劉穎

摘 要：抄表工作看似平凡，但要保證所抄錄的每一個(gè)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確卻是不平凡的。工作在一線的抄表員數(shù)十年如一日，堅(jiān)持做好本職工作，堅(jiān)持把每一件平凡的事做好就是不平凡的理念，立足中國(guó)南方電網(wǎng)的精神“辛苦我一人，點(diǎn)亮千萬家”所闡述的核心觀點(diǎn)，抄表員與每一位電力人共同肩負(fù)著確保電力正常供應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，為電網(wǎng)、為人民、為社會(huì)更好的奉獻(xiàn)自己。

關(guān)鍵詞：抄表員；抄表；電費(fèi)

把每一件平凡的事做好就是不平凡

在沒有接觸抄表員工作時(shí)，我就與其他局外人一樣，認(rèn)為抄表員的工作就是負(fù)責(zé)抄取和記錄每家每戶的電表讀數(shù)，不用費(fèi)太多腦力進(jìn)行的重復(fù)性工作。通過參與到抄表員的日常工作，我才切身的了解到抄表員工作在各營(yíng)業(yè)廳的最前沿陣地，日復(fù)一日、年復(fù)一年為完成工作默默付出汗水，才體會(huì)到抄表人為維護(hù)供電秩序付出多少艱辛、多少執(zhí)著與堅(jiān)守。

抄表看似是一份平凡的工作，但也正如海爾集團(tuán)總裁張瑞敏的一句名言：“把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就是不平凡?！?每一位抄表員都是普通卻又不平凡的，正是這些無論春夏秋冬，不管雨雪陰晴，總是滿腔熱情執(zhí)著地堅(jiān)守在抄收崗位上的普通抄表員們，分毫不差的確保所抄錄的每一塊電表、每一片臺(tái)區(qū)的正確用電量，維系著售電與用電的橋梁。

力盡不知熱，但惜夏日長(zhǎng)

隨著科技的發(fā)展，電能表也逐步更新?lián)Q代，目前部分轄區(qū)的居民智能電表以及工業(yè)申報(bào)的三相表都具有遠(yuǎn)程集中抄表的功能，但由于部分地區(qū)電表更新不及時(shí)或是電表后臺(tái)數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)接無法采集用電數(shù)據(jù)等原因，抄表員需要人工現(xiàn)場(chǎng)抄錄。

抄表員的艱辛，只有切身體會(huì)過才會(huì)清楚。我跟隨帶領(lǐng)我開展抄表工作的楊師傅外出抄表，正值炎炎夏日，我真真切切的感受到“足蒸暑土氣，背灼炎天光?！边@句詩所描繪的意境。太陽炙烤著大地，小腿都能感受到大地散發(fā)的熱量，楊師傅邊走邊與我講訴她以前工作的故事，那時(shí)候經(jīng)濟(jì)并不發(fā)達(dá)，智能電表還未廣泛使用，為了確保抄表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率和實(shí)抄率，抄表員每個(gè)月都要上門抄表，抄表環(huán)境比目前惡劣數(shù)十倍，夏季，艷陽高照、野草叢生、蚊蟲肆虐，在農(nóng)村抄表還需要趟過齊膝的草叢；冬季，寒風(fēng)刺骨、雪虐風(fēng)饕，冒著冷徹透骨的嚴(yán)寒查看數(shù)據(jù)；每遇雨雪天氣，更要克服道路泥濘、濕滑的困難……

“力盡不知熱，但惜夏日長(zhǎng)?！背韱T們總是默默無聞堅(jiān)守著抄表崗位，走村串戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)人工抄錄，從未因?yàn)樘鞖庠蚨⒄`工作。

無論是炙熱的太陽、呼嘯的狂風(fēng)或是泥濘的道路，抄表員都不會(huì)更改抄表的規(guī)定日期。對(duì)于“釘子戶”的電能表，同一個(gè)地方跑上三五趟、打多次電話是常事。農(nóng)村用戶的電表一般裝設(shè)在小院內(nèi)，我與楊師傅把金雞村集中抄表系統(tǒng)未能采集到的電表都使用紅外抄表儀以及手機(jī)拍攝采集到電表數(shù)據(jù)，但有三戶用戶正好沒人在家，電話聯(lián)系了數(shù)次，也與師傅不停地規(guī)劃抄表路線，最終說服用戶配合抄表工作。

無畏艱辛挫折，日久現(xiàn)真心

一家一戶按時(shí)抄表，電表數(shù)據(jù)及時(shí)錄入電腦，電費(fèi)回收、追繳電費(fèi)等，這些工作都需要抄表員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按時(shí)完成，否則會(huì)影響電費(fèi)的核算和發(fā)行。從字面上看，抄表、催費(fèi)看似簡(jiǎn)單，事實(shí)上，背后的辛酸卻鮮為人知。有的抄表員被狗咬過，有是抄表員被馬蜂蟄過，有抄表員在雨水泥濘的路上摔的渾身濕透……

在認(rèn)真核查未繳費(fèi)用戶，發(fā)送催費(fèi)短信并上門派發(fā)催費(fèi)通知后，依然有用戶未繳電費(fèi)，我便跟隨楊師傅學(xué)習(xí)催費(fèi)工作。催費(fèi)不易，要打數(shù)次電話、多次上門催費(fèi)，且由于部分客戶沒有預(yù)留準(zhǔn)確的電話和地址信息，或者預(yù)留的信息發(fā)生變更但沒有及時(shí)聯(lián)系營(yíng)業(yè)廳工作人員進(jìn)行更新，為上門催費(fèi)造成很大的困難，可能花費(fèi)大半天的時(shí)間也沒法找到用戶。在催費(fèi)過程中，不可避免的會(huì)遇到少數(shù)“釘子戶”，多次催費(fèi)，不愿意采用銀行代扣、預(yù)存電費(fèi)、網(wǎng)上繳費(fèi)、微信繳費(fèi)等南方電網(wǎng)提供的便捷繳費(fèi)方式，一定要拖到最后期限才不情不愿的到營(yíng)業(yè)廳繳納電費(fèi)。面對(duì)“釘子戶”，師傅叮囑我要以良好的服務(wù)態(tài)度，曉之以理、動(dòng)之以情，發(fā)揚(yáng)傳說中的“千方百計(jì)、千辛萬苦、千言萬語”的三千精神，用真情感動(dòng)客戶，用行動(dòng)服務(wù)客戶，雖頗費(fèi)一番苦心，但終會(huì)讓客戶看到我們的真心，贏得客戶的理解與支持。正是抄表員們周而復(fù)始在最基層最瑣碎的工作崗位，默默付出，取得用戶的滿意，這才逐步讓素不相識(shí)的用戶記住了南方電網(wǎng)勤勞的抄表員們。

保持平和心態(tài)，不為最先，不恥最后

我一直謹(jǐn)記楊師傅對(duì)我提的第一個(gè)要求，也就是做好一名電力抄表員的基本要求：及時(shí)對(duì)新建客戶檔案所屬抄表路段進(jìn)行確認(rèn)；認(rèn)真作好現(xiàn)場(chǎng)電表數(shù)據(jù)采集工作，做到不錯(cuò)抄、不漏抄；作好抄表數(shù)據(jù)錄入及審核；配合有關(guān)職能部門作好線損分析工作；進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)用電檢查，認(rèn)真核對(duì)客戶用電性質(zhì)，對(duì)異常情況及時(shí)進(jìn)行缺陷登記并在見習(xí)期間嚴(yán)格的遵守上述要求。

社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)是殘酷而激烈的、現(xiàn)實(shí)的，要真正掌握本領(lǐng)，才能在未來真正進(jìn)入社會(huì)時(shí)，笑對(duì)任何困難。實(shí)踐引導(dǎo)著我走出校門、走向社會(huì)、接觸社會(huì)、了解社會(huì)、最后投身社會(huì)，同時(shí)為日后工作打下良好基礎(chǔ)。

社會(huì)才是學(xué)習(xí)和受教育的大講堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價(jià)值才能得帶體現(xiàn)。不做臘梅枝頭冷，愿作雪花報(bào)春歸，通過實(shí)踐，我收獲到工作的快樂，磨礪了自己的意志力。雖然大學(xué)生生活不似社會(huì)，卻也是社會(huì)的映射。作為新世紀(jì)的大學(xué)生，我們要主動(dòng)與社會(huì)聯(lián)系，主動(dòng)與各方面的人才交往，細(xì)心處理工作中發(fā)生的事情，積極與社會(huì)接軌。紙上談兵終覺淺，絕知此事要躬行，人生的旅途是漫長(zhǎng)的，成為一名全心全意為人民服務(wù)的電力人的旅程才剛剛開始。

（作者單位：華南理工大學(xué)廣州學(xué)院，廣東 惠州 510800）endprint