吉佳斌

摘 要：隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)的發(fā)展市場(chǎng)更加廣泛，有了更多的發(fā)展戰(zhàn)略。平衡記分卡是一種新興的戰(zhàn)略管理方法，對(duì)于企業(yè)面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和日益發(fā)展的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，有非常重要的意義。對(duì)于通信企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核而言，平衡記分卡可以從財(cái)務(wù)促進(jìn)戰(zhàn)略的制定，通過建立績(jī)效考核方法提升員工的工作效率，為企業(yè)的發(fā)展提供動(dòng)力，有利于企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)和外部發(fā)展，且更有利于企業(yè)內(nèi)部員工的學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)。

關(guān)鍵詞：預(yù)算與績(jī)效；有機(jī)協(xié)同；管理機(jī)制

利用平衡記分卡對(duì)通信企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核機(jī)制的構(gòu)建，可通過績(jī)效考核方法控制企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展方向，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化，充分利用績(jī)效考核方法，促進(jìn)企業(yè)員工進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造，改善企業(yè)管理，有利于通信企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)力。本文對(duì)平衡記分卡在通信企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核中的應(yīng)用方式與效果進(jìn)行深入探討。

一、平衡記分卡在通信企業(yè)建立績(jī)效評(píng)價(jià)體系的原則

平衡計(jì)分卡作為一種新型的績(jī)效管理方法，對(duì)通信企業(yè)發(fā)展而言是一種重要的戰(zhàn)略發(fā)展方式，是從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)角度為企業(yè)進(jìn)行績(jī)效管理方法構(gòu)建，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。是充分結(jié)合具體企業(yè)情況的戰(zhàn)略實(shí)施力，由管理者和職工共同努力完成指標(biāo)，進(jìn)行可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值的一種新型績(jī)效管理體系。對(duì)于通信企業(yè)而言，設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡的主要目的就是要建立“實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略制導(dǎo)”的績(jī)效管理系統(tǒng)，使通信企業(yè)建立良好的內(nèi)部管理體系，將戰(zhàn)術(shù)靈活運(yùn)用，取得巨大的利益，提高通信企業(yè)各省公司戰(zhàn)略執(zhí)行力，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，從而保證通信企業(yè)取得健康科學(xué)的發(fā)展[1]。平衡記分卡對(duì)于通信企業(yè)而言，是一種實(shí)行決策的工具，可有效加強(qiáng)通信企業(yè)各省公司對(duì)決策層命令的執(zhí)行，對(duì)提高通信企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力有十分重要的作用。

二、平衡記分卡在通信企業(yè)建立績(jī)效評(píng)價(jià)體系的具體實(shí)施流程

通信企業(yè)利用平衡記分卡建立績(jī)效評(píng)價(jià)體系具體實(shí)施流程如下。

利用平衡記分卡績(jī)效評(píng)價(jià)體系應(yīng)依據(jù)通信企業(yè)的具體戰(zhàn)況實(shí)施，應(yīng)充分貫徹通信企業(yè)決策層的戰(zhàn)略制定，根據(jù)通信企業(yè)的發(fā)展遠(yuǎn)景，明確建立績(jī)效評(píng)價(jià)體系的使命與責(zé)任，實(shí)行評(píng)分制度。首先設(shè)置預(yù)算基本目標(biāo)和挑戰(zhàn)目標(biāo)，進(jìn)而依據(jù)平衡記分卡建立績(jī)效評(píng)價(jià)體系，在具體實(shí)施考核方法時(shí)，應(yīng)將指標(biāo)分解到通信企業(yè)的各個(gè)層次，保證年度預(yù)算目標(biāo)的完成。平衡記分卡對(duì)通信企業(yè)財(cái)務(wù)的管理有重要作用，績(jī)效指標(biāo)在財(cái)務(wù)類上充分考慮通信企業(yè)的凈利潤(rùn)和營(yíng)運(yùn)收入，總結(jié)通信企業(yè)的歷年發(fā)展道路，預(yù)測(cè)并制訂各省公司的季度目標(biāo)，將每年、每季的績(jī)效衡量指標(biāo)擬定具體數(shù)字，并將之與通信企業(yè)的計(jì)劃和預(yù)算相結(jié)合建立財(cái)務(wù)指標(biāo)體系，通過提高凈利潤(rùn)、營(yíng)運(yùn)收入、ROA，實(shí)現(xiàn)資本開支上的收入，降低成本輸出，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)指標(biāo)，并極具指標(biāo)進(jìn)行考核。在通信企業(yè)內(nèi)部建立績(jī)效管理實(shí)施團(tuán)隊(duì)，執(zhí)行積分卡績(jī)效管理，在通信企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略的培訓(xùn)講解，傳達(dá)通信企業(yè)的市場(chǎng)計(jì)劃與發(fā)展目標(biāo)，通過績(jī)效管理實(shí)施團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)內(nèi)部管理，鼓勵(lì)各省公司積極有效發(fā)展，督促通信企業(yè)內(nèi)部員工完善業(yè)務(wù)流程，提高各省公司的業(yè)務(wù)績(jī)效。通過有效的內(nèi)部管理，制定財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部運(yùn)作、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)各項(xiàng)指標(biāo)，實(shí)施平衡計(jì)分卡，進(jìn)行通信企業(yè)各省公司季度、年度指標(biāo)的監(jiān)測(cè)，反饋真實(shí)指標(biāo)，督促公司實(shí)施，并主要衡量財(cái)務(wù)指標(biāo)，依據(jù)指標(biāo)是否低于預(yù)算目標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，高出標(biāo)準(zhǔn)得分，不高于某項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)不得分，進(jìn)行詳細(xì)的評(píng)分規(guī)劃保證年度預(yù)算的達(dá)成，并不斷采納各公司股東、管理層、決策層、員工優(yōu)良的意見，修正平衡計(jì)分卡指標(biāo)，改進(jìn)公司戰(zhàn)略，將實(shí)際各項(xiàng)指標(biāo)的達(dá)成作為衡量各公司經(jīng)營(yíng)的業(yè)績(jī)指標(biāo)[2]。

除了實(shí)行評(píng)分制度還應(yīng)采用差異化的管理方法，針對(duì)通信企業(yè)所必須完成的剛性指標(biāo)，通過收集經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)各項(xiàng)指標(biāo)，分析原始數(shù)據(jù)，通過有關(guān)部門對(duì)各個(gè)指標(biāo)的權(quán)重進(jìn)行分析，尤其是不達(dá)標(biāo)的業(yè)績(jī)指標(biāo)，針對(duì)公司不足的業(yè)績(jī)方面進(jìn)行差異化管理，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合利用。

采用比高法。國(guó)外具有績(jī)效管理方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，平衡記分卡最開始就是由哈佛學(xué)院權(quán)威人士提出的，所以吸取國(guó)外先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)是十分有益的，與集團(tuán)內(nèi)優(yōu)秀的績(jī)效管理方面進(jìn)行比較，改善自身的管理，并將指標(biāo)與目標(biāo)進(jìn)行比較，從而發(fā)現(xiàn)同樣是通信企業(yè)，指標(biāo)的不同點(diǎn)為什么出現(xiàn)差異，根據(jù)數(shù)據(jù)變動(dòng)的因果關(guān)系進(jìn)行深入分析，對(duì)指標(biāo)進(jìn)行修訂[3]。

建立與績(jī)效管理各項(xiàng)指標(biāo)相關(guān)的合理的獎(jiǎng)懲激勵(lì)制度，激發(fā)企業(yè)人員的工作熱情，并通過不斷實(shí)現(xiàn)內(nèi)部指標(biāo)逐漸向通信行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的指標(biāo)看齊并超越。設(shè)置獎(jiǎng)懲激勵(lì)制度擴(kuò)大員工的參與意識(shí)，有別于傳統(tǒng)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系。平衡記分卡是完全按通信企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)而設(shè)定的，通過激勵(lì)員工，將員工個(gè)人的發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展充分結(jié)合，提高員工的工作熱情和責(zé)任感。平衡記分卡的結(jié)果性指標(biāo)和過程性指標(biāo)對(duì)通信企業(yè)十分重要，但結(jié)果性指標(biāo)是通信企業(yè)最為關(guān)注的，指標(biāo)的達(dá)成與企業(yè)的發(fā)展密切相關(guān)。平衡積分卡建立的績(jī)效考核指標(biāo)強(qiáng)調(diào)的是對(duì)行為結(jié)果的控制與考核。通過對(duì)通信企業(yè)內(nèi)部的指標(biāo)管理和結(jié)果控制，鼓勵(lì)企業(yè)內(nèi)部充分完成個(gè)人目標(biāo)和季度指標(biāo)，通過激勵(lì)使企業(yè)員工發(fā)揮動(dòng)力。在具體管理問題上，通信企業(yè)應(yīng)充分完善自身的管理手段，不論是管理層的意見還是普通員工的意見，通信企業(yè)高層都應(yīng)根據(jù)意見的合理性給予高度重視，通過實(shí)施績(jī)效評(píng)價(jià)體系改善傳統(tǒng)企業(yè)上層規(guī)定下層具體行為的局面，由通信企業(yè)財(cái)務(wù)部門和人力資源部門進(jìn)行方案的設(shè)置，充分發(fā)揮績(jī)效考核的優(yōu)勢(shì)，科學(xué)制定通信企業(yè)的各項(xiàng)指標(biāo)，從而對(duì)企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)的業(yè)績(jī)進(jìn)行合理科學(xué)的計(jì)量和評(píng)價(jià)，有利于通信企業(yè)內(nèi)部工作效率的提高。

三、平衡計(jì)分卡在通信企業(yè)實(shí)施的意義

（一）平衡記分卡對(duì)通信企業(yè)戰(zhàn)略的意義

平衡計(jì)分卡對(duì)通信企業(yè)而言，為通信企業(yè)對(duì)各省分公司進(jìn)行戰(zhàn)略管理提供了非常有效的支持。全球經(jīng)濟(jì)一體化的逐漸深化對(duì)我國(guó)通信企業(yè)市場(chǎng)造成了巨大的壓力，競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇使通信企業(yè)的壟斷逐漸被打破，實(shí)施有效的戰(zhàn)略管理對(duì)通信企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)力、求得生存發(fā)展而言更為重要[4-7]。將通信企業(yè)與平衡記分卡緊密相連，將通信企業(yè)的戰(zhàn)略依靠平衡記分卡進(jìn)行實(shí)施，將經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)設(shè)置為評(píng)價(jià)內(nèi)容，并進(jìn)行相關(guān)指標(biāo)的擬定，將通信企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與各衡量指標(biāo)緊密相連，依靠平衡記分卡將企業(yè)生命周期與戰(zhàn)略曲線密切關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的生存發(fā)展。

（二）平衡記分卡對(duì)通信企業(yè)效率的意義

平衡計(jì)分卡可以考核通信企業(yè)各分公司的效率，通過指標(biāo)衡量進(jìn)而提高企業(yè)整體管理效率。平衡計(jì)分卡所涉及的財(cái)務(wù)指標(biāo)與業(yè)績(jī)考核，是通信企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持效率的關(guān)鍵要素，通信企業(yè)決策層可通過平衡計(jì)分卡所提供的戰(zhàn)略執(zhí)行進(jìn)度和指標(biāo)完成度，督促各公司進(jìn)行績(jī)效考核的達(dá)成，將通信企業(yè)各項(xiàng)要素有機(jī)結(jié)合在一起，可以提高通信企業(yè)的整體效率，完善通信企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行力，縮短通信企業(yè)管理的時(shí)間，為通信企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的發(fā)展中奠定雄厚的基礎(chǔ)[8]。

（三）加強(qiáng)通信企業(yè)文化構(gòu)建

通信企業(yè)的績(jī)效考核管理會(huì)提高內(nèi)部員工的工作效率，并且注重團(tuán)隊(duì)合作，對(duì)企業(yè)的管理職能起到了一定的完善作用。通過防止通信企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)能失調(diào)，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部文化的構(gòu)建[9]。團(tuán)隊(duì)精神是一個(gè)企業(yè)文化的集中表現(xiàn)，平衡計(jì)分卡通過對(duì)通信企業(yè)各方資源的充分整合，加強(qiáng)了通信企業(yè)員工的合作效率，使通信企業(yè)各要素充分融合，并有利于通信企業(yè)管理層工作的展開，使通信企業(yè)各職能部門在通信企業(yè)整體中的不同作用與功能得到充分發(fā)揮，對(duì)企業(yè)文化的構(gòu)建起到重要作用，對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略決策也有一定的輔助作用。

四、結(jié)語

平衡計(jì)分卡對(duì)通信企業(yè)意義重大，是通信企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略的有效方式，可以差異化制定各項(xiàng)指標(biāo)，進(jìn)而達(dá)成通信企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，緩解決策層的壓力與負(fù)擔(dān)。在當(dāng)今信息時(shí)代，通信企業(yè)的壟斷局勢(shì)已被打破，面對(duì)不斷的挑戰(zhàn)，應(yīng)該進(jìn)行戰(zhàn)略管理的更新，通過堅(jiān)持科學(xué)的發(fā)展觀，依靠平衡計(jì)分卡建立績(jī)效管理體系，避免短期行為，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。并通過不斷完成戰(zhàn)略制表提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，逐漸向行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手制定的指標(biāo)看齊，提高信息指標(biāo)，形成提高通信企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的良好循環(huán)，保證企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展[10]。

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