今年中秋節(jié)小長假與國慶節(jié)假期來臨，“雙節(jié)”期間出國旅游產(chǎn)品價格普漲，境外旅游高峰將接連迭起。然而日前，“瑞典警察粗暴對待中國游客”事件刷屏社交朋友圈，把假期出境旅游和海外維權(quán)話題推至風(fēng)口浪尖。我們?nèi)绾卧诤Ｍ庥凶饑?yán)地旅游？除了依靠強(qiáng)大的祖國，更需要掌握一些出國旅游必知的規(guī)則和常識。

“中國游客瑞典遭粗暴對待”事件回顧

9月2日凌晨，中國游客曾先生攜父母在凌晨時分抵達(dá)瑞典斯德哥爾摩一家旅舍。由于未到入住時間，曾先生提出讓父母在酒店大堂休息，但酒店回絕了這一請求，并叫來警察將曾先生一家強(qiáng)行帶離酒店。

根據(jù)當(dāng)事人曾先生的回憶，在旅店報警后，他向警察解釋了情況，并強(qiáng)調(diào)自己是游客并非難民。兩名瑞典警察指示旅店保安將曾先生請出去，曾先生配合著出去了。

然而，據(jù)曾先生母親所說，警察在旅店內(nèi)先將曾先生父親從沙發(fā)上拽下來，然后倒著將其拖出去，到旅店門口才換成兩個人抬著。視頻資料顯示，曾先生一家人被帶離酒店后，他的母親癱坐在地上嚎啕大哭，旁邊的警察對此無動于衷。

此時，曾先生也失去了理智，他把背包扔到地上，然后向前撲倒在地上號叫。曾先生表示，當(dāng)時沒有考慮這種方式是否妥當(dāng)，只是想控訴警方的作為，并向路人求助。

不久后，又有4名警察乘著兩輛警車趕來，曾先生一家被分別帶上3輛警車。在墳場停留半個小時后，曾先生一家在路人的幫助下返回城區(qū)，向中國駐瑞典大使館通報此事，并向當(dāng)?shù)鼐綀蟀?。隨后這起事件也引起了中國外交部、中國駐瑞典大使館以及文化和旅游部的重視。有關(guān)部門在向瑞典政府提出交涉的同時，也向中國游客發(fā)出了安全提醒。

境外游如何維權(quán)？

近年來，伴隨中國國民消費的升級和人民生活的改善，出境旅游作為國民生活的重要組成部分，扮演著越來越重要的角色。2018年《政府工作報告》指出，五年來中國出境旅游人次由8300萬增加到1億3000多萬。那么，我們在境外旅游時應(yīng)該注意哪些問題？如何維護(hù)自身的合法權(quán)益？

1.酒店“大堂”是否可以休息過夜？

一般情況下，歐洲各國星級酒店大堂都會準(zhǔn)備沙發(fā)、座椅等供客人休息。但是酒店大堂一般不會允許客人長時間的停留休息，甚至過夜。這樣會給酒店和其他客人帶來不便，而且存在一定的安全風(fēng)險和隱患。

2.境外游這種旅游產(chǎn)品對于老年人、兒童等特殊群體來說，有哪些問題需要注意？

中老年、兒童是比較特殊的游客群體。一般情況下，未滿18歲建議是有監(jiān)護(hù)人陪同的。歐美等一些國家簽證手續(xù)審查也較為嚴(yán)格，在未成年人簽證申請時會要求監(jiān)護(hù)人或者是陪同人的公證和認(rèn)證。因此，在出國前應(yīng)該先咨詢好哪些國家允許未成年獨自出境旅游。對于老年人一定要謹(jǐn)慎選擇獨自出國自助游，因為他們可能會因為時差、水土不服等造成一些問題。

另外，如果選擇跟團(tuán)游，超過70歲以上老人，一般要求有可照顧老人家屬陪同，對于具體參團(tuán)目的地暫時沒有限制，但建議游客選擇行程輕松、舒適，不過于勞累或疲憊的線路，此外不建議參加有較大安全風(fēng)險的產(chǎn)品，例如水上項目、高風(fēng)險運(yùn)動類的產(chǎn)品。

值得注意的是，在保險方面，中老年游客根據(jù)自身身體健康情況建議額外購買高額的補(bǔ)充險，包含海外救援的保額較高的意外險。特別是在一些歐美等發(fā)達(dá)國家，醫(yī)療費用相對較為高昂，隨著游客年齡的增加，保額也會相應(yīng)降低，因此建議選擇保額較高，適合中老年游客的意外保險，這樣可以給我們的出行帶來一定的保障。

3.對于游客來說，在境外自助游出行前，應(yīng)該注意哪些事項？

首先一點，自助游最重要的就是安全問題。出發(fā)前要對自己有充分的認(rèn)識，提前估計可能遇到的困難以及解決辦法，做好應(yīng)對各種突發(fā)狀況的心理準(zhǔn)備。一定要充分了解目的地的氣候、風(fēng)土人情、法律法規(guī)等情況，做好旅游攻略。

另外，在酒店住宿方面，做好落地和辦理入住的時間銜接，避免造成一些不必要的麻煩，盡量選擇離市中心比較近的安全地段。對于女性來說，盡量避免夜間單獨出行。對于老年人，一定要記得帶好平時常用的藥物。對于自駕的游客，一定要了解當(dāng)?shù)氐慕煌ǚㄒ?guī)。熟記我國領(lǐng)事館、大使館的電話，萬一在當(dāng)?shù)赜龅酵话l(fā)狀況，可以及時求助。

最后，建議自由行的游客把地圖、酒店預(yù)訂信息、門票預(yù)訂信息、護(hù)照等重要證件要保存好，避免丟失，或者準(zhǔn)備幾份復(fù)印件攜帶。因為如果這些證件丟失的話，是非常棘手的。

4.在國外旅行時候，當(dāng)你覺得自己受到不公平對待或與當(dāng)?shù)厝税l(fā)生糾紛時，我們該如何進(jìn)行處理？

歐美國家的法律法規(guī)都是比較健全，十分完善的。如果游客遇到問題，首先要進(jìn)行及時的有效溝通。大哭大鬧不但不能解決問題，反而會引發(fā)不必要的麻煩。比如美國等一些國家，是不禁止使用槍支的，可能會造成人身傷害。

另外，要學(xué)會保留證據(jù)，比如一些發(fā)票、小票等。如果自己不能解決問題，一定要及時跟中國領(lǐng)事館打電話，尋求幫助。如果是跟團(tuán)游的話，旅行社也會出面幫助解決。

5.針對中外存在的文化差異和信息不對等情況，旅行社都會采取哪些措施告知游客？

中外文化差異比較大，而且在各國在法律法規(guī)上面也存在一定的差異。確實是很多游客并不是故意存在一些不文明的現(xiàn)象，而是對當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗文化缺少一定的認(rèn)識和了解，而且處理問題方法欠妥當(dāng)，從而引發(fā)誤會。

對此，旅行社在出行前都會有簽證說明會、行前說明會，提供安全說明書等。比如游客應(yīng)該穿什么樣的衣服，在游覽的過程中也會提醒游客應(yīng)該注意哪些禁忌等等。關(guān)鍵還是需要游客做到入鄉(xiāng)隨俗，遵守當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)。

了解這些，境外游才不會踏上“囧途”

根據(jù)攜程近期發(fā)布的《2018“全球旅行SOS”報告》顯示，中國旅游者海外求助有5大類型最為常見：指導(dǎo)補(bǔ)辦證件、盡量協(xié)助就醫(yī)、協(xié)助物品帶回、協(xié)調(diào)翻譯服務(wù)、行李延誤協(xié)助。

一、準(zhǔn)備好行裝。早些擬出一個單子，寫出要帶的東西，可以避免出發(fā)前臨時忙亂。如果到東南亞旅游，可別忘了，那里永遠(yuǎn)都是夏天。您的夏季衣服一定別忘了帶。很多人在國內(nèi)住過酒店，就以為國外的酒店也啥都有，不用準(zhǔn)備，這就錯了。許多國家的酒店，別管多高檔次，牙具、拖鞋都不預(yù)備。如果忘記帶，小事也能讓你很尷尬。

二、帶好必備的藥品。旅行當(dāng)中帶些必備的藥品是聰明的辦法。誰能保證自己旅行途中不生病呢？一旦身體不適，身邊的小藥就能救大急。

三、了解外國的民俗民風(fēng)和規(guī)矩。泰國小孩的頭摸不得，印度的小孩抱不得。像這些異國他鄉(xiāng)的規(guī)矩，在到人家國家旅游的時候，還真應(yīng)當(dāng)了解一些。否則，人家并不會因為你是外國人就不責(zé)怪你。比如到泰國，您去之前一定要弄清楚了這么一些習(xí)俗：進(jìn)入寺廟要脫鞋，女士見到僧侶要避讓，游覽大皇宮女士不能穿短裙和涼鞋。有不良衛(wèi)生習(xí)慣的人千萬要當(dāng)心，在新加坡街頭隨地吐痰、亂扔廢物，高額的罰款會讓你腦袋大一圈。

四、到語言不通的國家去旅行，要拿一張酒店的卡片。為什么？用處可大了?？ㄆ嫌芯频甑牡刂?、電話，可以給司機(jī)看，立刻就會化險為夷。拿卡片事雖小，但能保證出行順利。

五、貴重物品存放保險柜。在外出時，貴重物品存放在飯店總臺的保險柜中比放在房間里保險。一般飯店的總臺都有這種保險柜，免費給客人存放貴重物品。外國的酒店很多都有規(guī)定，您的貴重物品如果在房間里丟失，他們并不負(fù)責(zé)賠償。

六、購物時要慎重。假冒偽劣產(chǎn)品，并不只是中國才有。選購金銀首飾、寶石制品等高價值商品，斷不能只聽信商家可退可換的承諾，一定要想好了再買。為幫客人退貨折騰幾回仍辦不妥的事例，好些旅行社都遇到過。

七、身上帶錢要適量。在國外單獨上街，身上帶的錢一定要適量。因為中國人多不是用信用卡、旅行支票等支付手段，總愛帶大量現(xiàn)金在身，所以，國外的有些強(qiáng)盜專門打劫中國人。身上一分錢不帶也不好，在治安不好的城市，為保安全，應(yīng)帶上20美金左右的保命錢在身。

八、外幣兌換。出境前可攜帶本人身份證前往就近的、可以經(jīng)營外匯業(yè)務(wù)的銀行辦理相關(guān)換匯事宜。具體換匯信息及營業(yè)網(wǎng)點，請以銀行工作人員或銀行查詢熱線告知的信息為準(zhǔn)。

九、重要的證件貼身放置。證件與現(xiàn)金分開存放，如果證件丟失，盡快去附近警察局報案，然后再去中國使領(lǐng)館補(bǔ)辦，有旅客在海外丟失證件后沒有任何身份證明，補(bǔ)辦非常復(fù)雜影響行程。

十、在出境游前購買境外險。根據(jù)實際情況購買相關(guān)的人身意外險、證件遺失險、隨身財產(chǎn)損失險等。

（綜合來源：人民日報、環(huán)球網(wǎng)等）