鄭禮敬

摘 要：本文從當前供電所建設中的問題出發(fā)，論述了全能型供電所的內(nèi)涵和其建設的必要性，并結合實際情況論述了智能電網(wǎng)下全能型供電所的建設路徑，僅供讀者參考。

關鍵詞：全能型；供電所；必要性；路徑

為了推進電力公共服務的均等化和便捷化，我國農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所不斷建設和完善，有效地提高了農(nóng)村居民的用電便利程度，在一定程度上滿足了鄉(xiāng)鎮(zhèn)的用電需要。但是，隨著智能電網(wǎng)建設步伐的加快，電力系統(tǒng)不斷推動從管理到運營手段的“一條龍式”創(chuàng)新，也對電力供應服務提出了更高的要求。在高標準的對比之下，基層供電所運營中的問題不斷出現(xiàn)，成為了限制供電所服務能力進一步提升的“攔路虎”和“絆腳石”。

一、目前供電所運營中的問題分析

（一）供電所的內(nèi)部協(xié)調(diào)機制不夠暢通

由于供電所大多處于偏遠的基層地區(qū)，因此基礎設施配備較為不足，人員投入較少。大多數(shù)供電所的客戶群體數(shù)量不大且供電所在市場供需關系中處于明顯的優(yōu)勢地位，因此其工作方式大多較為松散、隨意，不同工作之間的協(xié)調(diào)不夠暢通、溝通不夠緊密，這就造成了工作效率的低下。

（二）供電所的服務理念亟待提升

很多農(nóng)村供電所仗著“天高皇帝遠”的優(yōu)勢，平時工作懶散，學習積極性不高，對于很多先進的服務技術和服務理念掌握不足，對于各項業(yè)務的創(chuàng)新興趣不高，每天渾渾噩噩地做機械性的工作，主動服務的意識和理念亟待提升。此外，基層供電所中人員結構的老齡化嚴重，員工工作思維保守，對新技術、新方法的學習和掌握速度較慢，也在一定程度上影響了供電所的服務能力提升。

（三）供電所的工作效率和運營效益不夠理想

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的進步以及支付渠道的不斷拓展，我國基層供電所的服務能力不斷提升，已經(jīng)改變了過去人工抄表以及窗口收費的工作模式，基本實現(xiàn)了業(yè)務的網(wǎng)上辦理以及電表的遠程集抄，并支持微信、支付寶、網(wǎng)點代繳、電e寶等多種支付渠道，為客戶提供了極大的便利。但是由于基層供電所的服務對象特殊，大部分都是留守在偏遠地區(qū)的老人和小孩，他們對于電腦、手機的使用不夠熟練，因此現(xiàn)代化業(yè)務手段在供電所轄區(qū)范圍內(nèi)的推廣和使用現(xiàn)狀不夠理想，大多數(shù)客戶還是依賴原先的上門收費模式，對目前的支付方式不了解或者不相信，這就導致供電所的工作效率和運營效益不夠理想。

二、全能型供電所的內(nèi)涵

在電力體制改革的大背景下，全能型供電所的概念應運而生，它針對以往供電所工作中的問題，提出了組織結構更新、供電布局優(yōu)化以及差異化管理等最新的理念和要求，以此實現(xiàn)供電所內(nèi)部工作機制的協(xié)調(diào)以及工作人員技能的提高，從而促進供電所服務能力的提升。

對于全能型供電所而言，服務的一步到位是其建設目標。全能型供電所的建立，要求改變過去一項業(yè)務跑多個部門的問題，并改變原有的服務模式，不論是為客戶提供上門服務也好，還是客戶自主到營業(yè)廳來辦理業(yè)務也好，都要在第一時間，以最標準、最優(yōu)質、最高效的服務解決客戶的問題，實現(xiàn)“最多跑一次”。

在全能型供電所的建設當中，電力工作人員素質的提升是關鍵因素。由于供電所的工作內(nèi)容較為繁復且工作人員數(shù)量有限，因此要通過工作人員的綜合素質培養(yǎng)來實現(xiàn)員工工作效率以及工作能力的提升。只有通過“一專多能”的復合型人才的培養(yǎng)，才能在保證每一位員工充分發(fā)揮自身專業(yè)技能的基礎上，更好地滿足客戶其他方面的需求，從而實現(xiàn)一步到位的服務，并逐步提升供電所內(nèi)部的管理水平和業(yè)務水平。

三、建設全能型供電所的必要性分析

（一）建設全能型供電所是保證電力系統(tǒng)穩(wěn)定運行的需求

電力系統(tǒng)是維持社會正常運轉的基本能源，只有不斷提高供電能力，才能實現(xiàn)電力系統(tǒng)的社會價值，從而保證電力系統(tǒng)的穩(wěn)定運轉。針對目前我國供電所運營中出現(xiàn)的種種問題，只有樹立正確認識，不斷更新理念，打造積極進取的內(nèi)部氛圍，才能保證電力系統(tǒng)的創(chuàng)新性和積極性，才能使電力系統(tǒng)在日益激烈的市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位，從而獲得更好地發(fā)展。

（二）建設全能型供電所是滿足客戶日益增長的用電需求的有效途徑

現(xiàn)如今，人們就像需要氧氣那樣需要電能，而隨著能源使用習慣的改變以及信息行業(yè)、基礎制造業(yè)的發(fā)展，電力系統(tǒng)對于新事物的高配合程度，已經(jīng)成為人們的最新需求。對于這種客戶需求的潛在變化，電力系統(tǒng)必須高度重視，并從智能電網(wǎng)建設和電力服務水平提升方面下功夫，推動基層供電所服務能力的全面化、精準化和穩(wěn)定化，從而為客戶提供更為方便的服務。

四、建設全能型供電所的路徑分析

（一）改革內(nèi)部組織構架，加快復合型員工的培養(yǎng)

要推動業(yè)務組織構架和管理組織構架的協(xié)同改革，在業(yè)務組織構架上，要進一步整合職能，優(yōu)化體系，實現(xiàn)內(nèi)勤與外勤班組的明確設置，并建立責任機制，從而使員工能夠明確自身責任，實現(xiàn)更加精準、快速的服務。管理組織結構上，要不斷推進臺區(qū)經(jīng)理制和綜合柜員制，通過網(wǎng)格化和小組化的管理模式，充分發(fā)揮骨干力量，實現(xiàn)服務資源的整合[1]。要加快對于員工綜合能力的培養(yǎng)，定期組織員工培訓和考核，使每一位員工都能切實了解電力系統(tǒng)改革需求，掌握電力系統(tǒng)服務技能，不斷提升綜合服務能力，從而實現(xiàn)一專多能的高效率服務。

（二）建設新型營業(yè)廳，開發(fā)更加智能的信息系統(tǒng)

營業(yè)廳是電力系統(tǒng)面向客戶服務的一線窗口，供電所要重視營業(yè)廳建設，借助現(xiàn)代化信息手段，不斷推動實體營業(yè)廳的轉型升級，促使營業(yè)廳向智能型、體驗型、市場型、線上線下一體化的“三型一化”建設，不斷做好線下功能推廣和線上功能植入工作，并加快建立服務完善的高度智能服務終端，以適應信息社會發(fā)展的需要，幫助客戶養(yǎng)成自主辦理業(yè)務的習慣。

（三）提升服務理念，構建主動營銷的服務機制

供電所要深入研究供電市場變化，結合居民、企業(yè)、事業(yè)單位等不同客戶的不同用電需求，做好差異化的電力服務工作并加快新業(yè)務的應用和推廣。比如，進一步深挖基層電動汽車市場，結合電動車購買行為和購買需求，有針對性地提供電動車充換電服務，從而推動傳統(tǒng)能源向電能轉化，在滿足客戶需求的同時，也能大幅度提升供電所運營效益。要通過宣傳手段和科學的績效考核方法，不斷提升供電所員工主動營銷、主動服務的積極性和創(chuàng)造性，使員工的工作成果與其薪資待遇直接掛鉤，從而激勵員工以更加飽滿的熱情投入到全能型供電所的建設中來，促使其主觀能動性的更好發(fā)揮。

參考文獻：

[1]陳長捷.全能型鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設研究[J].大陸橋視野，2017，（22）：357.