上海普利特復(fù)合材料股份有限公司質(zhì)量信用報告

上海普利特復(fù)合材料股份有限公司（以下簡稱“普利特”）成立于1999年10月，前身是成立于1993年的同濟大學(xué)普利特化學(xué)研究所，主要從事汽車用改性塑料產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)。公司產(chǎn)品主要供應(yīng)汽車零部件制造商，已與寶馬、上海大眾、上海通用、一汽大眾、福特等眾多國內(nèi)知名汽車制造商建立了緊密的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，并已成為美國福特、美國通用等眾多跨國企業(yè)的重要合作伙伴。公司重視高新技術(shù)成果產(chǎn)業(yè)化，與上海交大、復(fù)旦大學(xué)、華東理工大學(xué)、上海大學(xué)等國內(nèi)著名高校建立了緊密的產(chǎn)學(xué)研合作關(guān)系。2006年公司被認定為上海市企業(yè)技術(shù)中心，2010年公司研發(fā)中心被認定為上海市汽車用塑料材料工程技術(shù)研究中心。

一、企業(yè)質(zhì)量理念

普利特始終堅持以“爭創(chuàng)世界一流”為奮斗目標，銘記“聚焦材料科技，創(chuàng)新綠色未來”的歷史使命，不斷提升自主創(chuàng)新能力，打造中國汽車用復(fù)合材料第一品牌，創(chuàng)造價值成就客戶。公司以經(jīng)濟效益為中心，以過程質(zhì)量控制為重點，圍繞優(yōu)質(zhì)、高產(chǎn)、低耗的生產(chǎn)經(jīng)營目標，持續(xù)技術(shù)改造和建設(shè)，并將質(zhì)量管理理念融入企業(yè)經(jīng)營的整個過程中，讓質(zhì)量意識深入每一位員工心中并在實際工作中穩(wěn)步實施。

二、企業(yè)質(zhì)量管理

1. 質(zhì)量管理機構(gòu)

公司最高管理者積極參與公司質(zhì)量管理體系的建立、運行和持續(xù)改進活動，建立相關(guān)的組織機構(gòu)，并發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，使公司的經(jīng)營宗旨、奮斗方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，激勵所有員工為實現(xiàn)公司宗旨、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標而努力工作?？偨?jīng)理和管理者代表通過適當(dāng)方式向員工傳達滿足顧客和法規(guī)要求的重要性，使公司員工牢固樹立“顧客滿意”和“符合法規(guī)”的觀念。

2. 質(zhì)量管理體系

普利特重視質(zhì)量管理體系建設(shè)，從2000年開始，建立實施了ISO 9001、QS 9000、VDA 6.1、ISO/TS 16949質(zhì)量管理體系，ISO 14001環(huán)境管理體系，OHSAS 18001職業(yè)健康安全管理體系，ISO/IEC 17025實驗室認可體系，GB/T 19580卓越績效評價準則。公司通過程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、管理文件的制定和實施，實現(xiàn)了對所有體系過程的資源提供、過程控制、監(jiān)視測量及持續(xù)改進。

3. 質(zhì)量安全風(fēng)險管理

① 數(shù)據(jù)分析

為了提高競爭力，及時檢測質(zhì)量風(fēng)險，分析評估情況，公司建立了數(shù)據(jù)分析管理流程，收集數(shù)據(jù)并分析內(nèi)容，為公司決策和計劃提供依據(jù)，并利用過程績效和業(yè)績的有效數(shù)據(jù)和資料，對公司質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性進行持續(xù)不斷的改進。

② 過程監(jiān)視

質(zhì)保部通過《質(zhì)量體系內(nèi)部審核管理程序》和《管理評審管理程序》，對質(zhì)量管理體系進行內(nèi)部審核和管理評審，對質(zhì)量體系過程進行全面和系統(tǒng)的監(jiān)視測量；通過《經(jīng)營計劃管理程序》對各個過程進行監(jiān)視測量。

營銷部通過《顧客滿意度管理程序》和《員工滿意度管理程序》，對顧客、員工滿意度進行監(jiān)視測量。

生產(chǎn)部通過《生產(chǎn)管理程序》對生產(chǎn)過程進行監(jiān)視測量，監(jiān)視測量過程參數(shù)、過程能力和設(shè)備能力。

③ 應(yīng)急計劃

為規(guī)范應(yīng)對緊急情況的各項準備工作及應(yīng)變善后措施，使公司在緊急情況下滿足交付要求，確保顧客滿意，制定了《應(yīng)急計劃管理程序》并嚴格執(zhí)行。

公司通過培訓(xùn)或其他方式讓員工熟悉相關(guān)應(yīng)急計劃，保證其可操作性。公司還定期評價應(yīng)急計劃的有效性，以確保應(yīng)急計劃持續(xù)適宜有效。

三、質(zhì)量誠信管理

1. 質(zhì)量承諾

普利特在質(zhì)量管理上堅持以顧客為中心，以滿足顧客要求為目的，落實質(zhì)量主體責(zé)任。公司以“執(zhí)行新材料質(zhì)量金牌標準”為質(zhì)量承諾，以實現(xiàn)“創(chuàng)造價值，成就客戶”為責(zé)任，在安全生產(chǎn)的同時，做到保證產(chǎn)品質(zhì)量、提高生產(chǎn)效率，并有效地保護環(huán)境和節(jié)約資源，在生產(chǎn)過程中追求“零缺陷、零等待、零浪費、零工傷”的“四個零”原則。

2. 運作管理

為了滿足顧客及生產(chǎn)服務(wù)質(zhì)量要求，普利特按照《APQP管理程序》對產(chǎn)品實現(xiàn)全過程進行策劃，并保證與公司質(zhì)量管理體系要求相一致。策劃的內(nèi)容包括：產(chǎn)品要達到的質(zhì)量目標及產(chǎn)品（包括服務(wù)）要求；確定產(chǎn)品實現(xiàn)所需的過程、控制方法和準則；產(chǎn)品實現(xiàn)所需的資源；確定產(chǎn)品所要求的驗證、確認、監(jiān)視、測量、檢驗和試驗活動，以及產(chǎn)品接收準則。

3. 營銷管理

公司營銷管理制度的制定，是基于公司內(nèi)部的《普利特基本法》和有效實施“創(chuàng)造價值，成就客戶”的管理理念。通過不斷加強營銷中心隊伍建設(shè)、完善現(xiàn)代營銷手段、建立有效的管理，以及整合公司內(nèi)外可用資源，實現(xiàn)了公司、個人的效益最大化，充分調(diào)動了員工的積極性和創(chuàng)造性，規(guī)范了員工日常工作行為，達成了營銷中心主要管理目標。營銷中心下屬有營銷、客戶服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、國際貿(mào)易、物流等部門（包括駐外機構(gòu)）。

普利特的經(jīng)營計劃分為短期和長期兩種。公司每年年底對本年度數(shù)據(jù)資料進行收集，內(nèi)容包括本年度經(jīng)營計劃實施情況、市場環(huán)境變化情況、公司發(fā)展變化、競爭對手情況等，并采用SWOT方法對市場和競爭對手進行分析，以此制定短期經(jīng)營計劃和《年度過程目標指標》。而長期經(jīng)營計劃則主要從宏觀長遠考慮，為短期計劃的制定指明方向，主要規(guī)劃大的計劃內(nèi)容。長期經(jīng)營計劃每五年制定一次，但每年年底需要進行檢討并修訂完善。

四、質(zhì)量管理基礎(chǔ)

1. 計量管理

普利特建有完善的計量檢測體系，所有計量器具都經(jīng)過具有專業(yè)資質(zhì)的第三方檢測機構(gòu)進行檢驗，以確保計量的準確性。公司從原材料采購、過程管理、生產(chǎn)設(shè)備、檢驗設(shè)備、工序檢驗、成品檢驗等進行鑒定、校驗、使用監(jiān)督、流轉(zhuǎn)管理，建立了一整套管理文件和控制方法，全面保證企業(yè)計量檢測、監(jiān)控結(jié)果的有效性和可靠性。

2. 標準管理

普利特認真貫徹和執(zhí)行國家、行業(yè)及地方的有關(guān)法律法規(guī)，重視研究和跟蹤國外先進標準，以此對標準制定自身的產(chǎn)品標準，并獲得多家汽車主機廠的認可。普利特自主研發(fā)的材料和開發(fā)執(zhí)行的部分企業(yè)標準如下：

序號 材料名稱 標準號1 高韌性PC/ABS合金 Q/SQGE 02-2011 2 玻纖增強熱塑性聚酯材料 Q/SQGE 04-2011 3 高抗沖抗紫外耐熱ABS材料 Q/SQGE 01-2009 4 汽車內(nèi)飾用改性聚丙烯材料C3322T-1型 Q/SQGE 05-2011 5 高耐熱無鹵阻燃PC/ABS合金材料 Q/SQGE 09-2009 6 高性能尼龍復(fù)合材料 Q/SQGE 11-2012 7 高抗沖耐熱PC/ABS合金 Q/SQGE 12-2012 8 通用級液晶高分子（TLCP）復(fù)合材料 Q/TMEO 01-2014

3. 檢驗檢測管理

公司建立了世界一流的試驗室，配備了多種先進的實驗檢測設(shè)備，并通過了ISO/IEC 17025實驗室標準認定，具備了按有關(guān)國際準則開展檢測的技術(shù)能力，增強了公司在檢測市場的競爭能力。普利特實驗室可檢測的塑料相關(guān)性能多達三十種，包括密度m、熔體流動速率、沖擊性能、拉伸性能、彎曲性能、灰分、維卡軟化溫度等。

五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

1. 產(chǎn)品質(zhì)量水平

作為汽車材料行業(yè)領(lǐng)域知名企業(yè)，普利特產(chǎn)品涵蓋特種工程塑料、工程塑料及合金、通用塑料多種類型，為各級客戶提供服務(wù)。公司在策劃質(zhì)量管理體系時，始終按照ISO/TS 16949：2009《質(zhì)量管理體系 汽車生產(chǎn)件和服務(wù)件組織應(yīng)用IS0 9001：2008特別要求》標準要求及顧客和相關(guān)法律法規(guī)的要求，結(jié)合公司實際情況建立質(zhì)量管理體系并實施和保持。

公司現(xiàn)有11款材料已經(jīng)通過德國寶馬認可，成為第一家也是唯一一家被認可的國內(nèi)原材料供應(yīng)商；截至2014年，普利特已有54款材料獲得福特全球認可，并廣泛應(yīng)用于各款車型。

2. 產(chǎn)品售后責(zé)任

公司的營銷部按照《服務(wù)及信息反饋管理程序》要求建立顧客檔案，與顧客保持順暢的溝通方式和渠道，并根據(jù)需要提供技術(shù)服務(wù)。公司提供的技術(shù)服務(wù)包括售前的咨詢輔導(dǎo)、售中的指導(dǎo)、售后的支持等。按照《服務(wù)及信息反饋管理程序》識別獲取顧客信息，并以信息反饋和內(nèi)部交流方式向公司研發(fā)、生產(chǎn)、質(zhì)保部門反饋，確保這些部門了解外部的不合格情況，并由質(zhì)保部進行匯總分析，便于整改與改進。

3. 質(zhì)量信用記錄

普利特通過質(zhì)量體系的建立，完善了公司各個方面的管理，產(chǎn)品質(zhì)量獲得了客戶高度認可；在安全管理、節(jié)能環(huán)保方面獲得了政府部門的認可；且沒有質(zhì)量、社會責(zé)任等方面的不良記錄。