李多全 張正萍

【摘要】隨著來華留學(xué)生人數(shù)的逐年增加，留學(xué)生管理中存在的問題也越來越多。其中文化沖突產(chǎn)生的問題最為常見。本文從留學(xué)生管理的視角，圍繞留學(xué)生文化差異問題展開分析，論述文化差異的內(nèi)涵及沖突的表現(xiàn)，剖析文化沖突產(chǎn)生的原因，并在此基礎(chǔ)上從三個方面提出相應(yīng)的對策。

【關(guān)鍵詞】文化差異;文化沖突;留學(xué)生管理

改革開放以來，隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，中國在世界影響力的日益加大，越來越多海外留學(xué)生到我國學(xué)習(xí)。留學(xué)生教育作為我國高等教育的一個重要組成部分，雖然給我們帶來了可觀的經(jīng)濟(jì)效益和良好的社會效益。但是隨著留學(xué)生人數(shù)的逐年增加，留學(xué)生管理中存在的問題也越來越多。其中文化沖突產(chǎn)生的問題最為常見。因此，如何彌合文化鴻溝，提高留學(xué)生管理水平也就成了留學(xué)生管理工作的一個重要課題。

一、留學(xué)生文化的差異及其沖突的表現(xiàn)

文化的差異是客觀存在的，不同文化背景的人在日常交往中產(chǎn)生分歧乃至沖突往往是不可避免的。當(dāng)外國留學(xué)生帶著這種文化的差異從世界各地來到中國，成為留學(xué)生管理工作的對象時，留學(xué)生與留學(xué)生之間，留學(xué)生與中國人之間就必然會產(chǎn)生這種“文化沖突”的現(xiàn)象，具體表現(xiàn)如下：

（一）語言文化的沖突

留學(xué)生到中國學(xué)習(xí)，首先遇到的最大問題是語言上的溝通交流。而語言是文化的載體，也是一個人進(jìn)入異國他鄉(xiāng)時快速了解其文化并融人其中的必然途徑。但由于大多數(shù)留學(xué)生在剛來中國時，作為漢語初學(xué)者，對漢語語言文化一無所知或知之甚少，由于存在文化差異，他們在使用漢語交際學(xué)習(xí)時，往往會產(chǎn)生理解上的偏差和誤解，再加上留學(xué)生管理人員在用英語或留學(xué)生的母語與其溝通交流時往往也不能溝通到位，無法有效地進(jìn)行語言交流，矛盾和沖突往往隨之產(chǎn)生。比如，中國的文化傳統(tǒng)決定了我們的表達(dá)方式往往是含蓄的間接的，而很多留學(xué)生所在國的表達(dá)方式是直截了當(dāng)?shù)?，這兩種不同表達(dá)方式的碰撞就極易在留學(xué)生和管理者之間產(chǎn)生矛盾和沖突，這是因為每個人對事物的評價和認(rèn)識是建立在自身的文化基礎(chǔ)之上的，因而語言文化沖突是留學(xué)生管理工作中的首要問題。

（二）價值觀的沖突

價值觀是文化的核心，有什么樣的文化就會產(chǎn)生相對應(yīng)的價值觀，它是某一文化群體判斷各種事物的標(biāo)準(zhǔn)。留學(xué)生來自世界各地，有著各自不同的文化和價值觀，來中國學(xué)習(xí)后，仍習(xí)慣于按照自身的文化價值觀來看待和評價周圍的人和事，這就必然產(chǎn)生價值觀的沖突和矛盾。比如，在學(xué)習(xí)中，中國學(xué)生一般中規(guī)中矩，遵守學(xué)校的各項規(guī)章制度，因為傳統(tǒng)的價值觀要求他們“中庸”;而在崇尚個人自由文化背景下成長的留學(xué)生大多以自我為中心，推崇自由和獨立，致使部分留學(xué)生從內(nèi)心深處不愿意接受學(xué)校規(guī)章制度的約束，對課堂紀(jì)律和住宿管理有抵觸;在行為上表現(xiàn)出我行我素，自由散漫，有的甚至公然打架斗毆，尋釁滋事甚至挑釁學(xué)校管理人員，最終越過法律的底線。

（三）宗教風(fēng)俗習(xí)慣的沖突

宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣的差異是文化差異的一個重要方面，也是造成文化沖突的深層次原因。大部分留學(xué)生都有各自不同的宗教信仰，而宗教信仰又體現(xiàn)著不同文化的特質(zhì)。不同宗教信仰的留學(xué)生之間、留學(xué)生與中國管理老師之間都可能會因為不了解不同宗教的禁忌，忽視或不尊重他們的宗教信仰而產(chǎn)生矛盾沖突甚至敵對情緒。這也對我們留學(xué)生管理人員在了解、尊重留學(xué)生的宗教信仰和應(yīng)對處理此類事件的能力方面提出了更高的要求。

二、留學(xué)生文化沖突產(chǎn)生的原因分析

由于留學(xué)生來華后適應(yīng)中國的文化環(huán)境需要一個過程，自身的這種“文化休克”和留學(xué)生管理人員跨文化管理能力的缺失往往是誘發(fā)文化沖突的兩大主要原因。

（一）留學(xué)生“文化休克”現(xiàn)象

1958年，美國人類學(xué)家奧博格（ Kalvero Oberg）借用生理休克來說明“文化休克”（ Cultural Shock）這種文化差異現(xiàn)象。他指出，當(dāng)一個人面對一個自己不熟悉的外在語言、生產(chǎn)與生活環(huán)境時，產(chǎn)生的一種迷茫、疑慮、抵觸甚至恐懼的不適應(yīng)心理。

在留學(xué)生身上的具體表現(xiàn)是：剛開始留學(xué)生來到異國他鄉(xiāng)時，面對與自己文化完全不同的新鮮環(huán)境時，自然會激起了對異域生活的好奇感與新鮮感，這些必然會掩蓋南于文化差異帶來語言的障礙，生活方式不適應(yīng)等渚多的問題。但隨著時間的流逝，留學(xué)生對留學(xué)地所在國文化神秘感與新鮮感逐漸的消退，對母國親人的思念，加之日常生活不熟悉與不方便接踵而至，原來被掩蓋的由于思維方式與行為習(xí)慣所形成的文化差異及沖突問題必然暴露出來。環(huán)境的變化，心理調(diào)適不夠，會使留學(xué)生心里暫時變得脆弱，承受能力下降，在留學(xué)生心理形成一定的心理落差;最終表現(xiàn)為一定程度上的沮喪、抱怨、情緒易激動等，如果處理不當(dāng)，很可能會使留學(xué)生產(chǎn)生對抗心理甚至敵對情緒。這就是產(chǎn)生文化沖突的首要原因。

（二）留學(xué)生管理人員跨文化管理的能力有待提高

留學(xué)生管理人員管理的對象是操著不同語言、接受過不同教育、有著不同宗教信仰、來自不同文化環(huán)境和背景的帶著特殊文化符號的人。因此，從某種程度上來講，留學(xué)生的管理是一種帶有各自民族文化特色的跨文化管理，這就需要留學(xué)生管理人員在面對不同的管理對象時要有不同的管理方式方法、技能技巧和經(jīng)驗，將不同文化帶來的差異和摩擦最小化，達(dá)到各種文化和諧共生的境界。目前我國很多高校都招了留學(xué)生，但國際化程度并不高，在招收留學(xué)生的時候，尚未做好跨文化管理的準(zhǔn)備，沒有思考過跨文化管理的方法和模式，因此也就談不上高水平的跨文化管理了。管理思維和模式與留學(xué)生原有文化思維方式的“不對接”，自然會引起留學(xué)生管理中的文化“沖突”。當(dāng)然，跨文化管理能力的提高不是短期內(nèi)能夠解決的，除了我們準(zhǔn)備不足外，語言的障礙，溝通的不便，文化背景的差異，思維方式的不同，教學(xué)模式是否科學(xué)等都是影響跨文化管理效果的重要因素，也是影響高?？缥幕芾砟芰Φ闹匾蛩?。

三、基于文化差異與沖突，應(yīng)對留學(xué)生管理的若干措施對策

來華留學(xué)生的教育管理工作意義重大，是我國對外開放的重要組成部分，也是弘揚中華優(yōu)秀文化和促進(jìn)與世界各國友好往來的主要渠道。但是由于各國文化差異的存在，在日常管理中產(chǎn)生摩擦、沖突是很正常的，關(guān)鍵是如何正視這些文化差異找到應(yīng)對的策略并形成一個有效的管理機(jī)制，把留學(xué)生的管理工作落到實處，這應(yīng)是留學(xué)生管理工作題中應(yīng)有之義。

（一）提高留學(xué)生管理人員的素質(zhì)

近年來我國留學(xué)生管理人員整體素質(zhì)雖然有了很大的提高，但是與管理好留學(xué)生的實際需求相比還是有很大的差距?！按蜩F還需自身硬”，留學(xué)生管理人員必須提高自身的素質(zhì)和管理水平。

第一要提高語言溝通能力，留學(xué)生管理人員要不斷與留學(xué)生進(jìn)行語言交流，因此，必須掌握一到兩門能夠流利溝通的外語。只有這樣，才能實現(xiàn)與留學(xué)生順暢、無障礙的交流。

第二要有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，文化差異是客觀存在的，作為留學(xué)生管理人員一方面應(yīng)主動學(xué)習(xí)了解留學(xué)生所在國家的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、宗教等情況，了解不同學(xué)生的思維習(xí)慣和民族心理。另一方面也要善于學(xué)習(xí)本國的文化，只有這樣，才能做到“知己知彼”，才能做到換位思考，站在留學(xué)生的角度尊重和理解他們。

第三要有良好的組織協(xié)淵、及時發(fā)現(xiàn)并解決問題的能力。必須密切與留學(xué)生的聯(lián)系，時刻關(guān)注留學(xué)生的思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題苗頭，及時處理。如果出現(xiàn)重大的問題和情況要及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，并積極處理。

（二）理順管理體制與機(jī)制，逐步形成高效的留學(xué)生管理體制

目前，國內(nèi)招收留學(xué)生的高校普遍成立了專門機(jī)構(gòu)來管理留學(xué)生，但是，留學(xué)生管理是一個系統(tǒng)性工程，它涉及外事、招生、教學(xué)、后勤、管理（校和內(nèi)外）等多個環(huán)節(jié)。任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都會給留學(xué)生的教育管理帶來障礙。

因此，首先要建立留學(xué)生“大教育”管理機(jī)制。招生、外事、教育與培養(yǎng)的相關(guān)職能部門各司其職，權(quán)責(zé)明確，分工協(xié)作，杜絕相互扯皮、唯經(jīng)濟(jì)利益而動等的現(xiàn)象。其次，提高留學(xué)生管理專業(yè)化的水平。具體到留學(xué)生中文化差異與沖突問題的解決可以設(shè)專門服務(wù)機(jī)構(gòu)來完成。這個機(jī)構(gòu)在新生入學(xué)的階段為他們提供本國文化的介紹，開設(shè)有關(guān)“文化沖突”等相關(guān)課程等，提供文化差異的咨詢，對有問題的留學(xué)生進(jìn)行心理輔導(dǎo)，幫助他們減少負(fù)面影響，盡快適應(yīng)留學(xué)生活。

（三）積極研究文化差異，尋找有效策略，化解文化沖突

留學(xué)生管理人員要認(rèn)識到文化差異是客觀存在的，但差異并不代表文化有好壞之分，而是文化的個性造成了差別。我們沒有必要抹殺不同文化的個性特征，相反正因為文化的個性特征，才使得這世界是那么的豐富多彩。發(fā)生文化沖突也是正常的現(xiàn)象，如何積極應(yīng)對我認(rèn)為可以從以下兩點做起：

1.研究文化差異的表現(xiàn)與原因

留學(xué)生的思維方式和行為習(xí)慣是被母國塑造出來的，而且生源地文化也為留學(xué)生的成長提供了源源不斷的精神食糧，留學(xué)生的言行及其舉手投足無不彰顯其文化烙印。對于一個陌生的異域?qū)W生的言行與思維方式，我們要知其然，但更要知其所以然。比如，以宗教文化的影響為例，來自阿拉伯世界的埃及留學(xué)生就深受伊斯蘭教文化的影響，他們生活的方方面面都體現(xiàn)著這種宗教信仰;而東南亞湄公河流域國家的人們大多信奉佛教，佛學(xué)對來自這一流域國家的留學(xué)生思維方式有著深刻影響，他們生活方式與佛教也密切相關(guān)。因此，在管理他們的過程中要尊重他們的宗教信仰，不要冒犯他們的宗教禁忌。

2.積極尋找跨文化的應(yīng)對策略

在日常的管理工作中，留學(xué)生管理人員主動、自覺地根據(jù)文化的顯性、隱性差異特點，區(qū)別對待、促進(jìn)文化的融合：

第一，采取同化融合策略逐漸消除文化的顯性差異。同化融合是消除文化差異最有效的方法。它的核心內(nèi)容彌合差異和化異為同。

第二，采用協(xié)同融合策略逐步消除隱性文化差異。文化的隱性差異摸不著，看不見，是潛在的、不易改變的，容易在管理和被管理的過程中產(chǎn)生文化沖突。針對這種隱性的文化差異，在跨文化管理中不要急功近利，要模糊這種差異，淡化最易導(dǎo)致沖突的主體部分，保留較緩和部分。這樣，即使在某一方面存有不同看法和意見，也可借助有效的溝通、合理的處理而協(xié)調(diào)解決。

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