蔣凱

上海松下微波爐有限公司是1994年8月由日本松下電器產(chǎn)業(yè)株氏會(huì)社、松下電器（中國(guó)）有限公司和上海儀電集團(tuán)共同投資60億日元組建的一家中日合資企業(yè)，主要從事微波爐整機(jī)以及關(guān)鍵零部件的設(shè)計(jì)，制造和服務(wù)。公司微波爐整機(jī)年產(chǎn)量近400萬(wàn)臺(tái)，產(chǎn)品銷售收入近20億元，生產(chǎn)的Panasonic系列品牌微波爐產(chǎn)銷量在全球高端市場(chǎng)占據(jù)“半壁江山”，產(chǎn)品除熱銷中國(guó)大陸外，還遠(yuǎn)銷到港澳臺(tái)、東南亞、美洲、歐洲、大洋洲等世界各地。作為上海浦東張江高科技園區(qū)最早引進(jìn)的中外合資大型先進(jìn)電子制造業(yè)企業(yè)，成為上海改革開放的歷史見證者。

公司的發(fā)展并非一帆風(fēng)順，特別是2011年公司經(jīng)營(yíng)面臨困境，主動(dòng)進(jìn)行戰(zhàn)略性資本重組，原分屬兩家公司的微波爐整機(jī)制造和零部件制造吸收合并為新的公司，2012年新公司進(jìn)入“技術(shù)創(chuàng)新引領(lǐng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)”的發(fā)展階段。2016年，公司創(chuàng)造了歷史上最佳盈利記錄。

如今，公司通過(guò)自主技術(shù)創(chuàng)新，2016年共計(jì)開發(fā)94個(gè)新產(chǎn)品，重點(diǎn)技術(shù)研發(fā)項(xiàng)目7項(xiàng)。新產(chǎn)品榮獲AWE愛普蘭大獎(jiǎng)設(shè)計(jì)獎(jiǎng)（中國(guó)家電與消費(fèi)電子行業(yè)“奧斯卡”獎(jiǎng)，家電與消費(fèi)電子領(lǐng)域的最高榮譽(yù)）和CES北美消費(fèi)電子展（全球最大的消費(fèi)類電子產(chǎn)品展）技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)，企業(yè)創(chuàng)下近1.8億利潤(rùn)及近10%利潤(rùn)率，成為公司創(chuàng)業(yè)23年之最，成為松下電器集團(tuán)在全球最大的廚電料理器具研發(fā)設(shè)計(jì)和高端制造及服務(wù)一體化事業(yè)基地。

一、人才創(chuàng)新是技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)

人才是企業(yè)最重要的第一資源，公司傳承“造物先造人”的松下理念，組建起一支人才來(lái)得了，待得住，用得好，流得動(dòng)的高素質(zhì)研發(fā)團(tuán)隊(duì)。公司的戰(zhàn)略性舉措是：完善研發(fā)人才創(chuàng)新制度、組建高素質(zhì)研發(fā)團(tuán)隊(duì)打造人才團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的載體、完善人才培養(yǎng)機(jī)制和完善技術(shù)人員激勵(lì)機(jī)制。

公司針對(duì)新產(chǎn)品開發(fā)、核心技術(shù)攻關(guān)崗位設(shè)立有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)科技項(xiàng)目立項(xiàng)、科技經(jīng)費(fèi)管理做出明確的規(guī)定，對(duì)核心和戰(zhàn)略性產(chǎn)品建立審查與管理制度、進(jìn)一步完善和優(yōu)化吸引人才制度、科技成果獎(jiǎng)勵(lì)制度、科技投入保障制度、產(chǎn)學(xué)研結(jié)合制度、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)利用等配套制度。

五年來(lái)公司大力支持技術(shù)部門引進(jìn)大學(xué)畢業(yè)生及各位技術(shù)人才100多人，組建了一支研發(fā)及研發(fā)支持近200人的高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)，同時(shí)公司通過(guò)每年近100項(xiàng)的新品開發(fā)和老品更新改造項(xiàng)目的實(shí)施不斷挑選和優(yōu)化技術(shù)開發(fā)帶頭人。另外，公司也通過(guò)上海市高新技術(shù)企業(yè)，上海市市級(jí)企業(yè)技術(shù)中心，上海市浦東新區(qū)跨國(guó)公司地區(qū)運(yùn)營(yíng)總部的申請(qǐng)和認(rèn)定，積極爭(zhēng)取技術(shù)人才培育的各種優(yōu)惠政策的扶持，形成了技術(shù)人才團(tuán)隊(duì)茁壯成長(zhǎng)的平臺(tái)和載體，構(gòu)筑起在中國(guó)中外合資家電企業(yè)中為數(shù)不多的具有完全獨(dú)立自主開發(fā)能力的研發(fā)高地。公司通過(guò)開展研修、輪崗、學(xué)歷教育等方式，提高員工的管理能力和職業(yè)技能，并且建立起一支內(nèi)部講師隊(duì)伍，將培訓(xùn)作為一項(xiàng)常態(tài)化的工作常抓不懈；每年派出上百人次的人員分赴美國(guó)、英國(guó)、日本、德國(guó)、臺(tái)灣等國(guó)家和地區(qū)進(jìn)行技術(shù)交流、學(xué)習(xí)，與復(fù)旦大學(xué)等全國(guó)9所大專院校合作，打造本土化優(yōu)秀設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)；創(chuàng)新管理培訓(xùn)方法，組織中青年干部和骨干圍繞當(dāng)年度新產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)設(shè)立“交叉跨界”課題進(jìn)行探討，打破了部門之間的壁壘，不但促進(jìn)了新品的創(chuàng)新開發(fā)，也培養(yǎng)了干部之間相互協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神；制定技術(shù)人員專用的薪酬激勵(lì)制度，在相對(duì)于同行業(yè)較高薪酬基礎(chǔ)上，對(duì)有突出貢獻(xiàn)的研發(fā)人員在年終考評(píng)時(shí)給予AA最高等級(jí)的獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)從2016年開始設(shè)立季度“總經(jīng)理特別獎(jiǎng)”，對(duì)在技術(shù)研發(fā)中作出優(yōu)異成績(jī)的員工進(jìn)行特別獎(jiǎng)勵(lì)。公司通過(guò)人才創(chuàng)新，凝聚起一支高素質(zhì)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，技術(shù)人才每年流失率低于2%。

二、流程創(chuàng)新是技術(shù)創(chuàng)新的前提

新產(chǎn)品開發(fā)是一項(xiàng)極其龐大而又復(fù)雜的工作，制定合適的新產(chǎn)品開發(fā)流程，是制造型企業(yè)提高產(chǎn)品開發(fā)效率的重要途徑之一，對(duì)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。公司為解決新產(chǎn)品上市速度緩慢，針對(duì)新品開發(fā)中品質(zhì)，成本，日程等相關(guān)指標(biāo)中表現(xiàn)不佳導(dǎo)致設(shè)計(jì)完成度低的重點(diǎn)問題，開展流程創(chuàng)新。創(chuàng)新的重點(diǎn)是：開展新要素技術(shù)的先行開發(fā)和設(shè)計(jì)審查、開展新規(guī)格零部件的先行設(shè)計(jì)審查和開展計(jì)算機(jī)輔助工程為基礎(chǔ)的穩(wěn)健設(shè)計(jì)。

先行開發(fā)指在新產(chǎn)品開發(fā)正式企劃立項(xiàng)之前，對(duì)涉及的各種技術(shù)要素充分進(jìn)行事先評(píng)估，并將各主要課題抽出，對(duì)其改進(jìn)方向進(jìn)行明確后再?zèng)Q定正式企劃立項(xiàng)的過(guò)程。公司技術(shù)部門與商品企劃和市場(chǎng)營(yíng)銷部門在新產(chǎn)品開發(fā)方向上達(dá)成一致，并明確制定合適的數(shù)值化設(shè)計(jì)目標(biāo)規(guī)格，提高成本精度；對(duì)于新要素技術(shù)，組織公司內(nèi)部各相關(guān)部門具有較強(qiáng)專業(yè)知識(shí)水平的成員以及聯(lián)合外部專業(yè)能力強(qiáng)的研究所，共同進(jìn)行設(shè)計(jì)審查和設(shè)計(jì)認(rèn)證，探討可行性及設(shè)計(jì)上的課題。

新產(chǎn)品企劃立項(xiàng)決定后，技術(shù)零部件開發(fā)部門與品質(zhì)部門對(duì)于現(xiàn)行使用的零部件存在的課題進(jìn)行充分分析，提出改善方案、檢證目標(biāo)。避免開發(fā)后期再進(jìn)行相關(guān)問題的指摘，以及由此可能導(dǎo)致的日程延遲及模具變更等費(fèi)用的損失。先行設(shè)計(jì)審查主要包括如下幾個(gè)方面：1）零部件可否采用的初期判斷。主要根據(jù)新零部件、新材料、新供應(yīng)商、新工藝等的變化點(diǎn)結(jié)合市場(chǎng)不良、工程不良等品質(zhì)狀況，進(jìn)行深入檢討并將課題抽出；2）作為檢證手段的評(píng)價(jià)項(xiàng)目的明確；3）技術(shù)、品質(zhì)、采購(gòu)各部門職責(zé)明確化。由采購(gòu)、品質(zhì)、技術(shù)各部門組成的新零部件評(píng)價(jià)小組進(jìn)行單個(gè)零部件的評(píng)價(jià)后，整機(jī)開發(fā)小組將新零部件搭載在整機(jī)上進(jìn)行整機(jī)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)。

穩(wěn)健設(shè)計(jì)RD（Robust Design）是目前全球制造行業(yè)流行的一種設(shè)計(jì)方法，就是使系統(tǒng)的性能對(duì)制造期間的變異或使用環(huán)境的變異不敏感，并且使系統(tǒng)在壽命周期內(nèi)，無(wú)論其參數(shù)、結(jié)構(gòu)發(fā)生漂移或老化，都能持續(xù)滿意地工作的一種系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。加強(qiáng)以活用計(jì)算機(jī)輔助工程CAE（Computer Aided Engineering）為基礎(chǔ)的穩(wěn)健設(shè)計(jì)，并加上3D打印實(shí)物進(jìn)行檢證，實(shí)現(xiàn)符合原理原則的設(shè)計(jì)，以實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)完成度的提高。進(jìn)行徹底的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)的活動(dòng)實(shí)踐。針對(duì)各產(chǎn)品上共通的各零部件·模塊等進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)，在全球系列化產(chǎn)品上進(jìn)行實(shí)踐，這樣既能實(shí)現(xiàn)零部件通用化，又能將設(shè)計(jì)者的主要精力集中到強(qiáng)化開發(fā)帶有附加價(jià)值（要素開發(fā)）的商品上來(lái)。endprint

經(jīng)流程創(chuàng)新，新產(chǎn)品的模具改造費(fèi)用、開發(fā)日程、成本控制等方面都有了很大改善，設(shè)計(jì)完成度相對(duì)之前類似產(chǎn)品提高50%。

三、研發(fā)創(chuàng)新是技術(shù)創(chuàng)新的手段

公司始終本著“以用戶為中心”來(lái)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)產(chǎn)品，加大對(duì)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的技術(shù)開發(fā)，形成擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)、主業(yè)突出、核心能力強(qiáng)的微波爐設(shè)計(jì)研發(fā)企業(yè)。

加強(qiáng)研發(fā)資金的投入。公司每年銷售額的5%投入研發(fā)資金。2016年企業(yè)研發(fā)投入總計(jì)超過(guò)1億元。

加大研發(fā)新設(shè)備的投入。公司技術(shù)研發(fā)中心大樓具有世界一流CATIA工作站室、技術(shù)本體實(shí)驗(yàn)室、溫度實(shí)驗(yàn)室、環(huán)境實(shí)驗(yàn)室、耐久實(shí)驗(yàn)室、硬件回路實(shí)驗(yàn)室、化學(xué)物質(zhì)分析檢查室、包裝實(shí)驗(yàn)室，料理實(shí)驗(yàn)室以及技術(shù)審查實(shí)驗(yàn)室等十幾間專用實(shí)驗(yàn)室。同時(shí)為了實(shí)現(xiàn)開發(fā)流程系統(tǒng)化，導(dǎo)入了SIPM PLM產(chǎn)品生命周期開發(fā)管理軟件以及SAP ERP企業(yè)資源計(jì)劃管理系統(tǒng)以實(shí)現(xiàn)信息化數(shù)字化管理。2015年，公司引入3D打印設(shè)備，使得公司技術(shù)人員可以自行制作試作品用于開發(fā)。2016年公司新建了EMC電磁兼容實(shí)驗(yàn)室，使得公司技術(shù)人員可以自己進(jìn)行電磁兼容的評(píng)價(jià)及分析，這些舉措大大加快了研發(fā)進(jìn)度，提高了研發(fā)人員的技能水平。

加強(qiáng)產(chǎn)學(xué)研結(jié)合。近幾年來(lái)，公司與復(fù)旦大學(xué)合作進(jìn)行了“高效率低輻射磁控管的新材料、新部品開發(fā)”的項(xiàng)目。與日本松下本部及相關(guān)研究所合作，開發(fā)了圓偏波新型微波攪拌技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了微波爐業(yè)界微波給電設(shè)計(jì)的變革。同時(shí)聯(lián)合開發(fā)了高精度的64眼紅外線傳感器、耐黑變涂層平面加熱器、IH電磁感應(yīng)煎烤等要素技術(shù)。2016年公司與英國(guó)松下合作開發(fā)西門子博世BSH高端微波爐產(chǎn)品項(xiàng)目。

強(qiáng)化知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理。至今，公司共申請(qǐng)專利91項(xiàng)，已授權(quán)86項(xiàng)；其中外觀專利5項(xiàng)，實(shí)用新型66項(xiàng)，發(fā)明專利14項(xiàng)。近兩年所申請(qǐng)的專利項(xiàng)目在質(zhì)量上和技術(shù)水準(zhǔn)上有了質(zhì)的提高。

參與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的制定。近兩年來(lái)，公司參與了《家用和類似用途電器的安全微波爐的特殊要求》、《家用和類似用途微波爐》、《家用微波爐性能試驗(yàn)方法》、《家用和類似用途微波爐能效限定值及能效等級(jí)》等國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的起草制定工作。

通過(guò)研發(fā)創(chuàng)新，2016年公司共計(jì)開發(fā)94個(gè)新產(chǎn)品，重點(diǎn)技術(shù)研發(fā)項(xiàng)目7項(xiàng)，新產(chǎn)品榮獲AWE艾普蘭大獎(jiǎng)設(shè)計(jì)獎(jiǎng)（中國(guó)家電與消費(fèi)電子行業(yè)奧斯卡獎(jiǎng)）和北美消費(fèi)電子展（全球最大的消費(fèi)類電子產(chǎn)品展）技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)。

四、質(zhì)量創(chuàng)新是技術(shù)創(chuàng)新的保障

樹立“質(zhì)量第一”的理念。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)員工生產(chǎn)出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)。為此，公司提出“哪怕是1件不良，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)就是100%的不良“這一質(zhì)量口號(hào)，始終踐行“不使用不良品、不生產(chǎn)不良品、不流出不良品”的“質(zhì)量第一”承諾。用戶滿意度一直在同行業(yè)中遙遙領(lǐng)先，為此，公司榮獲在松下集團(tuán)2016至2017年度“企業(yè)社會(huì)責(zé)任典范獎(jiǎng)”。

完善質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理體系。公司從落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化管理、建立完整的管理體系等處著手，于1997年率先通過(guò)IS09001質(zhì)量管理體系，是上海乃至全國(guó)較早通過(guò)認(rèn)證的中外合資企業(yè)之一。經(jīng)過(guò)近20年的持續(xù)管理，除了不斷滿足IS09001最新要求，我們也形成了一套獨(dú)具特色的品質(zhì)管理活動(dòng)。公司將品質(zhì)管理體系貫穿于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、售后全過(guò)程，以現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)的三現(xiàn)主義為原則，形成文件，加以實(shí)施和保持。

自動(dòng)化設(shè)備更新改造提升生產(chǎn)效率質(zhì)量。隨著國(guó)內(nèi)制造成本的逐年上漲，公司致力于導(dǎo)入自動(dòng)化設(shè)備，提高生產(chǎn)效率。2014年至2016年3年內(nèi)，公司自動(dòng)化設(shè)備更新，生產(chǎn)革新共投資3000萬(wàn)元，取得顯著成績(jī)。如2016年公司在業(yè)界率先開發(fā)導(dǎo)入了機(jī)器人微波泄露檢查系統(tǒng)，從傳統(tǒng)的手工檢測(cè)模式轉(zhuǎn)換為高精度、可靠性強(qiáng)的設(shè)備檢測(cè)模式，將每一臺(tái)微波爐的微波泄露有效地控制在企業(yè)內(nèi)規(guī)以下（內(nèi)規(guī)為GB國(guó)標(biāo)規(guī)格的十分之一），將微波爐泄露對(duì)用戶的影響降至微乎其微。2017年6月，這項(xiàng)革新獲得了美國(guó)的FDA食品藥品監(jiān)督局的認(rèn)定。

建立全球市場(chǎng)品質(zhì)分析信息系統(tǒng)提升服務(wù)質(zhì)量。為快速解決全球市場(chǎng)品質(zhì)問題，提高用戶滿意度，企業(yè)導(dǎo)入自行開發(fā)設(shè)計(jì)的CSDS（Customer Service Data System）市場(chǎng)信息分析系統(tǒng)，準(zhǔn)確并及時(shí)地分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)，現(xiàn)已獲得全球約90%市場(chǎng)的主要品質(zhì)情報(bào)，與近20個(gè)國(guó)家和地區(qū)的銷售（售后）公司建立直接的聯(lián)絡(luò)體制。

通過(guò)質(zhì)量創(chuàng)新，上海松下微波爐在微波爐制造技術(shù)和關(guān)鍵電子控制部件生產(chǎn)技術(shù)達(dá)到并領(lǐng)先國(guó)際先進(jìn)水平。

五、產(chǎn)品創(chuàng)新是技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)鍵

隨著生活水平的不斷提高及科技的日益發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)廚房料理器具的需求日趨多樣化，傳統(tǒng)單一的料理器具越來(lái)越難以滿足廣大消費(fèi)者的要求，因此料理器具也在朝著復(fù)合化、時(shí)尚化、智能化等方向轉(zhuǎn)變。

公司近年來(lái)不斷推陳出新，瞄準(zhǔn)全球高端市場(chǎng)，不斷開拓創(chuàng)新進(jìn)一步提升產(chǎn)品在高端市場(chǎng)的占有率，繼續(xù)保持微波爐行業(yè)領(lǐng)域的龍頭地位。

一級(jí)能效覆蓋所有產(chǎn)品。近年來(lái)，公司在提升能效方面研發(fā)出了紅外感知自動(dòng)加熱技術(shù)、區(qū)域智能加熱技術(shù)等新型加熱技術(shù)，運(yùn)用了高效變頻器、高效率的磁控管、64眼高精度紅外傳感器等先進(jìn)技術(shù)，公司產(chǎn)品能效實(shí)現(xiàn)了效率比同類型產(chǎn)品高出30%以上，公司做到所有產(chǎn)品全部為一級(jí)能效，這對(duì)中國(guó)所有微波爐生產(chǎn)廠家來(lái)說(shuō)是絕無(wú)僅有的。

時(shí)尚料理。利用現(xiàn)代的科技手段，對(duì)傳統(tǒng)廚房料理器具進(jìn)行革新改造。比如在產(chǎn)品中導(dǎo)入大屏靜電觸摸、光誘導(dǎo)、紅外傳感器等功能，既能實(shí)現(xiàn)性能上的完善，又在傳統(tǒng)料理器具上引入了時(shí)尚元素。

多功能料理。2015年公司開發(fā)成功了15L蒸汽烤箱，在中國(guó)大陸市場(chǎng)獲得極大成功，并且成功擴(kuò)展到臺(tái)灣及俄羅斯地域銷售.該系列產(chǎn)品不僅實(shí)現(xiàn)了熱風(fēng)燒烤和蒸汽等不同加熱技術(shù)的組合，還具有業(yè)界獨(dú)有的1200C高溫蒸氣功能，不僅可以用于料理，還達(dá)到了中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的星級(jí)消毒功能。2016年開發(fā)成功了HX系列的IH電磁烤箱復(fù)合型產(chǎn)品，該產(chǎn)品通過(guò)線圈的磁力線在配合的煎鍋底部產(chǎn)生渦狀電流，能量產(chǎn)生，從而通過(guò)能量的吸收和放出，使得煎鍋的底部發(fā)熱，加熱食物更具穩(wěn)定性，實(shí)現(xiàn)了完美料理。

智能料理。2015年開發(fā)的NN-BS1000微波爐產(chǎn)品通過(guò)了CQC中心的智能家電認(rèn)證。2016年開發(fā)了搭載Wi-Fi及APP功能的27L系列智能微波爐，2017年開發(fā)了搭載Wi-Fi及APP功能的電磁烤箱復(fù)合型產(chǎn)品。

商品群整體解決方案。2015年以來(lái)，公司創(chuàng)建“中國(guó)愿景CA（ChinaAspiration）”項(xiàng)目，改變了僅憑微波爐單款產(chǎn)品在市場(chǎng)上單打獨(dú)斗的局面。在CA項(xiàng)目中與松下其他在華企業(yè)商品合作，推出“健康、閑暇、品味”且“智能”的統(tǒng)一商品群概念，體現(xiàn)了“信任、安心、高科技”的Panasonic松下品牌形象。

五年來(lái)的技術(shù)創(chuàng)新管理實(shí)踐，擴(kuò)大了市場(chǎng)占有率，公司正在形成以海外供應(yīng)商占比超過(guò)50%，海外銷售占比超過(guò)95%的國(guó)際化“生態(tài)鏈”體系，向全世界展現(xiàn)出上海研發(fā)一上海制造的魅力和活力。公司在松下集團(tuán)的績(jī)效全球評(píng)選中先后榮獲“經(jīng)營(yíng)努力獎(jiǎng)”、“經(jīng)營(yíng)大獎(jiǎng)”、“制造革新獎(jiǎng)”、“品質(zhì)改善獎(jiǎng)”、“企業(yè)社會(huì)責(zé)任典范獎(jiǎng)”；持續(xù)獲得“上海市外商投資產(chǎn)品出口企業(yè)”、“全國(guó)電子信息行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)”、“上海市文明單位”、“上海市高新技術(shù)企業(yè)”等榮譽(yù)稱號(hào)。公司正在為張江從“中國(guó)一流高科技園區(qū)”向“世界一流科學(xué)城區(qū)”的轉(zhuǎn)型發(fā)展，為上海打造“張江綜合性國(guó)家科學(xué)中心”和“具有全球影響力的科技創(chuàng)新中心”貢獻(xiàn)應(yīng)有的力量。endprint