對話嘉賓：屠蓉，心融集團研究院副院長，國家二級心理咨詢師，EAP專家顧問、培訓(xùn)講師。

筆者：我們知道，"建設(shè)"是工會組織的四大職能之一，即要通過工會工作的開展，吸引和組織職工群眾投身國家經(jīng)濟建設(shè)和改革，努力完成經(jīng)濟和社會發(fā)展任務(wù)。新的時代課題對當下的工會工作開展提出了新的要求。工會要緊緊圍繞國家總體戰(zhàn)略和中心工作，以不斷創(chuàng)新的思維、職工喜聞樂見的方式和扎實的舉措，在助推經(jīng)濟轉(zhuǎn)型發(fā)展同時兼顧職工壓力疏解、幸福成長。但正是在這點上，許多工會主席都存在著現(xiàn)實困擾。他們在實際開展員工心理關(guān)愛工作中遇到了不少阻礙，一是心理關(guān)愛涉及職工隱私，一直以來，許多職工對于這一問題都避諱不提；二是工會雖然始終想幫助職工解決難題，但卻始終缺乏有效的抓手和關(guān)愛工具。

屠蓉：你的觀察很敏銳。從我們長期進基層工會輸送服務(wù)的經(jīng)驗來看，現(xiàn)在工會組織主要面臨以下幾個問題：一是如何把職工關(guān)愛服務(wù)做深做透？并關(guān)注到每一個職工的個性化需求；二是如何使心理關(guān)愛這項福利真正吸引職工近悅遠來？并愿意去感受工會的融融關(guān)愛；三是如何能夠通過職工關(guān)愛的過程來創(chuàng)新工會工作新模式？幫助工會更直接傳遞關(guān)愛心聲，了解職工的動態(tài)；四是如何通過循序漸進的心理關(guān)愛過程，讓職工從意識層面產(chǎn)生認知？進而影響自己的行為，以更好的精神面貌投入工作。

筆者：工會關(guān)愛職工有很多創(chuàng)新舉措，使職工感受到工會關(guān)愛的溫度。我給您提出的四個問題歸了歸類，其實它們都共同指向了一個本質(zhì)問題，即目前的工會關(guān)愛工作存在“難滲透、缺互動、無黏性以及低效能”等問題。

屠蓉：是的，這是因為他們可能缺乏有效的工具把傳統(tǒng)關(guān)愛方式進行“互聯(lián)網(wǎng)化”。因此，我覺得由傳統(tǒng)線下關(guān)愛服務(wù)轉(zhuǎn)型為“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的“線上+線下”關(guān)愛服務(wù)模式，將會是未來工會工作與心理關(guān)愛結(jié)合起來的新亮點和新嘗試。首先，這種方式提供了“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下工會工作的創(chuàng)新性載體，助力增強工會組織的政治性、先進性和群眾性；其次，滿足所有員工需求，全員的普惠化實現(xiàn)了工會組織與職工的無縫對接；再次是影響力擴大，讓工會的聲音直通每個員工心中，同時還能形成員工心理健康大數(shù)據(jù)，有效進行危機事件預(yù)警和干預(yù)；最后一點是依靠互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)，員工關(guān)愛線下服務(wù)落地更加精準。

筆者：在基層采訪中，我發(fā)現(xiàn)上海有不少工會組織現(xiàn)在都愈發(fā)重視產(chǎn)業(yè)工人的心理關(guān)愛，并開展了一系列相應(yīng)活動。例如上海航天局工會聯(lián)合專業(yè)機構(gòu)在“護航工社”APP中新增了心理關(guān)愛模塊，輸送了“24小時心理熱線”等精準服務(wù)。近期，市經(jīng)信委系統(tǒng)工會還以心理關(guān)愛送“貨”上門的方式，輸送了如“OH卡心理探索”、“圖畫心語——走進房樹人”、親子教育講座、定制個人壓力管理計劃等精準心理關(guān)愛服務(wù)。請您能否從專業(yè)角度談?wù)?，這些活動對提升產(chǎn)業(yè)工人“心理資本”有哪些幫助？

屠蓉：這一問題，我想從不同的專業(yè)角度予以解答?，F(xiàn)代人面臨的壓力和情緒問題，一般可以通過以下三個途徑進行調(diào)適和緩解:

首先，從事件層面出發(fā)，針對造成個體心理困擾的外部應(yīng)激源本身去處理，即減少不適當?shù)墓芾砗铜h(huán)境因素，或者提升個體對于事件更多認知程度和掌控感，如此來減緩不適的情緒和壓力。這也正是工會開展親子教育講座的初衷，因為關(guān)于親子教養(yǎng)方面的困擾是產(chǎn)業(yè)工人咨詢最多的問題。

其次，是處理個體面對應(yīng)激時所造成的反應(yīng)，即針對情緒、行為及生理等方面癥狀的即時緩解和疏導(dǎo)，由此壓力管理技巧的學(xué)習(xí)可以助力產(chǎn)業(yè)工人使用一些短時、高效、便捷的小技巧和小方法，以幫助他們在面臨高壓狀態(tài)下能更好地調(diào)適和舒緩自己。

再次，改變個體自身的弱點，即改變某些不合理的信念、行為模式和生活方式等來獲取自我成長，這就涉及個人的自我探索和人格成長的過程。作為個體愿意進行自我探索和自我認知的前提條件，打破傳統(tǒng)心理咨詢治療疾病的刻板印象，通過趣味的心理學(xué)工具和“去心理咨詢化”過程來吸引現(xiàn)代的產(chǎn)業(yè)工人，無疑像“OH卡心理探索”、“圖畫心語——走進房樹人”等服務(wù)將在這方面起到很好的引領(lǐng)作用。這類表達性藝術(shù)心理治療的主題，在我們服務(wù)過的很多企業(yè)中，都廣受一線職工的歡迎和贊譽。