摘 要：

近些年來，隨著旅游者對溫泉旅游模式的青睞程度的增加，溫泉旅游非?？焖俚陌l(fā)展起來。遼陽市的溫泉旅游經(jīng)過這些年的發(fā)展，已經(jīng)取得了一定的成績。但是在開發(fā)過程中仍然出現(xiàn)了這樣或那樣的問題，針對這些問題，本文提出了相應的解決對策。希望通過本文的研究，能一定程度上對遼陽溫泉旅游的發(fā)展提供一定的理論借鑒和實踐指導意義。

關鍵詞：遼陽；溫泉；對策； 問題

遼陽市位于中國三大溫泉資源集中地區(qū)之一的遼寧省，因其年儲量比較大、溫度比較高、水質(zhì)比較好、含氯量比較多而被稱為“中國溫泉之城”。先后開發(fā)了遼陽湯河溫泉假日酒店、遼陽王宮溫泉水城、遼陽碧湖溫泉度假村等一系列高標準的優(yōu)質(zhì)溫泉旅游項目，以其優(yōu)質(zhì)的溫泉水源和貼心的服務享譽海內(nèi)外。但在溫泉開發(fā)過程中依然存在著這樣或那樣的問題，一定程度上制約了遼陽溫泉旅游的發(fā)展。

一、遼陽溫泉旅游資源開發(fā)過程中存在的問題

（一）產(chǎn)品開發(fā)相對比較單一，缺乏獨特性

現(xiàn)代社會的溫泉旅游的快速發(fā)展，不同年齡，不同階級消費水平的游客對溫泉旅游有著不一樣的要求。但遼陽市溫泉項目的開拓和旅游產(chǎn)品卻沒有自身僅有的特點和旅游市場的多種性，溫泉旅游項目多為度假休閑或者面對高端市場的高價格產(chǎn)品。導致多數(shù)溫泉旅游項目在細分市場、服務項目、特色產(chǎn)品都與其他企業(yè)重復，缺失自己的特點，影響自身營收能力的同時也不利于整個遼陽市溫泉旅游行業(yè)的發(fā)展。

（二）宣傳手段比較單一，宣傳力度不足

信息化的飛速發(fā)展，宣傳的手段已經(jīng)和過去有著明顯的區(qū)別。遼陽市溫泉旅游企業(yè)卻不夠與時俱進，沒有充分的利用普及率很高的新媒體和社交平臺進行宣傳，僅僅利用傳統(tǒng)的宣傳手段進行宣傳，使得人們對遼陽的溫泉文化、溫泉功效以及企業(yè)的溫泉旅游產(chǎn)品很少了解甚至沒有了解。對宣傳對象把握的也不夠精準，缺乏優(yōu)秀的、有創(chuàng)意的溫泉旅游宣傳模式。在宣傳方面的資金投入也很有限，宣傳力度不足。

（三）從業(yè)人員的專業(yè)服務水平相對較差

遼陽市溫泉旅游的服務人員大多都是由當?shù)氐母餍懈鳂I(yè)人員轉(zhuǎn)化而來的，他們大多僅僅是經(jīng)過簡單的培訓之后就開始上崗，有的甚至連基本的培訓都沒有就直接上崗，更別說經(jīng)過專業(yè)的培訓和學習了，所以，她們普遍的服務意識也比較差。而這些從業(yè)人員當中具備溫泉方面專業(yè)知識的也非常少，更別說既具備專業(yè)知識又具備服務意識的更是鳳毛麟角。

（四）資源開發(fā)的文化內(nèi)涵挖掘不足

文化是一種人類的行為習慣，也是人們選擇旅游地的要素之一，是現(xiàn)代旅游業(yè)最基礎也是最核心的競爭力之一。歐美的溫泉旅游文化以水療spa為主，溫泉大國日本的溫泉旅游文化的核心是養(yǎng)生療養(yǎng)和家庭或是朋友的社會關系的和諧氛圍。遼陽市的溫泉旅游相對缺少了一些獨特的文化內(nèi)涵，開發(fā)出來的溫泉旅游產(chǎn)品僅僅是產(chǎn)品表面的開發(fā)，缺乏對其文化內(nèi)涵的挖掘。缺乏獨特文化內(nèi)涵的遼陽市溫泉旅游產(chǎn)業(yè)在國內(nèi)乃至世界旅游市場的競爭中略顯乏力。

二、遼陽溫泉旅游資源的開發(fā)對策

（一）擴大產(chǎn)品開發(fā)類型，開發(fā)特色溫泉旅游產(chǎn)品

旅游產(chǎn)品雷同是遼陽溫泉發(fā)展的短板，歸根結(jié)底是其創(chuàng)新能力不夠。遼陽溫泉旅游資源開發(fā)商應尋找出適合自己的發(fā)展模式，并發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢，認清自己的不足，揚長避短，開發(fā)出有自己特色的溫泉旅游產(chǎn)品。一味的借鑒并不能得到很好地發(fā)展，反而還會使整個溫泉旅游行業(yè)都缺乏創(chuàng)新，死氣沉沉。根據(jù)市場調(diào)研的結(jié)果進行深度的分析，在對整個溫泉旅游市場的需求及競爭情況有著較為清晰的了解的前提基礎之上開發(fā)有針對性的溫泉旅游產(chǎn)品。

另外，相關旅游企業(yè)可以根據(jù)自己的特點、優(yōu)勢、劣勢以及資金狀況等等，選擇不同的溫泉旅游產(chǎn)品定位和市場細分，既可以開發(fā)獨具特色的溫泉旅游產(chǎn)品，同時還能一定程度上避開因為模式雷同而造成的惡性競爭，降低了企業(yè)的風險，提升了盈利能力。

（二）拓寬宣傳渠道，加強宣傳力度

遼陽溫泉旅游企業(yè)應充分利用社交網(wǎng)絡與新媒體進行宣傳與營銷，對打造遼陽優(yōu)質(zhì)溫泉旅游目的地，發(fā)展遼陽溫泉旅游產(chǎn)業(yè)有著巨大的推動作用。我國的互聯(lián)網(wǎng)用戶早在2015年就接近7億人，普及率達到了50%，手機網(wǎng)民也有著超過6億人的龐大數(shù)額。所以遼陽溫泉企業(yè)要充分利用這一新興媒體，使得更多的人了解到溫泉對身體的益處、溫泉文化與遼陽優(yōu)質(zhì)的溫泉旅游產(chǎn)業(yè)。還應在各個渠道中開發(fā)預定系統(tǒng)，使溫泉旅游服務預定變得更為方便快捷。

（三）注重溫泉旅游資源的文化內(nèi)涵的開發(fā)

提升溫泉旅游的文化內(nèi)涵，可以使這個旅游地在很長一段時間內(nèi)都有著頑強的生命力。文化內(nèi)涵是旅游地的血液，而旅游地的各項設施是它的軀干。旅游企業(yè)應著手于培育自身的文化，將溫泉旅游從體院溫泉升華成為一種健康的生活方式、一種人與人之間融洽的和諧氛圍。溫泉企業(yè)這一文化內(nèi)涵將成為它獨特的競爭力，使遼陽的溫泉旅游產(chǎn)業(yè)在激烈的溫泉旅游市場競爭中脫穎而出。

針對遼陽的溫泉旅游資源狀況，可以針對其歷史、文化內(nèi)涵、風土人情、美食、購物休閑等因素的進行挖掘，這些文化內(nèi)涵的挖掘都可以成為遼陽溫泉旅游地吸引游客的要素之一。

（四）提升溫泉從業(yè)人員的專業(yè)服務水平

第一，加強對現(xiàn)有從業(yè)人員的專業(yè)培訓。遼陽的相關溫泉企業(yè)應該對這一問題引起重視，利用業(yè)余時間或者專門劃分出一定的時間，分期分批的對現(xiàn)有從業(yè)人員進行專業(yè)能力以及專業(yè)水平的培訓。企業(yè)可以聘請專業(yè)的培訓人員對其從業(yè)人員進行培訓，也可以在企業(yè)內(nèi)部進行相互提升的技能培訓。

第二，相關學校的培訓。溫泉企業(yè)可以選派相對優(yōu)秀的員工派遣到到相關院校進行專業(yè)技能的學習，提升專業(yè)服務水平和專業(yè)服務技能。

第三，聘請相關專業(yè)人員。相關企業(yè)可以高薪聘請具有相關專業(yè)技能的專業(yè)人員加入到從業(yè)人員隊伍當中，既可以提升從業(yè)人員的專業(yè)服務技能水平，也可以作為其他員工的培訓導師，對其他從業(yè)人員進行專業(yè)技能的培訓，進而提升從業(yè)人員的抓也服務水平。endprint

第四，派遣優(yōu)秀人員深入實踐學習。企業(yè)還可以選派優(yōu)秀員工到優(yōu)秀企業(yè)進行掛職鍛煉，在實踐中提升專業(yè)服務技能，同時，還可以學習優(yōu)秀企業(yè)的管理模式，一定程度上提升本企業(yè)的綜合服務能力以及管理水平。

（五）重視溫泉旅游商品及溫泉旅游紀念品的開發(fā)

遼陽溫泉旅游資源在開發(fā)過程中除了重視溫泉自身的開發(fā)，還應進行多元化的開發(fā)，使溫泉旅游地對游客有著不止一種的吸引力。

例如溫泉與水上樂園結(jié)合的開發(fā)模式，尤其在夏季，水上樂園對游客有著較高的吸引力，還可以將溫泉與鄉(xiāng)村旅游聯(lián)系起來，提升競爭力的同時也能促進溫泉旅游地鄉(xiāng)村的產(chǎn)業(yè)升級與優(yōu)化。溫泉旅游地經(jīng)濟的發(fā)展又能對溫泉旅游有著積極地影響，從而形成一個不斷互相促進發(fā)展的良性循環(huán)。使溫泉旅游地在淡季溫泉本身的吸引力降低后，還有其他因素吸引游客前來。

此外，遼陽溫泉企業(yè)應注意旅游新產(chǎn)品的研究。遼陽應當適當?shù)拈_發(fā)一些有一定的特色和紀念意義的，同時又和溫泉旅游相關的溫泉旅游商品和溫泉旅游紀念品。針對遼陽實際，研究設計出一批具有地方特色的旅游商品和旅游紀念品，不但可以增加旅游地的旅游經(jīng)濟收入，還可以增加就業(yè)機會，更可以帶動相關產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟提升進而帶動遼陽經(jīng)濟的提升。

（六）加強水資源和周邊環(huán)境的治理與保護

完善遼陽溫泉旅游區(qū)環(huán)境和溫泉水資源的保護方案，實現(xiàn)遼陽溫泉旅游產(chǎn)業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展，需要政府、企業(yè)與社會共同的努力。

遼陽市政府應積極出臺有關于旅游區(qū)環(huán)境與水資源保護的相關條例、法規(guī)，成為遼陽旅游產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的硬性規(guī)定與有效保障。用法律的手段來強制開發(fā)商保護溫泉旅游區(qū)的環(huán)境與水資源，避免少數(shù)只為牟取眼前利益而忽視了長久發(fā)展的企業(yè)對溫泉旅游區(qū)的環(huán)境和水資源造成不可逆的損害。

旅游開發(fā)企業(yè)也應以身作則，放眼于長久利益。在溫泉旅游開發(fā)和經(jīng)營的過程中，將可持續(xù)發(fā)展作為指導方針，積極地保護溫泉旅游區(qū)的環(huán)境和溫泉水資源。并對環(huán)境與再生資源實行監(jiān)察，定期實施實地考察，例如測量水溫，礦物質(zhì)含量等。請專家對所得數(shù)據(jù)進行分析評估，因地制宜的制定出一套適合自己的保護方案。

最后要加大關于旅游區(qū)環(huán)境與水資源保護的教育，使得無論是政府、企業(yè)還是游客都能充分的認識到溫泉環(huán)境保護的重要性

（七）完善溫泉管理政策法規(guī)，樹立遼陽優(yōu)質(zhì)溫泉的口碑與形象

由于遼陽旅游管理部門在溫泉管理監(jiān)督方面的法律法規(guī)制度還不夠完善，導致溫泉企業(yè)用加熱水、往水中人為投放礦物質(zhì)等造假的負面事件時有發(fā)生。這不僅不利于遼陽溫泉旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，還對遼陽溫泉旅游在全國游客心中的形象產(chǎn)生了巨大的負面影響。要想改變這一混亂的市場狀況，

首先，遼陽市旅游管理部門應完善關于溫泉經(jīng)營管理的相關政策法規(guī)，明確對相關違規(guī)行為的處罰條例。

其次，應建立專門的針對溫泉旅游的監(jiān)督管理機構(gòu)，定期進行抽查，對不合格亦或是造假的溫泉旅游地進行監(jiān)督與懲罰。

第三，還要設立一套相對比較完備的游客投訴和反饋系統(tǒng)，對游客的有關投訴調(diào)查調(diào)查屬實后及時解決并及時反饋解決意見和解決方法。

最后，廣泛征求企業(yè)和消費者的意見和建議，也可以設定專題進行意見和建議的征求，集思廣益，提升遼陽溫泉旅游的口碑與形象。

總而言之，遼陽市溫泉旅游的事業(yè)發(fā)展從無到有，從默默無聞發(fā)展到如今的作為遼陽旅游業(yè)的不可或缺的構(gòu)成部分，遼陽溫泉的發(fā)展更是當?shù)亟?jīng)濟飛速發(fā)展的實踐價值。

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（作者單位：遼寧對外經(jīng)貿(mào)學院，遼寧 大連 116052）endprint