田苗

摘 要 促進(jìn)社會公共閱讀，提高國民素質(zhì)，日漸成為全社會共同關(guān)注的話題。作為社會教育和文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，公共圖書館是開展讀書活動的主要陣地，其豐富的文獻(xiàn)資源是倡導(dǎo)全民閱讀的有力支撐，充分發(fā)揮公共圖書館的優(yōu)勢和職能作用，在倡導(dǎo)全民閱讀、構(gòu)建社會主義和諧社會服務(wù)方面發(fā)揮更大的作用，同時建立公共圖書館符合公共文化服務(wù)體系的新要求。鑒于此，文章將從影響公共圖書館服務(wù)的因素、現(xiàn)階段公共圖書館遇到的問題以及措施等方面予以探討。

關(guān)鍵詞 公共圖書館 公眾閱讀 服務(wù)

中圖分類號：G649.2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

0引言

在我國經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，政府加大了對人們精神層次需求的服務(wù)，閱讀對人們的成長與發(fā)展至關(guān)重要。對個人而言，關(guān)系到人的生存、精神修養(yǎng)以及前途發(fā)展；對民族而言，關(guān)系到整個民族文化素質(zhì)的提升，甚至于一個民族整體創(chuàng)造力的提升。公共圖書館的建立，旨在建設(shè)重要的社會文化教育和知識服務(wù)機(jī)構(gòu)，有效的提升人們的思想道德觀念，培養(yǎng)自身情操，促進(jìn)我國物質(zhì)文明、精神文明以及政治文明建設(shè)。

1影響公共圖書館服務(wù)的主要因素

1.1政治因素

在不同的政治制度下，政治對圖書館發(fā)展的制約表現(xiàn)出不同的時代特征。改革開放后的中國，建立公共圖書館就是為社會主義的現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)，傳承文化科學(xué)技術(shù)知識，為社會主義的兩個文明建設(shè)服務(wù)，努力為我國的改革開放和經(jīng)濟(jì)建設(shè)營造一個良好的、穩(wěn)定的知識傳播環(huán)境。在當(dāng)前政治制度下，盡快制定和完善相關(guān)法律則是提高公共圖書館服務(wù)水平的首要任務(wù)。

1.2經(jīng)濟(jì)因素

公共圖書館是享受國家財政撥款的公益性事業(yè)，國家和地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平在一定程度上決定著圖書館的技術(shù)條件?，F(xiàn)代技術(shù)在圖書館的廣泛應(yīng)用，改善了公共圖書館的工作環(huán)境，提高了服務(wù)質(zhì)量。但公共圖書館的建立需要大量的資金投入和社會各界的扶持，而產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益卻微乎其微，圖書館在設(shè)置、建設(shè)、服務(wù)、活動、管理等各方面的欠缺，直接影響圖書館人才相關(guān)人員的流動。

1.3文化因素

公共圖書館事業(yè)作為文化的一個重要部分，是促進(jìn)人的發(fā)展，豐富人民群眾精神生活，推動社會發(fā)展與國際交流的重要文化設(shè)施。但在我國一些中小城市中，人們更多的休閑活動并非閱讀，而是打麻將等無關(guān)文化交流的休閑方式，文化的學(xué)習(xí)氣氛不高，公共圖書館很難得到應(yīng)得的重視，對公共圖書館事業(yè)的發(fā)展十分不利。

2公共圖書館在服務(wù)于公眾閱讀過程中遇到的問題

2.1公共圖書館人均率不高

近年來，我國全國獨(dú)立建制的公共圖書館、藏書量以及財政撥款均有所提升，但問題也隨之產(chǎn)生，雖然圖書館的建設(shè)數(shù)量在激增，但人均統(tǒng)計就顯得嚴(yán)重不足。據(jù)調(diào)查顯示，我國平均每44萬人擁有一所公共圖書館，人均擁有圖書僅為0.52冊，人均購書費(fèi)最高地區(qū)與最低地區(qū)相差達(dá)到27倍之多，公共圖書館資源總量的不足與配置的不平衡，嚴(yán)重降低了公共圖書館的開放效益。

2.2圖書館資金短缺藏書量少

與共公共圖書館發(fā)展較快地區(qū)相比較，還是有不少地區(qū)的公共圖書館資金短缺，藏書量少，新書不足，另有一些欠發(fā)達(dá)地區(qū)，基層圖書館連辦館的起碼條件都不能夠滿足，除了館舍面積大多不達(dá)標(biāo)之外，經(jīng)費(fèi)也明顯不足。大多欠發(fā)達(dá)地區(qū)的公共圖書館內(nèi)，文獻(xiàn)購置經(jīng)費(fèi)過低，與評估標(biāo)準(zhǔn)中新增藏量購置費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)還有很大差距，由于受文獻(xiàn)購置費(fèi)的限制，新書藏量沒有明顯增加，書刊外借率仍然得不到提高。

3發(fā)揮公共圖書館公眾閱讀作用的對策

3.1優(yōu)化閱讀環(huán)境

優(yōu)雅、簡潔、美觀的自然環(huán)境，能夠給人以美的享受和啟迪，有利于促進(jìn)讀者的閱讀行為。公共圖書館作為閱讀的重要場所、公共文化的載體，應(yīng)充分考慮讀者的意愿和感受，增強(qiáng)讀者的閱讀興趣。這要求公共圖書館在空間布局、設(shè)施安排、信息規(guī)范以及室內(nèi)環(huán)境設(shè)計上作出改善，適當(dāng)點綴綠色植物，并進(jìn)行功能劃分，合理配置人力、物力資源，減少束縛讀者的條框，優(yōu)化全民閱讀環(huán)境。

3.2提高管理水平

有效的管理直接影響服務(wù)效能，由于公共圖書館的成本主要依賴于財政撥款，用戶免費(fèi)享用服務(wù)，看似不需要遵循市場供求規(guī)律，造成公共圖書館不注重成本控制，不講究提高效率，不善于科學(xué)決策。為改變這一現(xiàn)狀，公共圖書館應(yīng)通過爭取更多的經(jīng)費(fèi)來提高服務(wù)能力，多接待讀者，多開展參考咨詢，多舉辦閱讀推廣活動，開發(fā)技術(shù)來提升服務(wù)能力。與此同時，公共圖書館相關(guān)管理者的管理能力、管理水平以及責(zé)任心和進(jìn)取心，會直接影響服務(wù)效能。館長需要具備資源組織，服務(wù)開展、活動設(shè)計、項目取舍的決策能力，并且能夠?qū)⒛芰εc效率、質(zhì)量與效益有機(jī)的結(jié)合在一起，從而提升公共圖書館管理水平。

3.3讓公共圖書館成為促進(jìn)家庭閱讀的陣地

家庭是社會的細(xì)胞，是培養(yǎng)良好的閱讀習(xí)慣、營造良好閱讀氛圍的重要場所。家庭閱讀既能營造融洽的家庭氣氛，又能將閱讀產(chǎn)生的心得體會進(jìn)行溝通，對孩子的成長起到了關(guān)鍵的作用。公共圖書館應(yīng)該成為促進(jìn)家庭閱讀的重要機(jī)構(gòu)，應(yīng)該為家庭閱讀提供閱讀書目指導(dǎo)、舉辦家庭教育講座、邀請教育專家開展閱讀討論活動等，提供個性化服務(wù)，進(jìn)行專指性的閱讀引導(dǎo)。通過現(xiàn)象看本質(zhì)，唯有透過閱讀，才能更快地提高學(xué)生的能力，實現(xiàn)自我精神方面的愉悅和滿足。

3.4圖書館工作人員要掌握必要的服務(wù)技巧

要實現(xiàn)公共圖書館的建設(shè)意義，圖書館員需要堅持長期的培訓(xùn)和指導(dǎo)，掌握并使用恰當(dāng)?shù)姆?wù)技巧。圖書館員應(yīng)堅持服務(wù)理念，正確看待讀者間的差異性與層次性，維護(hù)每個人的自由閱讀的權(quán)利。同時，還要求圖書館員具有善于傾聽、仔細(xì)觀察等方面的特質(zhì)，聽到讀者表達(dá)完自己的意思之后，充分考慮并給予相應(yīng)的回應(yīng)。當(dāng)讀者的需求被誤解時，要耐心協(xié)商交流，直到其需求被正確理解。

4結(jié)束語

公共圖書館應(yīng)聯(lián)合社會各界力量，為共同營造社會閱讀的大好環(huán)境作出努力。所以，要明確目標(biāo)，樹立不屈不撓、艱苦奮斗、奮勇向前的信心，在充分認(rèn)識公共圖書館職責(zé)和使命的同時，應(yīng)抓住事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，正面應(yīng)對面臨的問題與挑戰(zhàn)，堅持服務(wù)的理念，充分發(fā)揮圖書館的指引作用，提升公共圖書館的服務(wù)水平，為讀者提供溫馨的閱讀場所，更好的服務(wù)人民群眾。

參考文獻(xiàn)

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