對(duì)話(huà)嘉賓：屠蓉，心融集團(tuán)研究院副院長(zhǎng)，國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師，EAP專(zhuān)家顧問(wèn)、培訓(xùn)講師。

筆者：我們知道，"建設(shè)"是工會(huì)組織的四大職能之一，即要通過(guò)工會(huì)工作的開(kāi)展，吸引和組織職工群眾投身國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)和改革，努力完成經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展任務(wù)。新的時(shí)代課題對(duì)當(dāng)下的工會(huì)工作開(kāi)展提出了新的要求。工會(huì)要緊緊圍繞國(guó)家總體戰(zhàn)略和中心工作，以不斷創(chuàng)新的思維、職工喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式和扎實(shí)的舉措，在助推經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展同時(shí)兼顧職工壓力疏解、幸福成長(zhǎng)。但正是在這點(diǎn)上，許多工會(huì)主席都存在著現(xiàn)實(shí)困擾。他們?cè)趯?shí)際開(kāi)展員工心理關(guān)愛(ài)工作中遇到了不少阻礙，一是心理關(guān)愛(ài)涉及職工隱私，一直以來(lái)，許多職工對(duì)于這一問(wèn)題都避諱不提；二是工會(huì)雖然始終想幫助職工解決難題，但卻始終缺乏有效的抓手和關(guān)愛(ài)工具。

屠蓉：你的觀察很敏銳。從我們長(zhǎng)期進(jìn)基層工會(huì)輸送服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，現(xiàn)在工會(huì)組織主要面臨以下幾個(gè)問(wèn)題：一是如何把職工關(guān)愛(ài)服務(wù)做深做透？并關(guān)注到每一個(gè)職工的個(gè)性化需求；二是如何使心理關(guān)愛(ài)這項(xiàng)福利真正吸引職工近悅遠(yuǎn)來(lái)？并愿意去感受工會(huì)的融融關(guān)愛(ài)；三是如何能夠通過(guò)職工關(guān)愛(ài)的過(guò)程來(lái)創(chuàng)新工會(huì)工作新模式？幫助工會(huì)更直接傳遞關(guān)愛(ài)心聲，了解職工的動(dòng)態(tài)；四是如何通過(guò)循序漸進(jìn)的心理關(guān)愛(ài)過(guò)程，讓職工從意識(shí)層面產(chǎn)生認(rèn)知？進(jìn)而影響自己的行為，以更好的精神面貌投入工作。

筆者：工會(huì)關(guān)愛(ài)職工有很多創(chuàng)新舉措，使職工感受到工會(huì)關(guān)愛(ài)的溫度。我給您提出的四個(gè)問(wèn)題歸了歸類(lèi)，其實(shí)它們都共同指向了一個(gè)本質(zhì)問(wèn)題，即目前的工會(huì)關(guān)愛(ài)工作存在“難滲透、缺互動(dòng)、無(wú)黏性以及低效能”等問(wèn)題。

屠蓉：是的，這是因?yàn)樗麄兛赡苋狈τ行У墓ぞ甙褌鹘y(tǒng)關(guān)愛(ài)方式進(jìn)行“互聯(lián)網(wǎng)化”。因此，我覺(jué)得由傳統(tǒng)線(xiàn)下關(guān)愛(ài)服務(wù)轉(zhuǎn)型為“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的“線(xiàn)上+線(xiàn)下”關(guān)愛(ài)服務(wù)模式，將會(huì)是未來(lái)工會(huì)工作與心理關(guān)愛(ài)結(jié)合起來(lái)的新亮點(diǎn)和新嘗試。首先，這種方式提供了“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下工會(huì)工作的創(chuàng)新性載體，助力增強(qiáng)工會(huì)組織的政治性、先進(jìn)性和群眾性；其次，滿(mǎn)足所有員工需求，全員的普惠化實(shí)現(xiàn)了工會(huì)組織與職工的無(wú)縫對(duì)接；再次是影響力擴(kuò)大，讓工會(huì)的聲音直通每個(gè)員工心中，同時(shí)還能形成員工心理健康大數(shù)據(jù)，有效進(jìn)行危機(jī)事件預(yù)警和干預(yù)；最后一點(diǎn)是依靠互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)，員工關(guān)愛(ài)線(xiàn)下服務(wù)落地更加精準(zhǔn)。

筆者：在基層采訪(fǎng)中，我發(fā)現(xiàn)上海有不少工會(huì)組織現(xiàn)在都愈發(fā)重視產(chǎn)業(yè)工人的心理關(guān)愛(ài)，并開(kāi)展了一系列相應(yīng)活動(dòng)。例如上海航天局工會(huì)聯(lián)合專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)在“護(hù)航工社”APP中新增了心理關(guān)愛(ài)模塊，輸送了“24小時(shí)心理熱線(xiàn)”等精準(zhǔn)服務(wù)。近期，市經(jīng)信委系統(tǒng)工會(huì)還以心理關(guān)愛(ài)送“貨”上門(mén)的方式，輸送了如“OH卡心理探索”、“圖畫(huà)心語(yǔ)——走進(jìn)房樹(shù)人”、親子教育講座、定制個(gè)人壓力管理計(jì)劃等精準(zhǔn)心理關(guān)愛(ài)服務(wù)。請(qǐng)您能否從專(zhuān)業(yè)角度談?wù)?，這些活動(dòng)對(duì)提升產(chǎn)業(yè)工人“心理資本”有哪些幫助？

屠蓉：這一問(wèn)題，我想從不同的專(zhuān)業(yè)角度予以解答?，F(xiàn)代人面臨的壓力和情緒問(wèn)題，一般可以通過(guò)以下三個(gè)途徑進(jìn)行調(diào)適和緩解:

首先，從事件層面出發(fā)，針對(duì)造成個(gè)體心理困擾的外部應(yīng)激源本身去處理，即減少不適當(dāng)?shù)墓芾砗铜h(huán)境因素，或者提升個(gè)體對(duì)于事件更多認(rèn)知程度和掌控感，如此來(lái)減緩不適的情緒和壓力。這也正是工會(huì)開(kāi)展親子教育講座的初衷，因?yàn)殛P(guān)于親子教養(yǎng)方面的困擾是產(chǎn)業(yè)工人咨詢(xún)最多的問(wèn)題。

其次，是處理個(gè)體面對(duì)應(yīng)激時(shí)所造成的反應(yīng)，即針對(duì)情緒、行為及生理等方面癥狀的即時(shí)緩解和疏導(dǎo)，由此壓力管理技巧的學(xué)習(xí)可以助力產(chǎn)業(yè)工人使用一些短時(shí)、高效、便捷的小技巧和小方法，以幫助他們?cè)诿媾R高壓狀態(tài)下能更好地調(diào)適和舒緩自己。

再次，改變個(gè)體自身的弱點(diǎn)，即改變某些不合理的信念、行為模式和生活方式等來(lái)獲取自我成長(zhǎng)，這就涉及個(gè)人的自我探索和人格成長(zhǎng)的過(guò)程。作為個(gè)體愿意進(jìn)行自我探索和自我認(rèn)知的前提條件，打破傳統(tǒng)心理咨詢(xún)治療疾病的刻板印象，通過(guò)趣味的心理學(xué)工具和“去心理咨詢(xún)化”過(guò)程來(lái)吸引現(xiàn)代的產(chǎn)業(yè)工人，無(wú)疑像“OH卡心理探索”、“圖畫(huà)心語(yǔ)——走進(jìn)房樹(shù)人”等服務(wù)將在這方面起到很好的引領(lǐng)作用。這類(lèi)表達(dá)性藝術(shù)心理治療的主題，在我們服務(wù)過(guò)的很多企業(yè)中，都廣受一線(xiàn)職工的歡迎和贊譽(yù)。