黃寶寬

(黎明職業(yè)大學 經(jīng)濟管理學院， 福建 泉州 362000)

專業(yè)最終的目的是服務(wù)學生成長成才，專業(yè)滿意度是對專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量和專業(yè)內(nèi)涵建設(shè)水平的最終評判，也因此成為高職院校關(guān)注的一大問題。當前，高職院校教學診改工作更是要求以學生滿意為本，以專業(yè)診改為核心，切實提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。專業(yè)滿意度不僅會影響學生的轉(zhuǎn)專業(yè)傾向，影響其對學校的總體滿意度，還會對學生各方面心理特征或態(tài)度產(chǎn)生廣泛影響。通過提高專業(yè)滿意度可以提升學生學習投入度，改善學習效果[1]，較高水平的專業(yè)滿意度有助于大學新生適應(yīng)入學面對的新環(huán)境[2-3]，有助于提升就業(yè)信心[4]，增強其創(chuàng)業(yè)意向[5]?，F(xiàn)主要采取兩種方法測評專業(yè)滿意度：一種是在綜合性的學生滿意度調(diào)查中直接用單一問題詢問學生對所學專業(yè)的滿意程度；另一種則是通過結(jié)構(gòu)化的量表式問卷詢問學生對專業(yè)各個方面情況的滿意程度[6]。樊明成[7]面向全國31個地區(qū)175所普通本、?？圃盒＝?萬名學生的調(diào)查顯示，我國大學生的專業(yè)滿意度不高，對就讀專業(yè)達到滿意的不超過半數(shù)。而個別省份高職院校學生的專業(yè)滿意度則僅能達到基本滿意水平[8]?？梢姡捎诟叩冉逃难杆贁U張，當前大學生，尤其是高職學生對于專業(yè)的滿意度并不令人樂觀。BCG矩陣又稱波士頓矩陣，是一種用于規(guī)劃企業(yè)產(chǎn)品組合的決策工具。BCG矩陣也可分析高職院校所提供的不同種類的服務(wù),用于高職院校決策項目發(fā)展的取舍[9]。因此，本文在滿意度調(diào)查的基礎(chǔ)上采用BCG矩陣方法搭建分析框架，分析高職院校專業(yè)建設(shè)的問題及需要整改的項目，提出一些建議以供參考。

一、滿意度調(diào)查

(一)調(diào)查的實施

1.問卷設(shè)計

對專業(yè)滿意度的測量采用了結(jié)構(gòu)化的量表式問卷，主要考查專業(yè)教師教學態(tài)度、教學方式方法、課程設(shè)置、實訓(xùn)條件、數(shù)字化教學資源等反映專業(yè)辦學質(zhì)量各方面的19個指標的滿意度，并要求學生評價相應(yīng)指標的重要性。各題目均為李克特式五級記分，由1分至5分，代表肯定程度由低到高。同時，問卷中還設(shè)置了對專業(yè)整體滿意度的看法，同樣采用李克特式五級計分，該題目作為效標變量，用來檢驗問卷各個方面滿意度的契合程度。

2.問卷的發(fā)放、回收及調(diào)查樣本情況

采用網(wǎng)絡(luò)問卷的形式，于2017年1月通過網(wǎng)絡(luò)問卷平臺向黎明職業(yè)大學各個學院各個專業(yè)全體在校生進行調(diào)查，有效回答人數(shù)達4 833人，超過全校在校生的一半。有效樣本組成情況如表1所示。

表1 問卷調(diào)查樣本組成情況

調(diào)查樣本組成情況基本符合預(yù)期，應(yīng)用工科專業(yè)學生與服務(wù)業(yè)學生樣本占比約為3 ∶2，男女比例約為1 ∶1，城市與農(nóng)村生源占比約為1 ∶4，均能體現(xiàn)學校的學生組成特點。而在不同年級樣本比例上，由于2014級為畢業(yè)班學生，在調(diào)查期間實際已處于頂崗實習狀態(tài)中，因此，參加調(diào)查的積極性與2015、2016兩級學生相差較多。總之，本次調(diào)查樣本體現(xiàn)出較好的代表性。

(二)數(shù)據(jù)分析

表2為專業(yè)各項指標滿意度、重要性評價表。

表2 專業(yè)各項指標滿意度、重要性評價表

注：*代表p<0.05,**代表p<0.01,***代表p<0.001。

從表2中可以看出學生對專業(yè)的滿意度水平總體較高，評價均在4分以上，最低的“實訓(xùn)條件”也達到4.14分。滿意度最高的三項依次為專業(yè)教師的教學態(tài)度、專業(yè)教師的教學水平以及與同學老師的關(guān)系；滿意度最低的三項則分別為實訓(xùn)條件、專業(yè)教師與學生的課外交流與溝通以及教材選用。學生對各項指標均是高度重視，最低的一項“入學指導(dǎo)”也達到4.433。重要性評價在滿意度調(diào)查中本身也具有重要意義。通過重要性評價，才能掌握學生的訴求，并從重要性與滿意度得分的差異之中了解專業(yè)教學工作的不足所在；最后，可以看到各項滿意度與總體專業(yè)滿意度之間均存在統(tǒng)計上高度顯著的正相關(guān)關(guān)系，除“與同學老師的關(guān)系”這一項的相關(guān)系數(shù)僅為0.289 7，其他各項與總體專業(yè)滿意度之間的相關(guān)系數(shù)均高于0.3，說明該專業(yè)滿意度量表具有較好的預(yù)測效度。

二、BCG矩陣分析

(一)重要性—滿意度BCG矩陣構(gòu)建

圖1 BCG矩陣構(gòu)造示意

根據(jù)各指標重要程度和滿意度的實際得分構(gòu)建重要性—滿意度BCG矩陣，如圖1所示。重要性的評價即相當于市場引力，而滿意度則相當于企業(yè)實力。其中, 第一象限是學生滿意度與重要性雙高的指標，第二象限是學生滿意度較高，但重要性較低的指標。第三象限是學生滿意度與重要性雙低的指標，第四象限則是學生滿意度較低，但認為重要的指標。

為避免先驗設(shè)定閾值的劃分方法可能引入的主觀性誤差，因此采用聚類分析方法將重要性變量與滿意度變量分別進行聚類，設(shè)定類別為2類。分類結(jié)果將各指標根據(jù)滿意度高低及重要性高低分別劃入“高”“低”兩類。以滿意度和重要性為坐標，通過兩個維度的組合將各指標劃入四個象限。具體象限特征及所屬指標如表3所示。

表3 重要性—滿意度BCG矩陣

(二)項目分析

1.明星型項目

明星型項目指學生認為重要且滿意度較高的項目，即第一象限中的指標。該象限的7項指標中，涉及專業(yè)教師的有5項，說明學校各專業(yè)在教學方面得到學生的認可。同時，學生對師生相處的關(guān)系及專業(yè)教師給予的職業(yè)指導(dǎo)、綜合素質(zhì)培養(yǎng)也較為滿意。

2.現(xiàn)金牛型項目

現(xiàn)金牛型項目指學生認為重要性低但是滿意度高的項目，即第二象限中的指標。這些項目中，“信息技術(shù)手段在專業(yè)教學上的應(yīng)用”項目受到學生歡迎，但是在學生認為的重要性序列中相對靠后?？梢?學生對教師的要求并不局限于教師采用何種技術(shù)手段，而更看重教師的教學。另外，“專業(yè)教師對學生學習的評價標準”和“與專業(yè)教師的關(guān)系”這兩項進入第二象限，說明教師對學生的學習評價還比較客觀。

3.瘦狗型項目

瘦狗型項目是指學生認為不太重要，滿意度得分也較低的項目，即第三象限中的指標。這些項目中，“入學指導(dǎo)”項目不僅是學生認為不重要，學校也沒有給予足夠的重視；專業(yè)教師給予的關(guān)于作業(yè)等學習情況的反饋、專業(yè)教師與學生的課外交流溝通，這兩項也還遠沒有達到學生的期望；教師的課程設(shè)計還存在一定的不足；教材選用、數(shù)字化教學資源建設(shè)工作還需要進一步根據(jù)學生意見加以改進。

4.問題型項目

問題型項目是學生認為重要而學校沒有使學生的期望得到滿足的項目，即第四象限中的指標。對于高職院校來說，這類項目必須引起學校注意并采取優(yōu)先行動，將其培育成明星型項目。調(diào)查中的3個問題型項目歸根到底都與實訓(xùn)相關(guān)，無論是職業(yè)能力培養(yǎng)，還是實驗實訓(xùn)環(huán)節(jié)的開展，最終都依賴于實訓(xùn)條件。

三、對策與建議

通過BCG矩陣的構(gòu)建，對專業(yè)滿意度進行深入剖析，明確各個項目所處的位置，針對入學教育、教學資源、教學模式三個方面的滿意度低，提出以下三項建議。

(一)加強專業(yè)入學教育，幫助學生認知專業(yè)

從調(diào)查結(jié)果可知，學校有必要進一步加強專業(yè)入學教育工作。一是進一步營造積極良好的職業(yè)文化氛圍，讓學生認識到所學專業(yè)有著獨特而明確的專業(yè)與職業(yè)群定位，使學生增強對所學專業(yè)的了解、認同和熱愛，引導(dǎo)學生自覺樹立專業(yè)自豪感，同時為職業(yè)能力培養(yǎng)打下良好基礎(chǔ)；二是加強學習方法的指導(dǎo)，促進學生養(yǎng)成符合專業(yè)需要的學習習慣，改善其學習狀態(tài)。專業(yè)教師應(yīng)加強與學生的課外交流溝通，調(diào)動學生主動投入學習的積極性，引起學生對學習的好奇心，努力創(chuàng)造條件使學生從學習中獲得滿足感和成就感。

(二)加強教學資源建設(shè)，提升學生專業(yè)滿意度

職業(yè)能力培養(yǎng)很大程度上取決于實訓(xùn)條件和實驗實訓(xùn)教學的組織。對學生滿意度低的實訓(xùn)條件、教材和數(shù)字化教學資源還需要根據(jù)學生意見強化建設(shè)力度，提升保障水平，從而為各專業(yè)人才培養(yǎng)模式的改革提供有力支撐。學校還應(yīng)加強校企合作，推進產(chǎn)教融合，引入校外資源，從改善實訓(xùn)條件、增加學生真實情境實訓(xùn)機會、增強教師指導(dǎo)實踐能力等方面建立并完善校企合作實訓(xùn)實踐共同體。教材資源建設(shè)應(yīng)以教研室為單位，根據(jù)教學標準選擇合理的教材，還可根據(jù)學校專業(yè)教學的實際編寫校本教材。數(shù)字化教學資源建設(shè)要搭建統(tǒng)一的共享平臺，實現(xiàn)資源的共享；以學生為主體，重視學生的學習過程，加強教師與學生的互動，實現(xiàn)師生間有效的溝通與交流。

(三)推進教學模式改革，提升專業(yè)的吸引力

高職院校應(yīng)注重綜合素質(zhì)培養(yǎng)與職業(yè)能力培養(yǎng)的均衡開展，兩者要互相配合，共同促進學生成長成才。在此基礎(chǔ)上，各專業(yè)也要進一步改革教學模式，特別是加強“理實一體”“教、學、做”一體化，強化對學生動手能力的培養(yǎng)。同時，在課堂學習、實訓(xùn)等階段要加強過程性考核，給予學生更多課堂選擇，將教學與職業(yè)實踐和學生的經(jīng)驗相結(jié)合，有效培養(yǎng)學生的職業(yè)能力，幫助學生增強自信。強化分類指導(dǎo)，既要針對解決各專業(yè)的個性問題，又要引導(dǎo)各專業(yè)發(fā)揮優(yōu)勢，辦出特色，提升專業(yè)吸引力。

四、結(jié)束語

學生是高職院校內(nèi)部質(zhì)量保證體系中的重要利益相關(guān)者，其專業(yè)學習體驗，也是專業(yè)建設(shè)質(zhì)量的重要組成部分。在此情況下，應(yīng)重視專業(yè)所屬學生的專業(yè)滿意度水平。高職院校必須將滿意度調(diào)查中所反映出的學生訴求作為專業(yè)設(shè)置和動態(tài)調(diào)整機制的重要指標，對學生不認同、不滿意的專業(yè)予以及時優(yōu)化或調(diào)整。同時，學生的專業(yè)選擇權(quán)也應(yīng)該得到重視及保障，通過強化學生專業(yè)選擇來倒逼專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量的提高。

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