楊福沙++李新成++嚴彥++祖艷婷++張瑞宏

摘要：在經(jīng)濟快速發(fā)展的今天，由于人們的收入逐漸增加，物質(zhì)需求得以滿足，人們更加追求健康，對養(yǎng)生、健康與傳統(tǒng)旅游結(jié)合的產(chǎn)品的需求逐步增加。人們越來越希望到環(huán)境優(yōu)美、空氣清新、服務齊全的景點或鄉(xiāng)間田野旅游、度假、療養(yǎng)，這樣，在欣賞自然美景的同時，可以使身心得到放松。因此，養(yǎng)生旅游便應運而生。本文主要通過文獻研究、實地訪談等方法，以云南大理為例對云南民族特色養(yǎng)生旅游的發(fā)展進行分析研究，并在分析基礎(chǔ)上提出了相應的對策建議。本文的研究為云南大理養(yǎng)生旅游的發(fā)展提供一定的參考借鑒。

Abstract： With the rapid economic development， people's incomes are gradually increasing and their material needs are met， so they are more in pursuit of health， and their demand for products combining health with traditional tourism is gradually increasing. People are increasingly longing to go for tourism， vacation， and convalescence in scenic sopots with beautiful encironment， fresh air， well-served attractions or rural field trips， so that they can relax while enjoying nature's beauty. Therefore， health tourism came into being. Through the methods of literature research and field interviews， this paper takes Dali as an example to analyze the development of ethnic health tourism in Yunnan， and puts forward corresponding countermeasures and suggestions based on the analysis. The research in this paper will provide reference for the development of health tourism in Dali， Yunnan Province.

關(guān)鍵詞：云南大理；養(yǎng)生旅游；分析；對策

Key words： Dali，Yunnan；health tourism；analysis；countermeasures

中圖分類號：F592.7 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2018）02-0170-02

1 研究背景

隨著我國逐步進入老齡化社會，人們對養(yǎng)生、健康等行業(yè)的關(guān)注度越來越高，養(yǎng)生旅游也從小眾市場逐漸走進更多人的視野。目前，養(yǎng)生旅游在我們中國雖然仍屬于小眾市場，但它迅速增長的趨勢卻不容小覷。從市場需求方面看，隨著人們生活方式和消費習慣的不斷變化，游客的消費需求也在發(fā)生改變，消費者已經(jīng)從最初的簡單出行旅游轉(zhuǎn)變?yōu)楦幼非笮蓍e品質(zhì)、深度體驗異地生活方式的旅游。而這些多元化的變化需要旅游主體在投資、運營方式上進行轉(zhuǎn)型，因此，養(yǎng)生旅游將成為轉(zhuǎn)型的突破口。

大理，位于云南省的西北部，氣候適宜，擁有獨特的自然風景、文化古韻以及民族特色，向來被人譽為“東方的日內(nèi)瓦”，是我國著名的歷史文化名城和優(yōu)秀旅游城市。在此背景下，本文主要通過問卷調(diào)查、實地訪談以及查閱文獻等形式分析和研究云南大理養(yǎng)生旅游的發(fā)展現(xiàn)狀，并根據(jù)目前存在的問題以及問卷調(diào)查結(jié)果提出相應的對策。

2 云南大理養(yǎng)生旅游發(fā)展現(xiàn)存在的問題分析

2.1 基礎(chǔ)設施建設不足，旅游接待能力弱

一直以來制約云南旅游業(yè)發(fā)展的因素主要是景區(qū)的通達性。云南大理由于受山地地形的影響，導致公路、鐵路等基礎(chǔ)設施建設滯后。同時，云南大理開發(fā)的一些旅游配套設施幾乎沒有，服務接待設施建設不足，使得云南大理雖然能夠憑借優(yōu)美的自然風光、獨特的民族文化吸引游客前來，卻不能留住游客，從而無法獲得在旅游收益方面相對更高的住宿、餐飲等環(huán)節(jié)的收益。這直接影響了云南大理的旅游收入，同時也制約了云南大理養(yǎng)生旅游的發(fā)展。

2.2 養(yǎng)生旅游缺乏統(tǒng)一規(guī)劃

云南大理的養(yǎng)生旅游由于認識不到位，缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃，也沒有完善的管理制度，從而導致資源的開發(fā)不合理。當然，現(xiàn)有的養(yǎng)生旅游項目，如：泡溫泉、中醫(yī)養(yǎng)生館等也存在品質(zhì)不高、開發(fā)與破壞生態(tài)環(huán)境同存、不能充分保護和體現(xiàn)民族特色、開發(fā)趨同性明顯等多個問題。

2.3 缺乏專業(yè)的養(yǎng)生旅游人才，阻礙了產(chǎn)業(yè)的融合

目前，云南大理的養(yǎng)生旅游產(chǎn)業(yè)知識、科學管理及運營經(jīng)驗不足，而云南大理的養(yǎng)生旅游產(chǎn)業(yè)也未能與現(xiàn)有的旅游產(chǎn)業(yè)有效地融合。同時又缺乏既懂得養(yǎng)生知識又懂旅游的專門人才，導致云南大理的養(yǎng)生旅游發(fā)展緩慢。[6]

2.4 缺乏養(yǎng)生旅游產(chǎn)品，不能滿足消費者的養(yǎng)生需求

現(xiàn)在的云南大理旅游仍處于一般的觀光型旅游，而養(yǎng)生旅游產(chǎn)品少且設施不完善，僅有泡溫泉、中醫(yī)養(yǎng)生館等基本養(yǎng)生模式，不能滿足游客的養(yǎng)生旅游需要。

2.5 缺乏實力較強的企業(yè)，沒有形成當?shù)仞B(yǎng)生旅游行業(yè)的龍頭企業(yè)

云南大理養(yǎng)生旅游發(fā)展緩慢，當?shù)匾矝]有實力較強的養(yǎng)生旅游企業(yè)，導致當?shù)卣畬Πl(fā)展養(yǎng)生旅游沒有經(jīng)驗，從而導致云南大理的養(yǎng)生旅游僅停留在表面的養(yǎng)生，沒有更深層次的發(fā)展。endprint

2.6 現(xiàn)有的養(yǎng)生旅游項目缺乏現(xiàn)代養(yǎng)生保健科學的支持

目前，云南大理雖然已經(jīng)開發(fā)一系列的養(yǎng)生旅游項目，但僅限于泡溫泉、美容護膚、中醫(yī)養(yǎng)生館等普通模式，未能根據(jù)現(xiàn)代養(yǎng)生的需求進行大力發(fā)展，缺乏現(xiàn)代養(yǎng)生技術(shù)及科學的支持。

3 云南大理養(yǎng)生旅游發(fā)展的策略及建議

3.1 政府相關(guān)部門應當規(guī)范好養(yǎng)生旅游市場并加大力度建設基礎(chǔ)設施

首先，從宏觀環(huán)境上看，政府應當發(fā)揮帶頭作用，由云南省政府牽頭，宣傳部、財政廳、發(fā)改委、衛(wèi)計委、旅發(fā)委、商務廳、大專院校、醫(yī)院等相關(guān)部門專家成立專項小組，在保護生態(tài)環(huán)境和民族特色的前提下，合理開發(fā)，做好規(guī)劃，統(tǒng)一部署實施養(yǎng)生旅游發(fā)展的行動計劃，避免盲目跟風建設。其次，相關(guān)部門也應當盡快制定養(yǎng)生旅游產(chǎn)業(yè)的行業(yè)標準和服務規(guī)范，盡快制定有關(guān)于養(yǎng)生旅游服務項目的收費標準，從而充分發(fā)揮經(jīng)濟杠桿的作用，激發(fā)行業(yè)的積極性，推動行業(yè)整體快速發(fā)展。最后，由于云南大理旅游的發(fā)展主要受限于交通設施，因此政府應當加大力度建設基礎(chǔ)設施，提高服務能力和水平。

3.2 培養(yǎng)專門的養(yǎng)生旅游人才，打造云南養(yǎng)生旅游名牌企業(yè)

第一，政府也應當加大扶持力度，發(fā)展建立云南養(yǎng)生旅游的名牌企業(yè)和單位，引領(lǐng)云南大理養(yǎng)生旅游產(chǎn)業(yè)有序快速地發(fā)展。第二，以昆明醫(yī)科大學、云南中醫(yī)學院等高校醫(yī)藥類專業(yè)為主體培養(yǎng)既掌握養(yǎng)生保健學、又了解旅游經(jīng)營管理的養(yǎng)生旅游產(chǎn)業(yè)的專業(yè)人才，同時加大從養(yǎng)生旅游發(fā)達地區(qū)引進養(yǎng)生旅游產(chǎn)業(yè)高層次人才的引進力度。

3.3 政府應培育和引入養(yǎng)生旅游的龍頭企業(yè)，從而促進云南大理養(yǎng)生旅游的發(fā)展

目前，培育和引入實力較強、具有特色的大理養(yǎng)生旅游項目是促進和發(fā)展大理養(yǎng)生旅游的有效手段。從目前情況看，雖然大理的旅游業(yè)發(fā)展相對較好，但養(yǎng)生旅游并未與旅游業(yè)有效結(jié)合，因此養(yǎng)生旅游現(xiàn)階段發(fā)展緩慢。培育和引入實力較強的養(yǎng)生旅游企業(yè)經(jīng)營養(yǎng)生旅游項目，創(chuàng)立一些優(yōu)秀的養(yǎng)生旅游產(chǎn)品品牌。通過這些企業(yè)的經(jīng)營與消費者引導培育，可以較快的促進養(yǎng)生旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。另外這些讓消費者對大理的養(yǎng)生旅游產(chǎn)品有更多的認識，從而使云南大理的養(yǎng)生旅游發(fā)展由淺入深，快速發(fā)展。

3.4 養(yǎng)生旅游企業(yè)應加大宣傳和網(wǎng)絡營銷力度，促進消費者對大理養(yǎng)生旅游的認知

根據(jù)作者開展的問卷調(diào)查結(jié)果顯示，僅有7.91%的消費者對養(yǎng)生旅游的認知是非常清楚的。因此，政府應當加大宣傳力度，包括線上線下宣傳。第一，大理養(yǎng)生旅游企業(yè)可以通過微博、微信、QQ、知乎、飛豬旅行、攜程網(wǎng)等工具進行多方面的宣傳和網(wǎng)絡營銷，從而盡可能地提高消費者對養(yǎng)生旅游的認知并通過網(wǎng)絡訂購養(yǎng)生旅游產(chǎn)品；第二：企業(yè)也可以與現(xiàn)有的旅行社合作宣傳和聯(lián)合營銷，從而吸引消費者選擇云南大理的養(yǎng)生旅游產(chǎn)品。

3.5 養(yǎng)生旅游企業(yè)應注重客戶關(guān)系管理與維護，建立良好口碑，合理運用口碑營銷

在這個信息化的時代，人們樂于分享，而網(wǎng)絡傳播的速度又非?？?，所以口碑營銷對旅游地的影響非常大。因此，云南大理需要對來此地消費的消費者進行管理與維護。云南大理可以建立一個CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)，將顧客作為企業(yè)的重要資源，對顧客關(guān)系進行系統(tǒng)高效的管理。具體來說，養(yǎng)生旅游企業(yè)可以定期對來此地消費過的顧客建立顧客檔案贈送會員卡，通過短信和微信定期推送最新養(yǎng)生旅游消息和優(yōu)惠，并給予顧客消費積分并推出積分可以兌換代金券優(yōu)惠券等活動，并不定期抽獎送出大禮，如：三人同行一人免費、五折優(yōu)惠券等。另外對于較長時間沒有過來消費的顧客適當贈送一些優(yōu)惠券和代金券吸引顧客過來消費。此外，積極鼓勵顧客通過微信和微博等傳播養(yǎng)生旅游企業(yè)的良好的口碑信息。對于傳播良好口碑信息的顧客，給予代金券或者話費充值卡等小禮品的獎勵?？偟膩碚f，通過這樣的策略提升顧客的滿意度和重復消費的概率，促進云南大理養(yǎng)生旅游企業(yè)的快速發(fā)展。

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