姜疆

當(dāng)前，電信運營商傳統(tǒng)業(yè)務(wù)正在被廣泛替代中，為了應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的缺位狀態(tài)，電信運營商將向數(shù)字運營商轉(zhuǎn)型是大勢所趨。大數(shù)據(jù)時代所帶來的科學(xué)的數(shù)據(jù)存儲、分析、處理方法相對于電信行業(yè)傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析方法有更大的優(yōu)勢。在這樣的條件下，電信運行商在原有傳統(tǒng)數(shù)據(jù)采集和分析處理基礎(chǔ)上，將會有更廣闊的數(shù)據(jù)處理渠道來帶動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。國外一些運營商無論在服務(wù)運營商內(nèi)部，還是服務(wù)外部企業(yè)用戶方面，相對比較成熟，值得國內(nèi)運營商在發(fā)展大數(shù)據(jù)應(yīng)用時進(jìn)行借鑒。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路

我國電信業(yè)當(dāng)前面臨著新形勢，特別隨著OTT（“Over The Top”的縮寫，是指通過互聯(lián)網(wǎng)向用戶提供各種應(yīng)用服務(wù)）替代作用日益加強，移動互聯(lián)網(wǎng)的興起促使數(shù)據(jù)流量爆發(fā)式增長，電信業(yè)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)持續(xù)萎縮，而流量價值未能充分挖掘，電信行業(yè)似乎尚未找到有效應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的商業(yè)模式。

歸結(jié)其原因，一方面，受微信、微博及社交網(wǎng)絡(luò)等OTT業(yè)務(wù)影響，電信運營商傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)量與收入顯著下滑。語音業(yè)務(wù)、以短彩信為代表的基礎(chǔ)增值業(yè)務(wù)遭遇崩塌式下滑，移動電話去話通話時長、移動短彩信業(yè)務(wù)量收同比增速持續(xù)下滑?？梢哉f，互聯(lián)網(wǎng)新商業(yè)模式對電信業(yè)傳統(tǒng)的前向收費模式形成重大沖擊，產(chǎn)業(yè)價值加速向互聯(lián)網(wǎng)業(yè)轉(zhuǎn)移。

另一方面，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的高速發(fā)展，正在帶動流量爆發(fā)式增長。當(dāng)前，我國整個社會加速進(jìn)入數(shù)字化時代，國民生活方式數(shù)字化趨勢明顯，信息消費支出占居民人均可支配收入的6.5%。同時，移動互聯(lián)網(wǎng)普及態(tài)勢已成。工信部最新數(shù)據(jù)顯示，我國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)達(dá)到10.5億戶，月度戶均移動互聯(lián)網(wǎng)接入流量突破780M；手機上網(wǎng)的用戶數(shù)再創(chuàng)歷史新高，總數(shù)達(dá)到9.97億戶，手機上網(wǎng)流量保持翻倍增長，微信月活躍用戶數(shù)量破8億。

圍繞搶奪用戶時間份額和服務(wù)體驗提升成為移動互聯(lián)生態(tài)競爭的焦點，精耕細(xì)作持續(xù)解決行業(yè)痛點成為移動互聯(lián)行業(yè)挺進(jìn)的方向。然而，總體來看，歸屬基礎(chǔ)電信企業(yè)價值不多，高價值部分被互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)OTT替代取走。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，客戶購買流量是為了使用OTT業(yè)務(wù)，運營商無法通過流量內(nèi)容服務(wù)來提供商業(yè)價值，“管道化”趨勢非常明顯。

由于基于網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)日益萎靡，數(shù)字應(yīng)用服務(wù)市場飛速增長，運營商紛紛提出轉(zhuǎn)型，試圖抓住數(shù)字紅利，尋找新的業(yè)績增長點。從通信運營商到信息服務(wù)運營商，從前向流量經(jīng)營到雙向流量經(jīng)營，從通信產(chǎn)品套餐到ICT綜合解決方案服務(wù)，從IDC服務(wù)到云網(wǎng)服務(wù)……運營商在不斷探索業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型之路，以避免被“管道化”的風(fēng)險。

通過探索數(shù)字化的業(yè)務(wù)組合、數(shù)字化的技術(shù)架構(gòu)，電信運營商逐漸發(fā)展出新型商業(yè)模式，并搭建起新型組織結(jié)構(gòu)。電信運營商的數(shù)字化運營涉及業(yè)務(wù)、技術(shù)、支撐系統(tǒng)、基礎(chǔ)設(shè)施、組織結(jié)構(gòu)等方方面面的數(shù)字化重構(gòu)，包括數(shù)字化產(chǎn)品的創(chuàng)新推廣、數(shù)字技術(shù)的研發(fā)應(yīng)用、配套設(shè)施與人員體系的適配轉(zhuǎn)型，等等。

不過，目前電信業(yè)受新興業(yè)務(wù)有效驅(qū)動增長動力不足，數(shù)字應(yīng)用服務(wù)的培養(yǎng)和形成乏力，目前尚且無法形成收入增長動力，我國電信業(yè)的轉(zhuǎn)型升級仍前路漫漫。

大數(shù)據(jù)助推電信業(yè)變革

伴隨著大規(guī)模產(chǎn)生、分享和應(yīng)用數(shù)據(jù)的大數(shù)據(jù)時代的到來，電信運營商開始向數(shù)字運營商轉(zhuǎn)型。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以挖掘海量的帶有通信業(yè)務(wù)信息的用戶數(shù)據(jù)資源，盤活數(shù)據(jù)資源價值，這也是電信業(yè)突破發(fā)展瓶頸的重要方向，同時是未來運營商經(jīng)營的重要內(nèi)容。大數(shù)據(jù)將成為運營商驅(qū)動“流量創(chuàng)造新價值”轉(zhuǎn)型的重要引擎，成為向客戶提供“數(shù)據(jù)服務(wù)”的基石。

對于大數(shù)據(jù)的相關(guān)應(yīng)用，國外運營商無論在服務(wù)運營商內(nèi)部，還是服務(wù)外部企業(yè)用戶方面，均已比較成熟，國內(nèi)運營商在發(fā)展大數(shù)據(jù)應(yīng)用時，亦可以在這兩個方向齊頭并進(jìn)。

首先是應(yīng)用大數(shù)據(jù)提升內(nèi)部運營效益。作為信息服務(wù)渠道，電信運營商在其中轉(zhuǎn)平臺具有大規(guī)模的客戶數(shù)據(jù)。電信運營企業(yè)通過對這些海量的數(shù)據(jù)資源進(jìn)行挖掘和分析，可以在更為宏觀的角度上看到市場的現(xiàn)狀以及預(yù)測未來的前景，這就有助于電信企業(yè)在發(fā)展過程中，以及在具體的經(jīng)營活動中做出正確的決策和判斷。

根據(jù)Sysbase的統(tǒng)計測算，電信行業(yè)通過在運營中應(yīng)用大數(shù)據(jù)，人均產(chǎn)值可以提升17%，在大數(shù)據(jù)行業(yè)價值貢獻(xiàn)方面排在了所有行業(yè)的首位。美國德克薩斯大學(xué)的一項研究也顯示，如果運營商對大數(shù)據(jù)的利用率提高10%，相應(yīng)的生產(chǎn)效率將會提升17%，而銷售額將增加96億美元。

更為重要的是，開發(fā)多元化的業(yè)務(wù)還可以豐富產(chǎn)品提供的內(nèi)容。電信運營商具有大規(guī)模數(shù)據(jù)的資源平臺，通過共享這一優(yōu)勢也能夠在競爭激烈的市場中尋找到更為優(yōu)秀的合作伙伴，從而進(jìn)一步提升電信運營商的業(yè)務(wù)水平。具體來說，可以通過數(shù)據(jù)采集、存儲、分析將價值密度較低的海量數(shù)據(jù)處理成有價值的數(shù)據(jù)產(chǎn)品或服務(wù)，打包出售給合作企業(yè)用戶。也就是說，將數(shù)據(jù)視為商品，為企業(yè)用戶提供大數(shù)據(jù)服務(wù)，實現(xiàn)大數(shù)據(jù)價值，開創(chuàng)新的利潤增長點。

大數(shù)據(jù)可以作為對外銷售的產(chǎn)品已成為全球的共識。在確保用戶隱私不被侵犯的前提下，可以對數(shù)據(jù)進(jìn)行深度加工，對外提供信息服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造新的價值。Vodafone、AT&T、Sprint、法國電信、BT、NTT等運營商紛紛嘗試將已有數(shù)據(jù)整合處理，提供給第三方以求獲得新的收益。

目前，大數(shù)據(jù)對外商業(yè)化的產(chǎn)品形態(tài)主要包括市場洞察報告、精準(zhǔn)營銷廣告、數(shù)據(jù)監(jiān)測、決策支撐等多種方式（見表所示）。

美國運營商Verizon、AT&T的經(jīng)驗很值得借鑒。Verizon在大數(shù)據(jù)解決方案的幫助下，實現(xiàn)了對消費者的精準(zhǔn)營銷洞察，并且向行業(yè)客戶提供商業(yè)數(shù)據(jù)分析服務(wù)，在獲得允許的情況下，將用戶數(shù)據(jù)直接與第三方進(jìn)行交易。

AT&T與星巴克合作，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)收集、分析用戶的位置信息，預(yù)測消費者的購物行為，并在獲得允許的情況下，將這些信息服務(wù)出售給星巴克；AT&T與Facebook合作，分析用戶數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)用戶對iPhone體驗情況，制定精準(zhǔn)的電信捆綁策略。endprint

西班牙在大數(shù)據(jù)的運用以及資源整合方面，也做了不少好的探索。西班牙運營商通過收集用戶的數(shù)據(jù)，確定用戶的個人愛好、出行方式、居住點點等信息，并將其用在廣告客戶及媒體宣傳方面。這些資源能夠為商家提供合理的用戶反饋信息，建議合理的商業(yè)選址，甚至可以為商家設(shè)計具有針對性且具有高度可行性的促銷方案。在商業(yè)市場上，基于大數(shù)據(jù)的分析，甚至能夠為商家提供信息預(yù)測服務(wù)。

以西班牙電信為例，其推出的“智慧足跡”服務(wù)基于完全匿名與聚合的移動網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，幫助零售商分析顧客來源和各商鋪、展位的人流情況以及消費者特征和消費能力，并將洞察結(jié)果面向政企客戶提供客流分析和零售店選址服務(wù)，目前該模式在國內(nèi)WiFi運營領(lǐng)域應(yīng)用較多。

除了這些以外，還有，運營商大數(shù)據(jù)在政務(wù)方面也可以發(fā)揮巨大的作用。有關(guān)專家表示，關(guān)于大數(shù)據(jù)應(yīng)用的高級水平是在社會層面創(chuàng)造價值，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)資源對社會的正外部性。

比如，在城市交通管理方面，基于運營商大數(shù)據(jù)，在特殊活動（如體育賽事、演唱會、大型展覽活動）舉辦前夕，可提前預(yù)測區(qū)域人流變化情況，為交通部門人流預(yù)警工作提供參考。又如，在重點區(qū)域人流監(jiān)控方面，基于運營商用戶漫游數(shù)據(jù)，在節(jié)假日期間通過對市內(nèi)景區(qū)實施人流監(jiān)控，對人流量過大的區(qū)域向游客發(fā)布預(yù)警，協(xié)助公安局、旅游局、交通部門疏導(dǎo)游客，幫助管理部門盡快發(fā)現(xiàn)危機、做好防控工作。

數(shù)據(jù)資源優(yōu)勢的稟賦與開拓

傳統(tǒng)數(shù)據(jù)時代，電信企業(yè)已經(jīng)占盡海量數(shù)據(jù)先機，較其他行業(yè)有更完善和發(fā)達(dá)的數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)。主要以數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)為依托，通過報表、統(tǒng)計分析和數(shù)據(jù)挖掘工具。大數(shù)據(jù)時代，在原有傳統(tǒng)數(shù)據(jù)采集和分析處理基礎(chǔ)上，電信運營商也有了更廣闊的數(shù)據(jù)處理渠道。

電信運營商作為信息網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)營者，具備得天獨厚的資源優(yōu)勢。長久以來，電信運營商主要的服務(wù)方式是面向客戶提供信息的傳遞和中轉(zhuǎn)。許多數(shù)據(jù)都要經(jīng)由電信運營商這個傳播平臺。電信運營商在為用戶提供語音通話、短消息發(fā)送、上網(wǎng)訪問等服務(wù)管道的同時，也可以收集管道中流過的數(shù)據(jù)。

由于相比其他行業(yè)，運營商能夠獲取的數(shù)據(jù)更加準(zhǔn)確和全面，數(shù)據(jù)幾乎承載了用戶所有的信息通信行為。運營商擁有最為核心的用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)（年齡、性別、賬單等）以及用戶通信數(shù)據(jù)（位置、流量、語音等），這兩大核心數(shù)據(jù)是一般企業(yè)無法企及的。因此運營商在大數(shù)據(jù)應(yīng)用領(lǐng)域具有得天獨厚的優(yōu)勢。

大數(shù)據(jù)時代所帶來的科學(xué)的數(shù)據(jù)存儲、分析、處理方法相對于電信行業(yè)傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析方法有更大的優(yōu)勢。

武漢大學(xué)信息管理學(xué)院專家表示，電信行業(yè)在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域主要有CDR、RFID、WiFi等社交網(wǎng)絡(luò)信息、GPS和移動終端上的各項應(yīng)用信息等幾個可拓展的數(shù)據(jù)源。

以移動用戶為對象，通過RFID、WiFi和通話詳單記錄所記錄的用戶通信往來信息為代表的運營商數(shù)據(jù)更有分析的空間。而作為與智能手機關(guān)系最密切的電信企業(yè)，要想發(fā)展更多的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，當(dāng)然不能忽略移動終端這個數(shù)據(jù)庫可靠且細(xì)致的數(shù)據(jù)。其中，最有價值的就是地理位置信息。

位置大數(shù)據(jù)的應(yīng)用領(lǐng)域非常寬廣，比如基于位置數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營銷、商業(yè)選點布局、城市交通規(guī)劃以及綜合治理等。運營商的很多大數(shù)據(jù)能力因為數(shù)據(jù)安全問題無法應(yīng)用起來，只有位置大數(shù)據(jù)在脫離個體行為數(shù)據(jù)時仍然在很多領(lǐng)域具有很高的應(yīng)用價值，這也是現(xiàn)階段賦予運營商位置大數(shù)據(jù)的發(fā)展機遇。

通過智能管道，運營商已經(jīng)實現(xiàn)從流量中提取、匯聚各種有價值的數(shù)據(jù)。中國電信廣東公司商圈大數(shù)據(jù)團(tuán)隊專家指出，電信大數(shù)據(jù)具有大數(shù)據(jù)4個“V”的典型特征。

其中在數(shù)據(jù)量（Volume）方面，運營商擁有海量數(shù)據(jù)來源。

在多樣性（Variety）方面，運營商的數(shù)據(jù)類型既包括結(jié)構(gòu)化的用戶基本信息數(shù)據(jù)，也包括半結(jié)構(gòu)化的用戶訪問日志數(shù)據(jù)和基站信令數(shù)據(jù)，還包括非結(jié)構(gòu)化的流媒體數(shù)據(jù)。在業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)上，全業(yè)務(wù)運營商不僅擁有手機、固話、寬帶、WiFi和IPTV等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，還提供各種信息服務(wù)。另外，運營商的互聯(lián)網(wǎng)行為數(shù)據(jù)是管道層面的，是跨平臺（OVer OTT）的，所有的OTT應(yīng)用訪問日志都有。

在速度（Velocity）方面，通信網(wǎng)絡(luò)的實時承載保證了數(shù)據(jù)獲取和存儲速度，大數(shù)據(jù)能力平臺與運營支撐奠定了數(shù)據(jù)快速處理的能力基礎(chǔ)。

在真實（Veracity）方面，在手機實名制的條件下，運營商在數(shù)據(jù)源的客觀性、全面性方面具有明顯優(yōu)勢。

當(dāng)然，如果缺乏其他行業(yè)數(shù)據(jù)，運營商所有核心數(shù)據(jù)的價值就沒有發(fā)揮的余地。賽立信通信研究部專家指出，運營商的重點應(yīng)放在對其他行業(yè)數(shù)據(jù)的拓展上，運營商的多元化拓展實際上是對多元化數(shù)據(jù)的拓展。

那么，運營商如何掌控各行各業(yè)的數(shù)據(jù)？專家表示，這就需要構(gòu)建一個通信服務(wù)平臺以及與各行業(yè)相對應(yīng)的信息服務(wù)平臺來支撐各行各業(yè)的服務(wù)，運營商通過通信服務(wù)平臺與信息服務(wù)平臺來記錄消費者、商家、政府、服務(wù)商的各種數(shù)據(jù)，再通過平臺上的人工智能、大數(shù)據(jù)分析來實現(xiàn)數(shù)據(jù)價值的變現(xiàn)。

比如由NTT DoCoMo Healthcare推出的wM平臺，主要用來收集、分析、預(yù)測用戶健康數(shù)據(jù)。在這個平臺上構(gòu)建各種與健康相關(guān)的應(yīng)用，例如“健康管理”“步行掙錢”“作息管理”“女性專屬”“預(yù)防接種”“懷孕監(jiān)控”“育兒記錄”等。合作商通過這個平臺為消費者提供專業(yè)的服務(wù)與產(chǎn)品，例如醫(yī)療建議、保健建議、穿戴設(shè)備、測量儀等，個人消費者通過應(yīng)用獲得專業(yè)的服務(wù)，普通商家或廣告商通過平臺獲得潛在的營銷客戶。該平臺將運營商、服務(wù)/產(chǎn)品提供商、個人消費者、普通商家/廣告商四個角色有效串聯(lián)起來，形成共生共贏的生態(tài)系統(tǒng)。

運營商大數(shù)據(jù)發(fā)展策略

大數(shù)據(jù)時代的到來為電信運營商迎來了新的發(fā)展機遇。他們抓住機會，積極利用大數(shù)據(jù)產(chǎn)生的資源進(jìn)行整合及創(chuàng)新，國內(nèi)外已有不少先例。

中國聯(lián)通利用大數(shù)據(jù)提供的便利條件，在用戶服務(wù)體驗上進(jìn)行了探索和嘗試。通過引入用戶上網(wǎng)記錄查詢分析系統(tǒng)，有效地避免了因數(shù)據(jù)流量的使用所引發(fā)的分歧。同時還提升了用戶體驗。而中國移動也已將該技術(shù)運用到了云產(chǎn)品的架構(gòu)當(dāng)中。基于整個大數(shù)據(jù)資源建立起一個龐大的數(shù)據(jù)存儲系統(tǒng)，通過進(jìn)一步的整合，為運營商提供數(shù)據(jù)挖掘以及數(shù)據(jù)搜索等服務(wù)。

中國電信廣東公司與全球知名咨詢公司尼爾森合作推出的商圈大數(shù)據(jù)（Smart Pin）產(chǎn)品，就是通過運營商基站和室內(nèi)WiFi位置大數(shù)據(jù)+消費者洞察實現(xiàn)商圈客流的精細(xì)化經(jīng)營，不僅僅知道“有多少人”來了，還能知道“客戶是誰”“從哪里來”“到哪里去”，滿足了商圈客戶在客流監(jiān)測、客戶畫像、競爭對比、智能選址、門店管理、精準(zhǔn)營銷等方面的業(yè)務(wù)需求，驅(qū)動商圈智慧運營。

大數(shù)據(jù)相關(guān)技術(shù)條件的成熟、大數(shù)據(jù)分析能力以及分析應(yīng)用經(jīng)驗的積累等多方面因素，都是成就相關(guān)企業(yè)建設(shè)大數(shù)據(jù)IT系統(tǒng)的條件。相關(guān)行業(yè)專家建言，首先要升級原有的報表分析系統(tǒng)，其次逐步注意用戶的采集，為數(shù)據(jù)分析模型的構(gòu)建提供足夠的數(shù)據(jù)。最后打通大數(shù)據(jù)分析的IT系統(tǒng)與企業(yè)運營管理系統(tǒng)，將大數(shù)據(jù)分析功能嵌入業(yè)務(wù)流程。

對于電信運營商大數(shù)據(jù)發(fā)展策略，業(yè)內(nèi)專家強調(diào)整體部署和相對獨立。一方面，電信運營商要制定整體的戰(zhàn)略規(guī)劃，明確自身定位。針對大數(shù)據(jù)現(xiàn)在的狀況提出合理的發(fā)展建議和保障措施。同時還要對組織進(jìn)行整體優(yōu)化，完善整個技術(shù)演進(jìn)的部署，明確核心價值，以開放的姿態(tài)展開交流合作。

同時，另一方面，電信運營商應(yīng)該針對大數(shù)據(jù)研究和運用建立相對獨立的機構(gòu)或部門，這樣更有利于資源的優(yōu)化和配置，使技術(shù)研究更為專一，從而提高大數(shù)據(jù)的研究效率，縮短其市場投放前時間，贏得更多回報。同時，也避免了與其他部門的業(yè)務(wù)沖突，使數(shù)據(jù)分析更為準(zhǔn)確。

從目前階段看，雖然說大數(shù)據(jù)的發(fā)展空間很大，但畢竟電信企業(yè)的能力和資源有限，專家建議循序漸進(jìn)、以點帶面，從小案例做起，可選擇電信數(shù)據(jù)資源優(yōu)勢明顯、客戶關(guān)系扎實、付費意愿和數(shù)據(jù)意愿共享的行業(yè)做起，通過成功案例的實現(xiàn)，尋求規(guī)模化的復(fù)制。endprint