◎鄭岷

精細(xì)化管理在電力營銷管理中的應(yīng)用

◎鄭岷

精細(xì)化管理是電力營銷管理關(guān)鍵內(nèi)容，能夠促進(jìn)電力企業(yè)序性化發(fā)展。特別在市場競爭激烈的條件下，電力企業(yè)應(yīng)全面認(rèn)識到精細(xì)化管理的作用，結(jié)合科學(xué)化電力營銷方案的擬定，在提高自身經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，獲取市場份額。因此，本文通過對精細(xì)化管理的分析，闡述其在電力營銷管理中的作用，以此探討精細(xì)化管理具體應(yīng)用策略。

精細(xì)化管理作為現(xiàn)代化企業(yè)管理理念，通過對傳統(tǒng)管理理念的升級優(yōu)化，滿足各行業(yè)、各企業(yè)多元化經(jīng)營管理的需求。以電力企業(yè)為例，加強(qiáng)精細(xì)化管理在電力營銷管理中的應(yīng)用，既可節(jié)約電力輸送資源及成本，還可促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升，用以提高其市場競爭力。由此可見，找尋適宜且準(zhǔn)確的精細(xì)化管理應(yīng)用策略，加強(qiáng)其在電力營銷管理環(huán)節(jié)的作用，儼然成為電力企業(yè)管理者思考的重點(diǎn)。

對精細(xì)化管理的分析

精細(xì)化管理（Delicacy Management）作為理念文化，是現(xiàn)代管理分工精細(xì)化、質(zhì)量精細(xì)化的必然趨向，而在現(xiàn)代管理學(xué)中，將精細(xì)化管理劃為三階段，即規(guī)范化、精細(xì)化、個(gè)性化。

首先，規(guī)范化。企業(yè)通過優(yōu)化流程，將內(nèi)部流程規(guī)范化，同時(shí)將內(nèi)部崗位細(xì)分，全面落實(shí)企業(yè)管理制度，使其管理體系更健全和有效。其次，精細(xì)化。通過企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)間密切的工作銜接，細(xì)化目標(biāo)，利用子目標(biāo)細(xì)化分解的特點(diǎn)，可在短期內(nèi)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，將市場及客戶細(xì)分，能夠更好把控客戶需求、市場變化。最后，個(gè)性化。通過將市場及客戶細(xì)分，針對不同的客戶制定不同的營銷策略和服務(wù)模式。

精細(xì)化管理在電力營銷管理中的作用

強(qiáng)化企業(yè)競爭力?，F(xiàn)階段，電力企業(yè)管理者已對精細(xì)化管理予以高度重視，通過其管理效率、管理質(zhì)量等全方位強(qiáng)化的手段，借助精細(xì)化管理在電力營銷系統(tǒng)的運(yùn)用，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，簡化業(yè)務(wù)流程，為電力企業(yè)的發(fā)展迎來新機(jī)遇。同時(shí)，依靠互聯(lián)網(wǎng)+的先進(jìn)技術(shù)和資金的投入，結(jié)合針對性管理措施的完善，促進(jìn)其市場競爭力的提升，以便更好為電力企業(yè)的發(fā)展提供助力。

提升營銷管理及優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。通過對當(dāng)前電力企業(yè)現(xiàn)狀的思考，發(fā)現(xiàn)其在人員配置、管理模式、設(shè)備軟硬件等層面均存在不足，如人員配置不合理、設(shè)備軟硬件不夠兼容等，而在電力營造管理中，更是因管理模式和體系的問題，致使各類工作難以落到實(shí)處。同時(shí)，電力企業(yè)部分專業(yè)管理職責(zé)重疊，不僅導(dǎo)致業(yè)務(wù)流程復(fù)雜，還存在各專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不一致，造成工作效率低下及服務(wù)難以提升。由此可見，加強(qiáng)電力企業(yè)精細(xì)化管理工作的作用尤為凸顯，尤其是提升營銷管理及優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面。（許琨.談精細(xì)化管理在電力營銷管理中的應(yīng)用[J].科技致富向?qū)?2014,(20):297-297.）

精細(xì)化管理在電力營銷管理中的具體應(yīng)用

強(qiáng)化營銷基礎(chǔ)管理。首先，構(gòu)建用戶基礎(chǔ)信息管理機(jī)制。若要在電力營銷管理中對精細(xì)化管理予以充分用，則應(yīng)側(cè)重營銷基礎(chǔ)管理的強(qiáng)化，尤其是構(gòu)建用戶基礎(chǔ)信息管理機(jī)制，通過完整的收集用戶的基礎(chǔ)信息，分析用戶的訴求與電力企業(yè)服務(wù)能力之間存在的差距，以便電力企業(yè)有針對性的從電網(wǎng)建設(shè)、內(nèi)部流程優(yōu)化、人員技能培訓(xùn)等方面加以提升。同時(shí)，在電力營銷活動開展時(shí)，可以根據(jù)用戶基礎(chǔ)信息分析結(jié)果，從用戶的實(shí)際訴求出發(fā)，按照一戶以策的原則優(yōu)化各階段和各環(huán)節(jié)，對電力營銷工作予以細(xì)化，為各項(xiàng)管理工作提供數(shù)據(jù)支持。

其次，科學(xué)調(diào)整管理結(jié)構(gòu)。對于電力營銷活動而言，以精細(xì)化管理為載體的管理結(jié)構(gòu)，既是保證電力企業(yè)各項(xiàng)工作序性化施行的前提，又可在規(guī)范性、全面性把控管理內(nèi)容的條件下，促進(jìn)企業(yè)服務(wù)水平的提升，同時(shí)提高經(jīng)濟(jì)效益及社會效益?，F(xiàn)階段，諸多電力企業(yè)于營銷管理中，均將調(diào)度控制納入管理重點(diǎn)，如生產(chǎn)技術(shù)和計(jì)劃建設(shè)、財(cái)務(wù)管理與安全監(jiān)察等，而各部門若要對電力營銷工作予以支撐，則應(yīng)通過精細(xì)化管理模式的運(yùn)用，借助流程節(jié)點(diǎn)落實(shí)到人，績效管理落實(shí)到節(jié)點(diǎn)的模式，實(shí)現(xiàn)對企業(yè)員工積極性及工作熱情的全方位調(diào)動。（盧威.信息化分析電力營銷管理中精細(xì)化管理的具體應(yīng)用[J].科學(xué)與信息化,2017,(22):151,153.）

優(yōu)化營銷業(yè)務(wù)流程。優(yōu)化電力營銷業(yè)務(wù)流程，應(yīng)以電力監(jiān)管部門標(biāo)準(zhǔn)、用戶訴求為切入點(diǎn)，通過二者間的協(xié)調(diào)融合，結(jié)合具體業(yè)務(wù)將流程規(guī)范化，提高電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和效率。而在具體電力營銷管理活動中，為達(dá)到此目標(biāo)，筆者建議可從以下幾點(diǎn)予以入手：其一，加強(qiáng)對電力營銷管理現(xiàn)狀的解析，以營銷管理常見問題為基準(zhǔn)，結(jié)合用戶訴求通過問題解決與經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的方式，側(cè)重電力營銷業(yè)務(wù)流程化、系統(tǒng)化，減少人為主觀因素的影響。其二，逐步實(shí)現(xiàn)電力營銷業(yè)務(wù)流程的簡化，且通過明確營銷管理關(guān)鍵點(diǎn)，不僅有助于電力營銷縱向業(yè)務(wù)、橫向業(yè)務(wù)的相互轉(zhuǎn)換，還可保證電力營銷管理工作的順利施行。

提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。電力營銷的最終目的是通過提升電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高用戶滿意度。具體可從管理模式、電網(wǎng)建設(shè)、個(gè)性服務(wù)等三方面，強(qiáng)化對電力營銷服務(wù)的管控。第一，依據(jù)精細(xì)化管理模式，充分利用互聯(lián)網(wǎng)+的模式，推動用戶網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)，在方便用戶的同時(shí)減少企業(yè)的人力成本，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升，對維護(hù)服務(wù)體系加以優(yōu)化完善，將服務(wù)區(qū)域網(wǎng)格化，提升快速響應(yīng)能力。第二，通過對用戶訴求的分析總結(jié)，針對電網(wǎng)架構(gòu)存在的短板加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，做到精準(zhǔn)投資，在減少故障停電的同時(shí)提升用戶良性感知。第三，結(jié)合電力企業(yè)目前發(fā)展現(xiàn)狀，通過對不同用戶用電數(shù)據(jù)的分析，總結(jié)其用電規(guī)律及性質(zhì)，對其做出相應(yīng)的用能指導(dǎo)，提供個(gè)性化的服務(wù)，最大限度上提高營銷服務(wù)的社會效益、經(jīng)濟(jì)效益。

精細(xì)化管理以現(xiàn)代管理理念的角色，在電力企業(yè)發(fā)展、電力營銷管理中均具有推進(jìn)作用。因此，電力企業(yè)管理者應(yīng)在注重自身營銷水平及質(zhì)量提升的背景下，對精細(xì)化管理理論予以全面掌握，使其能夠在明確企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的同時(shí)，滿足時(shí)代發(fā)展需求，加強(qiáng)電力營銷活動對精細(xì)化管理模式的運(yùn)用，落實(shí)電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的意義。

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