鮑彩蓮

摘要：?？诩偃蘸┚皡^(qū)作為海南島最具代表性的海濱旅游休閑勝地之一，依靠沙灘，陽光，大海以及其特殊的地理位置，吸引了世界各地的游客來此游玩，曾一度成為海南省游客流量最大的旅游景點(diǎn)。然而在假日海灘景區(qū)發(fā)展的過程中，環(huán)境污染等問題也相繼出現(xiàn)，導(dǎo)致假日海灘景區(qū)面臨漸漸淡出人們視線的危機(jī)。為了假日海灘能恢復(fù)以往的活力，必須對假日海灘景區(qū)的合理發(fā)展制定一系列良好的發(fā)展方針，針對出現(xiàn)的問題提出解決對策，提升假日海灘景區(qū)的競爭力，希望通過本文策略的提出，能夠促進(jìn)假日海灘景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：假日海灘;景區(qū)問題對策

1 海口假日海灘景區(qū)發(fā)展過程中存在的問題

1.1 景區(qū)環(huán)保意識不強(qiáng)

海灘景區(qū)的生態(tài)環(huán)境相對來說是較為脆弱的，在開發(fā)過程中稍有不慎，就會對景區(qū)內(nèi)生態(tài)環(huán)境系統(tǒng)造成危害，甚至可能帶來不可挽回的損失。假日海灘景區(qū)的開發(fā)商仍不能擺脫傳統(tǒng)、單純地為增加游客數(shù)量而加快開發(fā)的觀念，沒有考慮到大眾旅游的開發(fā)模式會給假日海灘景區(qū)內(nèi)自然、文化和生態(tài)環(huán)境帶來較大的沖擊。開發(fā)更多的游樂項(xiàng)目能給游客帶來更多選擇，從而吸引更多游客到來，帶動景區(qū)經(jīng)濟(jì)效益，但是大量游客到來的后果是增加了廢水、固體垃圾的直接排放量，導(dǎo)致假日海灘景區(qū)的附近海域出現(xiàn)水環(huán)境惡化現(xiàn)象，垃圾漂浮物增多，海上廢棄物以及海水污染不僅會導(dǎo)致環(huán)境的破壞，而且還可能對參加海上項(xiàng)目的游客造成人身傷害，降低游客的重游率。

1.2 景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善

景區(qū)的周邊基礎(chǔ)設(shè)施比較缺乏，尤其是停車場面積較小，并且沒有專門人員管理，導(dǎo)致旅游者停車比較困難，因此有一部分游客因?yàn)橥＼嚴(yán)щy而選擇離開。更有小攤販占據(jù)停車位置進(jìn)行商品銷售行為。

景區(qū)內(nèi)的指示標(biāo)志比較少，這將給來景區(qū)觀賞的游客帶來諸多的不便。例如，整個(gè)假日海灘景區(qū)僅僅在人口處設(shè)置了一個(gè)較大的景區(qū)游覽圖，雖然各個(gè)景點(diǎn)都有標(biāo)明，但景區(qū)內(nèi)缺乏與之相對應(yīng)的具體指示牌，特別是各景點(diǎn)之間缺乏指示牌引導(dǎo)，游客在游覽一處景點(diǎn)之后，沒有與之對應(yīng)的標(biāo)志提示游客下一個(gè)將要到達(dá)的景點(diǎn)的指示，游客進(jìn)入景區(qū)后無所適從，給游客的游覽帶來諸多不便。

另外，景區(qū)內(nèi)提供給游客的休息設(shè)施以木制休息椅為主，由于受到海邊濕度等諸多因素的影響，座椅損壞比較嚴(yán)重。但是景區(qū)卻沒有及時(shí)對之進(jìn)行修繕，存在較大的安全隱患，也給游客的休息帶來很大影響。

1.3 景區(qū)商業(yè)化現(xiàn)象比較嚴(yán)重

由于假日海灘景區(qū)對經(jīng)濟(jì)效益的過度追求，使得整個(gè)景區(qū)忽視了內(nèi)涵發(fā)展，而商業(yè)化現(xiàn)象則比較明顯。游客來到景區(qū)的第一印象就是商販眾多，從景區(qū)人口一直延伸到海岸邊，都有商販?zhǔn)圪u著各式各樣的商品。不僅如此，景區(qū)內(nèi)的原本應(yīng)該免費(fèi)提供的各類基礎(chǔ)設(shè)施也加入了商業(yè)售賣行列。比如景區(qū)的公共廁所和淋浴間是需要收費(fèi)的，甚至沙灘上的沙灘椅也是需要收費(fèi)的。游客進(jìn)入景區(qū)，仿佛進(jìn)入了商業(yè)區(qū)。

1.4 景區(qū)專業(yè)人才比較缺乏

據(jù)統(tǒng)計(jì)，假日海灘景區(qū)的管理者大部分只有?？茖W(xué)歷，本科以上學(xué)歷的很少;服務(wù)人員基本都是高中文化程度，甚至還有小學(xué)文化程度的，?？?、本科以上學(xué)歷的也非常少;而即擁有高學(xué)歷同時(shí)又是旅游管理專業(yè)的從業(yè)人員則基本沒有，這種人才擁有程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上景區(qū)發(fā)展的要求。同時(shí)，這種低學(xué)歷的構(gòu)成也在一定程度上導(dǎo)致了假日海灘景區(qū)內(nèi)的服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量也不高，服務(wù)意識也比較缺乏。這些都會影響甚至阻礙了假日海灘景區(qū)的發(fā)展。

2 海口假日海灘景區(qū)的發(fā)展對策

2.1 加強(qiáng)景區(qū)生態(tài)環(huán)境保護(hù)

首先，景區(qū)管理人員應(yīng)加強(qiáng)生態(tài)環(huán)境保護(hù)意識。生態(tài)環(huán)境是關(guān)系到景區(qū)長遠(yuǎn)生存的大事，景區(qū)管理者一定要加強(qiáng)對景區(qū)的環(huán)境保護(hù)意識，注重開發(fā)過程中的保護(hù)，應(yīng)開發(fā)與保護(hù)并重，這樣才能使景區(qū)良性發(fā)展，相對永續(xù)生存。

其次，限制游客進(jìn)入量。游客的大量涌入會對景區(qū)帶來大量的廢水、廢氣以及垃圾等等，尤其是那些不文明游客的行為所帶來的影響更大。因此，景區(qū)不應(yīng)該為了獲取更大的利潤而枉顧由于大量游客的涌入而對景區(qū)帶來的環(huán)境損害，尤其是旅游旺季的時(shí)候，要一定程度地限制游客進(jìn)入量。

第三，加強(qiáng)廢水、廢物以及垃圾的管理。景區(qū)應(yīng)加強(qiáng)管理，禁止廢水排放入海。增設(shè)分類垃圾箱，引導(dǎo)游客垃圾分類投放。同時(shí)，垃圾要專門存放運(yùn)送出景區(qū)，不能隨意丟棄，更不能丟棄人海。

最后，加強(qiáng)生態(tài)環(huán)境保護(hù)知識宣傳。景區(qū)可以利用宣傳欄進(jìn)行生態(tài)環(huán)境保護(hù)知識的宣傳，提升游客的環(huán)保意識，進(jìn)而帶動游客自身的環(huán)保行為。另外，景區(qū)還可以選派專門人員在景區(qū)內(nèi)進(jìn)行環(huán)保知識宣傳，或者利用文娛活動的形式進(jìn)行環(huán)保知識宣傳。既可以提升相關(guān)人員的環(huán)保意識，又豐富了游客的游覽內(nèi)涵，增加了景區(qū)的旅游魅力。

2.2 加強(qiáng)景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

旅游基礎(chǔ)設(shè)施是景區(qū)發(fā)展的不可或缺的物質(zhì)基礎(chǔ)。為了假日海灘景區(qū)能夠吸引更多的游客到此觀光，加強(qiáng)景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)并完善相關(guān)旅游基礎(chǔ)設(shè)施必須放在更重要的位置。

對于缺少指示標(biāo)牌，景區(qū)要在各個(gè)路段變化處設(shè)立標(biāo)志、標(biāo)識，做好相對應(yīng)的指示牌，借以方便游客的游覽，同時(shí)，又可以一定程度上節(jié)省了人工，免去了人員咨詢。

對于損壞的木制休息椅，一方面，景區(qū)可以針對損壞不嚴(yán)重的進(jìn)行修繕，修理好了以后，可以在木椅外面圖上防腐材料，降低木椅的損壞速度;同時(shí)，經(jīng)常進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。另一方面，景區(qū)可以增加其他材質(zhì)的休息椅，比如石椅、鐵椅等等，既豐富了休息椅的類型，又避免了木制椅容易腐爛的缺點(diǎn)，還可以增加美觀度。

同時(shí)，還要增加停車場面積，并派專人進(jìn)行管理，對私家車和旅游車進(jìn)行分開停放，為游客提供方便，增加游客的停留時(shí)間。更要對私占停車位的小商販進(jìn)行管理，避免經(jīng)營性人員占據(jù)旅游者的停車位。

2.3 擬定合理商業(yè)化比例，控制景區(qū)商業(yè)化規(guī)模

眾所周知，旅游業(yè)和商業(yè)向來都是緊密相連的，現(xiàn)代旅游經(jīng)濟(jì)更是建立在市場經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)之上的，旅游業(yè)的發(fā)榮和發(fā)展必然帶動商業(yè)的繁榮和發(fā)展。但是，旅游業(yè)不能被商業(yè)所覆蓋，或者說商業(yè)是旅游業(yè)發(fā)展的必然補(bǔ)充。因此，假日海灘景區(qū)在發(fā)展旅游過程中是不能完全商業(yè)化的，是要在發(fā)展旅游的基礎(chǔ)上滿足旅游者的商品需求，而不是重視商業(yè)忽視旅游。

基于此，有關(guān)政府部門應(yīng)該適當(dāng)控制并且做好假日海灘景區(qū)的商業(yè)發(fā)展規(guī)劃，適度發(fā)展商業(yè)。景區(qū)管理者要清醒的認(rèn)識到商業(yè)僅僅是景區(qū)發(fā)展的必要補(bǔ)充，而不是景區(qū)發(fā)展的主要方向。要建設(shè)合理的、規(guī)范化的商業(yè)機(jī)制，既可以滿足游客旅游過程中的購物需求，又可以適當(dāng)提升景區(qū)的經(jīng)濟(jì)收入，同時(shí)，也客觀上提高了當(dāng)?shù)氐木蜆I(yè)率，給當(dāng)?shù)鼐用駧硪欢ǖ木蜆I(yè)機(jī)會。

可以在景區(qū)內(nèi)劃定固定的商業(yè)區(qū)，當(dāng)然，商業(yè)區(qū)的設(shè)定距離和大小要做好規(guī)劃。同時(shí)，各個(gè)商業(yè)區(qū)要進(jìn)行商品分類售賣，不能商品統(tǒng)一化，要體現(xiàn)商品區(qū)的不同。也就是說不同的商品區(qū)所售賣的商品要各不相同，尤其是旅游紀(jì)念品的售賣，不能出現(xiàn)雷同。

2.4 加強(qiáng)人才培養(yǎng)，提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量

首先，加強(qiáng)景區(qū)現(xiàn)有人員的培訓(xùn)力度。一方面，要對景區(qū)內(nèi)的基層工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。景區(qū)內(nèi)的基層工作人員要接待來自世界各地的游客，是直接面對旅游者的。旅游者對景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量以及旅游體驗(yàn)等大多直接來源于直接和他們接觸的工作人員。而目前大多旅游者的出游目的是在滿足自己的好奇心基礎(chǔ)之上進(jìn)而增加自身的知識含量，達(dá)到開闊眼界，增長見聞，提升內(nèi)涵的目的。這就對旅游從業(yè)人員提出了更高的要求，尤其是從業(yè)人員的知識含量和素質(zhì)要求更高。工作人員不但要具備良好的道德修養(yǎng)，還應(yīng)該具備相關(guān)的知識修養(yǎng)。因此，景區(qū)應(yīng)該加強(qiáng)對現(xiàn)有的工作人員進(jìn)行道德修養(yǎng)和知識修養(yǎng)的培訓(xùn)。利用業(yè)余時(shí)間，讓工作人員分期分批的參加短期培訓(xùn)，借以提升工作人員的素質(zhì)。另一方面，不但要加強(qiáng)基層工作人員的培訓(xùn)，對于管理人員也要加強(qiáng)培訓(xùn)，提升管理者的管理能力和管理素質(zhì)。培訓(xùn)可以采用企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)和企業(yè)外部培訓(xùn)兩種方式進(jìn)行。

其次，定向培養(yǎng)。景區(qū)可以通過和當(dāng)?shù)卦盒Ｂ?lián)合的方式，對景區(qū)的工作人員進(jìn)行定向培養(yǎng)。比如，可以直接和相關(guān)旅游院校簽訂協(xié)議，由旅游院校代為培養(yǎng)相關(guān)人員，也就是旅游院校為景區(qū)定向培養(yǎng)人才，待其畢業(yè)之后，直接加入到景區(qū)的工作人員當(dāng)中;還可以到相關(guān)旅游院校選取優(yōu)秀畢業(yè)生加入到景區(qū)的工作人員當(dāng)中;還可以選派優(yōu)秀工作人員到院校進(jìn)行一定時(shí)間的集中學(xué)習(xí)等等。

第三，重視人才的引進(jìn)。景區(qū)可以高薪聘請國內(nèi)乃至國外的專業(yè)的旅游管理方面的人才加入景區(qū)的管理和規(guī)劃工作中來，同時(shí)，這些專業(yè)人員在日常的工作中既可以為其他員工起到模范表率作用，還可以利用空閑時(shí)間對其他人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升從業(yè)人員的素質(zhì)。

最后，重視人才的交流。和周邊地區(qū)乃至國內(nèi)、國際的相關(guān)優(yōu)秀企業(yè)建立聯(lián)系，可以選派本景區(qū)的工作人員到這些優(yōu)秀企業(yè)進(jìn)行掛職鍛煉，學(xué)習(xí)這些優(yōu)秀景區(qū)的先進(jìn)管理模式、先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)以及先進(jìn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)等等。同時(shí)，也可以要求這些優(yōu)秀企業(yè)的優(yōu)秀人才到本景區(qū)來進(jìn)行指導(dǎo)和交流，有針對性地培訓(xùn)企業(yè)工作人員，一定程度上幫助景區(qū)修正存在的問題和缺點(diǎn)。

總而言之，伴隨著國民經(jīng)濟(jì)的增長，伴隨著越來越多的人參與到了旅游行列中來，伴隨著海南省國際旅游島的建立，海南定會吸引更多的旅游者來此參觀游覽。海南省?？谑械募偃蘸┚皡^(qū)，也定會迎接更大的挑戰(zhàn)。在解決目前存在的相關(guān)問題之后，假日海灘景區(qū)定會在良好的機(jī)遇帶動之下，走上更好更快的發(fā)展道路，一定程度上為?？诘穆糜谓?jīng)濟(jì)的發(fā)展添磚加瓦，進(jìn)而為海南省旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供一定的助力。

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