李海榮 趙淑林 薛英蘭 楊莉｜文

員工績效是構(gòu)成組織績效的基礎(chǔ)，影響員工績效的因素主要是工作能力、工作態(tài)度和工作業(yè)績。工作能力是員工業(yè)績的基礎(chǔ)；在工作能力一定的前提下，工作態(tài)度決定工作業(yè)績；工作業(yè)績是工作能力和工作態(tài)度同時(shí)作用的結(jié)果。員工工作業(yè)績是員工績效的具體體現(xiàn)。員工工作能力和工作態(tài)度同時(shí)受到內(nèi)外因素的影響。員工績效直接影響到員工的切身利益。正確認(rèn)識(shí)和科學(xué)理解影響員工績效的因素，對(duì)提升員工績效水平，確保企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)具有決定性作用。

員工績效是構(gòu)成組織（部門、單位）績效的基礎(chǔ)，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的根本保證。員工績效管理涉及企業(yè)各個(gè)層面、不同崗位員工的利益分配、職業(yè)發(fā)展及升降榮辱，與組織績效相比，具有考核對(duì)象數(shù)量龐大、考核指標(biāo)繁雜、考核用途各異等特點(diǎn)。因此，員工績效是企業(yè)績效管理的難點(diǎn)。正確認(rèn)識(shí)和科學(xué)理解影響員工績效的因素，對(duì)全面提升員工績效水平，確保企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)具有決定性作用。

影響員工績效的因素及相互關(guān)系

員工業(yè)績是指員工個(gè)人完成本職工作的效率和效果?，F(xiàn)代研究成果表明，決定員工個(gè)體績效的主要因素可表述為工作能力、工作態(tài)度和工作業(yè)績。其中，工作能力是業(yè)績的基礎(chǔ)和潛在條件；工作態(tài)度是能力發(fā)揮的個(gè)性表現(xiàn)；工作業(yè)績則是工作能力與工作態(tài)度共同作用的結(jié)果。工作能力和工作態(tài)度同時(shí)受到企業(yè)內(nèi)部和外部因素的影響和約束。工作能力、工作態(tài)度、工作業(yè)績之間的相互關(guān)系可用圖表一表示。

圖1 個(gè)體績效因素關(guān)系圖

表1 員工業(yè)績因素構(gòu)成表

表2 員工態(tài)度因素構(gòu)成表

1.影響員工績效的直接因素

（1）工作業(yè)績

員工工作業(yè)績主要包括工作數(shù)量大小、工作效果好壞、工作成本費(fèi)用控制情況、工作聯(lián)系合作程度、對(duì)下屬的指導(dǎo)、教育及下屬工作績效的改進(jìn)與提高、工作過程中創(chuàng)造性成果的形成等。員工工作業(yè)績是企業(yè)對(duì)員工的期望和要求，是員工工作績效的最終體現(xiàn)。員工工作業(yè)績構(gòu)成因素可用表1表示。

（2）工作態(tài)度

員工的工作態(tài)度是指員工對(duì)本職工作重要性的理解、認(rèn)識(shí)和由此引發(fā)的個(gè)體工作動(dòng)力表現(xiàn)。主要包括責(zé)任心、事業(yè)心、敬業(yè)奉獻(xiàn)精神、鉆研進(jìn)取精神、服從與大局意識(shí)、良知與良心等。在工作能力一定的前提下，工作態(tài)度決定工作業(yè)績。員工工作態(tài)度構(gòu)成因素可用表2表示。

表3 員工能力因素構(gòu)成表

（3）工作能力

員工的工作能力是指員工知識(shí)、智力、體能、技能、經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)等內(nèi)容的有機(jī)組合。包括接受教育的程度，認(rèn)識(shí)客觀事物獲取知識(shí)并運(yùn)用知識(shí)處理問題的能力，年齡、性別、性格、身體健全及工作耐久力、動(dòng)作靈敏程度等。員工工作能力構(gòu)成因素可用表3表示。

2.影響員工績效的內(nèi)外因素

（1）內(nèi)部影響因素

影響員工績效的內(nèi)部因素很多，主要表現(xiàn)為員工的內(nèi)部生存與發(fā)展環(huán)境。包括內(nèi)部分配制度、薪酬收入水平、福利待遇、培訓(xùn)機(jī)制、文化氛圍、晉升制度與發(fā)展平臺(tái)。貢獻(xiàn)與報(bào)酬相一致的分配制度，可以激勵(lì)員工努力提升工作能力，最大限度地開發(fā)業(yè)績潛力；較高的薪酬收入水平、良好的福利待遇、有效的培訓(xùn)機(jī)制、廣闊的發(fā)展空間以及健康和諧、互助友愛的企業(yè)文化氛圍，有助于員工敬業(yè)愛崗、改善工作態(tài)度、刻苦鉆研技術(shù)業(yè)務(wù)技能、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，促使員工以更大的工作業(yè)績實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)向更高層次的發(fā)展，同時(shí)獲得企業(yè)和廣大員工的公認(rèn)的相應(yīng)地位，體現(xiàn)員工個(gè)人的社會(huì)價(jià)值和成就感。

（2）外部影響因素

圖2 員工業(yè)績、態(tài)度、能力相互關(guān)系

影響員工績效的外部因素也很多，主要表現(xiàn)為社會(huì)生存環(huán)境。包括當(dāng)?shù)氐恼谓?jīng)濟(jì)條件，主要指信息獲得渠道的暢通程度、市民的文明程度、政府的服務(wù)水平與態(tài)度、社會(huì)文化教育機(jī)構(gòu)的設(shè)立及品位、城鎮(zhèn)設(shè)計(jì)布局的科學(xué)性、占地綠化水平、生活區(qū)物業(yè)管理水平、醫(yī)療環(huán)境及水平、交通發(fā)達(dá)程度、市場供應(yīng)程度等等。良好的社會(huì)生存環(huán)境，可以增加員工的自豪感和存在價(jià)值度，有助于員工扎根企業(yè)，安心工作，降低員工流失率。

各因素之間的利益關(guān)系

員工工作能力主要反映員工的基本素質(zhì)、潛能及適應(yīng)性，它在價(jià)值分配中的作用表現(xiàn)為崗位（職位）變動(dòng)和薪酬（股金）的高低；員工工作態(tài)度主要反映員工熱愛崗位和敬業(yè)奉獻(xiàn)的程度，它在價(jià)值分配中的作用表現(xiàn)為崗位（或職位）變動(dòng)以及是否安全退休；工作業(yè)績則是工作能力、工作態(tài)度綜合發(fā)揮作用的結(jié)果，它在價(jià)值分配中的作用表現(xiàn)為崗位（或職位）的變動(dòng)、薪酬（股金）和退休待遇的高低。工作能力、工作態(tài)度、工作業(yè)績?nèi)咧g的利益關(guān)系可用圖2表示。

遵循和利用員工績效因素規(guī)律 做好員工績效提升工作

提升員工績效，必須順從員工發(fā)展的人性規(guī)律。正如馬斯洛需求層次理論所說的，員工需求不只是生理需要（衣食住行條件），而且還有安全需要（穩(wěn)定的工作、健康醫(yī)療、退休福利）、歸屬需要（友誼、感情）、地位或受人尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要（成就感）。因此，企業(yè)要想生存和發(fā)展，必須認(rèn)真研究和探討影響員工績效的直接和間接因素，正確認(rèn)識(shí)和應(yīng)用提升員工績效的科學(xué)原理，時(shí)刻診斷和改善內(nèi)部員工發(fā)展環(huán)境，全心全意依靠和關(guān)心員工發(fā)展，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和創(chuàng)造性，最大限度地挖掘員工績效潛力，同時(shí)支持和做好社會(huì)公益事業(yè)，提升員工的幸福指數(shù)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的共同發(fā)展與進(jìn)步。