（四川省平昌縣圖書館，四川平昌 636400）

服務(wù)對象結(jié)構(gòu)變化對貧困山區(qū)圖書館管理服務(wù)創(chuàng)新的影響
——以四川省平昌縣為例

王曉娟

（四川省平昌縣圖書館，四川平昌 636400）

隨著經(jīng)濟(jì)社會和科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，圖書館的服務(wù)對象結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大變化。這一變化，對貧困山區(qū)縣級圖書館的管理與服務(wù)提出了新的挑戰(zhàn)。本文立足隨著經(jīng)濟(jì)社會科技發(fā)展出現(xiàn)的圖書館服務(wù)對象結(jié)構(gòu)變化的實(shí)際，分析了貧困山區(qū)縣級圖書館管理與服務(wù)現(xiàn)狀，探索了縣級圖書館管理與服務(wù)創(chuàng)新的策略。

圖書館；貧困山區(qū)；管理服務(wù)；創(chuàng)新；策略

1 貧困山區(qū)縣級圖書館的用戶結(jié)構(gòu)分析

隨著信息交流環(huán)境的迅速變化，強(qiáng)化服務(wù)已成為公共圖書館發(fā)展的迫切要求?？h級公共圖書館只有通過基于用戶結(jié)構(gòu)變化，細(xì)分服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)，才能做到貼近用戶需要，才能發(fā)揮好圖書館的服務(wù)功能。根據(jù)筆者的調(diào)研表明，目前，按用戶獲取信息的特征來看，貧困山區(qū)縣級圖書館的用戶可分如下類別：

（1）自學(xué)追求進(jìn)取者。這部分用戶主要為男性，收入一般，學(xué)歷較高，閱讀頻率很高。這類讀者群工作時(shí)間較靈活，生活安排比較自由。對新信息的獲取有強(qiáng)烈的欲望需求，每天有充足的閱讀時(shí)間，住居地離圖書館較近的，到縣級圖書館閱讀次數(shù)一般都能達(dá)到每周三到四次。這類讀者閱讀書刊范圍較廣，喜歡閱讀各方面的新信息，特別是對勵(lì)志成功叢書和文化、科技、現(xiàn)代新技術(shù)等書籍更加愛不釋手。同時(shí)，這類讀者在閱讀過程中遇到一些疑難也會找圖書館的工作人員一起交流，他們對圖書館的借閱服務(wù)流程非常了解。

（2）急需學(xué)習(xí)技術(shù)者。這類用戶一般學(xué)歷情況中等，主要是來自農(nóng)村的農(nóng)民工，收入不穩(wěn)定且偏低。但他們迫切愿望能夠?qū)W到一些能夠?qū)嵱玫纳a(chǎn)、生活和建筑、安裝等方面的謀生技術(shù)，一方面能夠謀生掙錢，一方面能回到家鄉(xiāng)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)夢想。這類讀者一般很少外借圖書，通常都是帶走記錄好的使用技術(shù)資料。然而，他們對縣級圖書館讀者服務(wù)流程不太熟悉，大多數(shù)人進(jìn)入圖書館后都有一種茫然感覺，往往感覺很難找到自己所需的東西，一般不會主動(dòng)詢問工作人員。這類讀者成天苦于掙錢養(yǎng)家糊口，但他們到圖書館來查找有關(guān)生產(chǎn)、生活、建筑等技術(shù)資料愿望很大，盡管他們到圖書館的次數(shù)不是很多。

（3）樂于追求交流者。這類用戶主要來自縣城的通用職業(yè)學(xué)校、鷹才職業(yè)技術(shù)學(xué)校、縣職業(yè)中學(xué)和縣城一中、二中、三中和城區(qū)各小學(xué)。這些用戶喜歡的圖書資源是學(xué)習(xí)輔助課外讀物和童話、畫本、故事、小說和科普等書刊。他們期盼能夠創(chuàng)造一個(gè)愉快輕松的圖書館閱讀環(huán)境，時(shí)常視公共圖書館為交流、會友的地方。雖然他們到圖書館次數(shù)不多，但每次會花較多的時(shí)間去閱覽，有的是為個(gè)人興趣和需要去尋找適合自己學(xué)習(xí)的知識資料，有的是為完成老師布置的作業(yè)有針對性地查找有用的參考信息，有的是為尋找刺激好玩的娛樂休閑信息。

（4）獲得技術(shù)性資料者。這類用戶側(cè)重是一些專業(yè)技術(shù)人員。這類閱讀者具有較高的科技文化水平，學(xué)歷一般是?？埔陨?。他們除對歷史名著、名家小說、健康旅游等書刊比較感興趣外，特別關(guān)注自己本行業(yè)的前沿科學(xué)技術(shù)進(jìn)展信息。這類讀者到公共圖書館的次數(shù)有時(shí)多，有時(shí)少，沒有規(guī)律。

2 貧困山區(qū)縣級圖書館管理與服務(wù)的現(xiàn)狀

（1）財(cái)政投入不足。長期以來，貧困山區(qū)縣級圖書館的工作經(jīng)費(fèi)、職工工資均為縣財(cái)政供給。由于貧困山區(qū)縣的財(cái)政收入十分有限，大多靠國家轉(zhuǎn)移支付，因此，投入到縣級圖書館的建設(shè)經(jīng)費(fèi)就很少。據(jù)筆者調(diào)查，作為國家級貧困縣的四川省平昌縣用于購買縣級圖書館新書的財(cái)政預(yù)算非常少，因此，每年新增館藏圖書數(shù)量很少，能有實(shí)用性的書沒有多少，有的更新不足、圖書陳舊，看的人少自然利用率就低，圖書館的服務(wù)質(zhì)量也就大打折扣。

（2）管理手段落后。大多數(shù)貧困山區(qū)縣級圖書館還是運(yùn)用的原始的手工操作，缺少必要的設(shè)備，影響服務(wù)效果，阻礙圖書館的進(jìn)一步發(fā)展。同時(shí)，圖書館工作人員由于地位、待遇等原因，很難吸引和留住人才，特別是信息管理、外語、計(jì)算機(jī)等復(fù)綜合類人員缺少。這些工作人員很少接受過信息加工、綜合篩選、分析文獻(xiàn)信息等培訓(xùn)，不習(xí)慣上門服務(wù)，坐等讀者上門，缺乏新時(shí)代圖書館管理與服務(wù)意識。

（3）讀者層次不高。貧困山區(qū)縣級圖書館公眾服務(wù)對象文化程度總體水平不高，借閱圖書館的圖書基本上均為雜志、娛樂、文學(xué)、消遣等類型書刊，想了解的均為一些一般的、生活類的問題；特別是他們?nèi)狈π畔⒁庾R，資料查閱方式單一，欠缺利用互聯(lián)網(wǎng)、微機(jī)等設(shè)備檢索文獻(xiàn)信息技能；加之，管理人員服務(wù)缺乏創(chuàng)新，自然導(dǎo)致圖書館的公共服務(wù)功效未能得到很好發(fā)揮。

（4）公眾利用頻率較低。隨著互聯(lián)網(wǎng)的逐步普及到家庭、單位，人們查詢信息的渠道越來越多，越來越方便，許多讀者往往憑借網(wǎng)絡(luò)、電視去獲取更多的資源信息，這樣人民群眾的業(yè)余文化生活得到豐富。同時(shí)，圖書租賃市場逐步多樣化，圖書館事業(yè)的發(fā)展面臨著強(qiáng)大的競爭壓力，承受著巨大的市場經(jīng)濟(jì)競爭挑戰(zhàn)。因此，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)：貧困山區(qū)公眾獲取信息的主要途徑不再是縣級圖書館。近幾年，辦理縣公共圖書館的借書證的人越來越少了；開放圖書館的時(shí)間越來越短了，借閱圖書的數(shù)量越來越少了。縣級公共圖書館的利用率逐年降低也就“順理成章”了。

3 創(chuàng)新縣級圖書館管理服務(wù)的策略

（1）開放管理，建立自由獲取信息的機(jī)制。要提高公共圖書館的服務(wù)檔次，實(shí)行讀者自由獲取信息資源顯得非常重要。因此，要充分體現(xiàn)圖書館公正平等的人性化服務(wù)，要對圖書用戶平等對待，不分親疏、不分老幼，每個(gè)圖書用戶都可以自由使用館內(nèi)設(shè)備和館藏資源信息。如，讓讀者在開放的空間、時(shí)間內(nèi)自由選擇圖書資源，開放管理，創(chuàng)新服務(wù)，給用戶提供自由選擇圖書信息的各種手段，做到讀者自由選擇不受干涉，選擇圖書的目的不去詢問，讀者自由閱覽各種信息資源載體不受干擾，讓讀者了解館藏；要進(jìn)一步簡化圖書外借手續(xù)，提高縣級圖書館圖書信息資源的利用率。

（2）貼心服務(wù)，針對不同用戶變化服務(wù)方式。隨著圖書館網(wǎng)絡(luò)化、信息化程度不斷提升，可探索建立網(wǎng)絡(luò)圖書館，使讀者在家里、辦公室就可直接檢索館藏目錄，辦理借閱手續(xù)，直接利用圖書館信息資源?？h級圖書館要體貼、關(guān)心每個(gè)讀者，實(shí)行人性化服務(wù)，使讀者進(jìn)入圖書館能感覺到愉快悅心、舒適溫暖，館員要盡力去滿足讀者的要求，解決讀者遇到的困難，打造友好和諧的人文閱讀環(huán)境。如，可通過用戶的Electronic Mail把電子書送到讀者手上；允許讀者在甲地借書，可在乙地歸還；可給讀者辦理續(xù)借圖書手續(xù)等。總之，貧困山區(qū)縣級圖書館應(yīng)有針對性的對專業(yè)技術(shù)人員、學(xué)生、青年、老年等各類圖書用戶提高不同的創(chuàng)新的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。特別是要多為讀者著想，盡力方便讀者，重點(diǎn)服務(wù)弱勢群體，可探索設(shè)立汽車流動(dòng)圖書館、片區(qū)圖書分館，方便附近居民閱讀；可以實(shí)行送書上門、增加圖書外借冊數(shù)、電話預(yù)約等優(yōu)質(zhì)服務(wù)；可以改進(jìn)圖書出納方法等，讓圖書館的服務(wù)更加貼心、更加暖心。

（3）立足網(wǎng)絡(luò)，開創(chuàng)圖書服務(wù)新通道?？h級圖書股在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代要建立新型的讀者與圖書館的良好互動(dòng)關(guān)系。讀者只要擁有一臺聯(lián)網(wǎng)終端，就可以隨時(shí)對所需知識信息進(jìn)行查詢，對有關(guān)知識資料信息進(jìn)行閱讀。但是，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代給讀者帶來便利的同時(shí)也帶來了麻煩，一方面要求讀者也要掌握數(shù)據(jù)庫的使用技巧，要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)知識學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自主獲取信息資料技能；另一方面，貧困山區(qū)縣級公共圖書館必須適應(yīng)形勢需要，采取多種有效措施不斷加強(qiáng)建設(shè)圖書資源，切實(shí)解決讀者在查找資料時(shí)難以查找到對口的信息資料等問題，不斷提高圖書館里與服務(wù)的質(zhì)量，逐步接近與達(dá)到讀者對信息服務(wù)的期望值，有力提升讀者對縣級圖書館的管理與服務(wù)的滿意度。

（4）信息共享，盤活圖書館信息資源。信息資源共享是提高圖書館服務(wù)檔次的重要內(nèi)容。工作中，可以采取“相互補(bǔ)充、相互協(xié)作、互通有無”等方式，充分盤活縣級圖書館中長期無人使用的資源，變“死書”為“活書”，讓其煥發(fā)生機(jī)獲得更多利用機(jī)會；特別是通過網(wǎng)絡(luò)讓圖書館的現(xiàn)有信息資源得到大充分利用。這樣，不但充分發(fā)揮了圖書館的整體作用，提高現(xiàn)有館藏圖書的利用率，還充分地滿足了廣大讀者的不同需求。

（5）擴(kuò)大范圍，延伸服務(wù)領(lǐng)域。近年來，隨著經(jīng)濟(jì)社會不斷發(fā)展，農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村的圖書設(shè)施逐步健全，因此，將來可以探索將鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館（室）納入全縣圖書館里體系，成為縣級圖書館的基層點(diǎn)或分館?？h級圖書館要實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，只有更新觀念，樹立全新的服務(wù)觀念，全力落實(shí)服務(wù)創(chuàng)新，才能有效地促進(jìn)公共圖書館的發(fā)展。隨著全球化與知識型密集服務(wù)的發(fā)展，圖書館服務(wù)理念也在不斷更新改進(jìn)，特別是黨的十七屆三中全會提出要繁榮發(fā)展農(nóng)村文化，這就需要全面提升圖書館的管理與服務(wù)質(zhì)量，完備的農(nóng)村公共文化服務(wù)體系，逐步落實(shí)共享圖書館的信息資源。要把圖書館服務(wù)延伸到社區(qū)、街道、城市和農(nóng)村的每個(gè)角落，特別要關(guān)注弱勢群體。這對于直接聯(lián)系城鄉(xiāng)文化建設(shè)的縣級圖書館來說，使命更重大，任務(wù)更艱巨。由此，貧困山區(qū)圖書館服務(wù)創(chuàng)新的奮斗目標(biāo)應(yīng)是：以服務(wù)讀者為中心，以建設(shè)農(nóng)家書屋為文化惠民工程，最大限制地發(fā)揮政府投入的社會效益，優(yōu)化縣級圖書館的資源配置，拓展縣級圖書館的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、提高文化輻射能力，以此推動(dòng)縣級圖書館的各項(xiàng)工作開展，實(shí)現(xiàn)縣級圖書館創(chuàng)新服務(wù)遠(yuǎn)大目標(biāo)。

4 結(jié)語

綜上所述，只要我們著力以提升圖書館服務(wù)檔次為重心，根據(jù)新時(shí)代圖書館用戶結(jié)構(gòu)性變化的實(shí)際，樹立讀者第一的理念，創(chuàng)新服務(wù)方式，不斷補(bǔ)充新的圖書資源，推動(dòng)信息資源建設(shè)，建立縣級圖書館縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合管理體系，延伸服務(wù)范圍，只有這樣，貧困山區(qū)縣級公共圖書館才有影響力和吸引力。

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1003-2177（2017）12-0025-03

王曉娟（19 74—），女，四川平昌人，專科，畢業(yè)于四川省廣播電視大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)，現(xiàn)就職于四川省平昌縣圖書館，館員，研究方向: 公共圖書館的管理與服務(wù)。