任建宇+趙勉

【摘要】：經(jīng)濟(jì)社會(huì)的飛速發(fā)展離不開(kāi)電力，電力與居民生活、工廠運(yùn)行及基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等息息相關(guān)。這種背景下，電力市場(chǎng)的發(fā)展和運(yùn)營(yíng)越來(lái)越受到人們的關(guān)注。電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)是電力營(yíng)銷(xiāo)。電力企業(yè)能夠正常運(yùn)行關(guān)鍵要依賴(lài)電力營(yíng)銷(xiāo)，但不可否認(rèn)的是電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中容易出現(xiàn)很多風(fēng)險(xiǎn)。因此，對(duì)供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行探析，具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。本文對(duì)供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，其次提出了供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)控制與管理的有效策略，以期待對(duì)解決供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)有所裨益。

【關(guān)鍵詞】：供電企業(yè)；電力營(yíng)銷(xiāo)；風(fēng)險(xiǎn)控制

【前言】：

對(duì)任何企業(yè)來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)至關(guān)重要。當(dāng)然，營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于供電企業(yè)來(lái)說(shuō)也是至關(guān)重要的。進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，伴隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電力市場(chǎng)的規(guī)模也越來(lái)越大。供電企業(yè)受市場(chǎng)因素及其他因素的影響，電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中容易導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。對(duì)于可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，我們必須加以重視。筆者以供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)為目標(biāo)，對(duì)供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，其次提出了供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)控制與管理的有效策略，以期待對(duì)解決供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)有所裨益。

1、供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn)分析

1.1市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)中，市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率最高。市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)包含的種類(lèi)較多，電量風(fēng)險(xiǎn)、電價(jià)風(fēng)險(xiǎn)和電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)都屬于市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的范疇。供電企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，因電能的供求關(guān)系發(fā)生變化、自發(fā)電行為的出現(xiàn)等等種種情況的出現(xiàn)，易引發(fā)電量風(fēng)險(xiǎn)。[1]電價(jià)風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生是由于電價(jià)的計(jì)價(jià)或計(jì)費(fèi)指標(biāo)未嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)造成的。在三種風(fēng)險(xiǎn)中，電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)是最主要的風(fēng)險(xiǎn)。電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生受不同因素的影響而發(fā)生不同的變化。舉例來(lái)說(shuō)，如果用電企業(yè)或者用戶(hù)不能按時(shí)繳納電費(fèi)，電費(fèi)的回收會(huì)存在的風(fēng)險(xiǎn)；如果電表統(tǒng)計(jì)人員粗心大意，抄錯(cuò)電表讀數(shù)，易造成電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)；如果在電費(fèi)核算的過(guò)程中出現(xiàn)計(jì)算錯(cuò)誤，這樣的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)供電企業(yè)來(lái)說(shuō)是致命的。

1.2服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

作為一個(gè)服務(wù)型企業(yè)，供電企業(yè)必須具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。只有這樣，用戶(hù)才能獲得愉快的用電體驗(yàn)，才能避免矛盾的出現(xiàn)。不可否認(rèn)的，部分電力營(yíng)銷(xiāo)人員在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中其服務(wù)態(tài)度較差。[2]所以，部分用戶(hù)對(duì)此投訴較多。投訴的出現(xiàn)，不僅影響了企業(yè)的良好影響，更為風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生埋下了隱患。另一方面，部分供電企業(yè)在供電過(guò)程中存在著電壓低、電量不足的情況，用戶(hù)對(duì)此也多有微詞。這種情況也易導(dǎo)致服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

1.3法律風(fēng)險(xiǎn)

與西方發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)電力方面的法律還不夠完善，甚至缺乏專(zhuān)門(mén)的電力營(yíng)銷(xiāo)法律。法律的缺失，許多電力違法行為時(shí)有發(fā)生。部分電力企業(yè)法律意識(shí)淡薄，貪污受賄、徇私舞弊，不合理的電力技術(shù)或設(shè)備的開(kāi)發(fā)等等嚴(yán)重違法行為時(shí)有發(fā)生。這些情況的發(fā)生，都是供電企業(yè)在電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中面臨的法律風(fēng)險(xiǎn)。[3]

2、供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中風(fēng)險(xiǎn)控制與管理的策略

2.1強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)，全面提升服務(wù)水平

營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍是供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵，強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)有助于降低服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。營(yíng)銷(xiāo)模式時(shí)刻發(fā)生變化，供電企業(yè)要著力開(kāi)發(fā)安全、高效的營(yíng)銷(xiāo)模式。同時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍要提高服務(wù)意識(shí)，站在用戶(hù)的角度去思考問(wèn)題，全方位解決用戶(hù)面臨的各種問(wèn)題。[4]不僅營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的服務(wù)意識(shí)要提高，供電企業(yè)的服務(wù)意識(shí)也要提升。供電企業(yè)提供的電力其質(zhì)量要符合標(biāo)準(zhǔn)，只有這樣，才能贏得客戶(hù)的青睞。另一方面，政府要制定相關(guān)的電力法律法規(guī)，使得營(yíng)銷(xiāo)人員在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中對(duì)于違法行為能夠做到有法可依、有法可尋，便降低了相應(yīng)的法律風(fēng)險(xiǎn)。

2.2完善營(yíng)銷(xiāo)管理體系

要制定嚴(yán)格全面的營(yíng)銷(xiāo)管理制度，降低電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。營(yíng)銷(xiāo)人員要嚴(yán)格執(zhí)行所制定的營(yíng)銷(xiāo)管理制度，保障電力營(yíng)銷(xiāo)的規(guī)范性和合理性。市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)是供電企業(yè)制定營(yíng)銷(xiāo)管理制度時(shí)首要考慮的。[5]對(duì)于可能發(fā)生的，電量風(fēng)險(xiǎn)、電價(jià)風(fēng)險(xiǎn)和電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)要制定相應(yīng)的管理制度，做到有備無(wú)患、有的放矢。只有營(yíng)銷(xiāo)人員各負(fù)其責(zé)，盡職盡責(zé)，才能有效避免市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。例如，建立用戶(hù)信用檔案，嚴(yán)格控制電價(jià)回收風(fēng)險(xiǎn)；抄表人員認(rèn)真記錄反復(fù)確認(rèn)；電價(jià)核算人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，多人校對(duì)等等。

2.3健全營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)督體系，加大稽查力度

健全營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)督體系，對(duì)于預(yù)防電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)至關(guān)重要。供電企業(yè)可成立電力營(yíng)銷(xiāo)稽查小分隊(duì)，全程跟蹤和管理電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，這樣可降低風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生概率。眾所周知，電力營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)系統(tǒng)工作，營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)督體系要全方位、立體化進(jìn)行，可從營(yíng)銷(xiāo)人員服務(wù)意識(shí)、電能質(zhì)量、用戶(hù)忠誠(chéng)度等等幾個(gè)方面進(jìn)行?；橐鳛橐豁?xiàng)制度長(zhǎng)遠(yuǎn)的執(zhí)行下去，切不可一時(shí)沖動(dòng)，草草了事。只有這樣，才能全面掌握電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所發(fā)生的一切問(wèn)題，進(jìn)而有針對(duì)性的解決，促進(jìn)供電企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展。同時(shí)，要建立嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲和問(wèn)責(zé)制度，營(yíng)銷(xiāo)人員有錯(cuò)必罰，有功必獎(jiǎng)，做到賞罰分明。

結(jié)語(yǔ)

電力市場(chǎng)的發(fā)展和運(yùn)營(yíng)越來(lái)越受到人們的關(guān)注。電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)是電力營(yíng)銷(xiāo)。電力企業(yè)能夠正常運(yùn)行關(guān)鍵要依賴(lài)電力營(yíng)銷(xiāo)，但不可否認(rèn)的是電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中容易出現(xiàn)很多風(fēng)險(xiǎn)。因此，對(duì)供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行探析，具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。本文對(duì)供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，其次提出了供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)控制與管理的有效策略--加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)、完善營(yíng)銷(xiāo)管理體系、健全營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)督體系，以期待對(duì)解決供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)有所裨益。

【參考文獻(xiàn)】：

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[5]趙立新，石曉霞.供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的研究與探討[J].科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì).2012（11）.endprint