鐘丹娜

摘 要 QC小組是企業(yè)進(jìn)行群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種重要組織形式，是企業(yè)員工參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的一條相當(dāng)重要的途徑。本文就企業(yè)如何推進(jìn)QC小組活動(dòng)提出幾點(diǎn)建議，以期為企業(yè)推進(jìn)QC小組活動(dòng)提供借鑒。

關(guān)鍵詞 QC小組活動(dòng) 企業(yè) 途徑

在QC小組第一節(jié)課上，老師對(duì)我們說(shuō)人的思考是無(wú)限的。在學(xué)習(xí)后，我們開(kāi)始推動(dòng)員工了解什么是QC活動(dòng)，QC小組活動(dòng)是什么，它能給我們帶來(lái)什么？其實(shí)，QC小組（Quality Control Circle，英文縮寫QCC），是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。

當(dāng)員工學(xué)了知識(shí)點(diǎn)后，會(huì)問(wèn)QC小組活動(dòng)的作用是什么？為什么我們解決問(wèn)題要用這個(gè)工具？其實(shí)，當(dāng)我們推進(jìn)活動(dòng)的時(shí)候，很多員工都會(huì)有這樣的疑問(wèn)。因此，我們要向他們宣導(dǎo)QC小組活動(dòng)有利于開(kāi)發(fā)智力資源，發(fā)揮人的潛能，提高人的素質(zhì)；有利于預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)量；有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理；有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神；有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平；有利于提高顧客的滿意程度，以從淺到深的方式帶著員工進(jìn)入狀態(tài)。在推進(jìn)QC小組活動(dòng)的時(shí)候，我們部門提出了一些推進(jìn)QC小組活動(dòng)的途徑，更好地向員工展示我們做QC活動(dòng)的原因以及QC活動(dòng)給我們的好處。

一、制度保障

建立健全QC小組活動(dòng)的規(guī)章制度是推動(dòng)該活動(dòng)的有力保障?！爸贫裙苋?，流程管事”，公司文件《QCC管理程序》中對(duì)QC小組活動(dòng)的組建、人員職責(zé)、QCC活動(dòng)類別、QC小組注冊(cè)登記、課題實(shí)施及小組活動(dòng)開(kāi)展、QCC小組活動(dòng)總結(jié)、結(jié)題評(píng)定等內(nèi)容都進(jìn)行了規(guī)范，避免了因人員變動(dòng)、組織機(jī)構(gòu)變化或領(lǐng)導(dǎo)變動(dòng)等對(duì)QC小組活動(dòng)開(kāi)展的影響。

二、領(lǐng)導(dǎo)重視

部門領(lǐng)導(dǎo)要在思想上、行動(dòng)上重視和支持QC小組活動(dòng)的開(kāi)展。部門領(lǐng)導(dǎo)支持開(kāi)展QC小組活動(dòng)的熱情越高，QC小組活動(dòng)的積極性就會(huì)越高；反之，QC小組活動(dòng)的積極性就越低。為了更好地促進(jìn)QC小組活動(dòng)順利開(kāi)展，部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：首先，注重對(duì)質(zhì)量管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，掌握質(zhì)量管理的理論和方法，并且積極參加QC小組活動(dòng)，這樣才能對(duì)QC小組活動(dòng)的過(guò)程進(jìn)行檢查指導(dǎo)和督促，并充分調(diào)動(dòng)小組成員的積極性。領(lǐng)導(dǎo)的參與是以具體的行動(dòng)讓員工感受到領(lǐng)導(dǎo)抓質(zhì)量工作的決心，會(huì)在員工中產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，激勵(lì)和鼓舞員工深入學(xué)習(xí)和研究，自發(fā)、主動(dòng)地開(kāi)展QC小組活動(dòng)。因此，每月我們部門的員工積極參加公司組織的QC小組知識(shí)培訓(xùn)。其次，每年年底，部門領(lǐng)導(dǎo)要積極參與QC小組成果的初步評(píng)審。每年由公司以及精益辦成立專門的評(píng)審委員會(huì)，對(duì)年度QC小組成果進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審、發(fā)表評(píng)審，這樣不僅能讓員工深切體會(huì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)活動(dòng)的重視和對(duì)小組的支持，同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)在評(píng)審過(guò)程中對(duì)小組的肯定和建議還能不斷提高員工的質(zhì)量管理水平。

三、組織結(jié)構(gòu)

為了更好地組織我們部門開(kāi)展好QC小組活動(dòng)，我們部門由精益干事負(fù)責(zé)我們?cè)O(shè)備部QC小組活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)。精益干事需要負(fù)責(zé)本部門的QC小組活動(dòng)的管理、綜合協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)等工作。公司→精益辦→各部門，從組織結(jié)構(gòu)上系統(tǒng)地保障了QC小組活動(dòng)信息的上傳下達(dá)，各小組遇到的具體問(wèn)題能及時(shí)、有效地得到指導(dǎo)和協(xié)調(diào)解決，增強(qiáng)了活動(dòng)效果。

四、培訓(xùn)教育

全面質(zhì)量管理始于培訓(xùn)教育，終于培訓(xùn)教育，培訓(xùn)教育是QC小組活動(dòng)有效開(kāi)展的重要基礎(chǔ)。QC小組運(yùn)用的是全面質(zhì)量管理的理論知識(shí)和分析方法，若沒(méi)有通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，很難將QC小組解決問(wèn)題所涉及的管理技術(shù)與員工所掌握的專業(yè)技術(shù)很好地結(jié)合。管理技術(shù)和專業(yè)技術(shù)是推動(dòng)QC小組活動(dòng)順利開(kāi)展的兩個(gè)車輪，尤其是管理技術(shù)是被實(shí)踐證明了的行之有效的解決問(wèn)題的科學(xué)方法。掌握了這些方法、程序、統(tǒng)計(jì)工具，可以增強(qiáng)職工解決問(wèn)題的能力，在QC小組活動(dòng)過(guò)程中少走彎路，提高成功率，增強(qiáng)自信心。

培訓(xùn)要發(fā)揮精益干事的帶頭作用。首先，精益辦在各部門中選拔一批精益干事參加培訓(xùn)，再由精益干事帶動(dòng)廣大員工參加培訓(xùn)，熟悉QC小組活動(dòng)程序、方法、工具。其次，選拔一批精益干事參加相關(guān)協(xié)會(huì)組織的QC小組骨干培訓(xùn)以及由精益干事參加市級(jí)的QC小組活動(dòng)診斷師考評(píng)班等。再次，在部門的QC小組內(nèi)部不斷地結(jié)合課題進(jìn)行及時(shí)培訓(xùn)，將小組培訓(xùn)課時(shí)納入月度績(jī)效考核內(nèi)。

只有堅(jiān)持不懈、持之以恒地進(jìn)行質(zhì)量教育，才能使全體員工樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)、參與意識(shí)，提高全體員工結(jié)合本崗位工作參與QC小組活動(dòng)的積極性和創(chuàng)造性，使QC小組活動(dòng)有更廣泛的群眾基礎(chǔ)，成為QC小組活動(dòng)不斷深化發(fā)展的動(dòng)力源泉。

五、過(guò)程管理

加強(qiáng)QC小組過(guò)程管理是推動(dòng)QC小組活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)，精益干事每月必須了解本部門的QC小組活動(dòng)進(jìn)度，解決小組存在的問(wèn)題。另外，還要重點(diǎn)抓過(guò)程管理中的課題立項(xiàng)和成果總結(jié)環(huán)節(jié)，這樣能起到事半功倍的效果。選題難和成果總結(jié)難是我們公司以及我們部門QC小組活動(dòng)中面臨的共同難題，選題方面主要對(duì)小組進(jìn)行幾方面的指導(dǎo)：一是小組除了針對(duì)上級(jí)方針、目標(biāo)在本崗位、工序落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)，還要針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)或小組存在的問(wèn)題自選課題。二是我們?cè)O(shè)備部在每年初收集本單位生產(chǎn)、質(zhì)量、管理、安全等方面存在的一些問(wèn)題或亟待改進(jìn)的環(huán)節(jié)，形成一批課題，以文件的形式進(jìn)行公示，以內(nèi)部QC小組課題“招投標(biāo)”的方式進(jìn)行選題，擴(kuò)大小組課題范圍、提高課題水平的同時(shí)增加了挑戰(zhàn)性。三是部門領(lǐng)導(dǎo)可以直接下達(dá)一批指令性課題作為重點(diǎn)攻關(guān)項(xiàng)目，由管理人員、技術(shù)人員、一線員工共同組成小組進(jìn)行攻關(guān)。小組成立并選擇課題后，精益干事組織QC小組成員對(duì)課題進(jìn)行立項(xiàng)調(diào)研，確保課題的科學(xué)性、經(jīng)濟(jì)性、可實(shí)施性、推廣性等。

我們部門在成果總結(jié)時(shí)小組存在資料零散、數(shù)據(jù)不充分、邏輯性差等問(wèn)題，所以我們每月給注冊(cè)課題的小組分發(fā)活動(dòng)表格，讓員工記錄活動(dòng)全過(guò)程，包括會(huì)議記錄、調(diào)查資料、對(duì)比資料、數(shù)據(jù)收集等。改進(jìn)前后的現(xiàn)場(chǎng)，必要時(shí)，活動(dòng)過(guò)程要形成圖片、影像資料保存。成果報(bào)告的撰寫由小組成員專人負(fù)責(zé)，該組員應(yīng)該熟悉整個(gè)活動(dòng)過(guò)程和QC小組流程，有一定的文字功底，力求報(bào)告總結(jié)文字精練，條理、程序清楚，邏輯性強(qiáng)，盡量用圖表、數(shù)據(jù)表述，少用闡述性文字。

六、結(jié)語(yǔ)

從向員工培訓(xùn)QCC的活動(dòng)意義到向員工培訓(xùn)QCC的活動(dòng)內(nèi)容，再到QCC診斷師為我們注冊(cè)的QC小組成員進(jìn)行課題輔導(dǎo)。從淺到深的過(guò)程，讓員工能夠快速地解決課題的難題以及快速融入課題。同時(shí)，利用績(jī)效考核的方式促使員工更好地融入活動(dòng)中。每次課題完題的時(shí)候，讓員工向其他同事分享QC小組活動(dòng)的感悟，讓其他員工對(duì)QC小組活動(dòng)感興趣，從而能夠主動(dòng)發(fā)掘課題、解決課題。另外，在日常工作中，員工能夠運(yùn)用PDCA的原則以及QC工具等等，將我們的工作做到盡善盡美。

（作者單位為湯臣倍健股份有限公司）

參考文獻(xiàn)

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