劉丹如

宿華 ?快手CEO

2018年是快手創(chuàng)立的第7個(gè)年頭，帶著1.5億日活用戶，這家平臺按自己的節(jié)奏平穩(wěn)前進(jìn)。

快手的定位始終是專注打造一個(gè)社區(qū)，服務(wù)于普通人的記錄與分享。目前，快手平臺上已經(jīng)有80多億條庫存短視頻，每天還有1500多萬條短視頻被源源不斷上傳，精準(zhǔn)推送給1.5億日活用戶。

在內(nèi)部，我們沒有把短視頻當(dāng)作一個(gè)行業(yè)，它只是這個(gè)時(shí)代最佳的載體。當(dāng)科技往前再邁一步，也許短視頻就不再是最佳的載體，畢竟它是一個(gè)非實(shí)時(shí)、異步的交流狀態(tài)，而人跟人的交流速度未來會更加實(shí)時(shí)，實(shí)時(shí)交流帶來的體驗(yàn)和場景的變化會更加深刻。

2018年，短視頻行業(yè)包括快手在內(nèi)的絕大多數(shù)平臺都經(jīng)歷了深刻反思與整改。從長遠(yuǎn)來看，無論在架構(gòu)還是產(chǎn)品方面，對快手都具有非常正面的影響，能讓內(nèi)容品質(zhì)和品牌形象得到提升，從而帶動業(yè)務(wù)和用戶增長。

今年下半年，快手正式啟動商業(yè)化。此前外界一直在關(guān)心我們的商業(yè)化進(jìn)度。DAU剛過4000萬的時(shí)候，就有朋友問我準(zhǔn)備什么時(shí)候商業(yè)化？DAU過8000萬、1億的時(shí)候，有更多朋友關(guān)心這個(gè)問題。其實(shí)不管外界怎么看待，快手的商業(yè)化一直在按我們認(rèn)為比較合適的節(jié)奏推進(jìn)。

在快手沒有做專門商業(yè)化的時(shí)候，很多用戶已經(jīng)在平臺上交易，比如賣自己產(chǎn)的桔子、海鮮、手工藝品。每天，快手上與交易需求相關(guān)的評論超過190萬條。很多用戶在看了短視頻后，會自發(fā)留言“好不好用”“多少錢”“怎么賣”“哪里買”等，人們天然有對商業(yè)信息的了解以及交易的需求。我們觀察到他們的交易過程，發(fā)現(xiàn)平臺可以使他們的宣傳、支付、售后、發(fā)貨更方便，也讓資訊發(fā)布和交易更規(guī)范，所以快手從兩年前就開始了小規(guī)模的商業(yè)化嘗試。

兩年的小規(guī)模嘗試?yán)?，我們花了很長時(shí)間自建一套“用戶體驗(yàn)量化體系”，這是后來大規(guī)模商業(yè)化的技術(shù)基礎(chǔ)，這套體系設(shè)定了算法，用以衡量每條商業(yè)內(nèi)容的價(jià)值。價(jià)值越高，如單條播放時(shí)長、點(diǎn)贊、評論等都非?；钴S，推薦機(jī)制和競價(jià)機(jī)制就會有所傾斜，越能給客戶帶來高價(jià)值的內(nèi)容效果也就越好，ROI越高。通過這套機(jī)制，我們鼓勵好的商業(yè)化內(nèi)容，排斥差的，讓用戶體驗(yàn)成為衡量營銷行為的重要指標(biāo)。

快手的商業(yè)化團(tuán)隊(duì)也主要由技術(shù)人員構(gòu)成，因?yàn)槲覀兪且患褹I大數(shù)據(jù)公司，視頻生產(chǎn)、視頻理解、用戶理解到最后的視頻分發(fā)，產(chǎn)品內(nèi)部整個(gè)流程都用AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)。商業(yè)化時(shí)，我們也會通過AI技術(shù)在海量用戶、內(nèi)容和數(shù)據(jù)中，更加精準(zhǔn)、高效地挖掘出商業(yè)需求，進(jìn)行個(gè)性化匹配。我們認(rèn)為這是未來的趨勢之一，現(xiàn)在已經(jīng)有1600萬用戶在快手社區(qū)內(nèi)獲得了收入。

快手是一家使命驅(qū)動的公司，我們一直圍繞“提升每一個(gè)人獨(dú)特幸福感”這個(gè)使命去做產(chǎn)品上的調(diào)整和嘗試，除了通過算法連接人與人，也幫助人們相互理解。我自己是軟件工程師出身，在我看來，算法其實(shí)和木匠的錘子、斧子類似，本質(zhì)上是一個(gè)工具，要用正確的價(jià)值觀指導(dǎo)算法，更好地利用算法的特性去解決社會問題。

從工具角度來看，第一代推薦系統(tǒng)特別容易出現(xiàn)信息繭房問題：用戶喜歡什么就一直推薦什么，最終導(dǎo)致用戶困在一個(gè)信息繭房里。我們很早就意識到了這個(gè)問題，所以沒有只通過用戶偏好去推薦，而是參照在真實(shí)世界探索世界的方式，讓那些與你相似但不完全相同的人幫你一起探索這個(gè)世界，這比一個(gè)人獨(dú)自探索的效率更高。在探索的時(shí)候，人際之間的天生相似性，使得他看到的新方向被你喜歡的概率是比較高的。

在今天，很多公司會格外看重用戶時(shí)長等數(shù)據(jù)，但我們很清楚自己的愿景和目標(biāo)，所以在做很多選擇的時(shí)候會考慮得更遠(yuǎn)一些。快手做的是連接，我們看重人與人之間，人與內(nèi)容之間是不是有深入互動，是基于內(nèi)容還是基于人的互動，這對于我們的使命非常重要。所以，當(dāng)我們在做選擇的時(shí)候，播放量和點(diǎn)贊數(shù)很重要，但不是唯一的維度。現(xiàn)在，快手用戶的日均使用時(shí)長是60分鐘左右，如果想讓這個(gè)數(shù)字變成70分鐘甚至更高，都有辦法可以實(shí)現(xiàn)，但我們沒有這么做。我們不希望用戶在快手上每天消耗過多的時(shí)間，甚至成癮，這不符合我們的價(jià)值觀。我們關(guān)注他能否獲得幸福感，短視頻只是獲得幸福感的一種方式。

快手迭代的驅(qū)動力就是更好地滿足用戶需求，現(xiàn)在的快手可能不是10年以后的樣子，不變的只有使命，但達(dá)成使命的方式會是與時(shí)俱進(jìn)的。