黃娟

（常州市第三人民醫(yī)院總務(wù)科 江蘇 常州 213000）

醫(yī)院后勤管理業(yè)務(wù)繁雜，涉及諸多方面與環(huán)節(jié)，貫穿于醫(yī)院其它各項(xiàng)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，是一個(gè)復(fù)雜而細(xì)致的綜合服務(wù)體系。醫(yī)院后勤管理系統(tǒng)信息種類繁多，量非常大，更新速度極快。由于各方面原因，我國(guó)大部分地區(qū)醫(yī)院的后勤管理系統(tǒng)建設(shè)發(fā)展相對(duì)薄弱，信息化建設(shè)發(fā)展滯后。隨著我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷加深及對(duì)醫(yī)院后勤管理要求的不斷提高，加快后勤工作管理的信息化建設(shè)已成為現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展的必然趨勢(shì)。本文強(qiáng)調(diào)了醫(yī)院后勤信息化建設(shè)的對(duì)醫(yī)院各項(xiàng)工作重要性，分析了目前醫(yī)院后勤信息化建設(shè)中存在的若干問(wèn)題，并提出加快醫(yī)院后勤信息化建設(shè)的相關(guān)措施，以期為實(shí)現(xiàn)科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的醫(yī)院后勤管理發(fā)展提供一定參考。

1.醫(yī)院后勤信息化的重要性

1.1 促進(jìn)后勤管理模式的變革

通過(guò)后勤信息化建設(shè)，改革舊有的管理模式，重組與優(yōu)化一些業(yè)務(wù)和服務(wù)流程，優(yōu)化了后勤管理模式。

1.2 充分利用數(shù)據(jù)進(jìn)行分析

通過(guò)后勤信息化建設(shè)，由傳統(tǒng)的模糊式管理轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化標(biāo)準(zhǔn)化管理，易發(fā)現(xiàn)醫(yī)院工作中存在的問(wèn)題和不足，不僅有利于為后續(xù)工作提供科學(xué)的指標(biāo)和決策依據(jù)，而且也有利于發(fā)現(xiàn)并堵塞管理制度上的漏洞，使管理簡(jiǎn)單化。

1.3 提高了工作效率，服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平

后勤信息化的實(shí)施開(kāi)展，領(lǐng)導(dǎo)可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)檢查、監(jiān)督各部門工作，并運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行審批流程管理，節(jié)省大量時(shí)間；實(shí)施后勤信息化，可實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)自動(dòng)匯總統(tǒng)計(jì)各個(gè)部門數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)迅速準(zhǔn)確上報(bào)；通過(guò)后勤管理系統(tǒng)，規(guī)定各個(gè)部門的業(yè)務(wù)范圍，明確各部門流程的規(guī)范要求，規(guī)范崗位的責(zé)、權(quán)、利管理，可增強(qiáng)醫(yī)院職工工作的主動(dòng)意識(shí)、提高工作效果并改善了服務(wù)的質(zhì)量[1]。

1.4 增強(qiáng)考核體系的科學(xué)性、公平性，使核算更加科學(xué)規(guī)范

實(shí)施開(kāi)展后勤信息化，使醫(yī)院各科室和各成員的績(jī)效考核由原來(lái)的模糊管理、人情管理轉(zhuǎn)變?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)的用量化指標(biāo)的管理，并統(tǒng)一規(guī)范核算考核的標(biāo)準(zhǔn)，確定統(tǒng)計(jì)方法，有利于各個(gè)部門的統(tǒng)計(jì)、考核和監(jiān)督，使考核體系更加科學(xué)合理也更公平。

1.5 強(qiáng)化對(duì)外交流，有助于管理人員進(jìn)行科學(xué)決策

實(shí)施開(kāi)展后勤信息化，可促進(jìn)醫(yī)院內(nèi)部及外部之間的訪問(wèn)交流，實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)控管理人員的工作情況；管理人員占有和掌握大量信息，使管理工作從被動(dòng)為主動(dòng)，進(jìn)而加強(qiáng)部門的管理，并提高其服務(wù)水平，有助于進(jìn)行科學(xué)決策。使管理工作從被動(dòng)為主動(dòng)。

2.目前醫(yī)院后勤信息化建設(shè)中存在的問(wèn)題[2]

2.1 后勤管理觀念滯后

后勤管理流程不夠?qū)I(yè)、規(guī)范，缺乏制度化，且部分醫(yī)院不愿將現(xiàn)代化的管理理念應(yīng)用于后勤管理，缺乏信息化發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光，難以對(duì)具有科學(xué)性和專業(yè)性的管理模式形成統(tǒng)一觀點(diǎn)，均制約了醫(yī)院后勤信息化建設(shè)的發(fā)展。

2.2 后勤人員的素質(zhì)有待提高

長(zhǎng)期以來(lái)，大多數(shù)醫(yī)院的后勤員工來(lái)源復(fù)雜，年齡、學(xué)歷、專業(yè)等構(gòu)成不盡合理，文化素質(zhì)參差不齊，上崗前未進(jìn)行規(guī)范的技能培訓(xùn)，信息處理能力還處于起步階段，離專業(yè)、復(fù)合型專業(yè)人才的要求差距更大。

2.3 信息資源不共享

目前醫(yī)院后勤業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件系統(tǒng)之間不能進(jìn)行應(yīng)有的信息交換，無(wú)法實(shí)現(xiàn)必要的信息資源，限制了醫(yī)院后勤人員及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的獲取和處理信息。

3.醫(yī)院后勤信息化建設(shè)的措施

3.1 更新觀念，完善制度

醫(yī)院管理層應(yīng)不斷更新后勤管理理念，提高管理能力；逐步建立并完善適應(yīng)于醫(yī)院發(fā)展需求的后勤信息化建設(shè)配套的管理制度，加強(qiáng)硬件設(shè)備，完善網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的溝通與建設(shè)。

3.2 加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì)

明確并完善在職后勤各班人員的分工及崗位職責(zé)，定期輪換崗位；制定后勤人員招聘計(jì)劃，接收后勤相關(guān)專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生、專業(yè)、復(fù)合型專業(yè)信息化人才充實(shí)后勤隊(duì)伍；制定全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)崗前及定期培訓(xùn)，為后勤人員進(jìn)一步深造和學(xué)習(xí)創(chuàng)造條件。

3.3 完善醫(yī)院后勤信息化系統(tǒng)功能

根據(jù)后勤系統(tǒng)工作內(nèi)容、服務(wù)范圍和要求，重新梳理醫(yī)院后勤系統(tǒng)主要業(yè)務(wù)流程，完善醫(yī)院辦公自動(dòng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)工作資料的在線傳輸、下載、上傳，共享報(bào)告、資料、視頻、圖片等并按權(quán)限查看，工作計(jì)劃和進(jìn)度表的制定、自動(dòng)監(jiān)督及提示，會(huì)議的申請(qǐng)、安排，項(xiàng)目、合同的實(shí)施管理及跟蹤、反饋和記錄，員工考勤、績(jī)效考核、人員的管理等；構(gòu)建后勤綜合調(diào)度管理系統(tǒng)平臺(tái)，完善設(shè)施儀器故障報(bào)修、維修、職工材料管理、成本核算等服務(wù)；建立物資信息系統(tǒng)平臺(tái)，保障醫(yī)院物資流通秩序，有利于醫(yī)院物資管理，及時(shí)供應(yīng)各科室物資；構(gòu)建了醫(yī)院決策支持系統(tǒng)，可按需要形成各類報(bào)表和模型，提供現(xiàn)狀分析、前景預(yù)測(cè)，提高決策質(zhì)量和效[3,4]。

4.小結(jié)

綜上所述，加快醫(yī)院后勤信息化建設(shè)是提高醫(yī)院服務(wù)保障能力、提升醫(yī)院整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的有效途徑。對(duì)為醫(yī)療一線的醫(yī)護(hù)人員和就診病人提供堅(jiān)強(qiáng)的保障支撐具有重要意義。在加快醫(yī)院后勤信息化建設(shè)過(guò)程中，各管理部門必須考慮醫(yī)院自身信息化發(fā)展的特點(diǎn)，結(jié)合醫(yī)院目前發(fā)展現(xiàn)狀，給予政策、人員、技術(shù)、經(jīng)費(fèi)等多面的專門保障，有重點(diǎn)、系統(tǒng)地整體推進(jìn)，由易到難的建設(shè)完善。