徐建東

摘 要：改革開放以來，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)水平飛速提高，隨著電器的普及，人們對電力的需求也呈現(xiàn)不斷增長的趨勢，電力已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚囊环N資源。本文將以"大營銷"體系對提高電力企業(yè)營銷管理能力的作用為出發(fā)點(diǎn)，分析存在的問題，并嘗試提出解決方案。

關(guān)鍵詞："大營銷"；營銷：配電；協(xié)調(diào)合作

引言

在構(gòu)建“大營銷”模式的過程中，要以市場作為指導(dǎo)，以客戶為關(guān)鍵核心，從根本上提升對服務(wù)的服務(wù)以及市場適應(yīng)性。以此為出發(fā)點(diǎn)，我們就能夠構(gòu)筑起一個全方位趨近完美的大營銷體系。而在這之中，協(xié)同服務(wù)理念是一個關(guān)鍵。它能夠把各個部門在生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)全部收集起來，以這些數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，搭建起一個信息共享平臺。它在服務(wù)及市場中的引導(dǎo)功能，可以有效提升企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。

一、目前營銷配電合作模式中存在的問題

（一）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中存在的問題

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是一項(xiàng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?，在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的過程中，對操作標(biāo)準(zhǔn)有很嚴(yán)的規(guī)定，一定要按照規(guī)定進(jìn)行操作，如此才可以確保工作成效。正常來說，在配電和營銷合作的制度下，工作的協(xié)調(diào)和監(jiān)督就會很簡單。不過，如何在實(shí)施不同管理制度的過程中協(xié)調(diào)行業(yè)的擴(kuò)張過程和其他管理制度，是保證業(yè)擴(kuò)實(shí)效的關(guān)鍵。同時(shí)，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過程的平穩(wěn)流暢，也是提高辦點(diǎn)效率同樣是一個關(guān)鍵點(diǎn)。在兩個系統(tǒng)中，因?yàn)榻涣鞑怀浞?，和缺乏相?yīng)的信息平臺，極易出現(xiàn)信息丟失的情況，直接影響業(yè)務(wù)的正常發(fā)展。因此，二者之間的連接程度就顯示出了極為重要的作用，對其中存在的問題，必須及時(shí)改進(jìn)。

（二）供電服務(wù)中存在的問題

供電服務(wù)，這并不是一個簡單的問題。許多人對此并不十分關(guān)心。它本質(zhì)上是一個非常全面的問題，與客戶的許多方面都存在密切關(guān)系。若不能將服務(wù)做到位，會使客戶對企業(yè)的觀感下降。比如，在營銷與配電的鏈接中，服務(wù)水平的不穩(wěn)定，會使每個步驟都有可能產(chǎn)生許多不應(yīng)該產(chǎn)生的問題。當(dāng)站點(diǎn)區(qū)域管理、配電維護(hù)、配電行業(yè)擴(kuò)張時(shí)，往往需要與用戶進(jìn)行溝通。供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，通信質(zhì)量差，以及其他的諸多問題。會讓客戶對供電服務(wù)產(chǎn)生不滿，常常還有客戶投訴，言明其中的問題，對這些問題必須要足夠重視，及時(shí)做出調(diào)整。

二、“大營銷”體系下提高營銷配電合作效率的措施

（一）優(yōu)化配電組織體系

“營配”中存在許多問題，銜接不夠緊密是其中的重點(diǎn)。所以，在制定“大檢修”體系和“大營銷”的體系時(shí)，應(yīng)提早做出規(guī)劃，提升在該領(lǐng)域的創(chuàng)新管理能力。比如，在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、供電服務(wù)、臺區(qū)管理、事故維修等方面，有必要確保其鏈接的密切性。此外，橫向調(diào)整業(yè)務(wù)是非常必要的，這取決于組織系統(tǒng)，是有針對性的。在建立不同的系統(tǒng)時(shí)，相互之間必須有良好的聯(lián)系。安排人員時(shí)，要保證業(yè)務(wù)流程的完整性，務(wù)必要保證不能出現(xiàn)崗位空缺、人員重疊等問題。同時(shí)，我們要對開展計(jì)劃進(jìn)行詳細(xì)探討，以確保它在員工的職能范圍內(nèi)。使各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利展開，確保整個工作系統(tǒng)的有效實(shí)施。

（二）改革規(guī)章制度

對實(shí)際狀況進(jìn)行詳細(xì)了解后，可以發(fā)現(xiàn)“大檢修”制度下的電力配送與“大營銷”制度下的營銷有許多關(guān)聯(lián)。所以，在”大營銷“體系中，在該體系的搭建過程中，各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定務(wù)必要以“營銷”為核心。在這一前提下，想要順利開展工作，就必須參考“大檢修”的操作步驟和重點(diǎn)，必須在“大營銷”體系下制定規(guī)則的時(shí)候，充分考慮與“大檢修"系統(tǒng)的連接程度。只有連接足夠順暢，才能確保工作的流暢性。比如，在實(shí)施業(yè)擴(kuò)報(bào)裝計(jì)劃，以及在管理和維護(hù)資產(chǎn)和設(shè)備時(shí)，皆需要及時(shí)地交流，研究詳細(xì)的操作步驟、工作考慮事項(xiàng)和可能造成的問題。有選擇的制定連接方式和連接過程，以免在連接中產(chǎn)生錯誤、造成阻礙，從而使工作能夠正常開展。

比如，在協(xié)調(diào)營配的過程中，應(yīng)該設(shè)立科學(xué)合理的評價(jià)機(jī)制。有數(shù)據(jù)顯示，在“大檢修”和“大營銷”計(jì)劃中，我們注重建立協(xié)調(diào)機(jī)制，對各自發(fā)揮的作用給予定義，連接的質(zhì)量一定要由監(jiān)督系統(tǒng)予以保證。還要制定合理的獎懲制度，對不符合有關(guān)規(guī)定的人員等實(shí)行處罰。對優(yōu)秀的員工或部門，予以精神方面和物質(zhì)方面的鼓勵。如此，才能讓員工不斷努力，讓其在工作中形成良好的工作態(tài)度，從而為公司在未來的發(fā)展不斷的土工動力。所以說，科學(xué)合理的制度和良好的工作環(huán)境，在很大程度上影響了企業(yè)的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

（三）保障技術(shù)支持

想要使?fàn)I銷和配電工作二者保持良好的連接，必須依靠技術(shù)的支持。有了過硬的技術(shù)，才能夠在第一時(shí)間察覺工作中出現(xiàn)的問題。以此為前提，通過解析出現(xiàn)的問題，達(dá)到迅速解決問題的目的。在“營配”工作早期，我們必須首先搭建兩個平臺。首先是要搭建“營銷檢查監(jiān)控平臺”，運(yùn)用營銷檢查監(jiān)控系統(tǒng)，能夠?qū)爡^(qū)內(nèi)的營銷運(yùn)營以及服務(wù)運(yùn)營實(shí)行線上檢查。在檢查時(shí)，要注重對服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量的監(jiān)控和分析，這能夠有效提升整體營銷運(yùn)營水平。也就對營銷工作中可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了有效防范。實(shí)現(xiàn)了對保營銷工作質(zhì)量的控制。其次是建立一個集成化的GIS工作平臺，對臺區(qū)資訊和工作單分布以及數(shù)據(jù)信息進(jìn)行管理。可以有效提升工作效率，縮減故障查驗(yàn)的時(shí)間。

結(jié)語

經(jīng)過上文對“大營銷”體系的營配協(xié)調(diào)模式進(jìn)行研究，可以看到，在兩個系統(tǒng)融合使用的過程中，首先要在各自的體系建立之初，充分考慮二者的協(xié)調(diào)性。要深刻認(rèn)識到二者連接的緊密程度，對營銷配電合作模式的成效會有直接而重大的影響。這一問題在過去的工作中也是較為突出，因而，在“大營銷”的思想引導(dǎo)下，營銷模式的改革一定要對這一問題予以足夠的重視，有針對的制定合作計(jì)劃，在切實(shí)解決這一問題、使其由營銷配電合作模式中的缺點(diǎn)變?yōu)閮?yōu)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，還要將先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備運(yùn)用到管理中，例如GIS平臺。同時(shí)，要優(yōu)化各項(xiàng)管理機(jī)制，并嚴(yán)格按照規(guī)定開展工作，如此才能真正實(shí)現(xiàn)營銷與配電結(jié)合提高整體工作效率的目標(biāo)。

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