張家口市萬全區(qū)位于張家口西北部，地域面積1 161平方公里，人口22萬，交通便利。當(dāng)?shù)赝ㄐ攀袌龈偁幏浅＜ち?，特別是競爭對手中國電信將其作為搶占通信市場的突破口，在資源投入上多有傾斜。多年來，中國移動萬全分公司經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)中有增，這與公司全體員工愛崗敬業(yè)、勤勉盡責(zé)、甘于奉獻(xiàn)是分不開的，而張海燕就是其中最典型的代表。

偉大時代呼喚偉大精神，崇高事業(yè)需要榜樣引領(lǐng)。在11年的工作中，張海燕從最初的營業(yè)員到現(xiàn)在的萬全分公司主廳的廳經(jīng)理，她實現(xiàn)的不僅僅是個人的蛻變，更是對移動事業(yè)的堅守。這11年張海燕一直在一線營銷崗位，她的根在一線，她的奉獻(xiàn)在一線，她先后獲得省級、市級先進(jìn)個人、市級優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等榮譽稱號，她帶領(lǐng)的團(tuán)隊先后獲得張家口市“巾幗標(biāo)兵崗” “青年文明號” “先進(jìn)班組”等榮譽稱號。諸多的榮譽見證了她多年的辛勤付出和默默奉獻(xiàn)。

與時俱進(jìn)，加快轉(zhuǎn)型腳步

隨著移動通信行業(yè)的發(fā)展，線上渠道不斷完善，營業(yè)廳的功能向以用戶滿意度和體驗營銷為核心的“服務(wù)體驗營銷時代”轉(zhuǎn)型。張海燕帶領(lǐng)營業(yè)廳員工，真誠與用戶接觸，引導(dǎo)用戶，用心做好體驗、營銷等工作，大大提升了營業(yè)廳的形象。

張海燕在工作中做到了四個注重。一是在工作計劃上注重有序。面對紛繁復(fù)雜的各種營銷活動，無論涉及哪個部門、無論關(guān)系到多少家代理商、無論涵蓋多少內(nèi)容，她都堅持事無巨細(xì)地細(xì)化方案、擬定計劃。二是在工作協(xié)調(diào)上注重有方。做好部門間的銜接協(xié)調(diào)工作。如在協(xié)助政企客戶部推進(jìn)“4G進(jìn)政企”的過程中，營業(yè)廳的員工與政企客戶部幾乎做到了無縫銜接，營業(yè)員現(xiàn)場辦理4G終端、換卡、推薦流量與寬帶業(yè)務(wù)，同時現(xiàn)場解答客戶提出的各種問題。三是在工作落實上注重有力。2017年4月份由她組織營業(yè)廳班后“亮點行動”營銷中，當(dāng)天成功辦理5戶寬帶，后續(xù)預(yù)約客戶16戶，當(dāng)月提前完成營業(yè)廳寬帶任務(wù)。她還借力精準(zhǔn)扶貧，緊盯市場營銷。2017年夏天，聯(lián)系市場部和賜溝村扶貧工作組，組織全廳員工輪流到賜溝村為村民現(xiàn)場辦理移動卡158張，并通過移動官微送流量的方式增加移動粉絲59戶，為貧困戶送移動業(yè)務(wù)上門。四是在工作總結(jié)上注重有聲。在平時很多工作完成后，她都注重對做得好的營業(yè)員進(jìn)行鼓勵、對有問題的營業(yè)員進(jìn)行激勵?！笆率掠锌偨Y(jié)，總結(jié)有鼓勵”，在廳內(nèi)營造了積極主動的良好工作氛圍。在她的帶領(lǐng)下，新華街營業(yè)廳2017年完成放號1 760 戶、寬帶608戶、電視786 戶、套餐升級480 戶、和目25戶、不限量套餐 85戶、專線9條。

服務(wù)為本，心系業(yè)務(wù)發(fā)展

剛參加工作的時候，25歲的張海燕只是一名基層營業(yè)員，但是營業(yè)廳里的人都喜歡喊她“海燕姐”，這個稱號是如何得來的呢？每天清晨，她都是第一個到達(dá)營業(yè)廳，提前為一天的工作做好充分的準(zhǔn)備；每當(dāng)客戶進(jìn)廳，她都會耐心細(xì)致地詢問客戶需求，推薦適合的業(yè)務(wù)；遇到個別客戶的故意刁難乃至謾罵，她都報以微笑，耐心包容。她把親情服務(wù)轉(zhuǎn)變成營業(yè)廳服務(wù)的一個亮點。新華街營業(yè)廳多年來堅持為環(huán)保工人提供免費熱水關(guān)懷服務(wù)，讓環(huán)保工人有個臨時休息的溫暖小家。營業(yè)廳前有一塊綠化較好較大的空地，每天早晨周邊的大爺大媽都會在這里鍛煉身體，他們便成了營業(yè)廳每天的第一批客戶。夏天進(jìn)廳喝口水，冬天進(jìn)廳取取暖，順便辦個移動業(yè)務(wù)。由于他們年齡偏大，經(jīng)常會咨詢一些很瑣碎的問題，她總是把他們當(dāng)作自己的親人一樣不厭其煩地講解，甚至將手機(jī)的具體操作方法寫下來給客戶。

團(tuán)隊協(xié)作，當(dāng)好知心姐姐

作為一名多年的營業(yè)廳老大姐，在工作上她總是以身作則，做好表率，以“從嚴(yán)、從細(xì)、從實”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。在自己做好服務(wù)的同時，她還帶動周圍的同事共同做好服務(wù)，使?fàn)I業(yè)廳的整體服務(wù)水平不斷提升。在生活上她關(guān)心每位姐妹，每天定時開早班會時都會細(xì)心觀察她們的心情，發(fā)現(xiàn)異常情況及時溝通。在營業(yè)廳的后臺文化墻上，精心設(shè)置壽星臺，誰的生日到了，大家會在上班的第一時間來祝福她，讓每位班組成員感受到家的溫暖。

十年磨一劍，劍魂是奉獻(xiàn)。小小臺席灑滿了張海燕辛勤的汗水，營業(yè)廳早已成為她的第二個家，傾注了她的心血和智慧。她用青春書寫激情，用奉獻(xiàn)詮釋責(zé)任，在移動通信事業(yè)的發(fā)展中，始終不忘初心，牢記使命，貢獻(xiàn)著自己的青春年華和全部力量！