理念，就成為當前我們創(chuàng)新物業(yè)管理、服務模式的新思維。茶文化所提倡的包容理念和價值思維，都能夠對當前我們優(yōu)化物業(yè)活動提供有效借鑒。

對于物業(yè)管理活動的具體實施來說，如果想要實現理想的物業(yè)服務效果，就需要充分注重詮釋人文理念和服務意識等諸多元素，特別是要通過合理、具體的服務模式借鑒，從而打造能夠被大眾所廣泛認可機制。在傳統(tǒng)物業(yè)服務業(yè)主活動過程中，物業(yè)與業(yè)主之間的矛盾沖突，之所以未能得到有效遏制，甚至逐漸嚴重，并且演變?yōu)槌Ｒ妴栴}，其關鍵與核心就在于服務模式的不合理、服務意識的不健全等，因此，在當前新型社區(qū)建設過程中，需要我們積極倡導與物業(yè)服務活動等密切相關的諸多力量，特別是一旦出現矛盾沖突之后，能夠以客觀、包容的心態(tài)來面應對這一具體沖突。這恰恰就是茶文化精神理念的集中詮釋與深層次表達。

4 結語

當我們站在物業(yè)公司服務活動的具體特點角度來對業(yè)主生活活動的各項特點，進行全面分析和綜合認識時，其基礎前提在于弄清“物業(yè)服務”的本質所在。對于大眾生活品質的全面提升來說，房屋住宅所具體提供的，不僅僅是一種居住場所，同時也是業(yè)主民生、日常生活等關聯(lián)的“著力點”。當然，在目前物業(yè)公司服務業(yè)主時，需要注重在優(yōu)化物業(yè)服務模式的基礎上，完善溝通渠道，讓業(yè)主自身的訴求能夠得到有效釋放，激發(fā)業(yè)主群體參與社區(qū)物業(yè)管理活動中的參與性和積極性。

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