莫鴻鯤

近年來，Brother這個名字越來越引起人們的關(guān)注。創(chuàng)立于1908年的兄弟集團(tuán)（Brother）目前已在世界40多個國家與地區(qū)設(shè)立了生產(chǎn)基地以及銷售與服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。截至2017年，員工總?cè)藬?shù)約為38，628人。

這個曾經(jīng)以傳真機(jī)聞名的老牌企業(yè)不斷推陳出新。如今，Brother的事業(yè)已涉及打印及解決方案、家用機(jī)器、產(chǎn)業(yè)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)與信息內(nèi)容、多米諾等領(lǐng)域。產(chǎn)品和服務(wù)包括：體積緊湊型的打印機(jī)以及集打印、傳真、復(fù)印、掃描功能于一體的多功能一體機(jī)；電腦縫紉繡花一體機(jī)”等IT應(yīng)用；操作簡便、縫制精良、節(jié)約能源的工業(yè)縫紉機(jī)產(chǎn)品，為汽車、智能手機(jī)等的零部件加工提供優(yōu)質(zhì)機(jī)床設(shè)備解決方案與密切的服務(wù)支持；擁有豐富的變形產(chǎn)品以及應(yīng)對特殊訂貨的能力，以小型齒輪電動機(jī)為代表的減速機(jī)；通信卡拉OK；標(biāo)識設(shè)備、數(shù)字印刷系統(tǒng)產(chǎn)品等。

兄弟（中國）商業(yè)有限公司（以下簡稱“兄弟（中國））”隸屬于兄弟集團(tuán)，自成立以來，面對紛繁復(fù)雜的中國市場，公司正在飛速發(fā)展。

為了揭開Brother的神秘面紗，近日，《中國經(jīng)濟(jì)信息》記者專訪了兄弟（中國）商業(yè)有限公司的董事長兼總經(jīng)理尹炳新先生。

中國經(jīng)濟(jì)信息：作為一家百年老牌企業(yè)，Brother是如何立足于中國乃至世界企業(yè)之林的？又是憑著什么樣的精神將企業(yè)發(fā)展壯大的？

尹炳新：Brother將集團(tuán)《全球憲章》作為一切活動的根基，通過持續(xù)開展創(chuàng)造優(yōu)良顧客價(jià)值的各種活動，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)中長期計(jì)劃——“21世紀(jì)全球理想”，致力于打造成為受各利益相關(guān)方信賴、讓員工引以為豪的企業(yè)。作為一個在全球范圍內(nèi)開展事業(yè)的組織，我們在任何情況下采取的任何行動都必須遵循顧客第一的原則。

因此我們努力讓自己成為：“以全球精神提供優(yōu)良價(jià)值的高收益體制企業(yè)”。這不只是形式，目標(biāo)是成為推進(jìn)價(jià)值觀念全球化、靈活適應(yīng)各種變化并不斷迅速改革的企業(yè)，同時(shí)，建立起堅(jiān)實(shí)的高收益財(cái)務(wù)經(jīng)營機(jī)制。

加大自主技術(shù)開發(fā)，實(shí)現(xiàn)“用杰出的固有技術(shù)成就創(chuàng)造型企業(yè)”。我們擁有區(qū)別于其它企業(yè)的獨(dú)自核心技術(shù)、專利等，推進(jìn)以顧客第一為宗旨的獨(dú)特并具有原創(chuàng)性的產(chǎn)品制造。

樹立“‘At your side.的企業(yè)文化”。不僅是服務(wù)，我們在規(guī)劃、開發(fā)、設(shè)計(jì)、制造等各方面都積極培養(yǎng)顧客第一的企業(yè)文化，使Brother成為顧客“值得信賴的品牌”。

通過以上的行動，Brother集團(tuán)致力于不僅為“現(xiàn)在”的顧客，也為“將來”的顧客持續(xù)提供優(yōu)良價(jià)值的企業(yè)。

中國經(jīng)濟(jì)信息：當(dāng)今，科技不斷進(jìn)步，產(chǎn)品的更新?lián)Q代越來越快，辦公自動化領(lǐng)域競爭日益激烈，那么兄弟集團(tuán)公司的競爭優(yōu)勢在哪里呢？

尹炳新：Brother集團(tuán)將“顧客的呼聲”作為規(guī)劃、開發(fā)、設(shè)計(jì)、制造、銷售、服務(wù)等所有事業(yè)活動的起點(diǎn)，為了回應(yīng)顧客的呼聲，我們構(gòu)筑并實(shí)踐著獨(dú)立的管理系統(tǒng)——“Brother價(jià)值鏈?zhǔn)浇?jīng)營管理（BVCM）”。我們把為顧客提供優(yōu)良價(jià)值的過程，用“需求鏈”、“合作鏈”、“供應(yīng)鏈”三根鏈條連結(jié)在一起，始終以顧客為中心，秉承“At your side.”精神，不斷改進(jìn)這一系列的流程，同時(shí)努力為顧客提供更為卓越的產(chǎn)品和服務(wù)。

中國經(jīng)濟(jì)信息：據(jù)了解，在兄弟集團(tuán)內(nèi)部共有5大區(qū)域公司，那么為何把中國單列出來？在開拓中國市場的過程中，公司遇到什么樣的困難？相比其他區(qū)域市場，中國市場有何特點(diǎn)？你們是如何針對這些特點(diǎn)進(jìn)行市場布局和發(fā)展的？

尹炳新：隨著改革開放后中國經(jīng)濟(jì)的快速崛起，中國的市場地位在全球變得越來越不可忽視。因此把中國市場單列出來作為集團(tuán)的一個重要戰(zhàn)略布局，將高速發(fā)展的中國市場視為集團(tuán)未來發(fā)展的重要基地，這也將進(jìn)一步鞏固兄弟集團(tuán)在全球市場的地位。所以2005年，集團(tuán)在上海成立了兄弟（中國）商業(yè)有限公司， 并先后在北京、廣州、成都、西安、沈陽、武漢設(shè)立了6家分公司。

但我們進(jìn)入中國市場時(shí)，中國的打印辦公行業(yè)已經(jīng)競爭非常激烈，很多老牌的外資企業(yè)已完成了在中國的布局。對此，我們制定了兄弟集團(tuán)特有的本土化商業(yè)策略，即內(nèi)部強(qiáng)化“兄弟（中國）”組織體制建設(shè)，外部建立一個穩(wěn)定的銷售渠道體系。我認(rèn)為，一個企業(yè)越本土化才能越全球化，才更接地氣。本土化策略首先是人才本土化策略，通過將合適的人放到合適的地方，培養(yǎng)并鼓勵富有挑戰(zhàn)和變革精神的人才，不斷激發(fā)其工作潛能，在企業(yè)內(nèi)形成了良好的氛圍。

在優(yōu)化內(nèi)部體制建設(shè)的同時(shí)，我們也強(qiáng)化外部經(jīng)銷商流通體系的建設(shè)，這方面，“兄弟（中國）”也有著自己的獨(dú)到之處。我在2005年就提出“與經(jīng)銷商共同成長”的口號，因此，合作雙方看重的不是眼前利益，更看重的是與“兄弟（中國）”共同發(fā)展的理念，正因?yàn)檫@種具有“兄弟（中國）”特色的廠家和經(jīng)銷商共贏的商業(yè)模式，使得兄弟集團(tuán)在中國市場后發(fā)先至，奠定了自己的市場地位。

中國經(jīng)濟(jì)信息：Brother集團(tuán)《全球憲章》的魅力和價(jià)值在哪里？公司是如何打造企業(yè)文化的？您是如何看待企業(yè)文化和公司規(guī)章制度之間的關(guān)系的呢？

尹炳新：Brother集團(tuán)《全球憲章》是本集團(tuán)在全世界各集團(tuán)公司與員工進(jìn)行日常意向決定與行動的基本方針與行動規(guī)范。《全球憲章》讓企業(yè)、員工的價(jià)值觀都在同一個平臺上。使得在企業(yè)內(nèi)形成了很好的氛圍，完善了人才的培訓(xùn)機(jī)制。

今年是我在兄弟集團(tuán)的第26個年頭，我非常注重企業(yè)文化的建設(shè)。一個企業(yè)當(dāng)中，我認(rèn)為規(guī)章制度是硬件，企業(yè)文化是軟件，如果一個公司沒有形成讓員工認(rèn)可的、發(fā)自內(nèi)心接受的企業(yè)文化的話，那些硬件就沒有用。在我看來，企業(yè)文化不是老板拍腦門兒想出來的，而是滲透在員工的日常生活、工作中的。員工彼此協(xié)作，一定要有比較接近的、能彼此認(rèn)同的價(jià)值觀。