趙旻昱 徐熠彬 郭靖琪 張東平 許多紅

【摘 要】隨著移動通信快速發(fā)展，手機卡表購電采用讀寫卡器+手機APP應用或微信應用實現(xiàn)卡表購電卡的充值購電，使得用戶購電更為方便快捷，為解決卡表用戶購電提供了一種新的方式與途徑。

【關鍵詞】卡表；手機購電；功能；推廣

自2010年甘肅營銷業(yè)務應用系統(tǒng)開始開展費控購電業(yè)務，截止目前全省本地費控卡表用戶約42萬戶。由于卡表購電需要外接設備讀寫卡器，因此購電途徑較為單一，為提升客戶滿意度，通過手機微信卡表購電實現(xiàn)本地費控卡表用戶快速購電寫卡。

一、建設目標

通過手機微信卡表購電實現(xiàn)本地費控卡表用戶快速購電寫卡，提升本地費控卡表的服務水平，解決客戶購電渠道單一、購電充值不便的實際問題，提升客戶滿意度。

二、建設原則

系統(tǒng)建設主要遵循如下原則：

整合性原則。整合甘肅省電力營銷微信平臺，進行功能改造與擴充，滿足手機微信卡表購電業(yè)務處理的需要。方便卡表用戶購電充值，提升客戶滿意度。

擴展性原則。采用統(tǒng)一的規(guī)則配置體系，即滿足統(tǒng)一的業(yè)務管理需要，也能滿足特定情況下個性化業(yè)務應用的需要，靈活的配置管理體系，建立豐富的規(guī)則案例，可以靈活配置，滿足各類場景下審核需要，同時規(guī)則體系支持不斷擴充，滿足未來業(yè)務發(fā)展需要。

可靠性原則。服務的創(chuàng)新還要求服務的有效管控和服務風險的可控。將可考性原則貫穿于服務運營，服務監(jiān)管等各個環(huán)節(jié)。

安全性原則。系統(tǒng)建設工作應遵循《國家電網(wǎng)公司應用軟件通用安全要求》的要求并結合營銷業(yè)務應用的特點加強信息安全防護。同時微信公眾號及第三方讀卡器廠家均需要按照國網(wǎng)關于安全方面的要求，完成國網(wǎng)電科院的第三方安全測評工作，并獲取到安全測評。

三、建設要求

依托現(xiàn)有甘肅電力公司營銷微信平臺為基礎，結合手機卡表購電便攜式讀寫卡器，實現(xiàn)手機微信卡表購電功能，實現(xiàn)本地費控卡表的購電與補寫卡業(yè)務。

四、具體做法

在微信公眾號管理中申請增加廠家讀卡器設備，申請成功后，通過藍牙可以實現(xiàn)微信公眾號與讀卡器的綁定操作。所有需要綁定的讀卡器設備必須通過微信公眾號管理平臺進行授權，一方面方便設備的管理，另一方面，也確保了購電業(yè)務的安全。

五、實施流程

讀卡

用戶將卡插入讀寫卡器，微信通過接口讀取卡內(nèi)信息，與后臺服務（加密機）計算后，識別用戶身份；

客戶購電

用戶輸入購電金額，微信將用戶信息、購電金額、關聯(lián)的銀行卡號等信息傳給后臺服務，后臺服務通過接口將扣款信息發(fā)給銀聯(lián)商務；

銀聯(lián)扣款

銀聯(lián)商務接到客戶確認信息后（一般為短信驗證碼），執(zhí)行扣款，并將扣款結果傳遞給電力側(cè)后臺接口服務；

系統(tǒng)計算

電力側(cè)后臺服務接到扣款成功信息后，除了在營銷系統(tǒng)中記錄收費信息外，經(jīng)過計算（包括調(diào)整金額），將寫卡信息通過加密機加密后推送給微信；

手機寫卡

手機上微信收到寫卡信息后，通過接口將信息寫入購電卡中，完成購電。

讀卡器與微信的交互

微信公眾號與讀卡器廠家的數(shù)據(jù)交互，是通過藍牙實現(xiàn)。讀卡時，微信通過讀卡器廠家提供的讀卡方法，將卡內(nèi)信息讀出；寫卡時，微信將寫卡信息通過讀卡器廠家提供的方法寫入購電卡中。

微信與營銷系統(tǒng)的交互

微信公眾號與營銷系統(tǒng)間的交互，是通過現(xiàn)有的銀電聯(lián)網(wǎng)卡表購電接口來實現(xiàn)的。開發(fā)微信側(cè)程序，通過微信內(nèi)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫調(diào)用銀電聯(lián)網(wǎng)tuxedo購電服務，完成卡表購電相關接口的數(shù)據(jù)交互。

微信與營銷系統(tǒng)的交互

微信補寫卡調(diào)用原有補寫卡接口，默認只能補寫最后一次購電記錄，不需要用戶在補寫卡界面選擇購電記錄進行補寫卡。

六、總結

通過手機微信卡表購電的推廣，實現(xiàn)本地費控卡表用戶快速購電寫卡，提升本地費控、量控卡表的服務水平，解決客戶購電渠道單一、購電充值不便的實際問題，提升客戶滿意度。電力營銷業(yè)務對卡表手機微信購電的引入，創(chuàng)新了卡表購電繳費模式，拓展了新的購電繳費途徑，適應了“互聯(lián)網(wǎng)+”社會發(fā)展，是營銷業(yè)務管理的又一創(chuàng)新，增強了營銷業(yè)務管理能力，這是社會發(fā)展的需要和必然。

首先，運用先進技術，助推服務創(chuàng)新能力。電網(wǎng)公司需要借助大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)等新技術的創(chuàng)新驅(qū)動作用支撐智能電網(wǎng)建設，提升服務創(chuàng)新能力。

其次，創(chuàng)新服務模式，擴展電力用戶服務渠道。簡化繳費購電流程，解決了非工作日購電不便等現(xiàn)實問題，提升了客戶滿意度，為廣大用電戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務，對外樹立了良好的企業(yè)服務形象。

最后，優(yōu)化購電措施，降低電費回收風險。通過提供便捷的手機卡表購電功能，可以間接的提升本地費控卡表購電的推廣力度以及用戶的認可度和接受度，這樣將更有利于加快電費的回收，減少電費回收風險。

【參考文獻】

[1]喬新國等編著.電力市場營銷基本知識[M].中國電力出版社，2007.

[2]勞衛(wèi)倫.智能電子服務渠道信息化支撐的研究與應用[C]//全國電力行業(yè)兩化融合推進會暨全國電力企業(yè)信息化大會.2014.