楊紅云+胡優(yōu)立

摘 要：MOOC平臺用戶的低完成率一直是教育界亟待解決的難題之一。分析MOOC學(xué)習(xí)者放棄課程學(xué)習(xí)的原因，總結(jié)出MOOC用戶完成率的影響因素是解決該問題的重要前提。本文在整理與分析國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，分別從學(xué)習(xí)者、課程、MOOC平臺這三個(gè)方面總結(jié)出MOOC平臺用戶完成率的影響因素，在此基礎(chǔ)上，提出針對這三方面的優(yōu)化對策，以期為MOOC的未來發(fā)展提供可參考的解決路徑，從而發(fā)揮MOOC最大優(yōu)勢并實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。

關(guān)鍵詞：MOOC；完成率；影響因素；對策

中圖分類號：G434 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-8454（2017）23-0011-04

一、引言

2013年，賓夕法尼亞大學(xué)教育研究生院對Coursera上的16門課程的100萬名學(xué)習(xí)用戶進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)僅有4%的用戶完成了全部的注冊課程的學(xué)習(xí)[1]。與此同時(shí)，國內(nèi)學(xué)者也對此情況進(jìn)行了相關(guān)調(diào)查。2013年10月，果殼網(wǎng)對MOOC的用戶進(jìn)行了大規(guī)模問卷調(diào)查，結(jié)果顯示僅僅有6%的用戶完成了所選課程的全部內(nèi)容，而一門課程都沒有完成的用戶高達(dá)67%，一門課的證書都沒有獲得的用戶有42%，12%的人完成所選課程內(nèi)容的半數(shù)及以上[2]?？梢?，國內(nèi)MOOC完成情況與國外文獻(xiàn)所描述的情況基本相同。

曹培杰[3]認(rèn)為，MOOC中的“輟學(xué)”與傳統(tǒng)學(xué)校的輟學(xué)不同，它更多是學(xué)習(xí)者主動(dòng)意識的體現(xiàn)。學(xué)習(xí)者可以根據(jù)自己的情況調(diào)整MOOC課程的學(xué)習(xí)，比如某部分內(nèi)容如果是學(xué)生已掌握的，就可以主動(dòng)放棄，所以MOOC課程未完成并不能代表用戶未掌握其想學(xué)的知識，也因此，在計(jì)算MOOC輟學(xué)率時(shí)就容易得到很低的數(shù)值。但是，該作者同樣認(rèn)為完成率低仍是一個(gè)值得深入研究的問題，深入研究MOOC平臺用戶完成率的影響因素，并找到相應(yīng)的對策提高用戶的完成率，從而發(fā)揮MOOC的最大優(yōu)勢、實(shí)現(xiàn)其最大的價(jià)值，是目前仍然值得研究并亟待解決的問題。

二、研究方法

本文采用文獻(xiàn)分析的方法，中文文獻(xiàn)方面，以中國知網(wǎng)收錄的相關(guān)主題的文獻(xiàn)為對象，檢索條件為：主題“MOOC并含完成”或者主題“MOOC并含輟學(xué)”或者主題“MOOC并含持續(xù)使用”或者主題“MOOC并含流失”，文獻(xiàn)來源、時(shí)間不限，檢索結(jié)果有309條，經(jīng)過人工排查，最終確定相關(guān)文獻(xiàn)176篇。英文文獻(xiàn)方面，以ISI Web of Science數(shù)據(jù)庫為文獻(xiàn)來源，檢索條件為：主題（mooc completion）OR主題（mooc completion）OR主題（mooc retention）OR主題（mooc dropouts）OR主題（mooc success），時(shí)間不限，共檢索到17篇文獻(xiàn)。通過對文獻(xiàn)的閱讀，對MOOC完成率從學(xué)習(xí)者、課程、平臺三個(gè)方面進(jìn)行分析。

三、MOOC用戶完成率的影響因素分析

MOOC用戶完成率是指針對單門MOOC課程，完成該門MOOC課程的用戶數(shù)與注冊該門課程的用戶數(shù)的比值。本文從學(xué)習(xí)者、課程、平臺三個(gè)方面對影響用戶完成率的因素進(jìn)行分析。

1.學(xué)習(xí)者方面

（1）學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)

用戶去注冊MOOC并選擇課程學(xué)習(xí)，是出于某種學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，這恰恰是影響用戶是否會(huì)持續(xù)學(xué)習(xí)的重要影響因素。動(dòng)機(jī)分為內(nèi)在動(dòng)機(jī)和外在動(dòng)機(jī)，研究發(fā)現(xiàn)，內(nèi)在動(dòng)機(jī)在用戶完成率影響上要大于外在動(dòng)機(jī)，所以說，在堅(jiān)持學(xué)習(xí)課程的原因上，用戶的個(gè)人興趣、接受挑戰(zhàn)、能力提升等內(nèi)在因素大于通過MOOC 學(xué)習(xí)提高學(xué)習(xí)成績、掌握技能等外在因素[4]。此外，有調(diào)查顯示，79%的用戶是因?yàn)閷φn程感興趣而去學(xué)習(xí)，這種動(dòng)機(jī)是屬于表層的動(dòng)機(jī)，學(xué)習(xí)過程中一旦出現(xiàn)其他的干擾因素，用戶就有很大可能放棄繼續(xù)學(xué)習(xí)[5]。雖然說興趣是最好的老師，興趣指引著用戶開始了學(xué)習(xí)，但是大多數(shù)情況下這種興趣不足以支撐學(xué)習(xí)者完成整個(gè)課程內(nèi)容。

（2）學(xué)習(xí)者能力及特質(zhì)

學(xué)習(xí)者的能力及其特質(zhì)是影響MOOC完成率的一個(gè)重要因素，其中包括學(xué)習(xí)者的自覺性、是否有毅力、自我控制能力等等。MOOC學(xué)習(xí)模式與傳統(tǒng)課堂學(xué)習(xí)模式不同，沒有教師管束，也沒有同學(xué)之間的互相監(jiān)督與提醒，是否堅(jiān)持完成課程全都依靠個(gè)人的自覺性、毅力和恒心。所以，學(xué)習(xí)者的自制力和意志力是學(xué)習(xí)者半途而廢輟學(xué)的大克星[6]。

（3）無壓力

“知乎網(wǎng)”曾經(jīng)發(fā)起過“MOOC學(xué)習(xí)輟學(xué)原因”的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)很多人認(rèn)為是因?yàn)闆]有學(xué)分、學(xué)位、畢業(yè)等壓力。這與我們傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)環(huán)境中，我們即使不喜歡一門課，我們也會(huì)盡可能的去學(xué)習(xí)，并通過考試獲得相應(yīng)的學(xué)分。但是在MOOC中，并沒有上述的這些壓力，退課對用戶也沒有信譽(yù)、金錢等方面的損失，所以一旦用戶有退課的想法，在沒有什么顧慮的情況下，就會(huì)很容易放棄學(xué)習(xí)。

（4）知識背景（先驗(yàn)知識）

這里的知識背景是指用戶學(xué)習(xí)所選課程時(shí)所需的前期知識和技能基礎(chǔ)，這些知識對用戶理解、掌握課程內(nèi)容具有重要作用。有研究對從Coursera平臺提供的第一屆Discrete Optimization上搜集來的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析[7]，發(fā)現(xiàn)學(xué)生先前所擁有的課程相關(guān)知識儲(chǔ)備以及技能基礎(chǔ)對后面的MOOC學(xué)習(xí)有著關(guān)鍵性作用。金娣[5]的研究同樣也發(fā)現(xiàn)，在退課用戶中，有83%的學(xué)習(xí)者都是因?yàn)槿狈χR背景，導(dǎo)致他們在學(xué)習(xí)過程中遇到困難從而選擇放棄繼續(xù)學(xué)習(xí)。

（5）可投入時(shí)間和精力有限

從果殼網(wǎng)的2013年和2014年的慕課學(xué)習(xí)者調(diào)查報(bào)告[2][8]中可以發(fā)現(xiàn)，在影響MOOC學(xué)習(xí)的原因中，“沒有時(shí)間”分別以59%和29%的比例均位列第一。調(diào)查顯示，MOOC用戶的年齡大部分為18-25歲，而且學(xué)習(xí)者中55.54%為學(xué)生，40.34%為在職人員，如今社會(huì)快速發(fā)展，大多數(shù)年輕人的生活節(jié)奏也越來越快，偶爾有空閑時(shí)間也更愿意出去放松一下，所以這就很能理解為什么“投入時(shí)間和精力有限”是MOOC完成率的影響因素了。endprint

（6）孤獨(dú)感

同時(shí)學(xué)習(xí)同一門MOOC課程的用戶雖然有幾千或者幾萬人，但是學(xué)習(xí)者仍然會(huì)覺得孤獨(dú)[9]。不同于傳統(tǒng)課堂，大多數(shù)MOOC學(xué)習(xí)者都是獨(dú)自在學(xué)習(xí)，有疑問時(shí)沒有與老師及時(shí)溝通，遇到困難時(shí)也沒有和學(xué)習(xí)伙伴討論，平時(shí)也沒有家人朋友的鼓勵(lì)，這種孤獨(dú)使其逐漸失去學(xué)習(xí)的興趣和動(dòng)力從而放棄繼續(xù)學(xué)習(xí)。

2.課程方面

（1）課程設(shè)置

課程設(shè)置方面，首先是課程內(nèi)容，曾有研究對開羅大學(xué)的379人進(jìn)行統(tǒng)計(jì)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)MOOC課程內(nèi)容是學(xué)習(xí)者是否繼續(xù)學(xué)習(xí)的重要因素[10]，好的課程內(nèi)容才能吸引到用戶，才是學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)動(dòng)力的根本來源。其次就是課程長度，左俐俐[11]對通過爬蟲獲取的MOOC平臺上186門課程的源數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)長度短的課程的完成率明顯高于長的課程，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)課程難度也對MOOC課程的完成率有重要影響。

（2）教師

在MOOC學(xué)習(xí)環(huán)境中，另一個(gè)靈魂因素就是教師，教師講解知識的水平對用戶是否繼續(xù)學(xué)習(xí)有很大影響[9]，因?yàn)檫@影響著用戶能否聽懂、掌握知識技能；教師的授課風(fēng)格對學(xué)生也有影響[12]，一個(gè)幽默風(fēng)趣的老師常常更能抓住學(xué)生的注意力，使課堂氛圍一直處于活躍中，使學(xué)習(xí)者對課程一直保持著興趣。再者，教師與學(xué)習(xí)的互動(dòng)情況也對MOOC完成率有重要影響[3][8]，大部分學(xué)習(xí)者希望能得到課程教師團(tuán)隊(duì)的幫助，而教師與學(xué)習(xí)者的互動(dòng)也能增大學(xué)習(xí)者的參與度，減少他們的孤獨(dú)感

（3）語言困難

2014年慕課學(xué)習(xí)者調(diào)查中，17.5%的用戶因?yàn)檎Z言困難而沒有學(xué)習(xí)MOOC[6]。這個(gè)問題突出表現(xiàn)在非英語母語的用戶上，在張行才[13]對Coursera平臺上一門課程的用戶學(xué)習(xí)情況的研究中，發(fā)現(xiàn)母語不是英語的學(xué)習(xí)者的輟學(xué)率為62.3%。雖然許多MOOC平臺會(huì)在課程后提供翻譯，但許多用戶仍然覺得學(xué)習(xí)起來困難或感覺不適從而放棄學(xué)習(xí)。

（4）評分機(jī)制

有研究發(fā)現(xiàn)，不同的評分機(jī)制對MOOC完成率也有影響[9]，目前MOOC主要的評分方法有自動(dòng)和互評結(jié)合、自動(dòng)評分、互評評分等，其中自動(dòng)評分的完成率最高，主要是因?yàn)樵S多學(xué)習(xí)者不愿意花費(fèi)額外的時(shí)間和精力去評判其他人的作業(yè)或考試。但是，目前的機(jī)器自動(dòng)評分只能用于評估客觀題或一些特定課程的某些類型題目，而學(xué)習(xí)者之間的互評存在態(tài)度敷衍不認(rèn)真、效率低等問題。

3.平臺方面

（1）學(xué)習(xí)支持服務(wù)

肖瓊玉[14]對210名MOOC學(xué)習(xí)者進(jìn)行問卷調(diào)查以及與5位學(xué)習(xí)者訪談后發(fā)現(xiàn)，MOOC平臺的學(xué)習(xí)支持服務(wù)對學(xué)習(xí)者完成課程有促進(jìn)作用。MOOC不同于傳統(tǒng)課堂，是一種非正式的、以學(xué)習(xí)者為主的學(xué)習(xí)環(huán)境，這就對學(xué)習(xí)支持服務(wù)提出了高要求[15]，學(xué)習(xí)支持服務(wù)包括討論交流方式是否便捷多樣、技術(shù)支持、消息提醒是否及時(shí)、閱讀材料以及學(xué)習(xí)工具提供情況等等，這些都會(huì)影響到用戶對MOOC平臺的感觀，從而對學(xué)習(xí)者是否會(huì)繼續(xù)使用平臺并學(xué)習(xí)產(chǎn)生影響。

（2）視頻播放情況

在MOOC平臺觀看視頻學(xué)習(xí)時(shí)，視頻播放的流暢度有可能降低學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)效率，從而影響課程完成率[9]。這種情況在國外MOOC平臺上表現(xiàn)的尤為突出，許多學(xué)習(xí)者因?yàn)橐恍﹪釳OOC平臺經(jīng)常無法訪問或訪問速度太慢而放棄學(xué)習(xí)[5]。

四、對策及建議

1.學(xué)習(xí)者方面

一是在選課時(shí)，不要盲目跟風(fēng)選擇課程，也不要同時(shí)選好幾門課程[9]。學(xué)習(xí)者應(yīng)認(rèn)真考慮自己的知識技能需求以及自己的先驗(yàn)知識和能力，選擇自己真正需要且能掌握的課程。當(dāng)然還要注意自己的空閑時(shí)間和精力，不要貪多而選擇多門課程。

二是努力將最初的學(xué)習(xí)興趣轉(zhuǎn)化為長久地學(xué)習(xí)動(dòng)力，提高自覺性和自我控制能力[5]，以及自主學(xué)習(xí)能力和自我管理能力，在課程開始時(shí)為自己制定學(xué)習(xí)計(jì)劃并努力執(zhí)行[16]。MOOC沒有傳統(tǒng)課程上的種種約束力，學(xué)習(xí)者只有優(yōu)化自身，提高自己各方面的綜合能力，自己約束自己，鼓勵(lì)自己，才能變得更加優(yōu)秀。

三是提高參與感[14]，學(xué)習(xí)者應(yīng)積極參與MOOC平臺上的各種活動(dòng)，并積極參與MOOC上的論壇討論，或是其他交流工具，與教師同學(xué)經(jīng)常溝通，遇到問題困難時(shí)及時(shí)討論解決。這種參與感會(huì)增加學(xué)習(xí)者的投入，激勵(lì)學(xué)習(xí)者繼續(xù)學(xué)習(xí)，進(jìn)而提高課程的完成率。

2.課程方面

一是要提高課程的吸引力[17]，上文中說到過，許多用戶都是因?yàn)閷φn程內(nèi)容感興趣，所以通過優(yōu)化課程來提高M(jìn)OOC完成率。Philip·Guo等人對690萬條視頻觀看記錄進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，統(tǒng)計(jì)出更受人歡迎的MOOC視頻的特點(diǎn)，包括視頻長度、視頻類型、制作風(fēng)格等等[18]。另外，在教學(xué)設(shè)計(jì)上也需進(jìn)一步優(yōu)化[14]，比如采用多種教學(xué)模式，注重對學(xué)習(xí)者實(shí)踐能力的培養(yǎng)，以及針對在用戶容易放棄課程的時(shí)間段對教學(xué)設(shè)計(jì)做出適當(dāng)調(diào)整，等等。

二是需要提高教師的綜合能力。MOOC能否留住學(xué)生，除了依靠課程內(nèi)容，還要依靠講授課程的教師，MOOC教學(xué)要求教師考慮到學(xué)習(xí)者的普遍特點(diǎn)，采用恰當(dāng)?shù)氖谡n風(fēng)格，并且發(fā)音正確、吐字清晰等等[9]。汪基德[19]認(rèn)為MOOC可以向國外開放大學(xué)一樣配備足夠數(shù)量的高水平教師隊(duì)伍，MOOC平臺同時(shí)需要加強(qiáng)對教師在網(wǎng)絡(luò)教育方面的基本專業(yè)技能的培養(yǎng)，建設(shè)適應(yīng)MOOC教學(xué)模式的高水平師資隊(duì)伍。

三是建立嚴(yán)格的課程評定標(biāo)準(zhǔn)和考核制度[19]。目前許多MOOC平臺上都有證書認(rèn)證或?qū)W分認(rèn)證，有些大學(xué)也承認(rèn)了部分課程的學(xué)分認(rèn)證，并可以算入學(xué)年學(xué)分，在這種情況下，就要求有嚴(yán)格的考核制度和標(biāo)準(zhǔn)的評分機(jī)制，這樣才能保證用戶所得證書和學(xué)分的可靠性和權(quán)威性，從而得到學(xué)校和公司企業(yè)的認(rèn)可。另外，上文指出的機(jī)器自動(dòng)評分和學(xué)生互評的問題也需要得到解決。

四是限制選課人數(shù)[20]。這一說法最早是哈佛大學(xué)在EDX平臺上進(jìn)行的嘗試，也就是所謂的SPOC（Small Private Online Course），顧名思義，也就是把MOOC中的大規(guī)模開放課程變?yōu)橄薅橐欢▽W(xué)生人數(shù)的課程。這樣，加入到某門課程的學(xué)生就會(huì)感受到自己的特殊性，會(huì)珍惜這樣難能可貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，這種責(zé)任感會(huì)促使他們認(rèn)真學(xué)習(xí)從而提高課程的完成率。endprint

3.平臺方面

一是要提升對學(xué)習(xí)者的支持，為學(xué)習(xí)者提供更完善的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。比如，MOOC平臺可以加重建設(shè)學(xué)習(xí)虛擬社區(qū)[21]，增加用戶之間交流討論的平臺，并引導(dǎo)、鼓勵(lì)學(xué)習(xí)者之間以及學(xué)習(xí)者和教師之間多交流溝通。另外，MOOC平臺的網(wǎng)頁終端可以提供學(xué)習(xí)者經(jīng)常使用的學(xué)習(xí)輔助工具，如詞典、筆記、討論框等[19]，這樣，學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過程中就不用切換網(wǎng)頁從而提高了學(xué)習(xí)效率和學(xué)習(xí)者的用戶體驗(yàn)好感度。再者，MOOC平臺可以完善多語言的教學(xué)環(huán)境，建立相應(yīng)的語言翻譯團(tuán)隊(duì)，這樣不僅解決了用戶語言困難的問題，還有利于學(xué)習(xí)者與教師團(tuán)隊(duì)的溝通交流[5]。

二是完善退課機(jī)制。前文說到過，許多用戶都是因?yàn)橹型就苏n沒有任何損失或壓力，因此在選課、退課方面都很隨意。所以MOOC平臺可以針對中途退課的用戶設(shè)置一個(gè)相對“嚴(yán)”的退課機(jī)制，比如制作一個(gè)類似“學(xué)習(xí)信用”的記錄，如果用戶的輟學(xué)率（退課率）達(dá)到一定數(shù)值，就會(huì)對其在今后該MOOC平臺的使用上有所限制，比如選課門數(shù)、選課類別等[17]。

三是MOOC可以適當(dāng)?shù)脑谀承┓竭M(jìn)行合理的收費(fèi)。EDX首席執(zhí)行官Anant Agarwal就曾表示，MOOC平臺可以對報(bào)名參加課程學(xué)習(xí)的用戶進(jìn)行收取一定的費(fèi)用的身份認(rèn)證，這么做可以使課程的平均合格率增加到60%[22]。有些用戶如果在MOOC平臺投資過金錢，就會(huì)為了不使自己的金錢浪費(fèi)，使其發(fā)揮該有的價(jià)值，從而努力堅(jiān)持學(xué)完整門課程，這種辦法正是利用了用戶的這種心理。

四是從學(xué)習(xí)者動(dòng)機(jī)的角度出發(fā)，MOOC平臺可以通過實(shí)施一些機(jī)制來提高用戶的完成率。比如，施行獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對積極參與論壇討論的學(xué)生給予加分獎(jiǎng)勵(lì)，積極完成作業(yè)、任務(wù)的同學(xué)在計(jì)算成績時(shí)可以增加附加分，為同學(xué)答疑并被其采納答案的同學(xué)可以獲得積分獎(jiǎng)勵(lì)等等，這些機(jī)制可以充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性；MOOC平臺還可以在證書上進(jìn)行層次設(shè)置[20]，利用用戶的競爭心理，增強(qiáng)他們學(xué)習(xí)的信心和斗志，從而提高完成率。

五是在技術(shù)層面進(jìn)行改進(jìn)或加強(qiáng)。比如Dan Davis等[23]開發(fā)了一個(gè)個(gè)性化反饋系統(tǒng)，基于多個(gè)行為指標(biāo)的交互式可視化促進(jìn)用戶與之前完成課程的成功學(xué)習(xí)者的社會(huì)比較，實(shí)驗(yàn)證明，該系統(tǒng)可有效提高M(jìn)OOC課程的完成率。

五、結(jié)束語

本文基于一些文獻(xiàn)，從學(xué)習(xí)者、課程、平臺這三方面總結(jié)了MOOC課程完成率的影響因素以及相應(yīng)的對策建議。相信只要我們冷靜思考、努力鉆研，任何困難終能解決，MOOC也將以更完美的姿態(tài)呈現(xiàn)在大家眼前，為大家提供更好的教學(xué)服務(wù)。

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（編輯：王曉明）endprint