吳志根

摘 要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)不斷向前發(fā)展，裝備制造企業(yè)也得到了相應(yīng)發(fā)展，但在此過(guò)程中還存在著一些問(wèn)題需要進(jìn)行完善。此文章主要是在分析對(duì)我國(guó)裝備制造業(yè)項(xiàng)目管理業(yè)務(wù)流程的情況之上，將其中存在的不足明確指出，再將相應(yīng)的裝備制造企業(yè)項(xiàng)目管理流程的再造計(jì)劃加以提出。梳理原職能部門(mén)間的業(yè)務(wù)關(guān)系，優(yōu)化裝備制造企業(yè)項(xiàng)目管理流程，為提高我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)水平貢獻(xiàn)力量。

關(guān)鍵詞：裝備制造企業(yè)；項(xiàng)目管理流程；再造分析研究

裝備制造企業(yè)對(duì)于我國(guó)工業(yè)基礎(chǔ)發(fā)展有至關(guān)重要的作用，能將國(guó)家的工業(yè)發(fā)展水平充分展現(xiàn)。裝備制造企業(yè)的制造模式多種多樣，如：品種眾多、批發(fā)量小、單獨(dú)訂制等。隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境日益變化的時(shí)代背景下，傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理流程已經(jīng)不符合裝備制造企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展需要，效率低下、成本比較高、不能與客戶進(jìn)行有效交流等導(dǎo)致資源成本的大量損耗，不利于裝備制造業(yè)發(fā)展。裝備制造企業(yè)若想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中謀求進(jìn)一步發(fā)展，需將傳統(tǒng)項(xiàng)目管理模式流程加以創(chuàng)新再造、更新管理理念，對(duì)產(chǎn)品技術(shù)的提高、質(zhì)量的把控等有重要作用。

一、裝備制造企業(yè)的特點(diǎn)和問(wèn)題分析

裝備制造企業(yè)是我國(guó)主要業(yè)務(wù)集中在運(yùn)輸方面、礦山方面、通訊行業(yè)以及石油化工等大型機(jī)械和軍事裝備制造領(lǐng)域，對(duì)社會(huì)生產(chǎn)消費(fèi)方面作出的貢獻(xiàn)極其巨大，裝備制造業(yè)的制造模式與其他工業(yè)生產(chǎn)制造業(yè)模式大不相同，有品種多樣、批發(fā)量小和單件制定的特點(diǎn)。技術(shù)集中、資本集中是裝備制造業(yè)的產(chǎn)品特征，產(chǎn)品的服務(wù)生產(chǎn)方面有臨時(shí)性與唯一性，產(chǎn)品設(shè)計(jì)中存在普遍的創(chuàng)新活動(dòng)。據(jù)研究，裝備制造企業(yè)通常要經(jīng)過(guò)對(duì)價(jià)值的選擇、供給、與溝通階段，需涉及多個(gè)過(guò)程對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行銷售。裝備制造企業(yè)的產(chǎn)品制造技術(shù)與工藝復(fù)雜程度、成本多少以及客戶需求等密切相關(guān)，在考慮以上因素基礎(chǔ)上進(jìn)行對(duì)產(chǎn)品的方案的確立、設(shè)計(jì)、工程研究再到產(chǎn)品售后服務(wù)階段都有典型的項(xiàng)目特征。因此，對(duì)裝備制造業(yè)的項(xiàng)目流程管理進(jìn)行優(yōu)化，采取業(yè)務(wù)流程再造項(xiàng)目管理流程，有助于確保裝備制造產(chǎn)品生產(chǎn)銷售的各個(gè)環(huán)節(jié)順利進(jìn)行，提高工作效率。

自我國(guó)實(shí)行改革開(kāi)放政策以來(lái)，我國(guó)大量引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)加快裝備制造企業(yè)的發(fā)展，但裝備制造企業(yè)的企業(yè)管理模式仍然相對(duì)落后。靜態(tài)化科層結(jié)構(gòu)模式管理具有開(kāi)放性較差、柔性不理想的缺點(diǎn)，過(guò)于看重對(duì)于強(qiáng)企業(yè)員工的技能高低，而不夠重視對(duì)企業(yè)員工個(gè)人的管理。過(guò)于看重硬件設(shè)備而輕視軟件功能，缺乏對(duì)現(xiàn)有生產(chǎn)力的綜合管理。在高新技術(shù)裝備和高級(jí)制造行業(yè)存在對(duì)進(jìn)口裝備的依賴，在同等裝備水平基礎(chǔ)之上，我國(guó)裝備制造企業(yè)在勞動(dòng)生產(chǎn)、交貨時(shí)間、以及銷售服務(wù)水平與國(guó)外同行業(yè)的差距還很大。據(jù)研究表明，我國(guó)裝備制造業(yè)在設(shè)備利用率、新品開(kāi)發(fā)時(shí)間等方面與國(guó)外裝備制造行業(yè)相差較大，失去了在全球經(jīng)濟(jì)背景下的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，不利于當(dāng)下裝備制造企業(yè)的有效發(fā)展。

二、業(yè)務(wù)流程再造定義和特點(diǎn)

業(yè)務(wù)流程再造理論是經(jīng)由十九世紀(jì)聞名中外的企業(yè)管理大師邁克爾.漢默提出，一經(jīng)問(wèn)世許多美國(guó)大公司都將其運(yùn)用，均取得了不錯(cuò)效果。對(duì)于業(yè)務(wù)流程再造的定義眾說(shuō)紛紜，某些人認(rèn)為業(yè)務(wù)流程再造就是分析設(shè)計(jì)企業(yè)間的工作程序，某些人認(rèn)為業(yè)務(wù)流程再造就是將信息技術(shù)應(yīng)用在企業(yè)中致使企業(yè)流程與企業(yè)目標(biāo)發(fā)生根本性質(zhì)的改變，還有的人覺(jué)得業(yè)務(wù)流程再造就是通過(guò)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組設(shè)計(jì)、基本分析便于獲取最大工作效益。而業(yè)務(wù)流程再造理論創(chuàng)始人為其下的定義是：業(yè)務(wù)流程再造是針對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程特點(diǎn)來(lái)做思考和重新組織建構(gòu)，致使在成本質(zhì)量服務(wù)等方面進(jìn)行改變，對(duì)企業(yè)在現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)環(huán)境下更好地適應(yīng)、發(fā)展有重要作用。

企業(yè)流程再造的特點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面：

1.將客戶作為服務(wù)中心。全體企業(yè)員工以客戶為中心開(kāi)展工作，每位員工的工作水平高低、質(zhì)量好壞都由其服務(wù)客戶的對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)。改變了傳統(tǒng)企業(yè)一切工作的開(kāi)展皆以公司利益為前提，體現(xiàn)了企業(yè)員工為人民服務(wù)的工作態(tài)度，有利于企業(yè)員工根據(jù)客戶做出的評(píng)價(jià)內(nèi)容進(jìn)行揚(yáng)、棄，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。與業(yè)務(wù)決策都設(shè)立在業(yè)務(wù)流程執(zhí)行處，大大將業(yè)務(wù)辦理時(shí)間進(jìn)行縮短使得企業(yè)員工與客戶的溝通更加便捷，對(duì)提高客戶對(duì)裝備制造企業(yè)的市場(chǎng)反應(yīng)速度有重要作用。

3.優(yōu)化整體系統(tǒng)理念。根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)整體業(yè)務(wù)流程最優(yōu)目標(biāo)對(duì)業(yè)務(wù)流程中的各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，對(duì)業(yè)務(wù)流程中的每一個(gè)活動(dòng)都盡可能讓其發(fā)揮最大的經(jīng)濟(jì)效益，減少?zèng)]有經(jīng)濟(jì)效益和不能增長(zhǎng)業(yè)務(wù)流程價(jià)值的活動(dòng)開(kāi)展。

4.重視企業(yè)員工的作用。企業(yè)的成敗與否離不開(kāi)企業(yè)員工在此過(guò)程中所做的表現(xiàn)，因此企業(yè)中的每位員工對(duì)于企業(yè)發(fā)展都起著重要作用。在企業(yè)項(xiàng)目管理流程再造中應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)員工間的合作精神，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)平平的員工進(jìn)行鼓勵(lì)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

5.明確客戶與供應(yīng)商的重要作用。企業(yè)在進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造的過(guò)程中，需對(duì)業(yè)務(wù)流程、企業(yè)客戶與企業(yè)供應(yīng)商組成的具有完整價(jià)值鏈結(jié)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新創(chuàng)造、設(shè)計(jì)，致使企業(yè)與外部鏈接的接觸點(diǎn)固定，對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)與供應(yīng)商之間的交接更加界面化、流程化有重要作用。

6.將信息技術(shù)加以應(yīng)用。在對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行設(shè)計(jì)之時(shí)，對(duì)盡可能利用信息技術(shù)手段完成一次性處理與共享機(jī)制進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，將原先的串行工作流程加以改變，對(duì)于協(xié)調(diào)分散和集中之間的矛盾有重要意義。

三、裝備制造企業(yè)項(xiàng)目流程現(xiàn)狀分析

一是傳統(tǒng)項(xiàng)目業(yè)務(wù)流程模式欠佳。我國(guó)裝備制造企業(yè)的較為典型組織結(jié)構(gòu)便是直線職能制，經(jīng)由高層對(duì)權(quán)力的等級(jí)授權(quán)最終形成金字塔形的項(xiàng)目管理模式。雖然此模式能確保各部門(mén)之間的工作能有序開(kāi)展，但由于各部門(mén)在工作中缺乏溝通商議，很容易出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量不佳的問(wèn)題。當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題之時(shí)，產(chǎn)品將被回收至出產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門(mén)進(jìn)行對(duì)產(chǎn)品的重新設(shè)計(jì)加工，不僅會(huì)影響交貨時(shí)間，而且會(huì)降低裝備制造企業(yè)在市場(chǎng)中的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

二是現(xiàn)下項(xiàng)目管理面臨問(wèn)題較多。對(duì)掌握市場(chǎng)動(dòng)向與了解客戶需求的反應(yīng)速度緩慢，需在項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)之上建立關(guān)鍵信息分享制度；由于長(zhǎng)久處在一個(gè)部門(mén)之間關(guān)系松散、缺乏溝通的直線職能制的影響下，企業(yè)員工之間凝聚力不夠?qū)е赂鞑块T(mén)之間只狹隘著眼于本部門(mén)利益之中，久而久之對(duì)裝備企業(yè)的快速發(fā)展將造成不利影響；由于裝備制造企業(yè)等級(jí)結(jié)構(gòu)較為復(fù)雜，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，各部門(mén)之間將會(huì)出現(xiàn)互相推諉卸責(zé)，影響問(wèn)題的有效解決進(jìn)程；裝備制造企業(yè)項(xiàng)目范圍眾多，對(duì)其很難進(jìn)行統(tǒng)一要求管理，由于缺乏根據(jù)項(xiàng)目質(zhì)量好壞、成本高低、方案優(yōu)劣等標(biāo)準(zhǔn)建立全流程管理機(jī)制，更無(wú)法對(duì)項(xiàng)目的成果與不足進(jìn)行分享、反思，不便于對(duì)項(xiàng)目流程管理及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化。endprint

四、裝備制造企業(yè)項(xiàng)目管理流程再造的實(shí)施

裝備制造企業(yè)項(xiàng)目管理流程再造將現(xiàn)代項(xiàng)目管理理念與方法在裝備制造企業(yè)項(xiàng)目管理流程再造過(guò)程中加以應(yīng)用，根據(jù)項(xiàng)目管理的三大關(guān)鍵任務(wù)（質(zhì)量、成果與計(jì)劃）對(duì)傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理模式進(jìn)行重新設(shè)計(jì)與組織協(xié)調(diào)，致使各職能部門(mén)都成為項(xiàng)目管理中的一個(gè)環(huán)節(jié)。

（一）在裝備制造企業(yè)項(xiàng)目管理流程再造過(guò)程中應(yīng)遵循原則

根據(jù)裝備制造企業(yè)的項(xiàng)目管理特點(diǎn)進(jìn)行企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造模式的管理，確保管理方案符合企業(yè)自身發(fā)展可執(zhí)行性較高；在裝備制造企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造過(guò)程中要將預(yù)防為主、項(xiàng)目運(yùn)行系統(tǒng)完整與項(xiàng)目管路方案的科學(xué)性先進(jìn)性加以實(shí)現(xiàn)，對(duì)其業(yè)務(wù)流程再造進(jìn)行優(yōu)化。

（二）裝備制造企業(yè)項(xiàng)目管理流程再造的實(shí)施方案

1.對(duì)項(xiàng)目管理模式進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。設(shè)置企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的根本目的在于為項(xiàng)目目標(biāo)的完成提供有力的保障，是企業(yè)管項(xiàng)目管理的一種方法。通過(guò)對(duì)項(xiàng)目管理部門(mén)、平衡矩陣管理組織的建立，在企業(yè)高層的直接領(lǐng)導(dǎo)之下對(duì)管理項(xiàng)目進(jìn)行規(guī)劃與監(jiān)管，制定出相應(yīng)的管理標(biāo)準(zhǔn)流程后并對(duì)各部門(mén)定期進(jìn)行績(jī)效評(píng)比。將原有職能部門(mén)的監(jiān)控權(quán)力進(jìn)行適當(dāng)減免，加大其服務(wù)支撐功能，致使企業(yè)整體在產(chǎn)品和技術(shù)上能根據(jù)相應(yīng)的產(chǎn)品項(xiàng)目進(jìn)行產(chǎn)品資源的合理配置。將項(xiàng)目管理理念加以滲透到企業(yè)業(yè)務(wù)流程項(xiàng)目管理流程再造中，對(duì)提高業(yè)務(wù)流程效率有重要作用。

2.對(duì)項(xiàng)目管理進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造。企業(yè)組織架構(gòu)設(shè)計(jì)是由企業(yè)目標(biāo)和項(xiàng)目目標(biāo)而定的，對(duì)項(xiàng)目管理部門(mén)和原油職能部門(mén)種權(quán)責(zé)進(jìn)行分配，是裝備制造企業(yè)項(xiàng)目管理流程再造能否成功的關(guān)鍵因素。

（三）對(duì)項(xiàng)目管理流程進(jìn)行再造后的特點(diǎn)

項(xiàng)目流程不同時(shí)間的信息由原先的單一性轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的雙向性，拓寬了信息了解渠道對(duì)把握市場(chǎng)與客戶需求有重要意義。將項(xiàng)目管理至關(guān)重要的評(píng)審機(jī)制加以應(yīng)用，對(duì)項(xiàng)目成本計(jì)劃的科學(xué)合理性進(jìn)行把控、減少因偏差帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失有積極作用。

（四）加強(qiáng)各部門(mén)之間合作

將矩陣項(xiàng)目管理模式加以運(yùn)用，來(lái)對(duì)各部門(mén)之間的業(yè)務(wù)協(xié)作進(jìn)行加強(qiáng)，對(duì)提交物品、技術(shù)支持等業(yè)務(wù)支持進(jìn)行明確，密切各部門(mén)之間的關(guān)系為提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益共同努力。

（五）明確項(xiàng)目管理部門(mén)職責(zé)

一方面是對(duì)與項(xiàng)目管理范圍相關(guān)的范圍、質(zhì)量、成本、計(jì)劃以及風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行整體管理；另一方面是加強(qiáng)對(duì)各部門(mén)職能監(jiān)管、落實(shí)管理責(zé)任，通過(guò)對(duì)項(xiàng)目管理部門(mén)職責(zé)進(jìn)行清晰定義后，對(duì)項(xiàng)目管理部門(mén)發(fā)揮其協(xié)助監(jiān)督企業(yè)項(xiàng)目管理流程再造中有重要作用。

五、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在我國(guó)裝備制造企業(yè)因?yàn)槭艿蕉喾矫嬉蛩氐南拗疲谄髽I(yè)項(xiàng)目管流程方面還有所欠缺。本文通過(guò)對(duì)裝備制造企業(yè)項(xiàng)目管理流程再造方案的提出，從多角度、多方面進(jìn)行深入研究，對(duì)于我國(guó)裝備制造企業(yè)引入先進(jìn)的管理理念和方法、優(yōu)化項(xiàng)目管理流程有重要積極作用。

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