王海蘊

2017年12月20日，由汽車與駕駛維修傳媒與搜狐汽車聯(lián)合發(fā)起、主辦的“2017中國汽車服務(wù)金扳手獎評選”頒獎典禮在京舉行。

北京汽車工業(yè)協(xié)會會長安慶衡在致辭中說：“近年來，中國汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有目共睹，國內(nèi)各車企在產(chǎn)業(yè)發(fā)展的過程中發(fā)揮了積極的推動作用?！鸢馐知勛鳛槟壳皣鴥?nèi)唯一的、由兩家專業(yè)媒體強強聯(lián)合、對國內(nèi)車企售后服務(wù)體系進行綜合評價的重要評選，受到行業(yè)一致的關(guān)注和認可，每年的評選結(jié)果都反映出這個產(chǎn)業(yè)中表現(xiàn)最優(yōu)秀企業(yè)的實力和表現(xiàn)?！?/p>

據(jù)了解，“中國汽車服務(wù)金扳手獎評選”深度關(guān)注并評價國內(nèi)乘用車服務(wù)品牌及增值服務(wù)業(yè)務(wù)的專業(yè)評選，以打造中國汽車服務(wù)價值坐標系為己任，用榜樣的力量推動中國汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)不斷進步，自2006年創(chuàng)立至今“金扳手獎評選”已經(jīng)連續(xù)成功舉辦十二屆。而且，每一屆榜單都代表了本年度中國汽車服務(wù)領(lǐng)域的最高水準和主流力量，是對業(yè)內(nèi)本年度表現(xiàn)最優(yōu)秀服務(wù)品牌的認可與褒獎。

主辦方介紹，“中國汽車服務(wù)金扳手獎評選”針對國內(nèi)乘用車服務(wù)品牌及增值服務(wù)業(yè)務(wù)進行評價，包括對服務(wù)體系、服務(wù)質(zhì)量、專業(yè)技術(shù)、用戶滿意度、用戶口碑等多個方面進行綜合評審。

2017年的評選主要經(jīng)過了候選品牌征集、線上車主投票、產(chǎn)生入圍品牌、邀請行業(yè)媒體及專家票選，之后由組委會根據(jù)車主投票、媒體及專家投票，對入圍品牌進行綜合考量并最終確定獲獎品牌，評選結(jié)果忠實體現(xiàn)了用戶及行業(yè)媒體與專家的評選意見。因此，“2017中國汽車服務(wù)金扳手獎評選”最終結(jié)果將成為本年度中國汽車服務(wù)領(lǐng)域最具影響力和知名度的榜單。

“2017中國汽車服務(wù)金扳手獎評選”共設(shè)置4個組別，分別為：自主品牌、合資品牌、進口/高檔品牌、品牌保險。依據(jù)本屆評選標準及評選結(jié)果，自主品牌組別產(chǎn)生了4個分項獎獲獎品牌;合資品牌組別產(chǎn)生了8個分項獎獲獎品牌;進口/高檔品牌組別產(chǎn)生了2個分項獎獲獎品牌;品牌保險組別產(chǎn)生了唯一1個優(yōu)秀品牌。

2017年，主辦方還推出了一系列創(chuàng)新的活動，包括2017車主服務(wù)消費趨勢調(diào)查、2017中國汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)高峰論壇、金扳手服務(wù)體驗店進店直播、2017 TOP10金扳手“一技絕塵”精英技師評選以及“2017金扳手服務(wù)體驗店”認證等活動。

金扳手服務(wù)體驗店進店直播活動，借助直播渠道優(yōu)勢，聯(lián)手主流直播平臺，相繼對7個品牌的優(yōu)秀金扳手服務(wù)體驗店進行服務(wù)直播，共有超過315萬粉絲觀看了直播，直觀感受到了這些品牌所具備的專業(yè)技能、規(guī)范化流程及優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

而“金扳手精英技師”評選活動廣泛征集由入圍品牌推選的擁有“獨門絕技”的優(yōu)秀技師，借助短視頻形式通過線上投票平臺展現(xiàn)技師絕活和一技之長，共有51位從全國范圍內(nèi)推選出來的優(yōu)秀技師在網(wǎng)絡(luò)投票環(huán)節(jié)激烈比拼，在行業(yè)內(nèi)也掀起了一股專業(yè)技能大比拼的風暴。最終在頒獎典禮上，來自全國的10名優(yōu)秀機電技師榮獲“2017 TOP10金扳手‘一技絕塵精英技師”稱號，以表彰他們每個人所具備的杰出技能，同時也為了褒獎他們在服務(wù)一線一直以來所作出的突出貢獻。

與此同時，在本屆“金扳手獎”頒獎盛典，原機械工業(yè)部部長，第八、第九屆全國政協(xié)常委，第九屆全國政協(xié)提案委員會主任何光遠;中國汽車工業(yè)咨詢委員會主任，原北京汽車集團公司董事長、北京汽車工業(yè)協(xié)會會長安慶衡;國機汽車股份有限公司總經(jīng)理夏聞迪;機械工業(yè)車輛產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢測中心（北京）主任、中國農(nóng)機院院長王博;北京卓眾出版有限公司總經(jīng)理杜海濤;汽車與駕駛維修傳媒社長胡波共同啟動了扳扳APP2.0版本。

扳扳是一款基于“IM即時通訊+O2O”的用車問答類APP，由北京卓眾出版有限公司旗下汽車與駕駛維修傳媒和新媒體產(chǎn)品研發(fā)中心聯(lián)手開發(fā)，它整合了汽車與駕駛維修傳媒25年來所積累的汽車行業(yè)經(jīng)驗和汽車后市場相關(guān)資源，今后將加快版本迭代，不斷完善產(chǎn)品功能和用戶體驗，持續(xù)為更多的車主提供專業(yè)、可信的用車問答服務(wù)，以及更多的用車增值服務(wù)，并致力于成為國內(nèi)領(lǐng)先、專業(yè)、便捷、智能的汽車服務(wù)共享平臺，讓用車問答成為一種全新的生活方式。

在頒獎典禮上，主辦方還發(fā)布了“2017車主服務(wù)消費趨勢調(diào)查報告”?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代，汽車后市場發(fā)展環(huán)境和方向均在發(fā)生變化，消費需求不斷升級，車主服務(wù)消費方面也有了新的變化。最終的調(diào)查結(jié)果顯示：

1、4S店依然是大多數(shù)車主給愛車做維修保養(yǎng)的首選場所，絕大多數(shù)車主對目前4S店體系的服務(wù)是滿意的，可見4S店體系仍然是售后服務(wù)市場的絕對主導(dǎo)，優(yōu)勢明顯。

2、車主對于服務(wù)的根本訴求，還是服務(wù)的質(zhì)量，包括專業(yè)程度、軟硬件保障、流程與規(guī)范等，其次是對服務(wù)收費的關(guān)注度，是否收費合理很重要;而新一代車主的消費習(xí)慣更趨于理性、互聯(lián)網(wǎng)化及人性化。

3、基于移動互聯(lián)時代，車主對微信平臺的使用度、依賴度更高，凸顯微信的優(yōu)勢，而且其未來仍然有很大的發(fā)展空間;基于移動互聯(lián)時代的信息服務(wù)與安全，需要重視。

4、基于移動互聯(lián)的用車養(yǎng)車類產(chǎn)品，在未來將有很大的發(fā)展空間，但主機廠主導(dǎo)的品牌類APP使用率卻較低。

繼2016年首次推出“金扳手服務(wù)體驗店”認證活動，2017年共有12家獲獎品牌的全國近400家4S店獲得“金扳手服務(wù)體驗店”榮譽稱號，這不僅是對獲獎品牌優(yōu)秀4S店高品質(zhì)服務(wù)的肯定和表彰，也是獲獎品牌向消費者開放展示其杰出服務(wù)的新平臺、緊密聯(lián)系用戶的新紐帶。

活動當日，以“洞察產(chǎn)業(yè)變革，創(chuàng)想服務(wù)未來”為主題的“2017中國汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)高峰論壇”也成功召開。中國汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)大咖、行業(yè)協(xié)會專家、車企高管、專業(yè)咨詢公司及互聯(lián)網(wǎng)平臺精英等相關(guān)領(lǐng)域杰出代表與會，就當前汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)面臨的發(fā)展態(tài)勢及挑戰(zhàn)展開了一場精彩絕倫的頭腦風暴。endprint