蔡琴

招商銀行始終貫徹“因您而變”的初心，從客戶需求出發(fā)，力求通過金融科技應(yīng)用手段，解決客戶最真實(shí)的理財(cái)需求點(diǎn)。為此，招商銀行近日正式推出了全面升級版的財(cái)富體檢2.0智能投資服務(wù)，在最新的招商銀行APP6.0版本上搭載發(fā)布。

該智能投資服務(wù)是招商銀行財(cái)富管理通過十余年的行業(yè)積累，以及數(shù)百萬歷史數(shù)據(jù)分析研究，從客戶的綜合性理財(cái)需求出發(fā)，打通各大類理財(cái)投資品種邊界，填補(bǔ)國內(nèi)跨品類智能投資組合的市場空白。

“我們的初心，源于我們的信心。打造一款能夠成為財(cái)富管理智能化投資服務(wù)領(lǐng)域里的行業(yè)標(biāo)桿，真正從客戶需求出發(fā)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、革新行業(yè)面貌的現(xiàn)象級產(chǎn)品。并且將不斷探索，用智能、科技的手段持續(xù)提升產(chǎn)品品質(zhì)及用戶體驗(yàn)?！闭猩蹄y行財(cái)富管理部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人表示。財(cái)富體檢2.0被認(rèn)為是打造招商銀行未來財(cái)富管理業(yè)務(wù)核心競爭力的升級型項(xiàng)目，它運(yùn)用了智能全球資產(chǎn)配置模型、智能微交互等多種前沿技術(shù)。

在簡單組合購買流程設(shè)計(jì)上，財(cái)富體檢2.0從客戶體驗(yàn)出發(fā)，以“極簡主義”統(tǒng)領(lǐng)技術(shù)方向。以往的組合投資服務(wù)，客戶每次購買產(chǎn)品都要求進(jìn)行輸入密碼、預(yù)檢查邏輯、二次風(fēng)險(xiǎn)確認(rèn)邏輯匹配、名單匹配等操作，購買體驗(yàn)不夠好。財(cái)富體檢2.0模型優(yōu)化后在每個(gè)品類中基于招商銀行綜合投資決策委員會觀點(diǎn)，在大類里優(yōu)選一支最佳產(chǎn)品推介給客戶，組合基礎(chǔ)模型之后會再次“優(yōu)中選優(yōu)”，使復(fù)雜需求便捷化。

財(cái)富體檢2.0能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)測用戶財(cái)富配置健康狀況，從優(yōu)選標(biāo)的、持有類別、持有比例、配置再平衡四大維度，記錄財(cái)富綜合分?jǐn)?shù)健康進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)智能理財(cái)優(yōu)化跟蹤，并給出優(yōu)化方案，很好地解決了僅實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)配置服務(wù)線上化而沒有實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)配置智能化的缺點(diǎn)。

在財(cái)富體檢1.0版本對客戶的資產(chǎn)進(jìn)行配置比例展示基礎(chǔ)上，財(cái)富體檢2.0進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了針對穩(wěn)健型、平衡型、進(jìn)取型客戶推薦資產(chǎn)配置產(chǎn)品組合，每種風(fēng)險(xiǎn)承受能力的客戶有委婉組合和奔放組合兩種選擇，解決了線上資產(chǎn)體檢后產(chǎn)品組合的推薦。

財(cái)富體檢2.0的界面設(shè)計(jì)運(yùn)用了微交互技術(shù)，立體化展現(xiàn)了資產(chǎn)配置中的專業(yè)概念，整個(gè)交互流程和設(shè)計(jì)運(yùn)用金融行業(yè)和非金融行業(yè)客戶兩套適配話術(shù)，增強(qiáng)了專業(yè)功能的可理解性。以微交互為例，這一新交互技術(shù)的應(yīng)用全面提升了財(cái)富體檢2.0的用戶體驗(yàn)水平。以往如風(fēng)險(xiǎn)等級等專業(yè)金融概念在用戶獨(dú)自使用過程中極易產(chǎn)生偏差理解，而這些概念對客戶的金融方案建議理解影響又非常大。如何在不影響最終方案的正確選擇下順暢交互過程？“微交互”通過劃動卡片、動畫、頻閃、視覺追蹤提升互動認(rèn)識，隨著客戶的行為演進(jìn)匹配相適應(yīng)的客戶端動作，隨學(xué)隨用，實(shí)現(xiàn)自服務(wù)閉環(huán)體驗(yàn)。endprint