楊祉琦

“變”似乎是當(dāng)下的主題，各種新行業(yè)如雨后春筍般冒出來(lái)。如果企業(yè)不緊跟時(shí)代潮流、革新技術(shù)、變革結(jié)構(gòu)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中就容易被更高效、更低成本的競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)打敗；如果企業(yè)在自身已經(jīng)出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候仍舊一成不變，不去尋找新的出路，則容易被時(shí)代拋棄。

2018年，對(duì)很多企業(yè)而言，是深化改革之年，是實(shí)現(xiàn)智慧經(jīng)營(yíng)之年，要求企業(yè)既降低成本又實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定增長(zhǎng)，最好還能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。如何在大環(huán)境下繼續(xù)發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，如何統(tǒng)籌謀劃有效激發(fā)隊(duì)伍活力，如何在企業(yè)發(fā)展中進(jìn)一步體現(xiàn)和加強(qiáng)黨的領(lǐng)導(dǎo)……亟需破解的改革課題無(wú)處不在。

在實(shí)踐領(lǐng)域，企業(yè)組織的變革形式多種多樣，重組、兼并、裁員、控制成本等均成為“通向羅馬的條條大路”，而這些對(duì)員工切身利益造成一定影響的新政策，不僅會(huì)讓員工因?yàn)閷?duì)未來(lái)的未知而感到恐懼，還會(huì)對(duì)現(xiàn)狀感到不滿，進(jìn)而產(chǎn)生一定的抗拒心理。

“山雨欲來(lái)風(fēng)滿樓”，變革的車輪始終在向前滾動(dòng)。面對(duì)著洶涌襲來(lái)的改革大潮，每個(gè)身處組織中的人都卷入這浪潮，無(wú)法逃脫，那么，作為變革企業(yè)中的員工，應(yīng)該怎樣在這場(chǎng)“風(fēng)雨”中更好地調(diào)適自己，實(shí)現(xiàn)華麗優(yōu)雅的轉(zhuǎn)身呢？

遇到組織變革時(shí)我們經(jīng)歷了什么

從職業(yè)心理健康的角度分析，組織變革對(duì)員工是一個(gè)特殊且強(qiáng)大的刺激源，員工必然會(huì)產(chǎn)生不同尋常的應(yīng)激反應(yīng)，這都是正常的。這是因?yàn)閺墓胖两袢祟愅加幸环N很強(qiáng)烈的捍衛(wèi)自己已知和熟悉的事情的愿望。

當(dāng)變化來(lái)臨，我們的第一反應(yīng)是抗拒、抵觸。這是由于我們總是依戀那些熟悉的事物，以及恐懼未知的未來(lái)。沒(méi)有什么比“不知道”更讓人感到恐懼和焦慮。變革引發(fā)的失衡會(huì)促使組織成員心理聚焦在涉及自身利益的問(wèn)題，他會(huì)產(chǎn)生各種疑問(wèn)，“改革改的是什么？范圍和深度如何”“會(huì)涉及到我嗎？我的工作會(huì)被調(diào)動(dòng)嗎”“好不容易才熟悉了現(xiàn)在的工作，換到一個(gè)陌生的環(huán)境中去怎么辦啊”“改革會(huì)對(duì)我的所得造成什么影響嗎？薪水、福利、升職”等等。所以，員工怕的不是“變”本身，而是對(duì)“變”背后的未知產(chǎn)生的焦慮、不安和恐懼。

因?yàn)樽兏镆髥T工從原來(lái)的心理舒適區(qū)走出來(lái)，經(jīng)歷恐慌區(qū)里的成長(zhǎng)，最終到達(dá)心理發(fā)展區(qū)。當(dāng)處于舒適區(qū)時(shí)，我們對(duì)自己的行為以及可能產(chǎn)生的結(jié)果都有著比較清晰的預(yù)期，對(duì)事物的掌控感較強(qiáng)，壓力感很低，覺(jué)得工作起來(lái)很順手很輕松。但變革強(qiáng)制性把員工推進(jìn)了恐慌區(qū)——內(nèi)心感到嚴(yán)重的不適，并產(chǎn)生諸如恐懼、焦慮和煩躁不安等一系列消極情緒。而伴隨著大量類似“我能承受得住嗎”想法的產(chǎn)生，對(duì)當(dāng)前局面感到失控、壓力倍增、憂心忡忡的員工往往會(huì)出于自我保護(hù)的本能迅速進(jìn)入兩種消極模式：要么挺身而出、頑強(qiáng)抵抗，要么全身而退、消極回避。一旦大家發(fā)現(xiàn)改革必然發(fā)生，自己無(wú)力改變后，會(huì)進(jìn)入心理發(fā)展區(qū)——即開(kāi)始努力通過(guò)調(diào)動(dòng)自身潛能，探索和學(xué)習(xí)適應(yīng)變化的方式和技能，理解變化的意義。這也是管理者在變革中需要引導(dǎo)員工快速轉(zhuǎn)換的重點(diǎn)和關(guān)鍵所在。

例如：若員工沒(méi)有足夠的能力應(yīng)付強(qiáng)大的壓力，將會(huì)有一系列生理、心理、行為上的不適，進(jìn)而影響其正常的工作與生活；而在組織層面，這也會(huì)對(duì)組織變革的推進(jìn)產(chǎn)生消極影響。

有調(diào)查表明，組織變革時(shí)有40%以上的人工作失誤增加，50%的人有失眠情況，60%以上的人會(huì)受到消極情緒的困擾，而高達(dá)70%以上的人工作效率明顯下降，但是組織成員在應(yīng)付這些負(fù)面影響時(shí)存在著明顯的個(gè)體差異，并不是所有的人都對(duì)變革產(chǎn)生“過(guò)敏”反應(yīng)。

認(rèn)知心理學(xué)家對(duì)大量企業(yè)員工的研究結(jié)果表明，組織成員對(duì)變革及其結(jié)果的關(guān)系的認(rèn)知圖式或知識(shí)結(jié)構(gòu)，影響著他們的應(yīng)變模式，而個(gè)人的認(rèn)知圖式又深受其人格特質(zhì)的影響。因此，人格特質(zhì)、應(yīng)變方式與組織變革存在著如下關(guān)系：

在組織變革中，當(dāng)員工采取以問(wèn)題為中心的應(yīng)對(duì)方式，即直接應(yīng)對(duì)應(yīng)激源時(shí)，其心理操作和外顯行為更為有效；相反，如果采用以情緒為中心的應(yīng)付策略，即著眼于應(yīng)激源所引發(fā)的情緒變化，其效果則大打折扣。

換句話說(shuō)，那些將注意力放在“解決問(wèn)題改變自身以適應(yīng)組織變革”的員工，更有可能在組織變革中抓住機(jī)遇、獲得成功，而那些過(guò)分關(guān)注自己的不適感、失落感、不滿意感及患得患失等負(fù)面情緒的員工，反而讓情緒影響了正常的工作表現(xiàn)，導(dǎo)致陷于不利境地。

組織變革進(jìn)行時(shí)我們可以怎么做

我們選擇職業(yè)的時(shí)候，應(yīng)有一條潛在的衡量標(biāo)準(zhǔn)——看它能不能適合自己的長(zhǎng)期發(fā)展。所謂長(zhǎng)期發(fā)展，不是局限于這個(gè)公司、這個(gè)崗位，而是指這條職業(yè)道路，也就是說(shuō)“不求終生就業(yè)的飯碗，而需具終生就業(yè)的能力”。

這就要求職場(chǎng)人士準(zhǔn)確地定位自己的職業(yè)目標(biāo)，并在工作中保持“前進(jìn)”的狀態(tài)，這樣才能不斷提高自己。即使臨時(shí)出現(xiàn)變動(dòng)，也不至于茫然失措。

做好自己的情緒管理。通常在遇到一些突發(fā)事件或聽(tīng)到一些意外消息時(shí)，人們會(huì)產(chǎn)生激動(dòng)、憤怒、沮喪、難過(guò)、惶恐、迷茫、無(wú)助等負(fù)面情緒。在上面提到的研究中，我們可以看出，將注意力放在解決問(wèn)題上有助于突破困境，而過(guò)分關(guān)注自己的負(fù)面情緒，只能讓自己的境地更加糟糕，百害而無(wú)一利。

因此，作為成熟的職場(chǎng)人，遇到大事要冷靜，不要被自己情緒控制，做出一些不理智甚至過(guò)激的行為，給自己造成損失。我們前面也提到過(guò)，突發(fā)事件引起的情緒反應(yīng)都是正常的。所以，可以先坦然接受而非拒絕自己的情緒，這樣情緒才能得到一個(gè)出口，給身體一個(gè)冷靜的狀態(tài)來(lái)思考當(dāng)下，比如自身還有專業(yè)優(yōu)勢(shì)和職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前的形勢(shì)并非很糟糕，自己還有選擇的余地。

員工會(huì)有幾個(gè)情緒階段：

否認(rèn)期：表現(xiàn)為：懷疑、冷漠、麻木、行動(dòng)但無(wú)進(jìn)展。覺(jué)得“改革的力度不會(huì)有這么大吧？不用當(dāng)回事”“不是一天兩天的事，就那樣得了”。

此時(shí)的關(guān)鍵詞是：適應(yīng)。如何做到主動(dòng)適應(yīng)環(huán)境的變化？如何樂(lè)觀、積極地看待問(wèn)題，消除心理喪失感等。

抵制期：表現(xiàn)為憤怒、沮喪、固執(zhí)、譴責(zé)、曠工。“我在這里工作了這么多年，憑什么……”“算了，今天請(qǐng)假不去了”。

此時(shí)的關(guān)鍵是要明白“成長(zhǎng)是必然趨勢(shì)”，應(yīng)進(jìn)行自我調(diào)適，學(xué)會(huì)控制消極情緒。

嘗試期：表現(xiàn)為興奮、開(kāi)始準(zhǔn)備、想法很多、對(duì)工作重要性理解不當(dāng)、很多行動(dòng)不連貫。此時(shí)，一方面要學(xué)會(huì)壓力的自我管理，另一方面要增強(qiáng)時(shí)間管理觀念，提升工作效率。

接受期：表現(xiàn)為著眼于結(jié)果/效果、清楚下一步工作、工作滿意度高、對(duì)適應(yīng)變革的能力有信心。此時(shí)是進(jìn)行充電、自我提升的好時(shí)機(jī)。

發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)，確定目標(biāo)，找到適合自己的職業(yè)方向。員工不妨把這次調(diào)整看作是自己調(diào)整職業(yè)方向的一個(gè)機(jī)會(huì)，積極梳理自己的優(yōu)勢(shì)資源和感興趣的方向，確立自己的職業(yè)目標(biāo)。通常，企業(yè)都會(huì)盡可能給受到變革影響的員工提供其他的相關(guān)職位資源和培訓(xùn)，員工自己要把握機(jī)會(huì)，提升自己的知識(shí)儲(chǔ)備、技能和價(jià)值。可以在空閑時(shí)間，梳理一下自己，同時(shí)，員工自己也可以積極梳理一下自己周圍的朋友、同事、社會(huì)機(jī)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)資源，看看自己可以獲得哪些支持。

要確立自己的職業(yè)目標(biāo)：首先要厘清自己的職業(yè)興趣到底在哪里，自己最終想要實(shí)現(xiàn)的是遠(yuǎn)期目標(biāo)（想實(shí)現(xiàn)什么價(jià)值，而非僅僅是什么職位）；列出要實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)所需要的知識(shí)、技能、能力；再分析你的情況（知識(shí)、技能儲(chǔ)備情況，能力、天賦、在人際交往溝通中的優(yōu)缺點(diǎn)）和實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的差距； 最后制訂行動(dòng)方案。

對(duì)于自己改革后目前所在的職位，需要分析在這個(gè)崗位上繼續(xù)做下去對(duì)實(shí)現(xiàn)自己遠(yuǎn)期目標(biāo)有多大幫助，可以在目前這個(gè)崗位上積累什么樣的經(jīng)驗(yàn)和鍛煉什么能力。同時(shí)關(guān)注公司內(nèi)其他崗位，哪些崗位更有可能實(shí)現(xiàn)自己的遠(yuǎn)期目標(biāo)，爭(zhēng)取一邊培養(yǎng)知識(shí)、技能和能力，一邊往那個(gè)崗位靠攏。職業(yè)的發(fā)展，職場(chǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，不是一個(gè)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的跳躍，而是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，甚至可能在過(guò)程中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的目標(biāo)有了小小的改變，你也可以將自己的行為進(jìn)行一些調(diào)整。畢竟，找到適合自己的職業(yè)方向，是為了應(yīng)對(duì)不確定性，打開(kāi)可能性，而不是為了確定。

所以，遇到變革“紅燈”時(shí)，請(qǐng)不要停，繼續(xù)做你能做的。危機(jī)，對(duì)于有些人是危險(xiǎn)，對(duì)于準(zhǔn)備好的人，則是機(jī)會(huì)。