郝艷娜

【摘 要】目的：研究將全程優(yōu)質護理措施應用在體檢中心工作中的效果。方法：將本院體檢中心在2017年2月至2018年1月期間選取的體檢者共計88例作為研究資料，將全部研究資料分組：對照組與觀察組，每組有受檢者44例。給予對照組實施常規(guī)護理，給予觀察組實施全程優(yōu)質護理。結果： 比較兩組的護理質量與受檢者對護理的滿意度情況，觀察組均優(yōu)于對照組，經比較，差異顯著。結論： 在本院體檢中心中實施全程優(yōu)質護理服務，改善服務質量，及時滿足受檢者的需求，全面提升護理效果。

【關鍵詞】 優(yōu)質服務；體檢中心；效果

【中圖分類號】R715 【文獻標志碼】A 【文章編號】1005-0019（2018）17-170-01

社會在不斷地發(fā)展，社會文明程度在不斷提高，當前人們除了注重自己的生活質量之外，更加關注自己的身體健康情況，有很多人都有定期體檢的計劃，通過體檢能夠及時了解自己的身體健康情況，能夠及時治療疾病，提高人們的身體健康水平[1]。醫(yī)院體檢中心的主要工作就是對體檢者進行身體檢查，體檢者的人員數(shù)量較多，每天人員流動很大，體檢中心從一定程度上來講屬于醫(yī)院的窗口單位，體檢中心的護理工作做的如何關系到醫(yī)院的名譽，因此，我們不斷優(yōu)化體檢中心的護理流程，將全程優(yōu)質護理措施應用其中，大大提升了服務質量。

1 基礎資料與方法

1.1 一般資料 將本院體檢中心在2017年2月至2018年1月期間選取的體檢者共計88例作為研究資料，將全部研究資料分組：對照組（44例）與觀察組（44例）。對照組的基礎資料為：男性有20例，其余為女性，受檢者的年齡為23-66歲。觀察組的基礎資料為：男性有30例，其余為女性，受檢者的年齡為24-70歲。比較兩組受檢者的基礎資料情況，無顯著的統(tǒng)計學差異，具有可比性。

1.2 護理措施 對照組：實施常規(guī)護理。

觀察組：實施全程優(yōu)質護理服務，主要內容為：

1.2.1 提升護士的綜合素質 要加強對護士的培訓，不斷提高護士的理論知識與操作技能水平，強化護士全心全意為受檢者服務的理念與意識，不斷提升護士的綜合素質，以便能夠為患者提供最佳的護理服務[2]。

1.2.2 構建良好的環(huán)境 要不斷提升護理質量就要營造良好的環(huán)境。為此我們體檢中心對環(huán)境進行了較大的改造，每天有專人做衛(wèi)生清潔、消毒工作，為受檢者提供一次性水杯、飲用水及侯檢休息室，為受檢者提供報刊雜志，使受檢者在等待的過程中不至于無聊，盡量為受檢者提供溫馨、舒適的環(huán)境，以不斷提升工作質量。

1.2.3 加強管理，體現(xiàn)人文關懷

1.2.3.1 體檢前的健康教育 單位體檢：根據單位的具體要求為體檢人員制定體檢套餐，將體檢健康教育內容在體檢前一星期以電子版的形式發(fā)放到單位個人手中，使受檢者明確體檢前要做的準備工作，以保證體檢當天各項檢查工作都順利完成。個人體檢：依據體檢者的個人需求為其制定體檢計劃，以達到體檢合理化、項目最優(yōu)化的目的。

1.2.3.2 體檢中 護士要對受檢者的到來表示歡迎，協(xié)調有序的體檢，耐心解答受檢者的提問，對VIP客戶實行“一對一”陪同體檢服務，與受檢者的交流要恰當、到位，尊重受檢者，給受檢者最佳的體檢。護理人員態(tài)度專業(yè)，注意隱私的保護，禮貌對待受檢者，及時為受檢者解決困難。

1.2.3.3 體檢后 檢查完畢后告知體檢者具體拿取報告的時間、地點，對異常陽性報告在最短時間通知復查。對受檢者要加強健康宣教，告知在體檢后的一些注意事項，對團體體檢，組織專家上門進行健康教育講座，解疑答惑。定時回訪，爭取受檢者的建議，不斷完善我們的工作。

1.3 統(tǒng)計學分析 數(shù)據采用SPSS 19.0統(tǒng)計學軟件進行處理，計數(shù)資料用x2進行檢驗，計量資料用“均數(shù)±標準差”表示，應用t進行檢驗，若P<0.05為有明顯的統(tǒng)計學意義。

2 結果

2.1 比較兩組的護理質量 見表1。

2.2 比較兩組受檢者對護理的滿意度情況 見表2。

3 小結

體檢中心的護理工作內容較多，貫穿在體檢全過程中，由于人們的健康意識不斷提高，到醫(yī)院體檢中心的體檢人員數(shù)量驟增，這就給體檢中心的護理工作提出了較高的要求，本研究將全程優(yōu)質護理服務應用其中，護理全面且科學、有效，顯著提高了護理質量，取得了受檢者的肯定，值得在今后推薦使用[3]。

參考文獻

[1] 劉雪松. 體檢中心開展全程優(yōu)質護理服務的體會[J]. 中醫(yī)臨床研究， 2015， 7（33）：138-139.

[2] 陳偉銀. 優(yōu)質護理服務在體檢中心的實踐與體會[J]. 實用中西醫(yī)結合臨床， 2015， 15（5）：72-73.

[3] 陳銘， 范惠華， 郭建林. 體檢中心開展優(yōu)質護理服務延伸的體會[J]. 中國藥業(yè)， 2012（a02）：206-208.