范文兵

（廣元市中醫(yī)醫(yī)院 四川 廣元 628000）

西藥房是為臨床各科室治療提供藥物的重要科室，該科室服務質(zhì)量將會對醫(yī)院整體醫(yī)療質(zhì)量產(chǎn)生直接影響。隨著臨床醫(yī)療水平的不斷提高，西藥房的職責不僅局限于為臨床各科室以及患者提供質(zhì)量合格的藥品，其也需要承擔藥品咨詢、藥物使用指導、不合理用藥情況監(jiān)督、不良反應監(jiān)測等方面的工作，這在一定程度上對西藥房藥學服務質(zhì)量提出了更高的要求[1-2]。故此次研究將對本院2015年1月—2017年2月間強化西藥房管理前后的藥房藥學服務情況進行調(diào)查比較，以此探析加強西藥房管理對藥學服務質(zhì)量的影響，現(xiàn)將結(jié)果分析如下。

1.資料與方法

1.1 一般資料

將本院2015年1月—2016年1月間未曾強化西藥房管理前的藥學服務情況進行調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果設為對照組，將本院2016年2月—2017年2月間前后西藥房管理后的藥物學服務情況進行調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果設為觀察組。在各個時期均隨機選擇100例患者進行藥學服務，對照組實施常規(guī)藥房藥學服務，觀察組則實施強化藥方藥學服務?；颊吣挲g范圍在23～74歲之間，平均年齡為（45.4±3.2）歲。兩組患者的基礎(chǔ)資料無顯著差異（P＞0.05），可以進行組間的比較。

1.2 方法

對照組：對100例患者實施常規(guī)藥房藥學服務，藥房人員要依據(jù)患者病例以及醫(yī)生所開具的診斷說明、處方等為其進行配藥。

觀察組：對100例患者實施強化藥房藥學服務，如：

（1）對西藥房的管理制度進行完善，依據(jù)具體藥房的工作情況制定切實可行的管理制度，對藥房工作中存在的問題要一一列出，并制定改進對策。詳細明確門診藥房從業(yè)人員的工作職責以及獎懲規(guī)則。對于工作表現(xiàn)良好的人員可予以一定獎勵，而服務態(tài)度不佳的人員則要予以勸說，如有必要則需要進行懲罰。每月進行批評總結(jié)。

（2）積極開展藥物咨詢服務，設立專門的咨詢臺，對患者所提出的相關(guān)問題進行解答，依據(jù)不同患者用藥情況的不同進行針對性宣教，同時也可編寫常見疾病用藥知識手冊，向患者發(fā)放，以便提高患者的用藥依從性以及患者對藥品使用情況的了解程度。

（3）西藥房工作人員也要定期進行培訓，提高工作人員的專業(yè)水平，以便其在為患者進行藥品介紹以及藥品兼?zhèn)溥^程中可有效明確適應癥、相關(guān)禁忌以及可能引發(fā)的不良反應。定期舉行講座，強化藥房工作人員的職業(yè)道德，以便促使其能以更為熱情、親切的態(tài)度為患者服務。

1.3 統(tǒng)計學處理

對研究所得數(shù)據(jù)使用SPSS 19.0軟件進行分析，計量資料以（±s）來表示，并進行t檢驗，P＜0.05證明有統(tǒng)計學意義。

2.結(jié)果

對藥品調(diào)配錯誤率、患者對服務的滿意率等指標進行調(diào)查，觀察組提示藥品調(diào)配錯誤率有明顯降低，服務滿意度則有明顯提高（P＜0.05），見表1。

表1 兩組藥品調(diào)配錯誤率以及患者對服務的滿意率的比較分析

3.討論

藥房是醫(yī)院十分重要的科室，是為患者提供藥品、確保患者用藥安全的重要科室。其服務質(zhì)量會對醫(yī)院的整體醫(yī)療質(zhì)量產(chǎn)生直接影響。西藥房是為患者提供西藥制劑的場所，其肩負了醫(yī)院西藥采購、儲存、藥品調(diào)配等方面的工作。因西藥臨床使用過程中出現(xiàn)各類副作用的幾率較高，因此近年來隨著臨床醫(yī)療水平的不斷進步，西藥房也開始實施藥品使用咨詢服務，這對西藥房的管理也提出了更高要求[3-4]。目前調(diào)查發(fā)現(xiàn)各大醫(yī)院對藥房的管理多缺乏規(guī)范體制，且從藥人員工作責任感不強、工作服務態(tài)度不佳、藥學服務各個環(huán)節(jié)銜接不當?shù)葐栴}的發(fā)生幾率也相對較高[4]。為有效提高西藥房的管理工作效果以及藥學服務質(zhì)量，更好的滿足患者的就診需求。在此次研究中對本院西藥房實施強化管理前后的藥學服務工作情況進行了調(diào)查對比，觀察組收集的是強化西藥房管理后的藥學服務數(shù)據(jù)，該組通過調(diào)查西藥房管理中存在的問題，制定相應的解決策略，優(yōu)化管理規(guī)章制度、積極開展藥物咨詢服務、提高藥房工作人員的藥學知識水平及工作責任感等方式有效優(yōu)化了西藥房的服務質(zhì)量，研究結(jié)果也提示與強化西藥房管理前收集的調(diào)查數(shù)據(jù)相比較，觀察組藥品調(diào)配錯誤率為2.0%有明顯降低，而患者對藥學服務滿意度則提高至99.0%。

綜上所述，對醫(yī)院西藥房管理進行強化可有效提高藥學服務質(zhì)量，降低藥品調(diào)配錯誤發(fā)生幾率，確?；颊叩挠盟幇踩?，同時也可有效提高患者對藥學服務的滿意度，值得加以推廣實施。

【參考資料】

[1]劉海媛.加強西藥房管理對藥學服務質(zhì)量的影響[J].世界最新醫(yī)學信息文摘，2016，35(45):215-215.

[2]徐雪.加強藥房管理對藥學服務質(zhì)量的影響分析[J].世界最新醫(yī)學信息文摘，2017，44(13):179-179.

[3]李文斌，余敏，劉壬通，鄧樹強.品管圈活動對提升西藥房藥學服務質(zhì)量的影響[J].中國藥物經(jīng)濟學，2015，23(8):188-190.

[4]周理國.加強門診藥房藥學質(zhì)量管理對服務效率及患者滿意度的影響分析[J].當代醫(yī)藥論叢，2015，36(20):233-234.