湯驊

摘要：大學(xué)生在圖書(shū)館的社交禮儀行為失范，主要表現(xiàn)在語(yǔ)言失范、行為失范、儀表失范。針對(duì)產(chǎn)生原因進(jìn)行分析，提出嬌正大學(xué)生社交禮儀行為失范的具體方法和途徑。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館;大學(xué)生;社交禮儀;行為失范;矯正

社交禮儀是指人們?cè)谌穗H交往過(guò)程中所具備的基本素質(zhì)、交際能力，用于表示尊重、親善和友好的行為規(guī)范和慣用形式。

現(xiàn)代社會(huì)，人際交往話動(dòng)日益頻繁，每個(gè)人每天都要同他人接觸交流。在社會(huì)交往中，就不能不講究禮儀規(guī)范。社交禮儀是社會(huì)文明生活的重要標(biāo)志，是約束人們共同遵守的道德規(guī)范與行為準(zhǔn)則。講究社交禮儀，不僅體現(xiàn)出個(gè)人的文明水準(zhǔn)、道德風(fēng)貌和氣質(zhì)風(fēng)度，而且在涉外交際場(chǎng)合中還集中代表著本民族的文化修養(yǎng)和本國(guó)家的文明形象。

大學(xué)生是國(guó)家未來(lái)建設(shè)的中堅(jiān)力量，是實(shí)現(xiàn)偉大“中國(guó)夢(mèng)”的主力軍，他們只有具備了良好的禮儀修養(yǎng)和行為，才能更好地推動(dòng)社會(huì)文明發(fā)展，順利地把我國(guó)建設(shè)成為富強(qiáng)民主文明和諧美麗的社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)國(guó)，實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興。

大學(xué)是青年學(xué)子一生中汲取知識(shí)最重要的時(shí)期，圖書(shū)館是他們?cè)谛Ｆ陂g，重要的學(xué)習(xí)和交流空間，是大學(xué)課堂的延伸，同時(shí)也是展示他們禮儀修養(yǎng)的場(chǎng)所。

然而，有些大學(xué)生在圖書(shū)館的社交行為表現(xiàn)差強(qiáng)人意，缺失應(yīng)有的社交禮儀知識(shí)和素養(yǎng)，行為表現(xiàn)失范，主要體現(xiàn)在以下三方面：

1 大學(xué)生在圖書(shū)館的社交禮儀失范類型

1.1 語(yǔ)言失范

不能正確恰當(dāng)?shù)嘏c人交流。在咨詢工作人員時(shí)，無(wú)論年紀(jì)大小，面對(duì)女的叫阿姨，男的叫叔叔;更有的同學(xué)羞澀地開(kāi)不了口，需要工作人員主動(dòng)地詢問(wèn)有什么需要幫助。交談中語(yǔ)言不得體，直接粗暴，開(kāi)頭沒(méi)有“請(qǐng)問(wèn)”、“你好”，結(jié)尾沒(méi)有“謝謝”等等。

1.2 行為失范

高校圖書(shū)館的進(jìn)出管理一般都采用門禁系統(tǒng)，利用手機(jī)或者證件刷卡，一人一卡進(jìn)出。有的同學(xué)在沒(méi)有帶證件的情況下，不經(jīng)工作人員的同意，擅自搬開(kāi)隔離樁、取開(kāi)警示線目中無(wú)人地直接出入，對(duì)工作人員的勸告置若罔聞。

有的學(xué)生帶食品飲料人館，吃完后隨意地扔掉包裝或留在桌子上;將圖書(shū)館的圖書(shū)非正常方式帶出;占座位、說(shuō)話、接打電話影響他入學(xué)習(xí)。

1.3 儀表失范

氣候炎熱的時(shí)候，穿背心，踏著拖鞋人館;受到社會(huì)流行時(shí)尚的影響，還有的學(xué)生頂著夸張的發(fā)型、穿著怪異的服裝來(lái)到圖書(shū)館。

2 大學(xué)生社交禮儀失范的原因

人們具有的禮儀不是生而有之，是后天習(xí)得的。社會(huì)交往中擁有豐富的禮儀知識(shí)和正確的禮儀行為離不開(kāi)家庭、學(xué)校和社會(huì)的共同教育。造成大學(xué)生社交禮儀行為失范，主要原因有：

2.1 家庭教育的忽略

多年獨(dú)生子女政策的實(shí)施，絕大多數(shù)家庭只有一個(gè)寶寶，兩代人的溺愛(ài)，造成了孩子以自我為中心，忽視別人感受，家長(zhǎng)對(duì)接人待物方面的禮儀教育重視不夠。

2.2 學(xué)校教育的漠視

素質(zhì)教育推行已經(jīng)多年，然而社會(huì)和家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校的評(píng)價(jià)主要還是在高考、中考以及小升初的分?jǐn)?shù)和排名上。為了保住學(xué)校的名次和聲譽(yù)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和老師選擇性的漠視與學(xué)生升學(xué)成績(jī)無(wú)關(guān)的社交禮儀教育。

2.3 社會(huì)教育的缺失

改革開(kāi)放四十年，我國(guó)致力于經(jīng)濟(jì)的改善，物質(zhì)上得以長(zhǎng)足的發(fā)展。但在精神文明的建設(shè)上稍顯薄弱，社交禮儀教育重視程度不夠，社會(huì)主流媒體對(duì)禮儀知識(shí)普及宣傳的氛圍不夠濃郁。

3 大學(xué)生社交禮儀失范矯正的重要性

禮儀對(duì)于推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步、發(fā)展社會(huì)主義精神文明具有重要的作用。《管子》中指出：“禮義廉恥，國(guó)之四維;四維不張，國(guó)乃滅亡”，將禮儀列為立國(guó)的精神要素之本。茍子也曾說(shuō)過(guò)：“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧?！狈催^(guò)來(lái)說(shuō)，遵守禮儀，應(yīng)用禮儀，將有助于凈化社會(huì)的空氣，提升個(gè)人、民族、全社會(huì)的精神品位。

大學(xué)時(shí)代是學(xué)生人格鑄造的關(guān)鍵時(shí)期，引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成文明行為習(xí)慣，提升禮儀素養(yǎng)，勤奮學(xué)習(xí)，強(qiáng)健體魄，才能成為社會(huì)主義合格建設(shè)者和可靠接班人。

4 大學(xué)生社交禮儀素養(yǎng)自我評(píng)價(jià)及期望

浙江大學(xué)在對(duì)社交禮儀重要性的調(diào)查中，94.62%的大學(xué)生選擇了非常重要或很重要選項(xiàng)，因此大學(xué)生普遍期望自身能夠較好地掌握禮儀知識(shí)與技巧。但是另一方面調(diào)查發(fā)現(xiàn)同學(xué)們對(duì)于自身掌握禮儀知識(shí)和技巧的評(píng)價(jià)卻普遍較低。在針對(duì)禮儀知識(shí)掌握程度的自評(píng)中，高達(dá)70%的同學(xué)認(rèn)為自己對(duì)禮儀知識(shí)掌握程度一般。大學(xué)生對(duì)拜訪、招待、溝通、出行等人際交往方面平均訴求最大，其次是自我介紹、演講、辯論等語(yǔ)言表達(dá)方面和著裝、形體、化妝等儀容儀表方面。

當(dāng)代大學(xué)生意識(shí)到自身?yè)碛械纳缃欢Y儀知識(shí)有所欠缺，他們迫切地希望學(xué)習(xí)和掌握更多社交禮儀知識(shí)，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升精神品質(zhì)，做一個(gè)合格的大學(xué)生和高素質(zhì)的人才。

5 大學(xué)生社交禮儀失范的矯正方法與途徑

習(xí)主席說(shuō)“世界上沒(méi)有坐享其成的好事，要幸福就要奮斗”。改變大學(xué)生社交禮儀素養(yǎng)缺失、行為失范的問(wèn)題，除了學(xué)生的覺(jué)醒，圖書(shū)館人必須有所行動(dòng)，參與改變現(xiàn)有的不良現(xiàn)象的變革行動(dòng)中。

“知是行之始，行是知之成”，利用圖書(shū)館的優(yōu)勢(shì)，從普及禮儀知識(shí)人手，在提高禮儀素養(yǎng)的基礎(chǔ)上，提供實(shí)踐通道，最終使學(xué)生在禮儀行為方面達(dá)到“知行合一”的境界。

5.1 線上線下聯(lián)動(dòng)，加強(qiáng)新生入館教育

新生入校之際，圖書(shū)館都有人館前新生的教育和培訓(xùn)。高校圖書(shū)館一般采取宣講會(huì)，或開(kāi)設(shè)對(duì)新生的圖書(shū)館利用的專題講座，來(lái)給學(xué)生講授怎樣利用圖書(shū)館。在這個(gè)講授中，一定加強(qiáng)學(xué)生在圖書(shū)館人際交往時(shí)的禮儀知識(shí)的傳授，抓住關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，在新生到圖書(shū)館學(xué)習(xí)之前，加強(qiáng)新生在圖書(shū)館的社交禮儀知識(shí)的普及，對(duì)他們的行為舉止進(jìn)行規(guī)范，往往能起到事半功倍的教育效果。

現(xiàn)代教育技術(shù)不斷更新的時(shí)代，除了常規(guī)的面對(duì)面講授，還要充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，采取多種教育形式來(lái)培育新生的禮儀素養(yǎng)。

近幾年國(guó)內(nèi)很多高校圖書(shū)館都相繼推出了獨(dú)立于主頁(yè)的新生人館信息素養(yǎng)平臺(tái)，類似于“新生專欄”或者“新生導(dǎo)航”，“新生通道”等相同性質(zhì)的平臺(tái)，其主要作用是為了能夠讓讀者自主方便，隨時(shí)隨地獲取和了解圖書(shū)館所提供的信息、資源和服務(wù)。在為新生專門設(shè)立的平臺(tái)上，同時(shí)借助線上社交禮儀教學(xué)資源與自媒體宣傳平臺(tái)將社交禮儀知識(shí)生動(dòng)形象地傳授予學(xué)生。

5.2 加強(qiáng)管理育人

禮儀通過(guò)評(píng)價(jià)、勸阻、示范等教育形式糾正人們不正確的行為習(xí)慣，倡導(dǎo)入們按禮儀規(guī)范的要求協(xié)調(diào)人際關(guān)系，維護(hù)社會(huì)正常生活。講究禮儀的人同時(shí)也起著榜樣的作用，潛移默化地影響著周圍的人。圖書(shū)館的工作人員每天密切地和學(xué)生接觸，學(xué)生的一言一行都在工作人員的關(guān)注中。在服務(wù)過(guò)程中一旦發(fā)現(xiàn)學(xué)生的不良行為要及時(shí)指出，糾正其錯(cuò)誤的行為，使學(xué)生獲得正確的禮儀知識(shí)，提升禮儀素養(yǎng)，工作人員一定要擔(dān)負(fù)起管理育人的職責(zé)。

“打鐵還須自身硬”，圖書(shū)館員也需要加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高自身的禮儀修養(yǎng)，成為學(xué)生學(xué)習(xí)的榜樣。為讀者服務(wù)的時(shí)候，以身作則，在言行舉止、接人待物等方面為學(xué)生作出表率，使學(xué)生在耳濡目染的熏陶下，養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣，創(chuàng)建和諧的圖書(shū)館人際關(guān)系。

5.3 開(kāi)設(shè)專題閱覽室

建立禮儀知識(shí)的專題閱覽室，陳列相關(guān)的社交禮儀知識(shí)的普及讀物，布展有關(guān)禮儀知識(shí)的圖書(shū)、報(bào)刊和音像讀物，方便學(xué)生集中、有針對(duì)性地自主學(xué)習(xí)。

5.4 營(yíng)造濃郁的禮儀文化氛圍達(dá)到環(huán)境育人

打造圖書(shū)館環(huán)境時(shí)，著重在文化品味上下功夫，在圖書(shū)館內(nèi)布置彰顯社交文明的名言警句、標(biāo)語(yǔ)、宣傳畫(huà)、專題欄目、文化長(zhǎng)廊，在默默無(wú)語(yǔ)的教化中，培養(yǎng)學(xué)生的高尚品行，達(dá)到環(huán)境育人的目的。

5.5 打造多元的圖書(shū)館教育平臺(tái)

在對(duì)影響大學(xué)生學(xué)習(xí)社交禮儀知識(shí)的因素調(diào)查時(shí)，僅4%的同學(xué)將之歸結(jié)于“學(xué)習(xí)難度較大”。而在對(duì)大學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)途徑的調(diào)查中，在“實(shí)踐中學(xué)習(xí)”是選擇率最高的，達(dá)到64%。

圖書(shū)館豐富的實(shí)體書(shū)刊和海量的電子資源，為學(xué)生的禮儀學(xué)習(xí)提供了可靠信息保障;擁有設(shè)施齊全的多樣化的實(shí)體空間，開(kāi)設(shè)學(xué)術(shù)廳、音像室、多媒體室、研修室，為學(xué)生的禮儀實(shí)踐活動(dòng)的實(shí)施搭建好一方平臺(tái)。

開(kāi)辦專家學(xué)術(shù)報(bào)告會(huì)。以圖書(shū)館的報(bào)告廳為平臺(tái)，請(qǐng)校內(nèi)外的禮儀專家老師做報(bào)告、開(kāi)講座，傳授禮儀知識(shí)，提高學(xué)生的禮儀素養(yǎng)。

開(kāi)展經(jīng)典名著閱讀推廣活動(dòng)。堅(jiān)持做好“讀書(shū)月”“讀書(shū)節(jié)”活動(dòng)，開(kāi)展中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化傳承和提升文明素養(yǎng)的經(jīng)典誦讀和經(jīng)典圖書(shū)的推薦活動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)生在參與活動(dòng)的過(guò)程中把踐行禮儀文化和圖書(shū)閱讀相結(jié)合。

組織禮儀實(shí)踐活動(dòng)，營(yíng)造優(yōu)良的禮儀環(huán)境。舉辦禮儀的知識(shí)競(jìng)賽、禮儀風(fēng)采大賽、禮儀演講比賽，在各種賽事中加深記憶，鞏固知識(shí);組織學(xué)生編寫(xiě)禮儀的短小劇本，在創(chuàng)作中提升素養(yǎng);采用角色扮演，情景創(chuàng)設(shè)，模擬在不同場(chǎng)景的社交行為，讓學(xué)生在表演參與過(guò)程中，增強(qiáng)社交的自信心，提升社交禮儀能力。

條件成熟的情況下，組織學(xué)生走向社會(huì)開(kāi)展各種宣傳活動(dòng)，有意識(shí)地將禮儀教育和學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，讓學(xué)生在實(shí)踐中嘗試，在實(shí)踐中提升禮儀素養(yǎng)。通過(guò)這些活動(dòng)，既豐富了同學(xué)們的校園文化生活，又強(qiáng)化了學(xué)生的禮儀意識(shí)，推動(dòng)大家學(xué)禮、懂禮、知禮，讓文明禮儀之風(fēng)深入人心。

提升社會(huì)文明是新時(shí)代賦予的責(zé)任，優(yōu)良的禮儀行為更加彰顯社會(huì)文明的水平。為了不負(fù)時(shí)代的使命，作為高校文獻(xiàn)信息資源中心的圖書(shū)館，應(yīng)全面參與學(xué)校人才培養(yǎng)工作，充分發(fā)揮第二課堂的作用，認(rèn)真貫徹“教育育人、管理育人”的職責(zé)，采取多種形式提高學(xué)生綜合素質(zhì)。切實(shí)增強(qiáng)學(xué)生重視社交禮儀的意識(shí)，積極普及學(xué)生的禮儀知識(shí)，提高禮儀素養(yǎng)，引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成自覺(jué)的文明行為，加快共建文明美好圖書(shū)館的步伐。

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