趙鵬　康開潔

[摘要]改革開放以來，我國(guó)的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)都有了很大的進(jìn)步，很多行業(yè)在社會(huì)的大環(huán)境中，在時(shí)代發(fā)展的雨露滋潤(rùn)下成長(zhǎng)為了參天大樹，物流管理行業(yè)的興起就是一例。在物流這一行業(yè)中，物流管理部門起到一個(gè)承上啟下的橋梁作用，可以說物流管理部門關(guān)系到了整個(gè)企業(yè)的發(fā)展，然而，就是這個(gè)極為關(guān)鍵的物流管理部門從業(yè)人員的社交能力成為了制約企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。

[關(guān)鍵詞]物流管理；從業(yè)人員；社交能力

[中圖分類號(hào)]C913 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1671-5918（2017）12-0090-02

doi：10.3969/j.issn.1671-5918.2017.12.039 [本刊網(wǎng)址]http；∥www.hbxb.net

前言

物流管理關(guān)系到了整個(gè)企業(yè)的運(yùn)作，在企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中降低原料成本已經(jīng)不再是企業(yè)取勝的關(guān)鍵，反而是產(chǎn)品的運(yùn)輸、保存等容易被忽視的細(xì)節(jié)存在著較大的發(fā)展空間。由此看來，當(dāng)今企業(yè)物流管理部門從業(yè)人員的各方面素質(zhì)對(duì)企業(yè)未來的發(fā)展有著很大的影響。但是就我國(guó)目前的情況來看，物流管理部門工作人員的社交能力普遍較低，各方面素質(zhì)相對(duì)較差，所以，本文就如何提高物流管理從業(yè)人員的社交能力進(jìn)行了論述。

一、物流管理人員社交能力的重要性

社交能力關(guān)系到了一個(gè)人的各方面發(fā)展，而管理人員的社交能力不僅關(guān)系到了其個(gè)人，同時(shí)也關(guān)系到了企業(yè)和國(guó)家，物流管理人員社交能力的重要性介紹如下：

（一）對(duì)個(gè)人發(fā)展的重要性

物流管理人員如果有一定的社交能力，對(duì)自身的各方面發(fā)展是十分有利的，不但關(guān)系到個(gè)人的家庭等方面，同時(shí)在事業(yè)上，社交能力的高低也決定了很多問題。社交能力如果有所提高，就會(huì)提高物流管理人員與各部門的協(xié)調(diào)能力，提高工作效率，十分有利于物流管理人員事業(yè)上的發(fā)展，所以說，社交能力對(duì)物流管理從業(yè)人員來說是十分關(guān)鍵的。

（二）對(duì)企業(yè)的重要性

企業(yè)員工是相對(duì)獨(dú)立的個(gè)體，卻正是相對(duì)獨(dú)立的個(gè)體組成了企業(yè)這個(gè)團(tuán)體，而物流管理人員在這個(gè)團(tuán)體中起到的橋梁作用是不容忽視的。如果物流管理人員的人際交往能力能夠得到提高，不但能夠提高基層員工的工作積極性，同時(shí)也能很好地和上級(jí)進(jìn)行溝通，提高了企業(yè)的工作效率，為企業(yè)未來的發(fā)展提供有力的幫助，所以說，物流管理從業(yè)人員的社交能力與企業(yè)發(fā)展息息相關(guān)。

（三）對(duì)國(guó)家的重要性

或許說物流管理從業(yè)人員對(duì)于整個(gè)國(guó)家龐大的經(jīng)濟(jì)體系來說是一個(gè)小角色，但就是這個(gè)小角色可以很大程度上的影響到企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而影響企業(yè)未來的發(fā)展。物流管理人員廣泛存在于很多企業(yè)中，服務(wù)于企業(yè)，也影響著企業(yè)。所以說，物流管理人員的社交能力對(duì)于國(guó)家來說也很重要，甚至可以說會(huì)在某種程度上影響我國(guó)的未來發(fā)展。

二、物流管理的相關(guān)介紹

（一）物流管理涉及的范圍

物流管理在企業(yè)的非生產(chǎn)領(lǐng)域扮演著一個(gè)很重要的角色，作為企業(yè)整體運(yùn)作的橋梁，物流管理關(guān)系到了企業(yè)產(chǎn)品原料以及運(yùn)輸、儲(chǔ)存等，涉及范圍十分廣泛，同時(shí)也關(guān)系到了許多行業(yè)。絕大多數(shù)以生產(chǎn)為主的企業(yè)都會(huì)有物流管理部門，有相關(guān)的物流管理人員，可以說物流管理人員在企業(yè)的運(yùn)作中起著很重要的作用。

（二）物流管理從業(yè)人員應(yīng)具備的素質(zhì)

因?yàn)槲锪鞴芾聿块T關(guān)系到了企業(yè)的運(yùn)作和發(fā)展，同時(shí)也在非生產(chǎn)領(lǐng)域有著舉足輕重的地位，所以企業(yè)對(duì)物流管理部門的從業(yè)人員的素質(zhì)要求也日趨嚴(yán)格。物流管理從業(yè)人員需要有一定的專業(yè)技能，有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的意識(shí)，有與上下級(jí)的溝通能力，與各部門的協(xié)調(diào)能力，有人力資源合理分配的能力。由此可以看出，物流管理人員人際交往能力的高低是完成本職工作的關(guān)鍵。

（三）物流管理對(duì)企業(yè)和國(guó)家未來發(fā)展的影響

物流管理關(guān)系到了企業(yè)非生產(chǎn)領(lǐng)域的很多細(xì)節(jié)，“細(xì)節(jié)決定成敗”，所以說，在降低生產(chǎn)成本已經(jīng)不能為企業(yè)提供競(jìng)爭(zhēng)力的時(shí)期，非生產(chǎn)領(lǐng)域的物流管理就成為了企業(yè)所關(guān)注的重點(diǎn)。如果物流管理部門能降低物流所需成本，提高物流運(yùn)輸效率，也就間接的為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)提供了助力，企業(yè)得到了發(fā)展，也就進(jìn)一步帶動(dòng)了國(guó)家經(jīng)濟(jì)的繁榮發(fā)展。

三、目前物流管理從業(yè)人員社交能力方面存在的問題

物流管理部門從業(yè)人員的社交能力十分關(guān)鍵，但就目前情況來看，企業(yè)中物流管理部門從業(yè)人員的社交能力還有一定的欠缺。

（一）不聽取基層意見

物流管理從業(yè)人員屬于管理階層，直接面對(duì)的是企業(yè)中的基層員工。很多情況下，基層員工更容易發(fā)現(xiàn)企業(yè)中存在的問題，然而由于物流管理部門工作人員的上層管理意識(shí)過于嚴(yán)重，很少有物流管理人員去認(rèn)真聽取基層意見，導(dǎo)致員工所反映的問題得不到及時(shí)的解決，降低了基層員工的積極性，影響工作效率。

（二）自我意識(shí)過于嚴(yán)重

物流管理人員由于自我意識(shí)過于嚴(yán)重，導(dǎo)致在工作中難以明確自身位置，對(duì)于工作中出現(xiàn)的問題能推諉就推諉，沒有大局意識(shí)。自我意識(shí)嚴(yán)重導(dǎo)致物流管理人員在工作中難以服眾，面對(duì)問題不想解決反而只關(guān)心責(zé)任的劃分，不考慮員工利益也不考慮企業(yè)自身利益。長(zhǎng)此以往，物流管理部門將不會(huì)為企業(yè)發(fā)展提供助力，反而會(huì)成為企業(yè)中的一個(gè)問題部門。

（三）對(duì)待企業(yè)其他人員的態(tài)度問題

如果物流管理從業(yè)人員自身素質(zhì)不高，缺乏責(zé)任感，自我意識(shí)嚴(yán)重，面對(duì)上級(jí)時(shí)就會(huì)每天想著如何討好領(lǐng)導(dǎo)，或者對(duì)上級(jí)出現(xiàn)怨懟情緒，不服從上級(jí)安排；面對(duì)平級(jí)時(shí)就會(huì)出現(xiàn)責(zé)任推諉，鉤心斗角的情況，不能以一個(gè)客觀公正的態(tài)度面對(duì)平級(jí)之間的競(jìng)爭(zhēng)，反而敵視同事，制造工作障礙；面對(duì)下級(jí)時(shí)姿態(tài)過高，不能深入了解下級(jí)工作中存在的問題，降低下級(jí)員工的積極性，影響工作效率。

四、針對(duì)提升物流管理從業(yè)人員社交能力提出的建議

（一）認(rèn)真聽取基層意見

作為物流管理部門的工作人員，應(yīng)該認(rèn)真聽取基層工作人員的意見，放低姿態(tài)，打消自己作為管理人員的優(yōu)越感。往往最根本最細(xì)致的問題都存在于基層，所以物流管理部門工作人員應(yīng)該提高對(duì)基層的重視程度，增加自己的親和力，從而更好的了解到基層工作中存在的問題，并進(jìn)行及時(shí)的解決，做到真正的為基層員工和企業(yè)發(fā)展服務(wù)。

（二）擺正自己的位置

要想提高物流管理從業(yè)人員的人際交往能力，就要擺正自己的位置，了解自己所處的職位在企業(yè)中應(yīng)該起到怎樣的作用，從而做好自己的本職工作，降低自我意識(shí)。物流管理從業(yè)人員雖然不是一線員工，但是也操控著企業(yè)的物流工作，所以工作人員的溝通能力應(yīng)該加強(qiáng)，對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著很大的幫助，同時(shí)也能提高企業(yè)在同行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）端正對(duì)待企業(yè)其他人員的態(tài)度

1.面對(duì)上級(jí)

作為一個(gè)橋梁的部門，物流管理人員在面對(duì)上級(jí)的時(shí)候應(yīng)該端正態(tài)度，不應(yīng)該阿諛諂媚，也應(yīng)該不由于等級(jí)問題出現(xiàn)不滿情緒，為工作造成阻礙，應(yīng)該做好本職工作，輔助上級(jí)對(duì)物流工作做出正確的判斷和有益于企業(yè)的決定，和上級(jí)做好溝通，真實(shí)反應(yīng)情況，并協(xié)助上級(jí)進(jìn)行及時(shí)的處理，同時(shí)勇于承擔(dān)責(zé)任。

2.面對(duì)平級(jí)

物流管理從業(yè)人員和平級(jí)的溝通方式十分重要，應(yīng)該盡量保證溝通環(huán)境的和諧性。不應(yīng)該存在由于競(jìng)爭(zhēng)引起的敵視，競(jìng)爭(zhēng)是一種挑戰(zhàn)，應(yīng)該客觀公正的面對(duì)，應(yīng)該和平級(jí)同事和平共處，達(dá)到雙贏。

3.面對(duì)下級(jí)

物流管理部門工作人員面對(duì)基層員工的時(shí)候應(yīng)該放低姿態(tài)，認(rèn)真聽取基層員工所反映的問題，切實(shí)了解員工工作生活中所面臨的問題，盡量為員工解決問題。管理人員不能在工作中有高高在上的姿態(tài)，否則會(huì)影響基層員工的工作積極性，使員工工作中產(chǎn)生抵觸情緒，為企業(yè)發(fā)展制造障礙。

（四）提高管理人員的人際感受力

物流管理從業(yè)人員應(yīng)該提高自己的人際感受力，提高對(duì)他人的感情、動(dòng)機(jī)、需要、思想等內(nèi)心活動(dòng)和心理狀態(tài)的感知能力，以及對(duì)自己言行影響他人程度的感受能力。只有提高了自己的人際感受力，才能很好的提高自己的社交能力，從而提高自己的工作效率。

（五）提高管理人員的工作協(xié)調(diào)能力

物流管理人員作為企業(yè)非生產(chǎn)領(lǐng)域的一個(gè)管理部門應(yīng)該提高自己的工作協(xié)調(diào)能力，做好各部門之間的工作溝通，這就需要提高工作人員的表達(dá)能力，從而使企業(yè)各部門工作之間更加協(xié)調(diào)，為企業(yè)發(fā)展提供助力。

總結(jié)

本文主要通過對(duì)物流管理涉及范圍及相關(guān)人員應(yīng)具備素質(zhì)的介紹提出了物流管理部門從業(yè)人員社交能力的重要性。指出了當(dāng)前物流管理從業(yè)人員社交能力方面存在的普遍性問題，并就如何提高物流管理從業(yè)人員人際交往能力提出了一些建議，希望引起相關(guān)部門的重視并且為我國(guó)企業(yè)發(fā)展和人才培養(yǎng)方面提供幫助。