郭文婧

7月10日，阿里巴巴在杭州召開(kāi)了第二屆全球女性創(chuàng)業(yè)者大會(huì)。馬云在大會(huì)上的演講表示：阿里要招一些大學(xué)生，讓他們到公司掃地倒茶。

大家都心知肚明，包括阿里在內(nèi)的企業(yè)，招大學(xué)生的真正目的，顯然不是用來(lái)掃地倒茶的，掃地倒茶只是一種考察。但是，一方面機(jī)會(huì)只會(huì)光顧那些有準(zhǔn)備的人；另一方面機(jī)會(huì)更愿意光顧那些能夠創(chuàng)造機(jī)會(huì)的人。如果是你，你打算去目標(biāo)公司怎樣掃地倒茶？

脫口秀節(jié)目“羅輯思維”的羅振宇，曾經(jīng)分享過(guò)一個(gè)小故事。一位大學(xué)三年級(jí)的學(xué)生，到“羅輯思維”實(shí)習(xí)。因?yàn)槭顷P(guān)系戶，不得不安排，又不知道怎么安排。最后，被安排到了客服崗位，工作內(nèi)容就是每天接一些電話。其實(shí)，就是希望這名實(shí)習(xí)生自己放棄。

讓人意外的是，這名大學(xué)生沒(méi)有任何怨言，和大家相處得很好，踏踏實(shí)實(shí)地干滿了一個(gè)暑假。更讓人意外的是，實(shí)習(xí)期滿，臨走那天，這名大學(xué)生在工作群里分享了一份30頁(yè)的文檔，這是在沒(méi)有任何人要求和監(jiān)督的情況下，他自己主動(dòng)完成的一項(xiàng)總結(jié)成果。在這份文檔里，這名大學(xué)生通過(guò)兩個(gè)月不斷的接電話，并參考其他公司的客服，整理出了公司可能遇到的客服問(wèn)題，這些問(wèn)題該怎么去解答？包括很多話應(yīng)該怎么說(shuō)溝通效果才比較好?？吹竭@份文檔，羅振宇徹底傻了，想盡一切辦法去挽留他。

這個(gè)故事，也許給了“掃地倒茶”的人很多啟發(fā)。首先，相比于創(chuàng)造機(jī)會(huì)、把握機(jī)會(huì)，學(xué)歷、專業(yè)真的不是最重要的，每一個(gè)人時(shí)刻都有創(chuàng)造機(jī)會(huì)的機(jī)會(huì)，也有把握機(jī)會(huì)的機(jī)會(huì)。其次，相比于過(guò)程，結(jié)果真的也不是最重要的，文檔是否盡善盡美一點(diǎn)也不重要，重要的是過(guò)程中的態(tài)度，是過(guò)程中體現(xiàn)出來(lái)的思維和方法。最后，相比于人本身，事情真的不是最重要的，如果不能與人和諧相處，如果不能踏踏實(shí)實(shí)做好客服工作，文檔是出不來(lái)的，即使出來(lái)了，也不會(huì)有任何作用。

掃地倒茶，看似簡(jiǎn)單，但要把它真正做好，堅(jiān)持做好，并不是一件容易的事情。掃地倒茶是后勤保障工作中的最基礎(chǔ)性環(huán)節(jié)，能夠在中間思考、總結(jié)，提出和采取創(chuàng)新性的辦法，就更不容易了。

掃地倒茶，看似單調(diào)，但卻是復(fù)雜的，既考驗(yàn)一個(gè)人的人性，也考驗(yàn)一個(gè)人的觀察力。能不能放下大學(xué)生的身段，認(rèn)真做好；能不能抬起大學(xué)生的頭，與每一個(gè)人平等相處。掃地倒茶中，會(huì)接觸到不同的人，他們都有什么性格，都有什么專長(zhǎng)，都有什么學(xué)習(xí)、生活和工作規(guī)律，能否心中有數(shù)？

掃地倒茶，看似邊緣，但卻是在中央的。掃地倒茶，你可能去到了其他人很少去的地方，你可能接觸到了很多其他人沒(méi)有接觸的人，你可能聽(tīng)到了很多其他人的只言碎語(yǔ)……把這些綜合起來(lái)，就是一家單位的總體形象。那么，在掃地倒茶中，你是不是個(gè)有心人？有沒(méi)有大局觀？

掃地倒茶，看似沒(méi)有機(jī)會(huì)，但卻機(jī)會(huì)無(wú)限。如果你是一個(gè)善于學(xué)習(xí)的人，如果你是一個(gè)有準(zhǔn)備的人。在掃地倒茶中，你隨時(shí)都面臨著機(jī)會(huì)，你恰逢其時(shí)的一句插話、你深思熟慮的一個(gè)建議、你無(wú)人注目下的一個(gè)動(dòng)作，都可能為自己創(chuàng)造機(jī)會(huì)，都可能為自己贏得機(jī)會(huì)。

天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，所以動(dòng)心忍性，曾益其所不能。掃地倒茶，是一種磨煉，是一種檢驗(yàn)，關(guān)鍵在于你自己。

掃地倒茶一天，你打算怎樣做？掃地倒茶一星期，你打算怎樣做？掃地倒茶一個(gè)月，你打算怎樣做？掃地倒茶一年，你打算怎樣做？反過(guò)來(lái)，到一家目標(biāo)單位掃地倒茶，你打算做一天、一星期、一個(gè)月，還是一年？你到底是個(gè)怎樣的人，將決定你怎樣做事，將決定你做什么樣的事。endprint