袁晶瑩

鄧華金 ?齊家網(wǎng)創(chuàng)始人

齊家網(wǎng)的上市，是年初開始準(zhǔn)備的，整個(gè)過(guò)程很順利，因?yàn)楣窘Y(jié)構(gòu)框架比較好。準(zhǔn)備上市期間，我一天就睡兩三個(gè)小時(shí)，困了就睡一下，醒了就干活，忙著和證券機(jī)構(gòu)商談。五個(gè)月后，也就是7月，我們?cè)诟劢凰鶔炫粕鲜小?/p>

上市時(shí)，我個(gè)人其實(shí)沒(méi)特別興奮。上市的主要目的是為了讓公司有更好的資本運(yùn)作空間，我們也能集中精力做些新布局，做更多提升行業(yè)效率和用戶體驗(yàn)的動(dòng)作。忙完上市，我也沒(méi)有時(shí)間休息，公司還要做一些組織調(diào)整，有投資者關(guān)系要處理，還要做些新布局。

上市后，我們打算看有沒(méi)有好的投資機(jī)會(huì)，請(qǐng)了一些投資顧問(wèn)做風(fēng)險(xiǎn)把控，也和不少金融機(jī)構(gòu)達(dá)成了合作。至于授信標(biāo)準(zhǔn)和額度，還需市場(chǎng)調(diào)研才能確定，現(xiàn)在還處于嘗試期，不能給出具體的答案，這塊業(yè)務(wù)會(huì)是潛力股。

過(guò)去一年互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)有些“陰冷”，10%的小型裝修公司、互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)倒閉，引起外界關(guān)注，資本也變得更為謹(jǐn)慎。

傳統(tǒng)裝修公司的特點(diǎn)是數(shù)量多規(guī)模小、分散、不規(guī)范、效率低、系統(tǒng)化程度不夠。從行業(yè)來(lái)看，大家普遍遭遇了三大難點(diǎn)：獲客難、成本逐年遞增，以及習(xí)慣于裝修新房，不善于做二手房存量市場(chǎng)的生意。

尤其是一線城市，新開樓盤逐年遞減，房地產(chǎn)市場(chǎng)在往郊區(qū)和三、四、五線城市拓展，這就倒逼傳統(tǒng)家裝企業(yè)改變。一方面，大家要去增量市場(chǎng)找新用戶，另一方面，要改變過(guò)去通過(guò)新樓盤獲客的方式。二手房裝修和新房裝修有很大不同，要自己尋找客戶，競(jìng)爭(zhēng)變得更為激烈。

競(jìng)爭(zhēng)激烈的背后，我覺(jué)得更多的是消費(fèi)市場(chǎng)的劇烈變化在推動(dòng)。我們成立時(shí)間已超過(guò)10年，在這樣的劇烈變化中，我們也歷經(jīng)了多次改變，從最開始的團(tuán)購(gòu)，后來(lái)轉(zhuǎn)型成商城，到如今線上線下模式。70后對(duì)價(jià)格敏感，我們做團(tuán)購(gòu);80后、90后不想操心，我們做一站式連接平臺(tái)，對(duì)接用戶和家裝企業(yè)。每次轉(zhuǎn)型背后，都有一張消費(fèi)市場(chǎng)變化的“看不見(jiàn)的手”。

過(guò)去一年互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)有點(diǎn)“陰冷”，10%的小型裝修公司倒閉，資本變得更謹(jǐn)慎。

中國(guó)的裝修市場(chǎng)與美國(guó)相比，有一定的獨(dú)特性也有共性。美國(guó)裝修市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)在于，零用裝修市場(chǎng)都是二手房，新房都是裝好的，并且市場(chǎng)更規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)化程度很高，供應(yīng)鏈效應(yīng)也很好，因此價(jià)格方面沒(méi)有太大空間。而相比之下，中國(guó)裝修市場(chǎng)很不規(guī)范、價(jià)格差距很大，標(biāo)準(zhǔn)化程度也低。不過(guò)，在施工問(wèn)題上，中美兩國(guó)都很痛苦，施工管理是很麻煩的事情。

這些給了我們一定的啟發(fā)。以前齊家網(wǎng)是“躲在后面”，搞好線上的東西就行了，線下的東西不太關(guān)心。后來(lái)發(fā)現(xiàn)，如果不向前走，不去了解C端用戶痛點(diǎn)，傳統(tǒng)家裝企業(yè)的痼疾依舊沒(méi)辦法解決，包括B端，我們需要更多去關(guān)心他們的線下流程、運(yùn)營(yíng)的效率和體驗(yàn)。

舉個(gè)例子，如果一家家裝企業(yè)獲得了大量客戶，就需要團(tuán)隊(duì)維護(hù)，做數(shù)字化管理，這實(shí)際上增加了他們的負(fù)擔(dān)。而我們可以幫他們解決這個(gè)難題，用戶在我們平臺(tái)上從簽單到進(jìn)店交易，這些數(shù)據(jù)都可以同步給家裝企業(yè)和用戶，每個(gè)交付節(jié)點(diǎn)、施工情況、投訴處理都很清楚，線上線下形成一個(gè)閉環(huán)體系。

我們還在嘗試通過(guò)數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)體系管理現(xiàn)場(chǎng)施工情況，也會(huì)給施工團(tuán)隊(duì)做線上培訓(xùn)。效果有明顯改善，不過(guò)離根本改善還有很長(zhǎng)的路要走。

我覺(jué)得，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)都是往深度、往垂直去打。對(duì)于家裝行業(yè)來(lái)說(shuō)，用戶的痛點(diǎn)其實(shí)是沉在下面的，并不在線上，線上獲取信息的痛點(diǎn)很快就解決了。

要深耕生態(tài)，不是只圖做大，而是要做強(qiáng)。在裝修公司這個(gè)維度，我們一方面在擴(kuò)大裝修公司的數(shù)量和地理范圍，另一方面則在強(qiáng)化對(duì)裝修公司的篩選和賦能。一個(gè)是裝修公司能力提升，一個(gè)是用戶體驗(yàn)提升，這是我們當(dāng)前要做好的事情。

上市以來(lái)，無(wú)論是流量增長(zhǎng)還是生態(tài)體系構(gòu)建，我們的態(tài)勢(shì)都很理想。這個(gè)領(lǐng)域的流量盤子就這么大，我們上去了，其他人就下去了。