陳寶玲

當前我國許多醫(yī)院特別是公立醫(yī)院對人力資源的管理存在許多誤區(qū)，無論是在用人觀念，人才的引進、開發(fā)、培訓和使用上都帶有很大的局限性，已經不適應現(xiàn)代醫(yī)院管理發(fā)展的要求，甚至成為制約醫(yī)院發(fā)展的瓶頸。 再加上權、責、利不清，缺乏具體操作流程及量化細則，極易導致工作錯位，嚴重影響了醫(yī)院的服務品質。人力資源管理精細化就是在人力資源管理中不斷進行標準化、流程化、制度化，并且不斷將在管理中遇到的問題歸類、定位、分類并且確定后進一步加以分析和解決。

一、公立醫(yī)院實行人力資源精細化背景

1.醫(yī)院長期實行的是行政式管理，基本上采用管理黨政干部的單一模式來管理全體人員 ，造成事業(yè)單位行政化、機關化 ，形成官本位體制 ，阻礙了醫(yī)院按照社會需求和經濟規(guī)律新進自我發(fā)展。對于市場化趨勢下逐步增多的臨聘人員、派遣人員、返聘人員、規(guī)范化培訓學員、見習就業(yè)人員等沒有針對性和明確性的制度規(guī)定 ，在加上我國勞動合同法的修訂和完善，這就要求我們在全院人員管理工作中做到合法 、規(guī)范、細致 、全面，促使我們精細化各項規(guī)章制度 ，改進不合時宜的規(guī)定。

2.當前我國醫(yī)院中醫(yī)患糾紛現(xiàn)象頻發(fā)、醫(yī)療事故影響惡劣，這都要求醫(yī)院進行良好的人力資源管理和改革。醫(yī)務人員作為整個醫(yī)療環(huán)節(jié)中最為重要、最為活躍的一批人，其好壞關系著醫(yī)院能否立足于激烈的行業(yè)競爭。提升醫(yī)院服務品質是當前形式下我國醫(yī)改中醫(yī)院緩解醫(yī)患矛盾、提高患者滿意度的重要舉措，也是醫(yī)院立足于日趨激烈行業(yè)競爭的重要戰(zhàn)略。因此加強醫(yī)院人力資源管理、制定標準化、專業(yè)化、流程化的精細化管理模式，調動起主動性、創(chuàng)造性、積極性就顯得尤為重要。

二、新時期實施人力資源管理精細化的必要性

1.吸引人才、留住人才的基本保障。在醫(yī)改的逐步推行下，“以患者為中心”的理念逐步得到認可和實現(xiàn)。醫(yī)院人力資源管理精細化，一方面可以讓醫(yī)院在日益激烈的競爭環(huán)境中留住人才，另一方面可以加強“人文關懷”的融入，降低硬性管理的滲透。

2.轉變傳統(tǒng)管理模式。醫(yī)院在內控工作的管理及優(yōu)化中，對專業(yè)的緊張人才、骨干人才進行著重培養(yǎng)。通過鼓勵、考核、晉升、獎懲制度進行人力資源管理制度的創(chuàng)新。人力資源的精細化管理，轉變了傳統(tǒng)硬性管理的管理模式，幫助醫(yī)院進一步融入到新環(huán)境。

三、實現(xiàn)人力資源精細化的策略

1.人力資源精細化管理順利實施的關鍵是崗位職責明細化。凡是涉及到人事部門的人或事，均與相關科室協(xié)調制訂《崗位職責說明書》，以明確各崗位的工作內容和工作職責。

2.通過醫(yī)院的具體情況進行專業(yè)性的政策制定，能讓技術人才在醫(yī)院發(fā)展過程中創(chuàng)造足夠的成果，發(fā)揮至關重要的作用。將人力資源的規(guī)劃工作做細、將崗位分配做全、完善人員的信息庫，不僅關系到醫(yī)院的整體發(fā)展和日常運作，還能為患者創(chuàng)造良好的服務環(huán)境。

3.科學的對人員進行規(guī)劃，合理的控制人力成本能夠讓降低團隊在假設過程中出現(xiàn)的問題和意外，降低培訓成本。注重引進外來人才和高科技人才，讓醫(yī)院在保證基本醫(yī)療工作的基礎上，不斷創(chuàng)新，更新自身的醫(yī)療理念和醫(yī)療方法；讓各個工作人員都能夠各司其職、各取所長；實時了解人員配備情況，對于應用不合理的地方及時進行補充和改進。

4.醫(yī)院要完善人才考核制度，以質量和安全為導向，構建全面的績效考核與薪酬體系。除了給員工薪酬方面的激勵外，還要注重精神獎勵。如向高風險、高技術崗位傾斜，充分發(fā)揮分配體系的激勵作用，利用制度管理，實現(xiàn)規(guī)范化管理，規(guī)范人員的行為，進而提升醫(yī)院服務質量。

5.醫(yī)院要完善人才管理體系。從人才招聘、培養(yǎng)、晉升等方面入手，加強人才選拔與培養(yǎng)的把控力度，提升醫(yī)療隊伍的綜合素質水平，為年輕人員提供晉升平臺，對高貢獻、高技術人才，采取綜合評價的方式，為其提供發(fā)展機會，以調動人員的創(chuàng)新積極性，立足于崗位，創(chuàng)新工作方式，提升自身的技術水平，進而提升醫(yī)院服務品質。

6.加強醫(yī)務人員的行為規(guī)范，提升患者的滿意程度。落實監(jiān)督機制，公布投訴電話，設置服務投訴接待室，做好服務質量監(jiān)督，以提升服務質量。

新形勢下，醫(yī)院要提升核心競爭力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就必須改變原有的管理模式，轉向精細化管理。這不僅能改善人力資源的合理配置情況，還能改善醫(yī)療效果、工作人員對工作的滿意度等，值得推廣。

（作者單位：珠海市慢性病防治中心）endprint