朱海珍

摘要：本文主要針對當(dāng)前供電企業(yè)在抄核收管理環(huán)節(jié)中的問題進行分析，提出優(yōu)化供電企業(yè)抄核收工作的有效對策，以實現(xiàn)電費管理工作模式的不斷創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：電費；抄核收；電力營銷；抄袁；對策

引言

隨著經(jīng)濟的飛速發(fā)展及信息化建設(shè)步伐的加快，人們的生活水平及生活節(jié)奏都發(fā)生了改變，在這種發(fā)展形勢下，人們的生活方式以及工作管理模式也受到了極大的影響。對于供電企業(yè)來說，傳統(tǒng)的手工電費抄核收工作存在效率較低和失誤多的弊端，其已經(jīng)不能滿足現(xiàn)實的需求。為了適應(yīng)現(xiàn)代人的生活需求和企業(yè)未來的發(fā)展，電費的抄核收工作必須要緊跟時代發(fā)展潮流，通過管理模式的不斷創(chuàng)新來實現(xiàn)供電企業(yè)經(jīng)濟效益的最大化實現(xiàn)。

1當(dāng)前供電企業(yè)在抄核收管理環(huán)節(jié)中的問題表現(xiàn)

1.1抄表環(huán)節(jié)中的常見差錯

抄表環(huán)節(jié)是最基礎(chǔ)的工作，在抄表過程管理中，對于抄表準(zhǔn)確性要求較高，否則帶來的抄表數(shù)字遺漏，給電費回收帶來影響。通常情況下，在對用電戶進行抄表管理上，根據(jù)用電量和用電區(qū)域進行逐戶抄表，依照抄表期限進行落實。如果在抄表期限內(nèi)，電表示數(shù)與月末數(shù)值較小時，有些抄表員會遺漏，不注意對相應(yīng)數(shù)值的變化；有些抄表員工作不認(rèn)真，很容易導(dǎo)致總相差、負電量、峰平谷示數(shù)求和值差距較大；有些抄表員對表號、表值核對不準(zhǔn)確，導(dǎo)致錯亂問題，也給后期的核算及電費收繳帶來不必要的麻煩。

1.2復(fù)核中的常見問題

復(fù)核是確保電費收繳工作規(guī)范性、準(zhǔn)確性的重要關(guān)卡，其復(fù)核質(zhì)量關(guān)系到供電企業(yè)經(jīng)營管理效益的高低。在電費復(fù)核管理上，常見問題表現(xiàn)在：（1）對抄表數(shù)據(jù)審核不認(rèn)真，特別是有些復(fù)核人員缺乏應(yīng)有的責(zé)任心，對抄表卡數(shù)字與發(fā)票示數(shù)核對不準(zhǔn)確，要么重視不夠，要么未能及時發(fā)現(xiàn)錯誤；（2）對傳票核算不準(zhǔn)確，對于欠電費用戶，銷戶等傳票復(fù)核問題較多；（3）缺乏應(yīng)有的崗位素質(zhì)，在復(fù)核工作中，因認(rèn)知、專業(yè)水平、崗位知識不熟悉，導(dǎo)致復(fù)核工作差錯較多，從而給供電企業(yè)帶來損失。

1.3電費收繳中的問題

電費回收是保障電力服務(wù)工作穩(wěn)定、有序開展的最重要環(huán)節(jié)，在電費回收方式上，多采用防欠費模式，避免一些用電戶拖欠電費而給供電企業(yè)帶來經(jīng)濟損失。然而，在實施新措施過程中，在工作還存在一些弊端，如一些預(yù)付費方式在進行用電結(jié)算時，由于預(yù)付費與電量之間在轉(zhuǎn)換中容易出現(xiàn)測算誤差而導(dǎo)致用戶預(yù)付款欠費，電表電量仍有剩余，由此帶來用電戶對供電企業(yè)產(chǎn)生不必要的誤解。雖然預(yù)繳電費方式有助于減少電費拖欠，也增強了電費資金的回籠，但對于實際工作中存在的電費欠款與電量剩余問題，則需要進行妥善解決，否則容易帶來電費回收上的麻煩。另外，近年來實施階梯電價中，對于用戶本月度的電價計算與上個月度的平均電價計算工作存在一定差距，難以進行準(zhǔn)確衡量，特別是用電戶用電量的不確定性，也給電費收繳帶來影響。

2優(yōu)化供電企業(yè)抄核收工作的有效對策

2.1確立抄核收工作責(zé)任制度

針對供電企業(yè)在抄核收環(huán)節(jié)中各項問題的出現(xiàn)，多與相關(guān)人員的責(zé)任意識不高有直接關(guān)系，特別是在抄核收具體工作執(zhí)行中，因自身不認(rèn)真而導(dǎo)致的差錯成為主要問題源。為此，要從強化工作責(zé)任心上明確建立責(zé)任制度，落實并細化各項責(zé)任，尤其是對于具體崗位工作人員，要從責(zé)任機制上來降低和減少差錯。同時，在責(zé)任制度建設(shè)上，要將責(zé)任制與崗位工作激勵機制進行協(xié)同，能夠結(jié)合抄核收等具體情況來進行獎懲優(yōu)化，提升崗位工作人員的工作積極性和責(zé)任心，提升抄核收工作質(zhì)量。

2.2加強抄核收信息化管理模式

從當(dāng)前抄核收工作現(xiàn)狀來看，存在的問題多與傳統(tǒng)抄核收方式有關(guān)，特別是在抄表環(huán)節(jié)，需要進行逐戶依次查錄，以手工方式作業(yè)很容易出現(xiàn)錯誤，而帶來不同的影響。因此，信息化技術(shù)，特別是計算機、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的成熟，能夠從電費抄核收管理模式上實現(xiàn)提升，借助于管理軟件來對相關(guān)電費信息進行查驗、比對、審核等操作，減少手工操作可能帶來的失誤。同時，在新技術(shù)應(yīng)用中，不僅能夠節(jié)省人力，還能在信息化技術(shù)中實現(xiàn)對用戶用電情況的分析，根據(jù)用電情況來進行分組管理，提升電費抄核收管理水平，尤其是在用電漏洞管理上，可以從系統(tǒng)管理中來發(fā)現(xiàn)問題，鎖定排查目標(biāo)，改進工作方法。

2.3強化監(jiān)管機制在抄核收環(huán)節(jié)中的應(yīng)用

對于供電企業(yè)在抄核收管理中的問題，很多因素源自監(jiān)管措施不到位，缺乏對三個環(huán)節(jié)之間的有效監(jiān)督，如在抄表人員工作中，針對存在的問題如何進行有效監(jiān)督，如何從責(zé)任機制上來落實相關(guān)責(zé)任，就需要從抄表工作中引入過程監(jiān)督，提升抄表人員的工作準(zhǔn)確率；在復(fù)核環(huán)節(jié)，同樣需要加入監(jiān)督，來強化對各項數(shù)據(jù)的有效復(fù)核，減少電費會計核算問題；在電費回收環(huán)節(jié)，也應(yīng)該融入監(jiān)督機制，加強對收繳資金的管理，防范個人收繳；加強抄核收崗位工作人員責(zé)任意識培訓(xùn)，從業(yè)務(wù)提升中確保工作有序開展。

2.4構(gòu)建電費抄核收管理信息中心

針對抄核收各項工作的協(xié)同分工與有序化管理，有必要建立專門的電費管理信息中心，將抄核收等工作流程進行優(yōu)化，明確各自職責(zé)及分工，突顯崗位責(zé)任意識，如對于抄表崗位、復(fù)核崗位進行專門化管理，避免因業(yè)務(wù)銜接不暢帶來扯皮問題；注重對電費繳費環(huán)節(jié)的監(jiān)督，尤其是從電費流與資金流管理上，引入監(jiān)控體系，預(yù)防各類電費管理風(fēng)險；注重各項崗位工作制度建設(shè)，尤其是對各崗位工作內(nèi)容進行細化和嚴(yán)格，加強對崗位人員的制度約束，減少電費征收管理中不必要的環(huán)節(jié)，提升電費管理效率。

2.5融入計量管理，加強抄表巡檢

電能準(zhǔn)確計量是保障電力企業(yè)經(jīng)營效率的關(guān)鍵，要從電能計量管理中加大對各用電戶的電能表規(guī)范化安裝、普查、臺賬管理，從不同用電性質(zhì)劃分上來對各電能表進行標(biāo)識，落實好鉛封管理制度。另外，加大對電表計量工作的巡查，尤其是在各分區(qū)基層，通過繪制《抄表線路圖》來建立快捷、有序的巡查路線，優(yōu)化電表巡檢工作；在電費票據(jù)管理上，完善機打票，并從抄表卡、機打票核算無誤后方可加蓋電費專用章。

2.6優(yōu)化抄表環(huán)節(jié)，提升基層抄表管理水平

對于各基層用電戶在抄表管理中，由于用電戶相對分散，抄表工作強度較大，在抄表人員相對不足的地方，可以從延長低壓抄表用戶時限上落實好各月電費繳納與抄表時間相一致的工作規(guī)律；落實抄表日志記錄管理，確保實抄率達到100%；對各片區(qū)抄表工作進行崗位輪換，增強工作人員責(zé)任心；不斷推廣遠程集中抄表系統(tǒng)，從電費風(fēng)險預(yù)警控制減少上，因地制宜地建立用電戶用電狀況及用電量趨勢變化分析，減少竊電行為，對于流動性較大的用電戶、臨時性用電戶、惡意拖欠電費戶要從用電戶跟蹤管理中加強防范，避免和減少拖欠電費或逃避繳費。

2.7定期審核磁卡表用電客戶，防止用電漏洞的出現(xiàn)

目前，我國磁卡表用電客戶正日益增多，這使得工作人員的工作量也在隨即增加。由于在磁卡表用戶的審核工作中，難免會受到人力的限制，這就不能實現(xiàn)用電客戶的定期檢查，導(dǎo)致工作人員不能及時的發(fā)現(xiàn)竊電現(xiàn)象和表針的異常現(xiàn)象。為了解決這一問題，電費管理中心就要認(rèn)真進行分析，以實現(xiàn)對磁卡表用電客戶用電信息的了解，在此基礎(chǔ)上將一些可能出現(xiàn)問題的用戶及時上報，使得相關(guān)工作人員能夠及時的了解該用戶的相關(guān)信息，以便工作人員能夠有針對性的進行相關(guān)檢查，實現(xiàn)檢查效率的不斷提高。但這一模塊在據(jù)我所知在廣東省區(qū)域未曾全面展開。

3結(jié)束語

總而言之，電費抄核收的管理優(yōu)化，需要供電企業(yè)不斷的提高其企業(yè)管理水平，通過科學(xué)的經(jīng)營管理模式的構(gòu)建，來做好營銷部門和財務(wù)部門的協(xié)調(diào)配合，促進新的管理機制的逐步形成。電費管理要適應(yīng)信息化的發(fā)展要求，通過先進技術(shù)系統(tǒng)的實施來緊跟時代的發(fā)展步伐，實現(xiàn)電費抄核收管理模式的不斷創(chuàng)新。