摘 要：大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)實(shí)現(xiàn)了公共圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)涵的嬗變，同時(shí)，讀者的服務(wù)需求也開(kāi)始向更高層次發(fā)展。借助大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)整合和價(jià)值創(chuàng)造等功能可以實(shí)現(xiàn)公共圖書(shū)館讀者服務(wù)能力的優(yōu)化和創(chuàng)新。對(duì)此，必須將大數(shù)據(jù)技術(shù)嵌入到讀者服務(wù)的實(shí)踐當(dāng)中，依靠技術(shù)優(yōu)勢(shì)來(lái)增強(qiáng)讀者服務(wù)的質(zhì)量，促進(jìn)讀者服務(wù)與讀者需求的平衡狀態(tài)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館“服務(wù)群眾文化生活”的價(jià)值。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；公共圖書(shū)館；讀者服務(wù)；策略

人類對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)重要性的關(guān)注始于2011年，彼時(shí)，美國(guó)麥肯錫全球研究院發(fā)表了題為《大數(shù)據(jù)：創(chuàng)新、競(jìng)爭(zhēng)與生產(chǎn)力的下一個(gè)前沿》研究報(bào)告，在報(bào)告中指出：“在當(dāng)今世界的信息量呈現(xiàn)爆炸式增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)下，運(yùn)用相應(yīng)技術(shù)來(lái)分析大型數(shù)據(jù)集將會(huì)成為促進(jìn)新一輪生產(chǎn)力發(fā)展的關(guān)鍵基礎(chǔ)”，并預(yù)言大數(shù)據(jù)將會(huì)創(chuàng)造巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。2012年2月11日，《大數(shù)據(jù)時(shí)代》一文在紐約時(shí)報(bào)上發(fā)表，宣告了人類社會(huì)大數(shù)據(jù)時(shí)代的真正到來(lái)。何謂大數(shù)據(jù)？顧名思義，即是Volume（大量）、Velocity（高速）、Variety（多樣）、Value（低價(jià)值密度）、Veracity（真實(shí)性），具體來(lái)說(shuō)，就是數(shù)據(jù)海量性、流程優(yōu)化性、數(shù)據(jù)處理高速性、數(shù)據(jù)挖掘分布式。當(dāng)下，大數(shù)據(jù)技術(shù)已經(jīng)融入到各個(gè)領(lǐng)域中，并彰顯其技術(shù)創(chuàng)新的巨大價(jià)值，成為改變世界的關(guān)鍵性資源。對(duì)于公共圖書(shū)館讀者服務(wù)工作來(lái)說(shuō)，大數(shù)據(jù)技術(shù)大有可為，尤其是在讀者服務(wù)模式創(chuàng)新、讀者服務(wù)數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)、讀者微服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)等方面，大數(shù)據(jù)技術(shù)已經(jīng)發(fā)揮出其實(shí)際價(jià)值。本文擬從大數(shù)據(jù)時(shí)代公共圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)涵和讀者服務(wù)需求的變化為切入點(diǎn)，對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)為公共圖書(shū)館讀者服務(wù)能力優(yōu)化的價(jià)值進(jìn)行深入分析，最后提出大數(shù)據(jù)時(shí)代公共圖書(shū)館讀者服務(wù)優(yōu)化的有效對(duì)策，為實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的功能和價(jià)值厚實(shí)根基。

對(duì)接讀者的知識(shí)服務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)對(duì)讀者服務(wù)的智能化、便捷化、全程化是公共圖書(shū)館讀者服務(wù)優(yōu)化的基本內(nèi)容。從某種程度上來(lái)，公共圖書(shū)館讀者服務(wù)能力的大小，取決于其滿足讀者知識(shí)服務(wù)需求的程度。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)信息呈現(xiàn)出爆炸式增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，讀者對(duì)于信息的需求量大大超出了圖書(shū)館信息的供給量。由此，必須借助和依托大數(shù)據(jù)技術(shù)，發(fā)揮大數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)挖掘和整合方面的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，準(zhǔn)確定位讀者的知識(shí)服務(wù)需求和推動(dòng)知識(shí)服務(wù)與時(shí)俱進(jìn)、向前發(fā)展。

一、堅(jiān)持?jǐn)?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，優(yōu)化讀者服務(wù)決策

大數(shù)據(jù)時(shí)代，堅(jiān)持“數(shù)據(jù)優(yōu)先”思維，以數(shù)據(jù)挖掘和整合的結(jié)果為依據(jù)，實(shí)施“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”，把數(shù)據(jù)作為制定讀者服務(wù)決策的首要因素，是優(yōu)化公共圖書(shū)館讀者服務(wù)的重要路徑。在圖書(shū)館讀者服務(wù)實(shí)踐中產(chǎn)生的各種數(shù)據(jù)具有重要的價(jià)值，比如讀者的閱讀偏好、借閱習(xí)慣、借閱記錄、檢索歷史等，這些半結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)在大數(shù)據(jù)技術(shù)未出現(xiàn)之前，很難將其進(jìn)行歸類、整合，更不用說(shuō)將其作為服務(wù)優(yōu)化的決策依據(jù)。然而，大數(shù)據(jù)技術(shù)的到來(lái)，能夠?qū)ψx者服務(wù)需求進(jìn)行精準(zhǔn)識(shí)別和把握，能夠?qū)ψx者的知識(shí)服務(wù)動(dòng)向進(jìn)行準(zhǔn)確預(yù)測(cè)，只要發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)在對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、評(píng)估和決策中的作用，就能“變廢為寶”，轉(zhuǎn)化為讀者服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)模式、服務(wù)手段和服務(wù)時(shí)間的科學(xué)決策。所以，對(duì)于公共圖書(shū)館管理者來(lái)說(shuō)，必須要具備“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”和“數(shù)據(jù)決策”意識(shí)，以數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)，為讀者提供個(gè)性化、動(dòng)態(tài)化和嵌入式的服務(wù)，才能最大限度地滿足讀者的知識(shí)服務(wù)需求。

二、堅(jiān)持資源共享，拓展讀者服務(wù)能力

規(guī)避“信息孤島”是大數(shù)據(jù)技術(shù)的重要功能，實(shí)現(xiàn)館內(nèi)和館外資源的共享是優(yōu)化公共圖書(shū)館讀者服務(wù)的重要選擇。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人民群眾在知識(shí)豐富的需求上存在著跨學(xué)科、跨領(lǐng)域、跨文化的趨勢(shì)，表現(xiàn)出強(qiáng)烈的文化知識(shí)求知欲望。對(duì)接人民群眾知識(shí)服務(wù)的多元化需求，僅僅依靠本地公共圖書(shū)館的資源是無(wú)法滿足的，這就需要實(shí)現(xiàn)館內(nèi)資源與館外資源的合作共享，尤其是與中國(guó)知網(wǎng)、科研機(jī)構(gòu)、其他地市社會(huì)圖書(shū)館等等進(jìn)行聯(lián)合，豐富圖書(shū)館的資源儲(chǔ)量，開(kāi)展校企合作、校際合作、校社合作，為高職大學(xué)生的成長(zhǎng)成才保駕護(hù)航。同時(shí)，公共圖書(shū)館還要充分利用微信、APP客戶端等新媒體平臺(tái)，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)及時(shí)在客戶端發(fā)布資源信息，方便讀者即時(shí)了解圖書(shū)館資源信息，建立大數(shù)據(jù)分析、儲(chǔ)存、管理與共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資源全方位開(kāi)放與共享，讓讀者在大數(shù)據(jù)技術(shù)嵌入的讀者服務(wù)中體驗(yàn)知識(shí)服務(wù)的魅力。

三、技術(shù)嵌合政策，增強(qiáng)讀者服務(wù)內(nèi)力

科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，公共圖書(shū)館必須要不斷創(chuàng)新技術(shù)，以發(fā)揮技術(shù)在讀者服務(wù)需求信息預(yù)測(cè)和價(jià)值創(chuàng)造方面的功能。必須看到，技術(shù)的創(chuàng)新需要專業(yè)化、技術(shù)型人才的推動(dòng)。人是生產(chǎn)力諸要素中最為活躍的要素。公共圖書(shū)館讀者服務(wù)能力的優(yōu)化，亟需一大批懂技術(shù)、會(huì)創(chuàng)新、有能力的技術(shù)人才和管理人才。對(duì)此，公共圖書(shū)館必須實(shí)施“人才資本投資”戰(zhàn)略，通過(guò)激勵(lì)性的機(jī)制來(lái)吸引人才、人性化的管理留住人才、優(yōu)厚的待遇激活人才，使人才在讀者服務(wù)優(yōu)化的實(shí)踐中能夠盡心盡力、盡職盡責(zé)，以及時(shí)創(chuàng)新的技術(shù)來(lái)對(duì)接讀者多樣化的知識(shí)服務(wù)需求。同時(shí)，公共圖書(shū)館可以采用“館企合作”的方式與高科技企業(yè)一同開(kāi)發(fā)大數(shù)據(jù)技術(shù)平臺(tái)，確保讀者的個(gè)人隱私和圖書(shū)館數(shù)據(jù)安全，更好地彰顯大數(shù)據(jù)技術(shù)的信息服務(wù)功能。

四、堅(jiān)持需求導(dǎo)向，實(shí)施讀者服務(wù)營(yíng)銷

在網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，由于人與人之間的時(shí)空界限被慢慢消弭，尤其是物聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之后，人民群眾通過(guò)小小的網(wǎng)絡(luò)便可以獲取更多的服務(wù)。具體到知識(shí)服務(wù)的環(huán)節(jié)，讀者的服務(wù)需求也開(kāi)始向多元化轉(zhuǎn)變，那么，滿足讀者多元化服務(wù)需求便成為圖書(shū)館服務(wù)能力優(yōu)化的重要指向。對(duì)此，公共圖書(shū)館必須要發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)和人才優(yōu)勢(shì)，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)時(shí)監(jiān)控讀者知識(shí)服務(wù)需求和行為，并對(duì)其需求和行為進(jìn)行深入分析，從更好地推動(dòng)其成長(zhǎng)成才的視角出發(fā)，不斷更新服務(wù)的內(nèi)容和形式，并通過(guò)個(gè)性化引擎、云搜索、云推薦、云推送和個(gè)性化用戶分析等多元手段，對(duì)讀者進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷，使讀者能夠及時(shí)感知圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容的更新情況，并根據(jù)自身的喜好來(lái)訂制服務(wù)。這樣，公共圖書(shū)館必將大大突破傳統(tǒng)服務(wù)能力不足的短板，在大數(shù)據(jù)技術(shù)的助力下，推動(dòng)讀者服務(wù)實(shí)現(xiàn)漸進(jìn)式發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：

黃冰（1987—），女，壯族，碩士研究生，研究方向：讀者服務(wù)。