工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)（IIoT）技術(shù)的可用性正日趨成熟，但許多組織認(rèn)為自己仍處于工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)的起步階段。HCL 科技公司和《麻省-斯隆管理評(píng)論》最近發(fā)表的論文顯示，43%的工業(yè)IT和商業(yè)決策者認(rèn)為，未能“充分利用物聯(lián)網(wǎng)（IoT）的功能”已經(jīng)對(duì)客戶滿意度產(chǎn)生了不利影響。來自BPI網(wǎng)絡(luò)公司2016年的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在“工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)準(zhǔn)備就緒”方面，30%的高管認(rèn)為自己的組織實(shí)施不力，只有9%的受訪者表示他們的行業(yè)已經(jīng)開始廣泛采用工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。

眾多組織難以實(shí)施變革性工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)計(jì)劃的原因之一，是它們?cè)诶斫馄錁I(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型所能發(fā)揮出的力量方面遇到了困難。此外，雖然像“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”這樣的流行術(shù)語在描述工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)計(jì)劃時(shí)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)，但它們往往用于更高的宏觀層面，而不是針對(duì)特定行業(yè)的特定需求。而且，啟動(dòng)單一的工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目可能會(huì)比較簡(jiǎn)單，但在整個(gè)組織中采用工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)仍然是一個(gè)挑戰(zhàn)。

流程效率

“提高流程效率”是當(dāng)今智能工廠中物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)最常見的用途之一。根據(jù)HCL技術(shù)公司和麻省理工學(xué)院的研究，這是“物聯(lián)網(wǎng)最容易實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)”，包括“從物聯(lián)網(wǎng)收集信息以改善運(yùn)營(yíng)”。在物流領(lǐng)域，貨運(yùn)公司使用相互連接的傳感器，在故障發(fā)生之前檢測(cè)機(jī)械問題。如果車輛需要維修，聯(lián)網(wǎng)的卡車可以自動(dòng)推薦最近的維修店。普華永道國(guó)際會(huì)計(jì)事務(wù)所估計(jì)，遠(yuǎn)程診斷可以將維護(hù)成本降低5%。類似案例在整個(gè)工業(yè)行業(yè)都很普遍。2016年，普華永道的一份調(diào)查報(bào)告指出，至少有三分之一的工業(yè)公司通過部署工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)，有望實(shí)現(xiàn)效率提升和成本節(jié)約達(dá)20%以上。

許多工業(yè)公司希望在機(jī)械發(fā)生問題之前就能夠?qū)ζ溥M(jìn)行預(yù)測(cè)。151顧問咨詢公司的合伙人史蒂夫?布魯默說：“預(yù)防性維護(hù)目前還不是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的做法?！辈剪斈ㄗh，公司在考慮這樣的項(xiàng)目時(shí)，首先要建立網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)中心來幫助管理客戶服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)中心成立后，這些公司可以添加傳感器和攝像機(jī)來傳輸實(shí)時(shí)的機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)，幫助管理人員對(duì)機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)進(jìn)行密切關(guān)注——以實(shí)現(xiàn)未來全面的預(yù)防性維護(hù)目標(biāo)。

客戶體驗(yàn)

無論是20世紀(jì)90年代個(gè)人計(jì)算機(jī)市場(chǎng)的爆炸式增長(zhǎng)，還是隨后互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)技術(shù)和應(yīng)用程序（App）的快速增長(zhǎng)，許多成功改變世界的技術(shù)都是通過改變用戶體驗(yàn)來實(shí)現(xiàn)的。物聯(lián)網(wǎng)可以通過多種方式實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。戴爾物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)解決方案副總裁兼總經(jīng)理安迪?羅德斯說：“酒店就是一個(gè)很好的例子?！奔僭O(shè)你在旅行24小時(shí)后入住了一家酒店。你必須做的一件事是排隊(duì)等候拿到你的房卡。假設(shè)你到達(dá)房間后，發(fā)現(xiàn)房間溫度是38℃，你必須把房卡插入一個(gè)插槽才能打開電源，然后再等半個(gè)小時(shí)讓房間冷卻下來。

針對(duì)這一問題的物聯(lián)網(wǎng)解決方案可以通過技術(shù)手段來預(yù)測(cè)客人什么時(shí)間到達(dá)酒店。羅德斯解釋說：“在獲得我的許可后，他們可以追蹤我的手機(jī)。當(dāng)我到達(dá)時(shí)，他們可以發(fā)消息告訴我房間號(hào)碼，并把我的手機(jī)轉(zhuǎn)換成我的房間鑰匙，然后在我走進(jìn)房間之前將房間溫度冷卻到我個(gè)人資料里設(shè)置的溫度。”

安全

對(duì)于在智能工廠、石油鉆井平臺(tái)和礦山等場(chǎng)所從事危險(xiǎn)工作的員工，物聯(lián)網(wǎng)具有能夠?qū)λ麄冞M(jìn)行保護(hù)的潛能。想象一下，就在30年前，英國(guó)的礦工們還是帶著裝有金絲雀的籠子，來探測(cè)一氧化碳和其他有毒氣體。他們認(rèn)為有毒氣體會(huì)提前令金絲雀死亡，從而在工人因一氧化碳中毒之前，發(fā)出撤離的警報(bào)。更現(xiàn)代的方法是使用物聯(lián)網(wǎng)的氣體傳感器來檢測(cè)有毒氣體。物聯(lián)網(wǎng)傳感器還可以檢測(cè)礦山內(nèi)豎井的狀況，從而在礦井發(fā)生坍塌之前作出預(yù)報(bào)。普華永道表示，截至2014年，采礦和能源行業(yè)成為傳感器的最主要垂直投資領(lǐng)域。

新的增量收益流

部署物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的企業(yè)具有提高效率、創(chuàng)造新的收益流并最終實(shí)現(xiàn)全部業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的潛能。然而，最后一個(gè)目標(biāo)往往需要對(duì)整個(gè)組織進(jìn)行改造。

以電梯和自動(dòng)扶梯制造商迅達(dá)為例，麻省理工學(xué)院斯隆信息系統(tǒng)研究中心的研究科學(xué)家斯蒂芬妮?沃納指出，該公司的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)大部分來自對(duì)產(chǎn)品的維護(hù)。部署物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使公司能夠基于電梯生成的數(shù)據(jù)實(shí)施維護(hù)，除此之外，這些數(shù)據(jù)還賦予了公司提供樓宇管理服務(wù)的能力。

羅德斯說，對(duì)于電梯公司來說，部署物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為新的收益提供了一系列的可能性。電梯公司可以推出一項(xiàng)新的廣告服務(wù)，將數(shù)字播放系統(tǒng)安裝在電梯上，并利用3D攝像機(jī)傳輸?shù)臄?shù)字信息根據(jù)人口統(tǒng)計(jì)特征對(duì)乘客進(jìn)行分類。羅德斯說：“攝像機(jī)可以幫助確定電梯乘客的人口組成。他們以中年人為主，還是十幾歲的女孩居多？然后，你就可以為電梯乘客定制廣告了。”

業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型

這一層次是最難以概念化的，也是最棘手的問題，因?yàn)檫@需要組織重新思考其基本運(yùn)營(yíng)。這里，仍以電梯公司為例。這家試圖通過物聯(lián)網(wǎng)重塑業(yè)務(wù)的公司，可能會(huì)改變其整個(gè)業(yè)務(wù)模式。公司可以銷售每一樓層每一個(gè)人的乘用服務(wù)，而不是銷售運(yùn)送乘客上下樓的長(zhǎng)方形鐵籠。羅德斯說：“這是一個(gè)重大的思想飛躍——你現(xiàn)在可以將電梯出租，作為一種服務(wù)?！?/p>

向提供服務(wù)的模式轉(zhuǎn)變要求制造商發(fā)展服務(wù)方面的專業(yè)知識(shí)，以了解其產(chǎn)品如何與更大的系統(tǒng)進(jìn)行交互。從以上假想的電梯公司案例中可以明顯看出這種轉(zhuǎn)型。另一個(gè)案例是一家銷售建筑用水泵和閥門的公司，它正在希望轉(zhuǎn)型為服務(wù)型公司。羅德斯說：“現(xiàn)在他們正致力于樓宇管理解決方案。其實(shí)還可以更進(jìn)一步：如果我正在管理5萬座建筑，我開始對(duì)這些建筑進(jìn)行審視，并留意相似大小建筑之間的模式，又會(huì)怎樣呢？例如，我注意到，有一座建筑的用電量超額了30%，原因是該建筑的空調(diào)系統(tǒng)（HVAC）已經(jīng)服役25年了，效率低下。我可以把這些數(shù)據(jù)出售給當(dāng)?shù)氐男菟苟乜照{(diào)系統(tǒng)經(jīng)銷商。在這個(gè)案例中，我在很短的時(shí)間內(nèi)就實(shí)現(xiàn)了從銷售水泵向銷售數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)變。”

但是，要實(shí)現(xiàn)這樣的轉(zhuǎn)型并不容易。在電梯公司的例子中，將數(shù)字播放系統(tǒng)安裝在電梯中就是一個(gè)明顯的轉(zhuǎn)變。羅德斯補(bǔ)充說：“想一想電梯公司必須雇用的新人，尤其是營(yíng)銷人員。一家擁有數(shù)字播放系統(tǒng)的電梯公司現(xiàn)在可能與臉書、Instagram和谷歌等公司展開廣告技能方面的競(jìng)爭(zhēng)。這是一個(gè)徹底的轉(zhuǎn)變?！?/p>

但變化并不止于此，電梯制造商的銷售部門必須從根本上進(jìn)行改變。羅德斯說：“你必須重組整個(gè)銷售組織，也許你將不得不改變你的訂單輸入系統(tǒng)，接受客戶的經(jīng)常性付款?！?/p>

“忘記物聯(lián)網(wǎng)本身?！绷_德斯說，“技術(shù)是最簡(jiǎn)單的部分。真正的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要一種新型的領(lǐng)導(dǎo)力，仔細(xì)考慮哪些流程需要改變，以及你需要哪些技能。我想很多公司在概念驗(yàn)證階段就已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)。他們并沒有預(yù)先為這些變化構(gòu)建業(yè)務(wù)流程?！?/p>

根據(jù)SAS全球物聯(lián)網(wǎng)實(shí)踐總監(jiān)比爾?羅伯茨的說法，一個(gè)組織如果能夠有效銷售一份長(zhǎng)期服務(wù)合同，說明它已經(jīng)做好了準(zhǔn)備，來實(shí)現(xiàn)從提供支持產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的服務(wù)轉(zhuǎn)型到提供產(chǎn)品即服務(wù)的飛躍。羅伯茨說：“了解數(shù)據(jù)和做出基于數(shù)據(jù)的決策是這一轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵組成部分?！?/p>

羅伯茨補(bǔ)充說：“當(dāng)企業(yè)進(jìn)入物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)時(shí)，企業(yè)逐漸成為關(guān)于他們業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的更好專家。隨著他們數(shù)據(jù)意識(shí)的提高，他們的分析能力也越來越強(qiáng)?！边@種能力可以引發(fā)巨大的變化。羅伯茨總結(jié)說：“對(duì)于企業(yè)而言，數(shù)據(jù)所提供的機(jī)會(huì)甚至可能超過產(chǎn)品即服務(wù)。”