徐金兔

摘要當(dāng)前社會變革的復(fù)雜性和價(jià)值取向的多元化，使精神文明建設(shè)工作面臨著新的挑戰(zhàn)，如何開創(chuàng)金融單位精神文明建設(shè)新局面，是銀行業(yè)面臨的一個(gè)重要課題。農(nóng)行浙江分行營業(yè)部不忘初心，繼續(xù)前行，以“六高六抓六提升”為主要措施，正確處理好“三個(gè)關(guān)系”，抓好“三個(gè)結(jié)合”，做到“三個(gè)堅(jiān)持”，使全行企業(yè)文明程度有了新提升，精神文明建設(shè)取得了新成績，業(yè)務(wù)經(jīng)營取得了新發(fā)展。

關(guān)鍵詞企業(yè)文化 精神文明建設(shè)

建設(shè)有中國特色的社會主義，既需要有發(fā)達(dá)的物質(zhì)文明，也需要有高度的精神文明。當(dāng)前我國正處于社會轉(zhuǎn)型和經(jīng)濟(jì)體制改革深入推進(jìn)階段，社會變革的復(fù)雜性和價(jià)值取向的多元化，使精神文明建設(shè)工作面臨著新的挑戰(zhàn)，如何開創(chuàng)金融單位精神文明建設(shè)新局面，是銀行業(yè)面臨的一個(gè)重要課題。農(nóng)行浙江分行營業(yè)部繼2011年獲全國文明單位榮譽(yù)后，近年來，該行不忘初心繼續(xù)前行，以“六高六抓六提升”為主要措施，積極開展精神文明建設(shè)工作，使全行企業(yè)文明程度有了新提升，精神文明建設(shè)取得了新成績，業(yè)務(wù)經(jīng)營取得了新發(fā)展。

一、高起點(diǎn)抓規(guī)劃，提升創(chuàng)建保障力度

思路決定出路，規(guī)劃展現(xiàn)未來。近年來，該行在認(rèn)真總結(jié)回顧以往創(chuàng)建工作經(jīng)驗(yàn)，深入討論研究當(dāng)前精神文明建設(shè)的基礎(chǔ)上，該行黨委確立了“高目標(biāo)規(guī)劃創(chuàng)建工作，提升創(chuàng)建保障力度”的全國文明單位創(chuàng)建總要求。一是完善創(chuàng)建規(guī)劃。按照一年一個(gè)腳印、一年一個(gè)臺階制定全行創(chuàng)建總規(guī)劃，切實(shí)做到制定全年工作規(guī)劃時(shí)，有創(chuàng)建目標(biāo)；布置工作任務(wù)時(shí)，有創(chuàng)建要求；檢查評比時(shí)，有創(chuàng)建內(nèi)容；樹立先進(jìn)典型時(shí)，有創(chuàng)建樣板。二是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。該行本級及轄屬各行都成立了由一把手掛帥，各部門為成員的文明單位創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，全行組成了強(qiáng)有力的創(chuàng)建組織管理體系。三是強(qiáng)化考核機(jī)制。將創(chuàng)建工作列入“一把手”工程，落實(shí)“一崗雙責(zé)”責(zé)任制，堅(jiān)持物質(zhì)文明和精神文明齊抓，業(yè)務(wù)經(jīng)營和文明單位創(chuàng)建并進(jìn)。四是履行社會職責(zé)。創(chuàng)建活動注重地方同步。如該行積極響應(yīng)市委、市政府號召，先后投入資金200多萬元，深化與淳安威坪鎮(zhèn)聯(lián)鄉(xiāng)結(jié)對以及與建德騎龍村文明共建結(jié)對工作。積極參加無償獻(xiàn)血、春風(fēng)行動等活動，四川地震后一批行處級干部主動與廣元孤兒結(jié)對進(jìn)行資助和認(rèn)養(yǎng)。在履行社會責(zé)任中，全行涌現(xiàn)了一批先進(jìn)個(gè)人和單位，體現(xiàn)了員工良好的公德意識和公民素養(yǎng)。如青年員工章炎是浙江省首位干細(xì)胞捐獻(xiàn)者，獲浙江省首屆“十大慈善之星”；轄屬杭州高新支行若干臨柜員工幾年如一日，默默奉獻(xiàn)愛心，資助3個(gè)貧困孤兒事跡受到浙江省委宣傳部表彰。

二、高要求抓教育，提升全行文明素質(zhì)

精神文明建設(shè)的核心是以人為本，全國文明單位創(chuàng)建的核心在團(tuán)隊(duì)錘煉。多年來，該行充分發(fā)揮精神文明建設(shè)教育人、服務(wù)人、凝聚人、鼓舞人的重要作用，著力提高員工隊(duì)伍的思想道德素質(zhì)和技術(shù)技能水平，著力錘煉適應(yīng)打造“提升主流銀行、建設(shè)精品銀行”需要的金牌團(tuán)隊(duì)。如在抓好領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)上，每年在各級行領(lǐng)導(dǎo)班子中廣泛開展執(zhí)行力教育、廉潔自律教育和作風(fēng)建設(shè)教育活動，促進(jìn)了干部隊(duì)伍健康發(fā)展和素質(zhì)提升。在抓好職工職業(yè)道德建設(shè)上、深入推進(jìn)社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德建設(shè)，并把員工職業(yè)道德教育與《公民道德基本規(guī)范》教育、社會主義核心價(jià)值教育等有機(jī)結(jié)合起來，全行文明素質(zhì)有了新的提升，在抓好企業(yè)文化建設(shè)上，該行在農(nóng)行企業(yè)文化核心理念提練形成后，深入開展了企業(yè)文化核心理念深植工作，“誠信立業(yè)穩(wěn)健行遠(yuǎn)”核心理念得到了廣大員工的認(rèn)同并融入管理，植入行動，引領(lǐng)發(fā)展。

三、高品位抓載體，提升爭先創(chuàng)優(yōu)氛圍

營造人人參與的創(chuàng)建氛圍，是創(chuàng)建全國文明單位的應(yīng)有之舉。該行在創(chuàng)建過程中，不斷探索和豐富新的、行之有效的活動載體，形成了緊扣中心、內(nèi)涵豐富、全員參與的載體系列。如以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織為載體，堅(jiān)持對干部職工進(jìn)行科學(xué)文化知識、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)以及形勢政策和國情教育，形成全員學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)、自覺學(xué)習(xí)的良好風(fēng)尚。目前，該行共擁有“全國學(xué)習(xí)型先進(jìn)班組”1家，省、市級“學(xué)習(xí)型先進(jìn)組織”5家。如以“精品網(wǎng)點(diǎn)”、“服務(wù)標(biāo)兵”、“青年文明號”、“崗位先鋒號”、“雙先評比”等活動為載體，搭建“爭先創(chuàng)優(yōu)”的大賽場。近年來，獲得全國級文明號、崗6家，培育了20個(gè)精品網(wǎng)點(diǎn)和10個(gè)“崗位先鋒號”，樹立了30多名優(yōu)秀職業(yè)技能帶頭人和50多名服務(wù)標(biāo)兵。以形式多樣的群眾性文體活動為載體，豐富職工文化生活，使職工文體活動豐富多彩、健康向上、與業(yè)務(wù)經(jīng)營良性互動。以“爭當(dāng)知識型員工”活動為載體，著力提高員工的綜合素質(zhì)。僅2016年全行就開辦各類培訓(xùn)班60多期，參訓(xùn)員工達(dá)6683人次，有力促進(jìn)了員工素質(zhì)的提升，目前員工持證上崗率達(dá)100%。

四、高標(biāo)準(zhǔn)抓管理，提升依法合規(guī)經(jīng)營水平

合規(guī)就是效益，違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn)。確保依法合規(guī)經(jīng)營，是精神文明建設(shè)的具體體現(xiàn)。在創(chuàng)建工作中，我們不但將依法合規(guī)作為業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展的重要前提，而且融入到文明單位創(chuàng)建工作中去。多年來，該行堅(jiān)持職代會、行務(wù)公開制度，建立健全員工訴求表達(dá)機(jī)制，保障員工合法權(quán)益，注重培養(yǎng)員工主人翁意識。我行黨委定期不定期委托組織部、紀(jì)委、工會等組織召開職工代表座談會，廣泛聽取群眾意見。通過召開系統(tǒng)職代會，解決全行的重大事項(xiàng)，歷年職代會提案處理率均達(dá)100%。每年出臺“為員工辦五件實(shí)事”舉措，增強(qiáng)了全行的凝聚力。在推行行務(wù)公開上，做到凡涉及改革、發(fā)展、管理等重大事項(xiàng)以及干部提拔使用和員工關(guān)心的熱點(diǎn)問題都通過辦公局域網(wǎng)、公示欄、文件等形式公開，在全行員工中營造了知行情、明行理、議行事的民主氛圍。同時(shí)以穩(wěn)健經(jīng)營為導(dǎo)向，強(qiáng)化內(nèi)控建設(shè)和風(fēng)險(xiǎn)管理，社會治安綜合治理措施落實(shí)，治安防范網(wǎng)絡(luò)健全，民主法制教育經(jīng)?；?、制度化。通過落實(shí)多種風(fēng)險(xiǎn)管理措施，連續(xù)多年確保了安全經(jīng)營，打造了平安農(nóng)行形象。

五、高質(zhì)量抓服務(wù)，提升文明服務(wù)品質(zhì)

服務(wù)是銀行物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)的最佳結(jié)合點(diǎn)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅是銀行業(yè)務(wù)的增長點(diǎn)，也體現(xiàn)了一家銀行的員工風(fēng)貌和品牌形象。文明單位創(chuàng)建工作要有生命力，就必須與服務(wù)工作相結(jié)合。近年來，我行投入近億元致力于營業(yè)場硬件改造和環(huán)境建設(shè)，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，提升網(wǎng)點(diǎn)功能，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。目前202家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)已完成轉(zhuǎn)型改造，內(nèi)外環(huán)境清潔整齊，無臟、亂、差現(xiàn)象，建成自助銀行100多家，配備各類自助設(shè)備1000多臺，是杭城各家銀行中自助設(shè)備最多的銀行。在抓好硬件建設(shè)的同時(shí)，非常注重服務(wù)品質(zhì)提升，制定、實(shí)施服務(wù)品質(zhì)點(diǎn)數(shù)化管理辦法，深入推進(jìn)24字網(wǎng)點(diǎn)窗口規(guī)范服務(wù)，建立了95599客戶投訴處理制度、行風(fēng)監(jiān)督員暗訪制度、窗口服務(wù)質(zhì)量排行榜制度。通過狠抓服務(wù)，全行的綜合服務(wù)能力和服務(wù)水平明顯提高，客戶滿意度和社會美譽(yù)度得到明顯提升。endprint

六、高平臺抓發(fā)展，提升業(yè)務(wù)經(jīng)營績效

發(fā)展是第一要務(wù)。近年來，該行黨委緊緊抓住杭州經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型與產(chǎn)業(yè)升級走勢，主動調(diào)整經(jīng)營格局，多舉措促發(fā)展。在支持和服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)主流銀行地位的新提升。如該行先后支持了杭州地鐵、運(yùn)河改造、西溪濕地等一批省級、市級重點(diǎn)項(xiàng)目：支持了南山路、河坊街歷史文化街區(qū)改造和錢江新城、東部樞紐、西湖文化廣場、農(nóng)副產(chǎn)品物流中心等一批杭州市重點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)多次被市政府授予“支持杭州市重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)優(yōu)秀獎”。作為一家面向“三農(nóng)”的大型股份制商業(yè)銀行，近年來，該行始終不忘服務(wù)“三農(nóng)”使命，走出了一條城市行支持城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展、服務(wù)“三農(nóng)”的新路子，被業(yè)界譽(yù)為“杭州模式”。該行還積極響應(yīng)團(tuán)中央的號召，以金融產(chǎn)品和服務(wù)方式創(chuàng)新為推手，通過提供豐富的貸款品種，采取靈活的貸款方式，有效滿足了農(nóng)村青年創(chuàng)業(yè)過程中的差異化金融需求，被共青團(tuán)杭州市委授予”杭州大學(xué)生創(chuàng)業(yè)融資服務(wù)合作先進(jìn)單位”稱號。近年來，該行績效考核在全國農(nóng)行31家省行營業(yè)部中名列前茅。

深度梳理該行全國文明單位創(chuàng)建工作，必須處理好“三個(gè)關(guān)系”，抓好“三個(gè)結(jié)合”，做到“三個(gè)堅(jiān)持”。

1、處理好“三個(gè)關(guān)系”。即：處理好創(chuàng)建與業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)系，做到相互促進(jìn)、共同提高，以創(chuàng)建活動的開展促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展處理好營業(yè)部機(jī)關(guān)與各經(jīng)營支行的關(guān)系，充分發(fā)揮營業(yè)部機(jī)關(guān)指導(dǎo)示范作用，做到上下結(jié)合，相互聯(lián)動，整體推進(jìn)處理好業(yè)務(wù)經(jīng)營與履行社會職責(zé)的關(guān)系，在業(yè)務(wù)發(fā)展中始終自覺承擔(dān)并履行好社會職責(zé)。

2、抓好“三個(gè)結(jié)合”。一是注重把創(chuàng)建長遠(yuǎn)目標(biāo)和當(dāng)前計(jì)劃相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展三年規(guī)劃和創(chuàng)建工作年度計(jì)劃相互統(tǒng)一，互為促進(jìn)。二是創(chuàng)文明單位與創(chuàng)“四好”班子相結(jié)合，以班子建設(shè)推動文明單位創(chuàng)建活動，切實(shí)發(fā)揮班子在文明單位創(chuàng)建活動中的組織領(lǐng)導(dǎo)作用。三是創(chuàng)文明單位與隊(duì)伍建設(shè)結(jié)合起來，把著眼點(diǎn)放在樹立金融窗口形象上，把根本點(diǎn)放在提高干部職工隊(duì)伍綜合素質(zhì)上。

3、做到“三個(gè)堅(jiān)持”。一是必須堅(jiān)持以人為本，充分挖掘和調(diào)動全行員工參與創(chuàng)建的主動性、積極性，營造人人參與的創(chuàng)建氛圍。二是必須堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展，不斷拓展新載體，探索新途徑，突出金融行業(yè)特點(diǎn)和時(shí)代特征。三是必須堅(jiān)持注重實(shí)效，把創(chuàng)建實(shí)效作為檢驗(yàn)創(chuàng)建活動的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)形式?jīng)Q定內(nèi)容、方式?jīng)Q定結(jié)果的有機(jī)統(tǒng)一，不斷提高創(chuàng)建水平。endprint